Édition 01.2011 e - book - basf plastics portalfr_fr/function/conversions:... · * erp = gestion...

E - BookE-Commerce pour Matières Plastique

Vue d‘ensemble des informations et des activités eCommerce du portail PlasticsPortal

Édition 01.2011

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E-Book - édition 01.2011

Sommaire

page 69page 70 - 79page 80

SommairePublicationsDéveloppement durable

Informations concernant tousles produits

page 47page 48 - 56page 57 - 68

SommaireProduits & MarchésRessources techniques et Consultation

Informations sur les produits et détails techniques

page 81page 82 - 83page 84page 85

SommaireInfopointsE-SupportsCommuniqué de presse BASF plastiques

Contacts

page 19page 20page 21 - 24page 25 - 32

SommaireConditions techniques nécessaires et languesdisponiblesAccès au BASF PlasticsPortalVue d‘ensemble des principales offres et fonctionnalitésdu portail

Utilisation du PlasticsPortal


SommaireDélais de livraisonCatalogue des commandesMes Commandes

Guide de l’acheteur


SommaireSélection du formulaire d‘enregistrementRemplir le formulaire d‘enregistrementEtapes suivantes

Enregistrement sur le PlasticsPortal

page 3page 4page 5 - 6page 7 - 8page 9 - 10page 11 - 12

SommaireLes solutions du commerce électronique BASF en brefSolution basée sur le Web: BASF PlasticsPortalSolution d‘intégration de système: ElemicaVendor Managed Inventory (VMI)Pour tout savoir sur nos services

E-Solutions avec BASF: Quel e-canal est “le bon” pour vous?

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xE-Solutions avec BASF: Quel e-canal est “le bon“ pour vous?

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page 8

Vue d‘ensemble

Vos avantages

Solution d’intégration de système: Elemica

page 9

page 10

Vue d‘ensemble

Vos avantages

Vendor Managed Inventory (VMI)

page 4A chaque client, une offre appropriéeLes solutions du commerce électronique BASF en bref

page 11 - 12Relations clientsPour tout savoir sur nos services

page 5

page 6

Vue d‘ensemble

Vos avantages

Solution basée sur le Web: BASF PlasticsPortal

Sommaire

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* ERP = Gestion globale de l‘entreprise (GGE) (p.ex. SAP/R3)

A chaque client, une offre appropriéeEn offrant différentes solutions du commerce électronique se complétant, BASF peutrépondre aux besoins de son clients.

Les solutions du commerce électronique BASF en bref

PlasticsPortalGroupe ciblé: TOUS les clients

PlasticsPortal est la solution basée sur le web pour les produits plastiques BASF.

Example:- Gestion des commandes (Entrée de

commande, etat des commandes etc.)- Information des produits (fiches de

sécurité et fiches techniques des produitsetc.)

Intégration de système via ElemicaGroupe ciblé: Clients ayant un nombre des

commandes moyen ou élevé et un volume de commandes important

Intégration de système via Elemica est un processus automatisé d’echange de donnéesentre le système ERP* du client et BASF

Example:- Order to cash: de la prise de commande au

recouvrement des factures- Vendor managed inventory (VMI):

Transmission électronique des stocks et des besoins à venir (état prévisionnel)

BASFClient Client BASF

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Vue d’ensembleLe PlasticsPortal vous permet de réaliser par voie électronique vos transactions commerciales avec BASF dans le secteur de la plasturgie.


Client

• Catalogue de commande• Information des produits• Etat des commandesetc.

PlasticsPortal• Entrée de commande• Modification / annulation de commandeE-

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Vos avantages

Fonctionnalités variéesSimplicité de la passation de commande

Représentation claire de la gamme des produits et de la structure des prix

Accès rapide à des informations détaillées et actualisées sur les produits

Accès à l’historique des commandes et des factures pour les transactions effectuées par voietraditionnelle ou par e-commerce

Prestations accessoires aux produits, par ex.:

Product Selector: Sélection de produit selon différents critères (applications etc.)

Troubleshooter: Aide en ligne pour résoudre des problèmes de moulage par injection

Liens vers des entreprises partenaires et des informations de l’industrie plastique et chimique

Présentation conviviale, navigation claire et plurilinguismePage d’accueil avec de nombreuses informations utiles sur les plastiques

Fonction d’aide axée sur le contexte

Exportation simple des données vers Excel

Possibilité d’imprimer les pages importantes de l’écran

Possibilité de sélection de la langue d’affichage de l’écran en Allemand, Anglais, Français, Italien et Espagnol (sauf pages d’accueil et informations techniques sur les produits accessibles en Allemandet Anglais uniquement)

Disponibilité du service: 24 heures sur 24


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Vue d’ensembleLa intégration de système via Elemica permet un échange direct des données entre votresystème ERP et le système ERP du fournisseur (notamment pour les commandes et factures). Des informations supplémentaires (par ex. informations sur les produits) sontaccessibles par le PlasticsPortal.

Solution d‘intégration de système: Elemica

Intégration de système via Elemica(Entrée de commande, echange de facture, VMI etc.)

BASF

ERP* System

* ERP = Gestion globale de l‘entreprise (GGE) (p.ex. SAP/R3)

Client

ERP* System

• Entrée de commande• Modification de commande

• Prévision de la demande• Consommation réelle des stocks

• Confirmation de commande• Modification de commande• Avis préalablesd’expédition

• Facture• eSignature

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Vos avantages

Solution d‘intégration système: Elemica

Elemica vous ouvre de nombreuses portesLe raccordement au réseau Elemica vous permet d’accéder électroniquement à vos principauxclients et fournisseurs dans un vaste éventail de secteurs.

Elemica vous économise du temps et de l’argentFini de communiquer vos données de commande par téléphone ou par fax: avec Elemica, le système de gestion des flux de votre entreprise et celui de votre partenaire échangentautomatiquement les informations pertinentes.

Elemica réduit vos dépenses informatiquesLa connexion au réseau Elemica s’avère plus simple et moins onéreuse qu’une multitude de connexions séparées auprès de différentes entreprises.

Elemica – une confiance totaleToutes les transactions qui transitent par Elemica sont chiffrées et leur contenu n’est divulgué ni àElemica ni à aucune autre tierce partie. Tout partenaire connecté sur le réseau doit en outres’identifier à l’aide d’une signature électronique.

Elemica – un pas vers l‘avenirLe simple échange de données de commande et de calcul ne constitue cependant que le début! Nous travaillons actuellement à la mise en réseau générale de chaînes de création de valeur complètes en vue de réduire encore le coût global de vos processus.

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Client Système ERP client

Dispositif de mesure

Réservoir / siloclient

Données des stocks *

Donnéesprévisionnelles

Système VMIS ou autre

système VMI avec

connexion SAP

Marchandiseconditionnée

Livraison ERP BASFSAP

commande

Vue d’ensembleEn VMI (Vendor Managed Inventory), BASF assure une partie de la gestion de votre chaînelogistique, notamment la gestion des matériaux et l’exécution de la commande.


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Vos avantagesGrâce á l’étroite coopération entre votre entreprise et BASF, le VMI offre, une séried’avantages réciproques.

Disponibilité sûre des produits

Réduction des stocks

Moindres frais de processus:

- Gestion des matièrespremières

- Commandes- Contrôle et gestion des stocks

- Avantages VMI pour vous -

Plus grande prévisibilité dela demande des clients

Réduction des stocks

Moins de modification decommandes et moins deconcertation nécessaire

Plus grande transparencede l’ensemble de lachaîne logistique

- Avantages VMI pour BASF -


Utilisation des formats standardisés d’échange des données

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Relations clientsLes E-Support sont le serviced‘assistance qui répond à toutes les questions concernant l‘utilisation du PlasticsPortal. Vous pouvez les joindrepar:

Premier contact au sujet des solutionsautomatisées du commerceélectronique:

Vous trouvez des informations 24 heures/24 sur le PlasticsPortal de BASF:

Questions technique sur les produitsBASF sont traitées par les spécialistesde nos Infopoints:

Polymères techniques: [email protected].: +800-858-72932, Fax: +49-621-60-66-14311

Polyamides & Intermédiaires: [email protected].: +49-621-60-44112, Fax: +49-621-60-42622

Plastiques biodégradables: Feuil de Contact

S2S avec BASF, Vendor Managed Inventory:Votre interlocuteur BASF

Elemica:www.elemica.com

www. plasticsportal.com

Plastiques biodégradables:

Feuil de Contact

Polyamides & intermédiaires:

[email protected].: +49-621-60-42888Fax: +49-621-60-92689

Pour tout savoir sur nos services

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Polymères techniques:

Ultramid® / Capron® (PA) [email protected]® (PBT, PBT + ASA) Tel.: +49-621-60 78780Ultraform® (POM) Fax: +49-621-60 78730Ultrason® (PSU, PESU, PPSU)

Mousses:Basotect® [email protected]

Tel.: +49-621-60-71796Fax: +49-621-60-72386

Palusol® [email protected].: +49-621-60-40487Fax: +49-621-60-66-40487

Styropor® / Peripor® /Neopor® (EPS) [email protected]

Styrodur® C (XPS) [email protected]

Neopolen® (EPE, EPP) [email protected]

Neopolen® P (EPP) Tel.: +49-621-60-49394Fax: +49-621-60-66-49394

Neopolen® E (EPE) Tel.: +49-621-60-47974Fax: +49-621-60-72034

Relations clientsQuestions techniques sur les produitsBASF traitées par les spécialistes de nosInfopoints:

Pour tout savoir sur nos services

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page 17 - 18Enregistrement, Conditions d‘utilisationet Dispositions sur la protection des données

Etapes suivantes

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Instructions générales

Exemple

Remplir le formulaired‘enregistrement

page 14Sélection du formulaired‘enregistrement

Enregistrement sur le PlasticsPortal

Sommaire

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Après avoir cliqué dans la page d’accueil Europe du PlasticsPortal sur "Register for E-Commerce" (1), veuillez sélectionner en tant que client BASF (2a) ou que nouveau client (2b) votre formulaire d’enregistrement en allemand, anglais, espagnol, français ou italien.

Sélection du formulaire d‘enregistrement

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Instructions générales

Il existe deux formulaires différents d’enregistrement: l’un pour les clients BASF, l’autrepour les nouveaux clients. Si vous êtes déjà client BASF, vous introduisez les edonnéesspécifiques à l’entreprise et à l’utilisateur (pages A et B). Si vous êtes un nouveau client de BASF, veuillez indiquer en outre les renseignements sur la demande annuelle de marchandise et l’adresse de livraison (pages C et D).

Chaque formulaire d’enregistrement comprend plusieurs pages. Chacune d’elle doit être signée par un employé, habilité à signer pour votre entreprise (en général il s’agit du responsable des Achats).

Tous les champs marqués d’un * dans le formulaire d’enregistrement doiventimpérativement être remplis. Vous êtes libres de remplir les autres champs ou non.

Veuillez remplir le formulaire d’enregistrement et l’envoyer par e-mail au E-Support concerné:

Polymères techniques: [email protected] pour extrusion et filature et produits intermédiaires pour polyamides: [email protected]

Remplir le formulaire d‘enregistrement

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ExempleVeuillez inscrire sur la page B du formulaire d’enregistrement les donnéesspécifiques à l’utilisateur: vous pouvez indiquer ici entre autres la langue que vousprivilégiez (1) et déterminer les profils d’accès en fonction des droits d’utilisationproposés (2).

Remplir le formulaire d‘enregistrement

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Enregistrement, Conditions d’utilisation et Dispositions sur la protection des données (1)

1. Enregistrement

Nos collègues enregistrent vos utilisateurs pour le PlasticsPortal (durée du processusd’enregistrement: 1 semaine environ) après avoir reçu le formulaire d’enregistrement que vous avez rempli, signé et envoyé à notre E-Support concerné.

Une fois l’enregistrement achevé, un identificateur d’utilisateur (User-ID / ID utilisateur) et un mot de passe sont envoyés aux utilisateurs par e-mail.

2. Conditions d’utilisation

Nos Conditions d’utilisation stipulées sous l’option “Dispositions légales” précisent les particularités du canal de distribution électronique. Elles constituent, avec nosConditions Générales de Vente, le cadre légal régissant les transactions réalisées par l’intermédiaire du PlasticsPortal. Nous vous prions de consulter nos Conditions d’utilisation ainsi que nos Conditions générales de vente.

Etapes suivantes

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3. Dispositions sur la protection des données

Chaque utilisateur doit, pour utiliser la zone enregistré du portail, accepter une fois pour toutes les dispositions BASF sur la protection des données*: il doit commencer par entrerson nom d’utilisateur + mot de passe dans la page de lancement régionale: une fenêtre s’ouvre alors avec les dispositions régissant la protection des données. L’utilisateur les accepte par voie électronique en cliquant en bas de la page sur le bouton «Oui, j’accepte les présentes dispositions sur la protection des données». En cliquant sur «Annulation», il ouvre une fenêtre présentant un formulaire d’e-mail avec lequel l’utilisateur peut éventuellement adresser à BASF une demande de renseignements sur les dispositions relatives à la protection des données.

Après avoir accepté les dispositions su la protection des données, l’utilisateur arrive sur la page de bienvenue dans le secteur enregistré et peut alors utiliser le portail. Si l’utilisateurn’accepte pas les dispositions relatives à la protection des données, il lui est impossible d’utiliser la zone enregistré du portail.

* BASF est contraint, pour des raisons liées aux droits sur la protection des données, de demander à chaque utilisateurdu portail son accord pour pouvoir sauvegarder les données le concemant. Seules sont sauvegardées toutefois les données que l’utilisateur a déjà nommées en remplissant le formulaire d’enregistrement de BASF, comme, par ex., le nom d’utilisateur, le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone de la société.

Enregistrement, Conditions d’utilisation et Dispositions sur la protection des données (2)

Etapes suivantes

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Utilisation du PlasticsPortal

page 25 - 29

page 30 - 32

Secteur public

Secteur enregistré

Vue d‘ensemble des principalesoffres et fonctionnalités du portail

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Adresse du PlasticsPortal

Page d‘accueil globale

Page d‘accueil régionale

Questions & réponses

page 20Conditions techniques nécessaireset langues disponibles

Accès au BASF PlasticsPortal

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Sommaire

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Conditions techniques nécessaires et langues disponibles dans le PlasticsPortal

Langues:

Conditions techniques:

Matériel: Ordinateur courant, modem ou adaptateur à l’accès Internet (analogique, RNIS ou DSL).

Logiciel: Logiciel de navigation Internet avec Javascript cookies activés (par ex. Internet Explorer à partir de la version 5.5), Adobe Acrobat Reader (www. adobe.com) à partir de la version 5.0.

Dans le domaine public du PlasticsPortal (Europe), ouvert à tous les utilisateurs qu’ilssoient enregistrés ou non, la plupart des informations sont disponibles en anglais et allemand uniquement.

Dans le domaine réservé aux utilisateurs enregistrés, les informations et fonctionnalitéssont proposées en anglais, allemand, espagnol, français et italien, à l’exception de quelques informations disponibles en anglais et en allemand seulement.

Conditions techniques nécessaires et langues disponibles

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Autres adresses permettant d‘accéder à la page d‘accueil du PlasticsPortal:

www.plasticsportal.de

www.plasticsportal.net

www.plasticsportal.org

www.plasticsportal.info

www.plasticsportal.biz

www.basf.de/plasticsportal

www.basf.de/PlasticsPortal

www.basf.com/plasticsportal

www.basf.com/PlasticsPortal

Adresse du PlasticsPortal

L‘accès au PlasticsPortal s‘ouvre avec l‘adresse Internet suivante:


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Page de lancement globaleVous avez la possibilité, sur la page de lancement globale du PlasticsPortal, de choisirentre l’allemand et l’anglais (1). Cliquez ensuite sur la région dans laquelle vous voulezutiliser le portail (par ex. Europe) (2).

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Page de lancement régionaleLa page de lancement Européenne permet d‘accéder à l‘offre du domaine public (1), auxactualités (2) et aux partenaires (3). Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la zoneenregistré (4).

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Dois-je respecter la forme majuscule et minuscule pour saisirmon nom d’utilisateur et mon mot de passe?

Non.

Puis-je changer en ligne mon mot de passe?Oui, si vous êtes inscrit avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez changer votre mot de passe sous la rubrique du menu «Service et Support -> «Modifier le mot de passe». Nous vous recommandons toutefois de changer le mot de passe dès que vous le recevez et d’éviter les caractèresnon-internationaux (avec accent ou cédille par exemple).

Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe?Dans ce cas, cliquez sur «Forgot your password» à gauche sur la page d’accueil Europe et suivez les instructions.

Une entreprise peut-elle posséder plusieurs noms d’utilisateur?Chaque représentant du client entretenant un contact direct avec BASF peutrecevoir, sur demande, un nom d’utilisateur et un mot de passe. Ainsi, une même entreprise peut avoir plusieurs utilisateurs indépendants pouvant d’accéder aux prestations de service en ligne de BASF. Chaque utilisateur dispose d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe qui lui sont propres.


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Plastic – the Material of the 21st Century (Plastique – la matériau du 21ème siècle)BASF and plastics – a Success Story (BASF et les plastique – l’histoire d’unsuccès) Information sur le développement des plastiques et leurs applicationsinnovatrices

BASF Plastics and their Applications (Les plastiques BASF et leursapplications ) The Key to Success (La clè du succès)

Secteur public (1)On trouve, dans le secteur public du PlasticsPortal (Europe), une série d‘informations:

Product groups (Groupe de produits)Gamme des plastiques BASF, brochures sur les produits, fiches de sécurité et fiches techniques des produits, informations sur les propriétés et le traitement, exemples d’application

Application segments (Domaines d’application)Informations sur domaines d’application et plastiques BASF appropriées

Overview products & markets (Aperçu des produits et des marchés) Champs d‘application des plastiques BASF et plastiques BASF d‘un coup d‘oeil

Product Search (Sélection de produits)Sélection de produits selon divers critères: par ex. application, désignationchimique, substitution de produits etc.

Products & Markets

(Produits et Marchés)

Fonctionnalité Description rapide

About us

(Qui sommes-nous)

Vue d‘ensemble des principales offres et fonctionnalités du portail

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Secteur public (2)


designfabrik™Information concernant le design des produits et des outils en plastique

CAMPUS®Système d’information produits CAMPUS® (en téléchargement ou version web “CAMPUS-i”)

Programmes de calculProgrammes de calcul pour ingénieurs (BEAMS, SCREWS, SNAPS)

Injection Moulding Troubleshooter (Aide pour problèmes de moulage) Aide en ligne pour spécification et solution de problèmes de moulage par injection

Fire Technology lab. (Laboratoire de la protection contre l’incendie)Information sur les technologies liés à la protection contre l’incendie

Parts Testing / Optimization & Joining Technology Lab. (Laboratoire de tests de pièces) Information concernant les tests et l’optimisation de pièces

Materials Testing Lab. (Laboratoire de tests matériaux) Information sur le tests de matériaux

Technical Resources and

Consulting

(Ressourcestechniques et consultation)


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Secteur public (3)

Brochures généralesEnvironment and Product Safety (Environnement et la sécurité du produit)Information concernante la sécurité des matériaux, fiches sur la sécurité et surdes aspects écologiques des plastiques BASF)

Product Literature (Documentation produit)Documentation sur le produit de BASF plastiques

Customer Magazine “plastics” (“plastics”: magazine pour les clients) Le magazine “plastics” s’adresse aux clients de BASF

Archive “plastics” (Archives “plastics”) Les éditions du magazine pour les clients de BASF publiées ces dernièresannées

Articles in Technical Journals (Articles publiés dans des revuesspécialisées ) Articles publiés en Allemagne et dans le monde

News Releases (Communiqués de presse) Nouvelles des plastiques BASF, photothèque avec fonction de recherche

VDE-Certificates (Certificats de VDE) Certificat de la surveillance de la production

Literature & News

(Publications)



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Secteur public (4)


Développement durable

Environmental Health & Safety of BASF Plastics (Protection de l’environnement & consignes de sécurité des plastiques BASF)(Information limitée pour les utilisateurs non enregistrés)

Sustainability in the BASF Group (La durabilité dans Groupe BASF) (lien externe)

Service et Support

ContactAdresses de contact

Questions fréquentesQuestions fréquentes concernant les plastiques BASF et réponses

E-Commerce Support (Service après-vente de l’E-Commerce)Enregistrement pour E-Commerce, Réinitialiser le mot de passe, Conseilspratiques PlasticsPortal


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Exemple d‘information proposées dans secteur public:


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Product Search(Recherche de produits)Recherche des produits BASF appropriés selon spécification de fabricantautomobile et nom de produit concurrent

Products & Markets

(Produits et Marchés)


Secteur enregistré (1)Le domaine réserve du PlasticsPortal (Europe) propose, en plus d’offre du domaine public, les fonctionnalités suivantes:

Technical Resources and

Consulting(Ressourcestechniques et consultation)

Self-colouring (Autocoloration)Informations sur l‘autocoloration des plastiques BASF

TroubleshooterAide en ligne interactive pour spécification et solution de problèmes de moulagepar injection

Literature & News

(Publication)

Technical Broschures (Brochures techniques)Brochures d‘informations techniques (par ex. résistance aux produits chimiques, moulage par injection etc.)

Quality Management Certificates (Certificats qualité)Certificats qualité pour l‘Europe (par ex. ISO 9001)


Environmental Health & Safety (Protection de l’environnement & consignes de sécurité des plastiques BASF) Autorisation de l‘utilisation pour les aliments et pour l‘eau potable, certificats sur la absence d‘ingrédients nocifs


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Délais de livraisonDélais de livraison de nos produits standards en emballages standards

Catalogue des commandes- Plastiques: Catalogue général avec liste produits et prix pour tous les plastiques- Catalogue personnel: Catalogue des produits que vous consommez régulièrement(cf „Entrée de commande“)

Entrée de commandeCommande de produit à partir de votre catalogue personnel

Panier Récapitulatif des articles composant actuellement la commande

Mes Commandes*- Liste de toutes vos commandes avec possibilité de modification ou annulation** de commandes encore à livrer- Recherche et suivi de l‘état de toutes vos commandes d‘après la date n°commande client + date de création, ou n° de cde BASF- Fenêtre de recherche sur 60 jours (dates de début et fin au choix)- Indication de l‘état de la commande: en cours, en traitement, confirmé, partiellement expédié, expédié, facturé, annulé- Accès aux certificats d‘analyses

Gestion des Commandes


Secteur enregistré (2)

* Ces fonctionnalités peuvent être utilisées pour toutes les commandes, indépendamment du canal de distribution par lequel elles ont été données.** Modification / annulation valable seulement après vérification par BASF


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Secteur enregistré (3)

Echanged‘informations

Mes interlocuteursAperçu général et détails de contact des responsables du service après-vente

Dispositionslégales

Conditions d‘utilisationConditions Générales de VentePrestataire de téléservices


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Mes Commandes

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page 39page 40

Délais de livraison

Catalogue des commandes

Guide de l’acheteur

Catalogue personnelRecherche d‘adressesRecherche du produit et information de prixSaisie des numéros de commande et données de livraisonRésumé de la commandeQuestions & réponsesRechercheRésultats de rechercheEtat et détails de la commandeModification / AnnulationQuestions & réponses

Sommaire

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Délais de livraisonDans “Délais de livraison“ vous trouvez les délais de livraison de produits standards en emballages standards de BASF.

Délais de livraison

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Catalogue personnelPour voir votre catalogue personnel, cliquez sur “Catalogue des commandes“ (1) et puischoisissez “Catalogue personnel“ (2).

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Sélection d‘adressesSélectionnez le cas échéant “Vendu au client” et “Destinataire de la marchandise”, puiscliquez sur "Continuer“ (s’il y a seulement un “Vendu au client” et un “Destinataire de la marchandise” cette page n’ apparaîtra pas).


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Sélection du produit et information de prixVous avez la possibilité, dans le catalogue personnel, d’utiliser ou d’effacer les modèles de commande (1). Vous pouvez retirer certains produits de votre catalogue personnel (2). Vous pouvez, lorsque vous avez sélectionné des produits (3), consulter les informationscorrespondantes sur les prix (4) ou ajouter des produits à votre commande (5).

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Saisie des numéros de commande et données de livraisonInscrivez les données une fois dans le champ prévu (1) si vous voulez introduire danstoutes positions les mêmes numéros de commande et dates de livraison, puis cliquez sur“Mise à jour” (2). Mais vous pouvez aussi introduire des numéros de commande, quantitéset dates de livraison individuels (3). Cliquez sur "Continuer" (4) après avoir introduit les numéros de commande, les quantités et les dates de livraison.

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ULTRASON P 3010 MR

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Résumé de la commandeLe résumé de commande vous permet de vérifier encore une fois votre commande (1) ousi aucune autre modification n’est nécessaire, cliquer sur “Passer la commande" (2). Voilà, C’EST TOUT....

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Puis-je commander dans le monde entier par l’intermédiaire du PlasticsPortal de BASF?

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez introduire vos commandes de partout dans le monde, à condition de disposer d’un accès à lnternet.

Puis-je passer des commandes pour des destinataires de la marchandise d’un autre pays Européen (par ex. commettant allemand et destinataire italien)?

Oui, à condition toutefois que les commandes soient passées pour le pays dans lequel elles seront facturées.

Puis-je acheter par l’intermédiaire du PlasticsPortal un même produit dans différents conditionnements?

Cela est toujours possible s’il s’agit de produits et de conditionnements standard.

Quand et par quelle voie puis-je recevoir une confirmation de commande après passation d’une commande par l’intermédiaire du PlasticsPortal?

Vous recevez dans les 24 heures notre accusé de réception de commande par e-mail. Celui-ci contient le numéro de commande BASF. Si vous avez avec nous un accord particulier en ce sens, nous vous envoyons en plus une confirmation de commande par e-mail ou par courrier, reprenant le numéro de commande BASF.

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RecherchePour consulter l’état de vos commandes ou pour modifier ou annuler une commande, introduisez la date de livraison actuelle ou la date de création de la commande dans unepériode de 60 jours maxi. (1), puis cliquez sur “Recherche" (2). Vous pouvez égalementrechercher votre commande à l’aide du numéro de commande client + date de création(3) ou numéro de commande BASF (4).

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Mes Commandes

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Résultats de rechercheVous pouvez trier la liste de résultats sous différents critères, comme par ex. l’état, le produit, le numéro de commande etc. Cliquez sur le numéro de commande pour visualiserles détails de la ligne de commande (1) ou sur “Modifier“ pour modifier la date ou la quantitéou annuler la commande (2). Vous pouvez uniquement modifier les commandes aves les états “en cours” ou “en traitement”, sinon le bouton “Modifier" n’apparait pas et unemodification de commande n’est pas possible.

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Mes Commandes

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Etat et détail de la commandeEn cliquant sur un numéro de commande dans la liste du résultat de recherche, vous pouvezvisualiser des informations supplémentaires (par ex. numéro d’article, détails d’expédition). Si la commande est déjà facturée, le numéro de facture figurera également avec les détailsd’expédition. Si un certificat d’analyse est disponible pour cette commande, il sera indiquéici, et vous pourrez le télécharger et l’imprimer en cliquant sur la lunette (1).

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Mes Commandes

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Maria Schmitt

2300,00 EUR / 1000 KG 63560,00 EUR

[email protected] 1223444

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Modification / Annulation (1)Vous pouvez modifier la date de livraison et la quantité à livrer (1) de votre commande. Oucliquez sur “Annuler” (2) pour annuler votre commande. Validez vos nouvelles donnéesavec “Continuer” (3).

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Mes Commandes

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Modification / Annulation (2)Confirmez votre modification avec “Envoyer” (1). Vous recevrez par e-mail un accuséréception récapitulatif de votre modification et le cas échéant une information si la modification désirée ne peut être acceptée par BASF.

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Example Ltd., Plastics Street. 1, London SW1Y 4JS

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Mes Commandes

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Comment me sont confirmées / infirmées les modifications demandées, par exemple pour la date de livraison?

Pour chaque demande de modification de commande, vous recevez par e-mail un accusé réception de votre modification. Une modification de commande que vous avez demandée par l’intermédiaire du e-commerce n’est valable qu’après confirmation de la modification.

Quelles dates de livraison, quantités de livraison et conditions de livraison apparaissent dans l’état de la commande?

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esInformations sur les produits et détails techniques

Sommaire

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designfabrik™CAMPUS®Programmes de calculInjection Moulding Troubleshooter (Aideau moulage par injection) Self-Colouring (Autocoloration) (Secteur enregistré)

Fire Technology Lab. (Laboratorie de la protection contre l’incendie) Parts Testing / Optimization & JoiningTechnology Lab. (Laboratoire de tests de pièces) Materials Testing Lab. (Laboratoire de tests des matériaux)

Technical Resources and Consulting(Aide technique et Consultation)

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Product Groups (Groupe de produits) (Choix des produits)

Markets (Marchés) (Champs d‘application)

Overview Products & Markets (Vued’ensemble des produits et marchés) Product Search (Recherche des produits)

Products & Markets (Produits & Marchés)

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Product Groups (Groupe de produits)Sur la page "Product Groups" vous trouverez de nombreuses possibilités de sélectionnerdes plastiques BASF.

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Markets (Marchés)„Markets“ offre une sélection des domaines d‘application des plastiques BASF.

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Overview Products & Markets (1) (Aperçu général des produits et marchés)Sur la page „Overview Products & Markets“ toutes les lignes de produits et les domainesd‘application sont résumés dans un tableau. Si vous nécessitez plus information, cliquezsur le nom de la ligne de produits (1) ou sur le domaine d‘application (2).

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Overview Products & Markets (2) (Aperçu général des produits et marchés)Vous pouvez visualiser des informations détaillées pour chaque ligne de produit (Exemple: Ultradur) (voir pages suivantes).

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Exemple Ultradur: Propriétés et traitement“Properties (propriétés)" vous permet d’obtenir des informations détaillées sur les propriétés des produits. Cliquez sur “Processing (traitement)“ pour obtenir des remarquezdétaillées sur le traitement, la finition (par ex. la peinture) et les aspects de la sécurité.

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Exemple d‘application et documentation produitPour chaque produit vous pouvez aussi télécharger "Application examples (exemplesd’application)“ (1) et "Product literature (documentation produit)" (2).

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Information produitLes couleurs disponibles sont indiqués pour chaque produit (1). En cliquant sur“Afficher" (2) vous pouvez trouver information sur le produit. L’information inclut des certificats concernant la sécurité du produit (3).

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Product Search (Recherche des produits)Recherche de produits selon divers critères: par ex. application, désignation chimique, propriétés, substitution de produit.

La sélection de produit d‘après unespécification automobile ou un produitconcurrent est accessible dans secteurenregistré.

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Exemple pour sélection de produitsPour chercher un produit selon l’application, il faut indiquer un segment industriel (1), un domaine d’application (2) et, pour certains domaines d’application, également uneapplication (3). Les produits proposés sont ensuite affichés (4). Cliquez sur le nom de produit désiré (5) pour afficher les couleurs disponibles. Il est possible d’appeler des informations (fiches techniques etc.) sur chaque produit (6).

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designfabrik™Information concernant le design des produits et des outils en plastique

Ressources techniques et Consultation

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CAMPUS®Systéme d’information produit plastiques CAMPUS® en téléchargement ou version web CAMPUS-i.

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Programmes de calculDans „Programmes de calcul“ (1) vous trouvez des programmes de calcul destinés auxingénieurs (BEAMS, SCREWS, SNAPS) (2).

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Injection moulding Troubleshooter (Aide au moulage par injection) (secteurpublic)Cet outil dans le secteur public du PlasticsPortal vise la solution de problèmes liés àl’injection.

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Troubleshooter (1) – Batir / reprendre un scénarioLe "Troubleshooter" vous aide à diagnostiquer vos problèmes de moulage par injection et à trouver des solutions adaptées (1). Vous pouvez introduire un nom quelconque (2a) pour désigner un nouveau scénario de problème, puis cliquer sur "Créer un scénario" (2b). Ou encore vous sélectionnez un scénario déjà existant (3a) et cliquez ensuite sur“Reprendre un scénario" (3b).

Bienvenue sur Online Troubleshooter de BASF

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Troubleshooter (2) - Définition du problèmeCommencez par déterminer le groupe de produits touché par le problème (1). Sélectionnez ensuite le type de problème à l’aide d’une liste de problèmes possibles, précisés par des illustrations et des textes explicatifs (2). Cliquez sur "Continuer" (3). Si la liste ne contient pas le type de problème que vous avez observé, cliquez sur le bouton”Non listé"(4) pour passer à une page qui vous propose l’assistance des spécialistestechniques de BASF (Infopoints).

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Troubleshooter (3) – Précision du problémeCommencez par préciser le problème en répondant par “Vrai" (1) ou "Non" (2) aux questions qui vous sont posées.

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Troubleshooter (4) – Solution proposéeLe “Troubleshooter” propose des solutions et demande ensuite si le probléme est résolu(1). Vous pouvez, en cliquant sur "Sommaire" (2), retracer le chemin parcouru jusqu’icimenant à votre solution.

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Self-colouring (Autocoloration)Sur cette page vous trouvez des informations sur la autocoloration. Il y a des listes de fournisseurs de masterbatches et d’équipement.

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Fire Technology Lab. (Laboratoire de la protection contre l’incendie)Le “Fire Technology Lab.” s’occupe des affaires liées à l’inflammabilité des produits de BASF

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Parts Testing / Optimization & Joining Technology Lab. (Laboratoire de tests de pièces) Le laboratoire de tests de pièces cherche des réponses aux défis technologiques du 21ème siècle.

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Materials Testing Lab. (Laboratoire de tests de matériau) Le laboratoire effectue des analyses des matériaux employés au sein de la production de plastiques BASF.

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tsInformations concernant tous les produits

Literature & News(Publications)


General Brochures (Brochures général)Environment and Product Safety(Environnement et sécurité produits)

Product Literature (Documentationproduits)Technical Brochures (Brochurestechniques) (secteur enregistré)

Customer Magazine “plastics“ (“plastics“Magazine pour les clients)

Archive „plastics“ (Archives “plastics“)

Articles in Technical Journals (Articlespubliés dans des revues spécialisées)

News Releases (Communiqués de presse)

Quality Management Certificates (Certificats qualité) (secteur enregistré)

VDE-Certificates (Certificats de VDE)

Environmental Health & Safety(Environnement, santé et sécurité)

Sustainability in the BASF Group (Durabilité dans Groupe BASF) (lienexterne)

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General Brochures (Brochures générale)Vue d’ensemble des brochures concernant les plastiques

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Environment and Product Safety (Environnement et sécurité produit)Un grand choix d’informations et brochures concernant l’environnement et la sécuritéproduit est disponible sur la page “Développement durable”.

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Product Literature (Documentation produits)Vous pouvez choisir un produit (1) pour obtenir une liste complète de la documentation correspondante (2).

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Technical Brochures (Brochures techniques) (secteur enregistré)Ici vous pouvez trouver des brochures concernant des questions techniques et la solution des problèmes liés au traitement des plastiques BASF.

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Customer Magazine “plastics“ (Magazine pour les clients “plastics“)Destiné à l’industrie des plastiques, le magazine “plastics” ouvre de nouvellesperspectives aux clients. Le magazine présente aussi des nouvelles applications.

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Archive "plastics" (Archives du magazine “plastics“)Les archives du magazine “plastics” incluent les éditions complètes du magazine publiées au cours des dernières années.

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Articles in Technical Journals (Articles publiés dans des revues spécialisées)Choisissez un champ d’application (1) pour voir une liste des articles disponibles (2).

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News Releases (Communiqués de presse)Sur la page “News Releases” vous pouvez trouver des actualités concernant les plastiques BASF. Cliquez sur le titre d’un communiqué de presse (1) pour ouvrir celui-ci(2).

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Quality Management Certificates (Certificats qualité) (secteur enregistré)Sur la page “Quality Management Certificates”, vous trouverez la liste des certificats de QM des plastiques BASF actuellement en vigueur en Europe. Cliquez sur le lien correspondant (1) pour voir une copie du certificat (2).

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VDE-Certificates (Certificats de VDE)Sur cette page, vous trouverez la liste des certificats de la surveillance de la production.Cliquez sur un lien (1) pour voir le certificat après d’avoir cliqué sur “Afficher” (2).

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Environmental Health & Safety (Environnement, santé et sécurité)Sur cette page, vous trouverez des information concernant l’environnement et la sécuritédu produit. En plus, vous pouvez y trouver des fiches sur la sécurité et des certificatsconcernant des aspects écologiques des plastiques BASF.

Les utilisateur enregistrés peuventtélécharger l‘autorisation de l‘usage du produit dans de l‘eau potable et des aliments. En plus, ils y trouveront des certificats qui confirment l‘absence de substances nocives.


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E-Supports

Communiqués de presse BASF plastiques

page 82 - 83Infopoints

Contacts

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Les demandes techniques sur les produits BASF sont traitées par les équipesspécialisées de nos Infopoints (1):

Polymères techniques:

Ultramid® / Capron® (PA) Tel.: +49-621-60-7 87 80

Ultradur® (PBT, PBT + ASA) Fax: +49-621-60-7 87 30

Ultraform® (POM) E-Mail: [email protected]

Ultrason® (PSU, PESU, PPSU)

Polyamides et Intermédiaires:

Polyamides pour extrusion et filature Tel.: +49-621-60-4 28 88

Produits intermédiaires pour polyamides Fax: +49-621-60-9 26 89

E-Mail: [email protected]

Infopoints

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Plastiques biodégradables:

Ecoflex® / Ecovio® Feuil de Contact

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Mousses:

Basotect® Tel.: +49-621-60-7 17 96

Fax: +49-621-60-7 23 86


Palusol® Tel.: +49-621-60-4 04 87

Fax: +49-621-60-6 64 04 87


Neopolen® (EPE, EPP) E-Mail: [email protected]

Neopolen ® P (EPP) Tel.: +49-621-60-4 93 94

Fax: +49-621-60-6 64 93 94

Neopolen ® E (EPE) Tel.: +49-621-60-4-79-74

Fax: +49-621-60-7 20 34

Styropor® / Peripor® / Neopor® (EPS) E-Mail: [email protected]

Styrodur® C (XPS) E-Mail: [email protected]

Les demandes techniques sur les produits BASF sont traitées par les équipesspécialisées de nos Infopoints (2):

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Si vous avez des questions sur le PlasticsPortal, veuillez vous adresser ànotre service clientèle (E-Support):

Polymères techniques:Tel.: +800-858-7 29 32 (= +800-ULTRAWEB; gratuit en Europe de l’Ouest)Fax: +49-621-60-66 14 311E-Mail: [email protected]

Polyamides & Intermédiaires:Tel.: +49-621-60-4 41 12Fax: +49-621-60-4 26 22E-Mail: [email protected]

Plastiques biodégradables:Feuil de Contact

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Responsable presse BASF plastiques:

Dr. Sabine Philipp:

Tel.: +49-621-60-4 33 48Fax: +49-621-60-4 94 97E-Mail: [email protected]

BASF SECommunications Performance Polymers, KT/K – F20467056 Ludwigshafen, Allemagne

Communiqués de presse BASF plastiques

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Édition 01.2011 e - book - basf plastics portalfr_fr/function/conversions:... · * erp = gestion...

Documents