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www.iseverance.com 연세의료원소식 제 713호 광혜원·제중원 130년 2014년 1월 27일(월요일) YONSEI UNIVERSITY HEALTH SYSTEM NEWS 창간: 1981년 9월 14일 발행인: 이 편집인: 이진우 / 대표전화: (02)2228-1073 / FAX: (02)393-7681 / E-mail: [email protected] 세브란스병원이 6일 한국생산성 본부가 발표한 2013년도 국가고 객만족도조사(NCSI)에서 기업과 기관을 포함해 만족도 점수 81점 으로 전체 순위 3위를 차지했다. 2012년 전체순위 15위에서 12계 단 상승했으며, 병원 중에서는 3년 연속 1위의 성적이다. NCSI는 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품·서비 스를 대상으로, 이를 직접 경험한 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정·계랑화한 지표다. 1년에 네 차례 발표하지만 연간결산에서는 소수점 이하까지 따져 최종 순위 를 매긴다. 총 7만 6,757명을 대상 으로 한 지난해 NCSI 조사에서는 삼성물산이 86점으로 가장 높았고 롯데호텔(82점, 호텔)에 이어 세브 란스병원(81점, 병원)이 당당히 3 위에 이름을 올렸다. 세브란스병원은지난해‘환자경 험(Patient Experience)’을핵심경 영목표로 병원 서비스 전반에서 환자들이 직접 느끼는 것에 초점 을 맞춰 병원 시스템을 변화시켰 다. 특히 수술환자의 마음을 어루 만지는‘기도로 함께 하는 의사’ 프로젝트를 비롯해 환자들을 위해 주차장 엘리베이터 교체, 환자 동 선 재정비, 수화전문통역사, 설명 간호사, 휠체어 대기 공간 등을 마 련해 환자들로부터 큰 호평을 받 았다. 한국생산성본부에 따르면 실제 의료서비스를경험한 후 평가하는 고객인지품질은 상승한것으로 나 타났다. 고객 만족과 의료서비스 강화를 위해 지속적으로노력했다 는 뜻이다. 병원 중에서는 세브란 스병원에 이어 삼성서울병원(4위), 서울성모병원(8위) 등 세 곳이 종 합 10위권 안에 이름을 올렸다. 이사회, 명칭 최종 승인 f u^ T– ˆ=8 [b¯6 1: q b¯yg f u^ T–| ju^˚Jp‰8}VT ˚ f u^ T– “ £y tU¡ 5 (;„ §*n ;e ’ƒ¯M ¤8 |ju^ |juk‡ ·( {bM %p” NJ ™6 jaGo^ lmx< | juk‡ :O K c‚J •?8 |juk‡6 3 - fly W s‹‚& u¡9( flKM q‰8 O0F ufl K ¡9 |+ ” . ¥ Y 2BC !8 3‘ ‡ 9[ |juk‡J }> 8 3 jaGo^y ·» =8 |ju^ O0F « ' uk‡ O0F u fl K {b |juk‡ s R -/6 8L fJ 4 u^J A0" ?8 f u^ |ju^ T– p y DF I0 y ;… jaGo ’‚& e` §%J }?8 . ja Go^ ; uV²O7 k ‡J p#>Sg u^J @w 8 &¿, )O £u ~Z ” u~Zk‡ ˜@ d ¢ e ” ´Kk ‡ §|+ .X ] Q ›flKk‡ ˜ /z u r_k‡ si?8 E '. ˙ ( I} … u^ ^( ‘ ™ si>& uk‡ $}¶ .˘$}¶J \$?8 u k‡ `¶ H¨n¨ `¶J ˆ;>R Zbhv „(¶ uk‡yg )?8 E Pfi·„( ¡9b „( U¶ si?8 암치료의새로운‘Px’실현 tA’7 } g\ o[ g\} ~@| I:K{ o[g Nv{ gfl ™=} V;u ¢9 - ² fl « ‡c‹¥ 1- g Nv{ c fl2~ Nv| ~s ¥EX +& P/| ]fi¥ ™ =m /? )~EX ™y? x ƒ z; Wƒ- gNv{ i ^| , Nv YF ¥, Nv "-B~ >¥ f{ N v fl} T} | )~, fl ? xƒ 46ƒ Nv~- ¡– gNv{ !$ fl2 ~ «¥ Gƒ Nv| «§ _ - gNv{ fl2~ ™=’ _ a +%, | ]fi§ _ /< z; | A¤ z;d l, Nv| c‹¥D h VM b. › 3| ~ fl2~ ‘E| § _ , fl| Zƒ- 5 -jƒ g O=? ."m Q™¥ r8n ( £Ae L™ wR £Aeq pUv Z ¥ /}bY L™? “ >¥ f{ Nv| c‹ƒ- gNv} v{ fl} /tJ 0k #"’ r H}S'| fl} *)~m C ¥ [¥ YFƒ- ‘연세암병원’4월오픈 의학교육 평가인증 최고등급 I+( SmOS @XU S "mT S"mR ":P ) A@n kUaE< f’ R 2P, f S")<S -/* !@ sUp! S" YnSmOkK _vl?i _ SmO k UawE<f’UR2 B! kUaQ /% S"m SmZ0"mKR ":P) S mO 5[ "mK O ^ D u SmO ’E "o kn ! k ] S"mS I Ua UaNG 8UaP) , UaQ ’P) S" T ‘ f’U R t$p! S" bo L Wj k4 <* \gp L V6h L Vb rb30k c q#! e .S MK&Q "mJ FdH O m; > @= 1 =9 ^D u O ’ e 7C E "n aR cqp! 2013년 NCSI 순위 순위 기업 만족도 1 삼성물산 아파트 86점 2 롯데호텔 82점 3 세브란스병원 81점 4 삼성서울병원 81점 5 그랜드하얏트서울 81점 6 쉐라톤그랜드워커힐 80점 7 조선호텔 80점 8 서울성모병원 80점 9 JW메리어컨트호텔 80점 10 대구도시철도공사 80점 11 인터컨티넨탈호텔 79점 12 리츠칼튼호텔 78점 13 서울아산병원 78점 14 플라자호텔 78점 15 서울대학교병원 77점 16 성균관대학교 77점 17 롯데백화점 76저 18 현대 준대형 승용차 76점 19 아시아나 국제항공 76점 20 인천지하철 76점 (자료 : 생산성본부) 세브란스, NCSI 병원 1위…종합 3위 종합순위 2012년보다 12계단 상승 서비스 이용 후 인지품질 높아져 종합의학학술지로 국제적 인정받아 @P«zl c9“M ™›« «p".-1’* ’&*%#+ .30-#+" BY buN "7 /C ‘B ¤rY§ B«pR§eq@« j %*’-%’ *2#2*.- -&’5z ?s WTN DF BH ««p .0’ .30-#+Y WV M 5/’0*,’-2#+ #-& .+’%3+#0 ’&*%*-’P‹k‡«gk_«· @ .30-#+ .( .0’#- ’&*%#+ %*’-%’P‹«·Y "M n d N "M J ¢9V BH ] B :B ] 8= ]} A7 ’&*2.0*#+ $.#0&Y ¡|fi } · c9U> N ¢9 Nfi J ‘B #2*.-#+ *$0#06 .( ’&*%*-’z s 7T> J -&’5 ’&*%31z WTN JzM BH ™›««pYM £Y %*’-%’ *2#2*.- -&’5 5/#-&’& %*’#0%) z WT \ J 3$’& ’-20#+ J !z WTN Gfi zM {qhy ƒZt¶%./31 .30-#+4#0&•zl¶k]@« *(’’#+2)%*’-%’1•gwoI Y mVa N PM Jf§ +’%20.-*% .30-#+ c 9 ¥ fi 3$’&zM " ¢9–f§ < V |' K^ (3++2’527 ~ XiYlhqU> N /² " '‚ WM " Sx ‹ O= \ vY K^Y " iQ L;„X>[flN ‹' " ,/#%2 #%2.0M EY N YMJ, SCI 공식 등재 4월 7일, 우리나라 최초 암센터가 최고 암병원으로 다시 태어납니다

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연세의료원소식제713호광혜원·제중원 130년

2014년 1월 27일(월요일)

YONSEI UNIVERSITY HEALTH SYSTEM NEWS

•창간: 1981년 9월 14일 •발행인: 이 철 •편집인: 이진우 / 대표전화: (02)2228-1073 / FAX: (02)393-7681 / E-mail: [email protected]

세브란스병원이 6일 한국생산성

본부가 발표한 2013년도 국가고

객만족도조사(NCSI)에서 기업과

기관을 포함해 만족도 점수 81점

으로 전체 순위 3위를 차지했다.

2012년 전체순위 15위에서 12계

단상승했으며, 병원중에서는3년

연속1위의성적이다.

NCSI는 국내외에서 생산돼 국내

소비자에게 판매되는 제품·서비

스를 대상으로, 이를 직접 경험한

고객이 직접 평가한 만족수준을

측정·계랑화한 지표다. 1년에 네

차례 발표하지만 연간결산에서는

소수점 이하까지 따져 최종 순위

를 매긴다. 총 7만 6,757명을 대상

으로 한 지난해 NCSI 조사에서는

삼성물산이86점으로가장높았고

롯데호텔(82점, 호텔)에 이어 세브

란스병원(81점, 병원)이 당당히 3

위에이름을올렸다.

세브란스병원은 지난해‘환자경

험(Patient Experience)’을 핵심 경

영목표로 병원 서비스 전반에서

환자들이 직접 느끼는 것에 초점

을 맞춰 병원 시스템을 변화시켰

다. 특히 수술환자의 마음을 어루

만지는‘기도로 함께 하는 의사’

프로젝트를비롯해환자들을위해

주차장 엘리베이터 교체, 환자 동

선 재정비, 수화전문통역사, 설명

간호사, 휠체어 대기 공간 등을 마

련해 환자들로부터 큰 호평을 받

았다.

한국생산성본부에 따르면 실제

의료서비스를경험한후평가하는

고객인지품질은상승한것으로나

타났다. 고객 만족과 의료서비스

강화를위해지속적으로노력했다

는 뜻이다. 병원 중에서는 세브란

스병원에 이어 삼성서울병원(4위),

서울성모병원(8위) 등 세 곳이 종

합10위권안에이름을올렸다.

이사회,명칭최종승인

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2013년 NCSI 순위순위 기업 만족도1 삼성물산아파트 86점2 롯데호텔 82점3 세브란스병원 81점4 삼성서울병원 81점5 그랜드하얏트서울 81점6 쉐라톤그랜드워커힐 80점7 조선호텔 80점8 서울성모병원 80점9 JW메리어컨트호텔 80점10 대구도시철도공사 80점11 인터컨티넨탈호텔 79점12 리츠칼튼호텔 78점13 서울아산병원 78점14 플라자호텔 78점15 서울대학교병원 77점16 성균관대학교 77점17 롯데백화점 76저18 현대준대형승용차 76점19 아시아나국제항공 76점20 인천지하철 76점

(자료:생산성본부)

세브란스,NCSI병원1위…종합3위종합순위 2012년보다 12계단상승서비스이용후인지품질높아져

종합의학학술지로국제적인정받아

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YMJ, SCI공식등재

4월 7일,우리나라최초암센터가최고암병원으로다시태어납니다

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강남·용인신년하례가져��HB-J?Y\ _?E ?Yc�_p^3Yc,�mY300T9_oEx�W'8a%�$SDM w0L]�i"._?E?Yc\“�Y30j _R&l�zJCId`k;T.ehGv�SD1,�]<!,rG�5_4"”7“Q/WK�l6Z�5�~1f}z(O^=u]y�6*Q�b”�$A{".V`HB-J?Y\ 9a�mYM U>5��2014 ‘��[1AtM2<!?Y’[1�+��]"n{".V`HB-J!_�l�zGsg�mY*_:\|�806Y]V`KPl8IdC~@lKF`xXcN`�)qSf#{".

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【2】연세의료원소식 제 713호 2014년 1월 27일

굿사마리탄병원종지킴이정해특별한날타종

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이연종치대동문,흰꽃전시회

치대임상지도교수발대식

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김영신의대동창,미대통령상수상왕따·자폐연구로미정부수여최고영예상에

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QI종합학술대회열려HELP팀대상수상

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제 713호 2014년 1월 27일 �����【3】

뇌수막종수술박삼순씨감사편지보내와

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“세브란스의환자사랑,기도로보답”고이원상교수,전공의교육기금1억원§�V6��IK��|��R �zX�`�@�A¢d�q&.��zX� (̀�U�§��)$ �! 12{ 31� v§K�

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윤경혜대표사회사업후원금1억원

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JB우리캐피탈, 강남 사회사업후원금5,000만원

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류대환 회장, 심장혈관병원에3,000만원

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김명선기념재단연구과제모집김명선기념재단에서는다음과같이2014년도연구과제를모집합니다.뜻있는분들의많은응모를바랍니다.•연구과제모집-대 상 자 : 전 교수직-선발조건 : 같은 연구제목으로 다른 기관에서 연구비의 지원을 받지 않은

독립된연구제목이어야하며그내용이우수한것-연 구 비 :약 3~4천만원으로지원할수있는연구과제약 2건

(응모건수에따라 3~4천만원사이에서조정)

◆응모마감 : 2014년 3월 31일◆문 의 : 생리학교실(02-2228-1700)

재단법인김명선기념재단이사장강두희

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의대김원호·천재희·박수정교수(내과학)지음

염증성장질환을이기는방법

고경봉명예교수, 2,000만원

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강남세브란스재직교수기부이어져

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"60여년전거제도에서진빚을갚습니다."

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【4】����� 제 713호 2014년 1월 27일

인물동정

홍준식동창뉴욕한인회올해의한인상대상�|Xo&*�(55�z,KACF�*R:t)p13r�0YTv&*a�u]Qb9x54{�!f�qoE�M]Qc�o�qN&NnUN�$.�|X*�m1955�o&7z\��)B� 1962� ��F�&��7 z\�$.1963�K� 2��SL.VHjKjun`s��1967�!fGVpV-^HjKju�L4�9�V�i�Hjun~�$.p�B{�q�A#�v%(KACF)�OP>v%nR:�40_��@I��q+n&Nl2@3�37�",JM�*n��d$.�*�m“�6�\w��Wm�4p�]p5~~Z"$”=Q“�q��y�D�k�Q"�M/�M/o?��p}e�<, �q��g8o\w��Wn[8"('h 1��C.$”�;�$.

한상원교수한국의학한림원정회원�j8���issXVT�j:M�?(8���i)�c�j�Tij(M2014��\sMP%<\!�.=D8���7GTc��NWVj:M�?���`SP%4�L�Yrg%�$R*"�a

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온것처럼닮아부부가얼마나서로사랑했던사이였는

지 알 수 있었습니다. 하늘나라에서도 교수님께서 사모

님을계속지켜보며사랑하고계실거라고믿습니다.

Pr]� q�2WPrqOV �ffV*,L<�q����T�ffV�.f@SL<J�gr�RL<��=

1_pKN'�"UUq U%&V�F��V"�A�S�c� -YS�vZS (�djWn[JVD�s�.�g;J��5rf@Sm>H�`V+?�FZ�.r U%O]aV�opKU%O\Vf@Sm$�r^VZIQ*,

L<�q� ]�V7vJ;� l[v7J);f@S7�mB�'[�bCVZR^�ZITRf@�5Ui!S,#�kX�V�.�g0RPrEtf@R6+y�'�MOyL<�V�.L<U%O�hO eG:�RPXru PXrx8S4 (�PXr/7�N'J���wUU.&�93'":�r�.

언제어디에서하나님의부름이있을지도모른다

박 정 수 강남세브란스병원외과교수 / 고 이원상교수를그리며

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19637�±ºðq�9±ð�öÚÉ�¶5.2%¹�¹�±12,000É]«_ï&�/Ìõ;.Í3 507G�e7É�t>.³[¶ïsõ°î 1Êî��¦#½9B,É�´øÂ��[600�®,k·;.CMB-Yuhan¢'~919707?Ùз2gMßxI��¶%?ï� 50b<U¢'/.µ/zîi�eÝèI]©×õ9B,ÂÄ·*íô±ð�öÉ�¶ºz]·/.�5#-¶·^µ|¹�·;.19�/d/E&¹·H±/¢Á[¶

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유일한박사가남긴교훈

유 승 흠 명예교수