ergonomie des ihm module ihm, essi alain giboin (inria) méthode des scénarios dernières...

Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI

Alain GIBOIN (INRIA)

Méthode des scénarios

Dernières modifications : 5 octobre 2004Modèle PowerPoint emprunté à SRI Internationalhttp://www-sop.inria.fr/acacia/ESSI/Home.html

de Erskine, Carter-Tod & Burston

Méthode de Erskine et al.La conception comme dialogue

Auteurs : ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997)

Méthode des scénarios adaptée à la reconception d’un

site Web

Philosophie : « conception dialogique » des IHMConception IHM = dialogue entre concepteurs et utilisateurs;

alternance (cycle) de : Dialogue interne — délibération personnelle Dialogue social — délibération lors de réunions de

conceptionLes scénarios peuvent être utilisés comme des outils

permettant de structurer les dialogues de conception

Cf. théorie de l’Investigation (Enquiry) de Dewey.

Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à construire

Scénario futur(envisioned scenario)

Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site Web futur

Fournit des indications sur : Ce que les utilisateurs désirent faire Comment ils imaginent utiliser un site

Web pour le faire

Scénario actuel(retooling scenario)

Scénario créé par leconcepteur à partir duscénario futur, mais enfonction du site Webactuel

Permet de comparer : les désirs et les attentes des utilisateurs

(site Web futur) avec les expériences d'utilisation du site Web

actuel

Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web

Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception

Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web

Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)

Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)

Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels

Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences

Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences

Méthode de Erskine et al.Étape 1 : Identifier les classes d’utilisateurs

Définir les classes d’utilisateurs

en fonction des « buts informatifs » des utilisateurs,

ces buts informatifs correspondant à différents « métiers » (occupations)

Métier But informatifEnseignant Rechercher des plans de coursÉtudiant Rechercher des programmes

d’enseignement








Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences

Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences

Méthode de Erskine et al.Étape 2 : recruter des utilisateurs représentatifs

Description des utilisateurs-participants

Caractéristiques des utilisateurs dans le cas traité par Erskine et al. Utilisation du web : nulle ou faible Applications utilisées : email, clients Gopher Conception de l’internet = réseau global

Méthode de Erskine et al.Étapes 3 : former les utilisateurs-participants

Documents remis aux utilisateurs-participants Instructions écrites sur les technologies du Web

Le Web est présenté dans des termes et concepts familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur propre manière de gérer l’information dans leur travail

Par exemple, plutôt que de parler des « moteurs de recherche », on parle des capacités des sites Web à faciliter la recherche d’information textuelle

Formulaire de scénario comprenant 3 sections (contexte, but, action)

Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs


Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site web futur


Web pour le faire





actuel


Consignes pour les scénarios futurs Le scénario doit comporter une description

du contexte de travail, du but particulier poursuivi et des actions entreprises pour atteindre ce but

(description à la première personne) Le scénario doit être élaboré en référence à des

fonctionnalités Web que l’on souhaiterait avoir (et non à celles disponibles sur le site Web existant)


Scénario futur Contexte

Contexte de travail

But

But particulier poursuivi

Action

Récit à la première personne des actions entreprises

Context I’m Mary, a doctoral student in Curriculum and Instruction. I am teaching full time in the Alternative

Education Program in Roanoke City Schools.

Goal My goal is to find an alternative method of student assessment. To get away from the traditional

letter grade. The battery we will probably be using is the “ Rubic ” method. I would like to find hands-on information about its method as well as other methods of ability assessment.

Action Using a tool for searching web sites, I find a link to the home page of the Virginia Tech web site.

From the Virginia Tech home page, I follow links to the College of Education home page. I scan the page, looking for a reference to the Curriculum and Instruction program. At the Curriculum and Instruction home page, I find a link for Teaching Strategies and a list of items such as student assessment criteria and methods for student ability assessment. I click on “ methods for student ability assessment ”. The next page begins with an explanation that keywords can be clicked to search the full text of the various documents describing student assessment. I scan the documents and find that there is hands-on information that can be transferred to my computer for use.


Contexte Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne

à plein temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke.

But Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du

système traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sera sans doute la méthode « Rubic ». J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences.

Action Grâce à un outil de recherche de sites Web, je trouve un lien sur la page d ’accueil du site Web de

Virginia Tech. A partir de cette page, je suis les liens vers la page d’accueil du College of Education. Je parcours la page à la recherche d’une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études. Sur la page d’accueil de « Pédagogie et Programme des études », je trouve un lien vers des Stratégies pédagogiques et une liste de liens tels que Critères d ’évaluation des étudiants et Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants. Je clique sur « Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants ». La nouvelle page commence par une explication indiquant que l’on peut cliquer sur des mots-clés pour lancer une recherche texte-littéral ( plain text ) sur les documents parlant d’évaluation des étudiants. Je parcours les documents et trouve des informations pratiques que je peux télécharger sur mon ordinateur.

Méthode de Erskine et al. | 4. Scénarios

futurs


Identification des intérêts (concerns) des utilisateurs-

participants dans les scénarios futurs

En référence à une typologie des situations d’usage (Carroll & Rosson, 1992) :

S’orienter vers des buts Interagir de manière opportuniste Rechercher des informations () Appliquer des procédures Comprendre Réfléchir sur les compétences

() Situation rencontrée chez les utilisateurs de Erskine et al.


Identification des intérêts des utilisateurs-participants dans les

scénarios futurs : recherche d’information

Les scénarios sont des indicateurs de : l’information que veulent les utilisateurs la manière dont ils ont l’intention de l’utiliser la manière dont l’information pourrait être structurée de façon à

faciliter son usage

Méthode de Erskine et al.Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels


Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site Web futur


Web pour le faire





actuel


Consignes pour les scénarios actuels

Lier les scénarios au site existant

Dans la transformation des scénarios, le Contexte et le But restent inchangés, mais la description de l’Action est modifiée de manière à rendre

compte de l’usage du site existant pour atteindre le But dans le Contexte donné


Scénario actuel Contexte

Contexte de travail

But

But particulier poursuivi

Action

Récit à la première personne des actions entreprises

Contenu identique au contenu du

scénario futur

Contenu différent

Contexte Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne à plein

temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke.

But Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du système

traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sera sans doute la méthode « Rubic ». J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences.

Action Sur la page d’accueil du College of Education, je choisis le lien K-12 se trouvant sous Autres

ressources parce qu’il renvoie à des idées de programmes d’études dans le contexte des ressources. Ceci me conduit à une liste de pages qui sont elles-mêmes des listes. La plupart de ces listes sont des points de départ vers les pages d’accueil de sites Web externes au site College of Education. Ces listes ne sont pas organisées par thèmes et ne permettent que des recherches minimales (à l’aide d’un seul mot-clé). La quantité d’information dans laquelle je vais devoir chercher me paraît écrasante. Je décide de retourner en arrière et d’étudier la portion du site Web du College of Education qui traite du Programme d’enseignement secondaire. Cependant, quand je clique sur le lien Programme d’enseignement secondaire, je découvre que cette section n ’a pas été implantée. Aussi je décide de conduire ma propre recherche sur le Web en utilisant divers outils de recherche disponibles. Je trouve un lien utile vers ces outils sur la page d’accueil du College of Education.

Méthode de Erskine et al. | 5. Scénarios

actuels

Méthode de Erskine et al.Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios

Conséquences ( claims ) = assertions sur les conséquences

psychologiques liées à l’usage d’un artefact (ex. : site Web)

Ces conséquences permettent de déterminer dans quelles situations l’artefact sera utile et utilisable

Il s’agit de rendre explicites les conséquences psychologiques

qui sont implicites dans un artefact conçu pour un usage dans les

conditions décrites par le scénario


L’analyse des conséquences du scénario futur permet de

réfléchir sur : l’information que les utilisateurs-participants aimeraient trouver comment les utilisateurs imaginent que cette information pourra

être organisée et comment ils imaginent pouvoir accéder à cette information en

fonction des buts qu’ils poursuivent


L’analyse des conséquences du scénario actuel permet : de déterminer si le site existant aide ou n’aide pas les

utilisateurs à atteindre leurs buts d’identifier les aspects positifs ou problématiques du site

existant, les choses à retenir et celles à éviter


Conséquences du scénario de Mary

5a Une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études.

Pouvoir accéder rapidement à un programme académique à partir de la page

d’accueil du College of Education permet de localiser les ressources parce que les

étudiants associent souvent une ressource à un programme

Mais, lister les programmes du College sur la page d’accueil peut limiter la place et

empêcher de mettre des les liens vers d’autres ressources

Mais. l’organisation par programme peut se révéler inutiles dans certaines situations

Mais, les utilisateurs externes au College peuvent n’être pas familiers avec les

programmes du College

Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site

Évaluation et reconception du site lors de réunions de

conception Objectif : établir une liste de jugements d’évaluation fondés sur

les scénarios et leurs conséquences (ces derniers sont présentés sur grand écran via le Document Manager)


Document Manager (ERSKINE et al., 1997)


Évaluation et reconception du site lors de réunions de

conception Lors des discussions émergent des propositions de

conception

= (en partie) version abstraite (générique) d’une ou plusieurs conséquences spécifiques

= incluent des conséquences sur l’utilisabilité d’un artefact générique

Ces propositions sont transformées en conséquences


Propositions de conception élaborées à partir des scénarios et

de leurs conséquences

9c. Pages d’accueil : une page d’accueil devrait fournir à l’utilisateur

le but du site, des outils simples de navigation et une métaphore [de

fonctionnement] (s’il en existe)

Mais, pour être efficaces, ces concepts et ces outils doivent être

accessibles depuis n’importe quel endroit du site

Mais les changements provoqués par l’accès à d’autres informations ne

devraient survenir que d’une manière prévisible et utile — y compris

l’accès initial à des informations se trouvant à l’extérieur du site

Méthode de Erskine et al.Extensions envisagées de la méthode

Accroître le rôle des utilisateurs Demander aux utilisateurs d’analyser eux-mêmes les

conséquences contenues dans leurs scénarios Demander aux utilisateurs de participer au prototypage du

nouveau site web, grâce à des outils informatiques de prototypage (pour rendre les scénarios et leurs conséquences plus tangibles)

Les documents de conception résultant de ces activités constitueront alors la base d’un processus itératif de critique entre utilisateurs-participants et concepteurs

Combiner l’outil de prototypage et l’outil de

scénarisation (Document Manager) proposé par les auteurs (afin

de coupler la construction et l’archivage des décisions de conception)