e-transformation du secteur de la décoration (24/06/2011)

Le marché de la déco :La révolution digitale est en marche !

Bienvenue

Charline DIETRICH

Sandrine BROOKS Nathalie LAMRI

Serge LEBRUN

Gwen BROUDIC

Francisco RIBEIRO

Cette étude a été réalisée dans le cadre du MBA spécialisé MCI (Marketing et Commerce sur Internet) de l’Institut Léonard de Vinci http://www.ilv.fr/mba/mci

http://www.ilv.fr/mba/mci

La D

éco

:

Un

ph

éno

mèn

e d

e so

ciét

é

La décoration est devenue un phénomène de société qui touche

tous le monde… Les Français ne se sont jamais autant intéressésà leur intérieur. Chaque membre de la famille veut se créer ununivers personnalisé, dans lequel il se reconnaisse et qui levalorise.

La décoration investit également les lieux publics, lesentreprises, les restaurants, les hôtels… L’engouement pour ladécoration stimule ainsi d’autres marchés tels que de la mode,du tourisme ou de la restauration haut de gamme.

Cette analyse de l’e-transformation du secteur de la décorationentend mettre en perspective les enjeux et les opportunités dela révolution digitale pour les acteurs du marché.

Sommaire

1. Comprendre les enjeux

2. Histoire de la déco

3. Panorama du marché

4. Analyse de la chaîne de valeur

5. La Relation Client 2.0

6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re


1.1. Introduction

1.2. Analyse PEST

1.3. Analyse Concurrentielle (Porter)

Som

mai

re1. Comprendre les enjeux

1.1. Introduction

1.2. Analyse PEST


http://bit.ly/erjTiq (vidéo)

(Source: Cabinet de conseil McKinsey – « Impact d’Internet sur l’économie française ou Comment Internet transforme notre pays » – Mars 2011 – http://internet-impact.fr)

1.1 Introduction

http://bit.ly/erjTiq







http://internet-impact.fr/



1.1 Introduction

• 51% des TPE/PME disposant d'un sitemarchand ont vu leur CA augmenterl'an dernier (de plus de 25% pour ¼d'entre elles) et 57% ont pu aussidévelopper leurs ventes à l'étranger.

• Avoir un site Internet permet aussi auxPME de :

– moderniser leur image (79%),

– comparer les prix et de faire jouer laconcurrence (76 %),

– proposer de nouveaux produits (75 %),

– recruter de nouveaux clients (74 %),

– mieux servir les clients actuels (56 %)

• Et pourtant, seuls 35% d’entre ellesont rendu leur société visible surInternet !

(Source : PriceMinister et La Poste - baromètre 2011 « e-Commerce des Petites Entreprises » - juin 2011 )


Som

mai


1.1. Introduction

1.2. Analyse PEST


1.2 Analyse PEST*

P E

S T* L'analyse PEST est un outil de stratégie utilisé pour analyser le macro-environnement externe dans lequel une société opère. Les facteurs PEST jouent un rôle important dans les opportunitésde création de valeur d'une entreprise Cependant ils sont habituellement en dehors du contrôle de l'entreprise et doivent normalement être considérés en tant que menaces ou opportunités.

P• Politiques gouvernementales favorisant les crédits immobiliers

(ex: Baisse des taux d’intérêt en 2010, PTZ pour l’achat d’une résidenceprincipale pour les primo-accédants). 57% des ménages français sontpropriétaires (VS. 69% en Europe)

• Incertitude sur la loi concernant l’ouverture des magasins le dimanche dontbénéficient de gros acteurs du marché tel qu’Ikea

• Evolution de la loi sur les 35h, RTT

• Nouvelles directives européennes pour protéger le cyberacheteur (ex: allongement du délai de rétractation de 7 à 14 jours pour les achats réaliséssur Internet)

FACTEURSECONOMIQUES

1.2 Analyse PEST

FACTEURS SOCIOLOGIQUES

FACTEURSTECHNOLOGIQUES

E• La crise économique pousse les acteurs du secteur à déployer des actions

marketing et commerciales toujours plus innovantes et plus aggressives pour attirer les consommateurs (frais de livraison offerts, promotions…)

• Toutefois, la crise économique n’est pas toujours synonyme de ralentissement. Le marché de l’équipement de la maison a beau être très liéà l’immobilier, la conjoncture amène aussi les Français à se replier sur leurfoyer avec l’idée de le relooker plutôt que d’en changer !

Par exemple, la crise immobilière favorise la croissance des familles de produits décoration, accessoires et arts de la table.

1.2 Analyse PEST



FACTEURSPOLITIQUES

S• Vieillissement de la population (augmentation des consommateurs Seniors)

• Augmentation du nombre de jeunes couples (mariages et PACS) mais ausside l’éclatement de la cellule familiale

• Les Français sont passés de la “Maison-Cocon” des années 90 (maison refuge face à la crise) à la “maison-ruche” (maison ouverte sur le monde et acceuillante), en passant par la “maison-nid” (maison bien-être face au stress de la société)

1.2 Analyse PEST


FACTEURSECONOMIQUES

FACTEURSPOLITIQUES

• 40 Millions d’internautes (CREDOC) et plus de 27 millions de cyberacheteurs en 2010 (FEVAD)

• 14 Millions de smartphones. 42% des mobinautes utilisent leur Smartphoneau cours du processus d'un achat, en effectuant par exemple une requête surleur terminal avant de se rendre en magasin (mobile-to-store: 20%), ou enprocédant à un achat en ligne après avoir consulté leur téléphone (mobile-to-web: 29%).

• Les ménages français renouvellent leurs appareils ménagers et leurs meubles pour profiter des innovations technologiques et du design de ces produits.

• Demain l’Internet des objets…


FACTEURSPOLITIQUES T

1.2 Analyse PEST

FACTEURSECONOMIQUES

Som

mai


1.1. Introduction

1.2. Analyse PEST du secteur


Pouvoir de négociation des

Clients

Pouvoir de négociation des

Fournisseurs

Menace des Produits de Subsitution

Menace des Nouveaux Entrants

Intensité de la concurrence du

Secteur

1.3 Analyse Concurrentielle

• Le pouvoir des consommateurs a considérablement augmenté avec Internet :

o 81 % des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (achat on ou off-line)

o Le nombre de Français qui utilisent le seul canal Internet pour commander est passé de 28% à 43% en deux ans.

• Des clients mieux informés grâce à une offre plurimédiafoisonnante: TV, blogs, Webzines, sites de marques, médias sociaux, comparateurs…

• Une Déco sans frontière

POUVOIR DE NÉGOCIATION

DES CLIENTS

1. Comprendre les enjeux1.3 Analyse Concurrentielle

ConcurrenceSecteur

• Inversement au pouvoir des consommateurs, le pouvoirdes fournisseurs a diminué avec Internet en raison de l’augmentation de la concurrence et la facilité d’accéder à ces nouveaux acteurs

• Grâce à l’arrivée de nombreux sites hyper spécialisés et aux nouveaux business models qu’ils proposent, les jeunescréateurs Français ont pignon sur rue ce qui réduit la dépendance des marchands vis à vis des fournisseurs en Chine par exemple, ou même vis à vis des marques

POUVOIR DE NÉGOCIATION

DES FOURNISSEURS


Concurrence Secteur

• Nombre de sites marchands en très forte progression. Près de

1/3 des boutiques en ligne ont moins de 24 mois (les sites de

déco représenteraient 25% des e-commerçants)

• Nombre croissant de distributeurs non spécialisés cherchant à tirer partide la forte attractivité du secteur (ex: groupes du P-à-P type Zara Home, Esprit, les GSB…)

• Tickets d’entrée sur le Web de plus en plus importants (ex: levée de

4M€ pour MadeInDesign en 2009 et 5M€ pour MyFab

NOUVEAUX ENTRANTS


Concurrence Secteur

Concurrence Secteur

• Depuis la crise économique et immobilière, le marché du haut de gamme souffre au profit du milieu de gamme et des petits prix

• Développement du marché de l’occasion (ex: ebay.fr, leboncoin.fr)

• Déco Ecolo

• Développement du Peer-to-Peer et du “handmade”

(ex: Etsy.com)

PRODUITS DE SUBSITUTION


PouvoirsClients

PouvoirFournisseurs

Produits de Subsitution

Nouveaux Entrants

MARCHÉ FORTEMENTCONCURRENTIEL

• Progression spectaculaire du nombre d’acteurs sur le marché en particulier sur le Web

• Les sites Internet sont de plus en plus spécialisés (longue traîne)

• Intensification de la concurrence Export


AVANTAGE CONCURRENTIEL

E-DECO

STATEGIE DEDIFFERENCIATION

Nouveaux Concepts/ProduitsNouvelles Expériences d’Achat

Positionnement Unique

STRATEGIEE-COMMERCE

Stratégie MulticanalStratégie de Niche

Longue Traîne

STRATEGIE INTERNATIONALE

Exportations

STATEGIE DECONSOLIDATIONCroissance Externes

Rachats

1.3 Analyse Concurrentielle

Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re2. Histoire de la déco

L’histoire de la décoration

intérieure suit les évolutions de la société, les tendances de la mode et les évolutions technologiques.

La déco est devenue un véritable besoin de notre temps.

2. Histoire de la Déco

AvantAnnées 50/60

Années 60/70 Années 80

Années 90/2000

Depuis2000

Expansion économique Recherche d’équilibre et d’épanouissement personnel

Après Guerre Des années crise… aux années « fric »

Peur du monde extérieur

L’origine

2.

His

toir

e d

e la

Déc

oL’origine…

Peintures rupestres…

… l’homme a depuis la nuit des temps réservé une part plus ou moins importante à la décoration de son intérieur.

2.

His

toir

e d

e la

Déc

oAvant…

Philosophie de l’ameublement…

… réservée à la bourgeoisie

2.

His

toir

e d

e la

Déc

o

La fin de la seconde guerre mondiale vaêtre le point d’un bouleversement denotre quotidien…


1950/60Reconstruction après-guerre

Société rigide et traditionnelle

Conformité, normes, institutionsUne famille nombreuse des années 50

L’abbé Pierre, surveillant l’arrivéed’une cuisine équipée dans de nouveaux logements


1950 1952 1954 1956

Machine à laver

Chaise « Tulipe »

d’Eero Saarinen

Le transistorCamping Gaz

1951 1953 1955 1957

Maison & Jardin

En 1946 Naissance de la presse déco.


1958 1960 1962

Le réfrigérateur

Fauteuil « Œuf »

d’Arne Jacobsen

1er Hypermarché Carrefour à Sainte geneviève des bois

Apogée du salon arts ménagés

1959 1961 1963


Expansion économique

Naissance des cadres

Contestation des modèles et émancipation

1960/70


1968 1968 1968

Le saccoDe Piero Gatti

Le tabouret Tam TamD’Henri Massonet

Mai 68

1967 1967

Commercialisationde la pilule

La télévisioncouleur

1966 1966 1966

L’électrophone portatif (Teppaz)

La caravane


1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976

Discours de Simone Veil Loi sur l’IVG

Premiere boutique Habitat (Quartier Montparnasse)

Le bureau boomerangDe Maurice Calka

Fauteuil Emmanuelle


Vitalité, plaisir, ostentation

Des années crise… aux années « fric »

Évolution du modèle familial

1980…


1979 1981 1984 1984 1984 1985 1985

Micro-onde

Walkman

Fauteuil « Richard III de Philippe Starck

Siège « Barbare » de Garouste et Bonetti

Renault Espace

L’ordinateur individuel

La carte à puce


1987 1988 1989 1990

Décoration internationale

Marie claire Maison

Elle AD

Presse déco : une nouvelle concurrence… Les féminins déclinent leur marque en décoration


1990/2000

Rejet de la modernité, individualisme : « Sois riche et minimaliste »

Années Grunge

Naissance du Vintage

Recherche d’équilibre et d’épanouissement personnel…


1990 1992 1994 19961991 1993 1995 1997

Presse citron de Philippe Starck Fauteuil Matali Crasset

Annonce publique du World Wide Web

Guerre du Golf 3 millions de chômeurs

Maison Madame Figaro

1998 2000

Guerre du GolfExplosion des nouvelles technologies


1999

Passage aux 35 heures

DECO.frMadeindesign.fr Fauteuil Louis Ghost, de Philippe Starck


Depuis 2000…

Contexte économique : sentiment d’insécurité

Peurs sociales et professionnelles : insécurité, montée des inégalités sociales

Peurs personnelles : solitude, divorce

En réaction à la crise, l’écologie


Depuis 2000…

Revalorisation de la sphère personnelle

Retour au centre de la « maison bulle »


2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Attentats du 11 septembre

Guerre en Afghanistan

Apple Iphone

Guerre en Irak Chaise "Nananu" de David Trubridge

Arrivée du haut débit en France

La lampe Miss K de Philippe Starck

Pouf Baley de Gusto


2009 2010 2011

Explosion des sites déco

Nouvelle Free box signée par Philippe Stark

Lusineadesign.fr

Ideemaison.com

Myfab.com

Decogalerie.fr

Cerisesurladeco.fr

Prise de conscience déco bio

Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re3. Panorama du marché

3.1. Le marché

3.2. Les ventes en ligne

3.3. Les acteurs

3.4. Focus Google et Yahoo

Som

mai

re


3.1. Le marché


3.3. Les acteurs

3.4. Le Search

3.1

Le

mar

ché

• La décoration d’intérieur est un marché auxcontours assez mal définis. Le marché de la décodésigne généralement 6 catégories : les objetsdécoratifs, le textile de la maison, les meubles, lesluminaires, l’électroménager et les arts de la table.

40%

26%

12%

15%

6% 1%

Structure de l’offre par catégorie

Meubles

Textile

Arts de la table

Electroménager

Objets de décoration

Luminaires

(Source : Etude Precepta « Les stratégies e-commerce dans l’équipement de la maison » Ed. 2010)

3.1

Le

mar

ché

57%21%

17%

5%

Marché total de la maison par segment

Meubles

Arts de la table

Textile

Luminaires

16,4 Md€

• Après avoir enregistré une baisse de - 5% en 2008 et2009, le marché de l’équipement de la maison repart àla hausse en 2010 et devrait progresser de + 3% surl’année 2011.


• Le circuit spécialisé réalise près de 90% des ventestotales du marché.

(FNAEM 2009)

86,80%

13,20%

Spécialistes Non spécialistes

VPCistes,GSB,

Hypermarchés,Grands Magasins

Jeune Habitat (Ikea, Fly, Alinéa…),Equipement du foyer (Conforama, But…),

Artisans et Brocanteurs,Spécialistes de l’ameublement, Cuisinistes,

Autres magasins spécialisés (meubles pin, salons cuir…)

3.1

Le

mar

ché

3.1

Le

mar

ché

528 €

129 €106 €

33 €

Meubles Arts de la table Textile Luminaires

Budget moyen annuel des ménages par catégorie

• La déco est le 1er poste de dépenses des Français,avec 31% de leur budget. 55% des Français pensentqu’aménager et décorer sa maison est la meilleurefaçons de dépenser son argent.


3.1

Le

mar

ché

(Source: SESSI 2007)

• La France importe 3 X plus de biens d’équipementde la maison qu’elle n’en exporte.

- Les importations proviennent principalement d’Italie, deChine, d’Allemagne, de Pologne et de Belgique.

- Les exportations sont réalisées principalement enEspagne, Etat-Unis, Suisse, Belgique, Allemagne, UK.

30%

70%Exportations

Ventes Domestiques

Som

mai


3.1. Le marché


3.3. Les acteurs

3.4. Le Search

3.2

Les

ven

tes

en li

gne

« La déco pourrait devenir le 3ème marché

du e-commerce après le tourisme et

l’habillement. »

Pierre Trémolières, président fondateur de Delamaison

3.2

Le

e-co

mm

erce

Alors que l’on prévoit une croissance dumarche de l’équipement de la maison de 3%en 2011, les ventes en ligne du secteurdevraient progresser de + 10% à + 16% parrapport à 2010 (Rappel: +24% de 2008 à 2007VS. –5% pour le réseau physique).


3.1

Le

mar

ché

• Les ventes en ligne représentent 7% du marché totalde la Maison et continue de croquer des parts demarché sur les canaux classiques

7%

93%

Part des ventes en ligne

Ventes en ligne Ventes en boutiques physiques


3.2

Les

ven

tes

en li

gne

31%

9%

25%2%

22%

11%

Ventes en ligne par segment(en volume)

Meubles

Arts de la table

Textile

Luminaires

Electroménager

Objects décoratifs


3.2

Les

ven

tes

en li

gne

46%

37%

13%

4%

Les Ventes en ligne par segment

Meubles

Arts de la table

Textile

Luminaires

1,03 Md€


5% 6%20%

6%

95% 94%80%

94%

Meubles Arts de la table Textile Luminaires

Poids du e-commerce par segment

Ventes en Ligne Ventes en boutiques physiques

Panier Moyen222 €

3.2

Les

ven

tes

en li

gne


65%

25%

10%

VEPECISTES TRADITIONNELS

PURE PLAYERS (Généralistes et

Spécialistes)

CLICKS & MORTAR

7% du marché total

Maison

3.2

Les

ven

tes

en li

gne Répartition des ventes en ligne

par typologie d’acteurs


(Source PowerBoutique – Etude Sectorielle – 2010)

3.2

Les

ven

tes

en li

gne

• L’export contribue encore peu au CA réalisé surInternet (moins de 10%). Cependant, plusieursindicateurs montrent qu’il offre des perspectives dedéveloppement intéressantes :- Deux sites sur trois enregistrent des ventes en provenance de

l’international

- La part du chiffre d’affaires export du secteur a doublé en un an (de4% à 8% du CA)

Som

mai


3.1. Le marché


3.3. Les acteurs

3.4. Le Search

3.3. Les acteurs

(source : Precepta )

+ Petits magasins indépendants

3.3. Les acteurs

Pure Players VPCistes

Clicks and Mortar Revendeurs Physiques

3.3. Les acteurs

• Un marché de longue traîne…

« 95% des acteurs sont des niches de niches de niches »

Catherine Colin – Fondatrice de Made In Design

17%

14,60%

10%

Part de Marché des 3 leaders

Suivent ensuite et les autres…

3.3. Les acteurs


http://www.fly.fr/

http://www.meublesatlas.com/

3.3. Les acteurs

22802153

1830

1346

1000844

600

300 278126

30 30 11

CA en M€ (2010)

Pure Players Spécialisés

Pure Players Génaralistes

VPCistes

Clicks & Mortar


3.3. Les acteurs

• Les VPCistes

Ces acteurs experts de la vente à distance ont une longueur d’avance sur les enseignes du mortar et sont leaders sur le net. Ils sont très puissants notamment sur certains segments de marché, comme celui du meuble (70%) et du linge de maison (85%).


3.3. Les acteurs

• Les VPCistes

La vente sur Internet représente une part importante de leur chiffre d’affaires global :

- La Redoute : 52%- Les 3 Suisses : 37%- Quelle : 39 %

Source : Etude Precepta « Les stratégies e-commerce dans l’équipement de la maison » Ed. 2010)

3.3. Les acteurs

Audience des sites - Brico Vs. Déco

(Sondage Facebook - 91 votants)

Quel est votre site de déco préféré ?

Som

mai


3.1. Le marché


3.3. Les acteurs

3.4. Le Search

3.4. Le Search

Requêtes Brico Vs. Déco

3.4. Le Search

Evolution Les sous catégories Maison

3.4. Le Search

Requêtes par marque

3.4. Le Search

Impressions: 4 090 000

Budget: 772 800 €

Clics : 2 240 000

CPC moyen: 0,34 €

Potentiel de volume mensuel Potentiel de volume mensuel

3.4. Le Search

Mot clé ConcurrenceRecherches mensuelles dans

le monde entierRecherches mensuelles en

FranceCPC approximatif

ikea 0,09 37200000 5000000 0,23 €conforama 0,06 4090000 3350000 0,25 €

jardin 0,55 6120000 2740000 0,44 €déco 0,46 4090000 2240000 0,28 €

meuble 0,67 2740000 2240000 0,43 €meubles 0,63 1500000 1220000 0,44 €bricolage 0,19 1220000 1000000 0,21 €douche 0,52 1830000 1000000 0,36 €mobilier 0,67 823000 550000 0,59 €

maison du monde 0,11 673000 550000 0,14 €papier peints 0,55 450000 368000 0,23 €papier peint 0,55 450000 368000 0,23 €

papiers peints 0,55 450000 368000 0,24 €table basse 0,84 301000 301000 0,49 €

tables basses 0,84 301000 301000 0,47 €meuble télé 0,89 301000 246000 0,45 €

meuble television 0,89 246000 246000 0,42 €meubles télé 0,89 301000 246000 0,48 €

idéé déco 0,55 246000 201000 0,27 €

Top 20 des mots-clés

3.4. Le Search

Saisonnalité

Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re4. Analyse de la chaîne de

valeur

4.1. Les boutiques physiques

4.2. Les Clicks & Mortar

4.3. Les VPCistes

4.4. Les Pure Players

Conception

•Etude de marché

•Design du produit

•Création prototype & test

Production

•Recherche partenaires : logisticiens, fournisseurs, distributeurs

•Mise en production

•Acheminement

Marketing

Vente

•Promotion

•Vente

•SAV

4. La chaine de valeur

Som

mai


valeur



4.3. Les VPCistes


4.1

. Le

s b

ou

tiq

ues

ph

ysiq

ues

Infrastructure : petites entreprises, familiales, stock

Rh : TPE, PME, peu d’innovation

Dév. Technologique : pas d’avantage techno, authenticité des produits

Approvisionnement : réseau de partenaires

Logistique: capacité de stockage

Production : intermédiaires et producteurs fiables

Logistique externe : pas de frais d’expéditions et peu de retours

Commercialisation : Distributeurs. Pub : plv, affichages, publicités off-line

SAV : faible car peu de retours

4.1

. Le

s b

ou

tiq

ues

ph

ysiq

ues

Magasins indépendants, distributeurs, taille humaine

Boutiques en périphéries des villes

Entrepôts de grandes tailles

4.1

. Le

s b

ou

tiq

ues

ph

ysiq

ues

Som

mai

re

4. Analyse de la chaîne de

valeur



4.3. Les VPCistes


4.2

. Le

s C

licks

& M

ort

ar

Infrastructure : entreprises de grande taille, chaîne de magasins/franchises

Rh : stratégies en changement (virage web), sociétés réputées

Dév. Technologique : R&D important

Approvisionnement : achat grosses quantité, pression fournisseurs,délocalisation, offre riche

4.2

. Le

s C

licks

& M

ort

ar

Logistique : stockage élevé, dépôts centralisés

Production : production via plusieurs intermédiaires, réduction coûts

Logistique externe : retrait en magasin ou livraison

Commercialisation : International. Communication multi-media

SAV : échange en boutique

4.2

. Le

s C

licks

& M

ort

ar

Sociétés pérennes, acteurs de la vente « physique »

Des produits « classiques » en grande production

Possibilité de pression sur les fournisseurs

Som

mai


valeur



4.3. Les VPCistes


4.3

. Le

s V

PC

iste

s

Infrastructure : entreprises de grande taille, acteurs historiques

Rh : stratégies en changement (virage web), sociétés réputées

Dév. Technologique : R&D important, optimisation web

Approvisionnement : fournisseurs et marchands, offre riche et variée

Logistique : dépôts centralisés

Production : peu de production, revente

Logistique externe : divers mode de retrait, animation point relais

Commercialisation : multi-media, catalogue, commerces de proximité

SAV : politique de retours et point d’échanges important

4.3

. Le

s V

PC

iste

s

Acteurs historiques de la VPC en reconversion récente

Importance des supports de communications traditionnels (catalogues…)

Offre catalogue très riches

4.3

. Le

s V

PC

iste

s

Som

mai

re 4. Analyse de la chaîne de

valeur



4.3. Les VPCistes


4.4

. L

es P

ure

Pla

yers

Infrastructure limitée : petites entreprises, peu de stock

Rh : souplesse et réactivité, stratégie rapidement adaptable

Dév. Technologique : important, avantage concurrentiel

Approvisionnement : partenaires variés et flexibles, délocalisés

Logistique : frais de stockage réduits, court circuit de production

Production : production à la demande, originalité des produits

Logistique externe : faible coûts de transports, peu de coûts « physique »

Commercialisation : mise en avant technologique, réalité augmentée

SAV : utilisation des medias sociaux, supports de communication (chat, mails…)

4.4

. L

es P

ure

Pla

yers

Des start-up, TPE ou PME (Myfab, Usineadesign, l’Edito…)

Des services à valeurs ajoutées : technologie, offre produit…

Peu de stock, intermédiaires limités

4.4

. L

es P

ure

Pla

yers

Exemple de bouleversement de la chaîne de valeur traditionnelle

Stéphane Setbon, CEO de MyFab


Selon Stéphane Setbon, la clé du succès des nouvelles marques passe par l’innovation: « Aujourd’hui, il faut être totalement innovant pour que les consommateurs vous entendent ».

C’est pourquoi MyFab a fait le pari d’un bouleversement des valeurs traditionnelles en utilisant les medias sociaux pour rapprocher les consommateurs des fabricants usine et les mettre en contact direct dans le processus d’achat.

http://bit.ly/iBIwo1

../Downloads/Stéphane Setbon - myFab.com - HUBFORUM Paris 2010.flv




Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re5. La relation client 2.0

5.1. Les nouveaux médias

5.2. L’acheteur déco du 21ème siècle

EMISSIONS TVSITES MARQUES

5.1. La TV-Déco

5.1

. La

TV

-Déc

o

La chaîne 100% déco…

3,5 MillionsTéléspectateurs

600 000Téléspectateurs

PRESSE SPECIALISEE

SITES MARQUES

5.1. La presse Déco

5.1

. La

pre

sse

Déc

oPlus de 250 magazines se disputent le secteurmaison-décoration-jardinage.

Longtemps florissante, la presse décoration estaujourd’hui concurrencée par Internet et ses blogs...

5.1. Les blogs

BLOGS& WEBZINES SPECIALISES

SITES MARQUES

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(Source : doubleclick ad planner )

760

290 220 140 77

Audience des plus gros portails & blogsNb. Visiteurs Uniques en 000s (Utilisateurs/Mois)

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2010

88 200111 458219 424 132 964154 394310 047

VS. La presse(Moyenne de ventes payées France)

760

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Audience des plus gros portails & blogsNb. Visiteurs Uniques en 000s (Utilisateurs/Mois)

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Les

blo

gs• Cas : Le Rêve Chez Vous et Buzzea*

http://bit.ly/j8Lkrm

Buzzea est une plateforme qui permet :• aux Editeurs (Blogs et Webzines) de monétiser leurs sites,• aux annonceurs et aux agences de communication d'acheter des articlespromotionnels sur plus de 2000 blogs et webzine d'influence

../Downloads/Le rêve chez vous et Buzzea.flv

http://bit.ly/j8Lkrm

5.1

LE

salo

n• Maison & Objets (LE rendez-vous professionnel !)

Fonctions proposées dans l’appli iPhone :• Listes des exposants (par halls, par exposants, nouveaux exposants…)• Plans détaillés des halls• Evénements à ne pas manquer (ex : le programme des conférences…)• Le parcours d’influence, les créateurs, les jeunes talents…• Cahier de tendance et d’inspirations • Actualités et toutes les brèves des salons… + 85 000 visiteurs

(sept. 2010)

5.1 Les Médias Sociaux

SITES MARQUESMEDIAS SOCIAUX

5.1 Les Médias Sociaux

21hde vidéos

mises en ligne

34 838Tweets

382 861 « j’aime »minute

1 Le consommateur a pris le pouvoir

5.1

. Le

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édia

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x • 78% des internautes français sont membres d’aumoins un réseau social

• 81% des internautes ont consulté Internet avant deréaliser leur achat (on ou offline)

• 78% donnent de l’importance aux avis des autresinternautes et 70% donnent leur propre avis

• 92% des français utilisent au moins un comparateurde prix (77% pour le meuble par exemple)

(Sources: Médiamétrie Netrating / Ifop)

5.1

. Le

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x • Cartographie des nœuds d’influence de la Déco

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x • Facebook & Twitter

http://www.facebook.com/pages/E-DECO/205272379514689

@mba_mci_e_deco




5.1. Les Médias Sociaux

5.1. Les Médias Sociaux

Twitter - Nombre de Followers (28/05/2011)

MyDeco 6742

Ikea 4714

Homology 2224

MyFab 787

MadeInDesign 571

Castorama 519

UsineADesign 492

Ledito 351

Delamaison 103

Decoclico 15

5.1

. Le

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ciau

x • Castorama (stratégie social media)

Page Fan Facebook

Dynamique communautairesur son site

Compte Twitter

Campagne d’e-mailing sur sa basePour recruter des Fans sur FB

Appli Smartphone(réalité augmentée)

Chaîne Youtube

14 717FANS

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. L’

e-M

ailin

g • Exemple d’e-mailing vidéo (Castorama)

http://bit.ly/ipqGKq

5.1

. L’

e-P

ub

• Ikea (Pub Interactive)

../../../Downloads/The IKEA Kitchen Party Advert.flv

SITES MARQUES


COMPARATEURS

MOTEURS DE RECHERCHE

BLOGSSPECIALISES

MEDIAS SOCIAUX

PRESSE SPECIALISEE

EMISSIONS TV(+ STREAMING)

SITES MARQUES


COMPARATEURS

MOTEURS DE RECHERCHE

BLOGSSPECIALISES

MEDIAS SOCIAUX

PRESSE SPECIALISEE

EMISSIONS TV(+ STREAMING)

Une offre plurimédia foisonnante

Som

mai

re5. La relation client

5.1 Les nouveaux médias

5.2 L’acheteur déco du 21ème siècle

Qui est Julie ?



Elle achète offline et adore faire les

boutiques le samedi après-midi.


Elle achète online, navigue sur le Net,

crée des listes d’envies, lit des avis d’autres

internautes, compare les prix, participe à des

discussions sur des forums…


Elle meuble son salon sans le quitter,

arpente le festival du design de Londres et

chine à Bali, bien installée dans son

canapé .


Elle a beaucoup d’amis et partage toujours ses bons

plans avec ses meilleures copines.


Elle est connectée partout. Elle participe

souvent à des enchères sur son mobile, elle

vérifie également ses emails, consulte son

compte Facebook et elle joue aussi de temps en

temps à Angry Bird.

Elle achète aussi pour son mari et ses

enfants.

Le nouveau consommateur


Maintenant que nous savons qui est Julie,

comment pouvons-nous la séduire ?


Créez du désir !

Séduisez-la tout au long de son expérience d’achat.


Créez une expérience ludique !

Divertissez-la le plus possible.


Créez du rêve !

Faites-la rêver sur votre marque et les produits qu’elle aime.


Créez de la mobilité !

Soyez connecté à elle en permanence et PARTOUT.


Créez une dynamique communautaire !

Donnez-lui la possibilité de partager avec des gens qui vont la rassurer sur vos produits.


Créez de la découverte !

Faites-lui découvrir vos produits de manière créative et non-intrusive.


Créez du contenu !

Donnez-lui des informations pertinentes sur votre marque et vos produits.


Créez de la fréquence !

Donnez-lui en permanence des nouvelles fraîches sur votre marque et vos produits.


Julie est connectée partout et utilise de multiples sources d’info dans son acte d’achat

=Cross-Canal !

Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re6. Etudes de Cas

6.1. Scénarisation des produits

6.2. Nouveaux Business Models

6.1

. Sc

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des

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uit

s• La mise en scène de produits

Ikea

La présentation de produits par univers

6.1

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Ikea

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Ikea

La présentation de produits par univers

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Ikea

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s• Ikea : application en 3D, catalogue interactif, conseiller virtuel

6.1

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uit

s• Ikea : fonctionnalité ludique

Décorer et personnaliser le bureau de son ordinateur comme sa maison

6.1

Scé

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s

• L’aide au choix grâce aux applications mobiles

Application Smartphone de Castorama

• calculateur de surface pour préparer un projet de bricolage. L’application convertit la surface en nombre de rouleaux ou de pots de peinture,

• un lecteur de codes barres relié directement à la base de produits des magasins, affiche la disponibilité des produits,

• Un niveau à bulle.

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s

• Démonstrateur et Vue à 360°

TruffautOutil de composition de plantes et pots.Le principe :laisser les internautes choisir une combinaison de pot et plante et del’afficher à l’échelle.

Cette solution (proposée par Kujjuk) permettrait d’améliorer le taux detransformation (entre +50% et +80%) et de diminuer le taux de retour(-12%).

http://kujjuk.com/fr/

6.1

Scé

nar

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s

• La réalité augmentée

But innove…

Le principe :

- Télécharger une photo

- Visualiser son intérieur avec le mobilier et les objets de décoration de BUT

A la clé une première révolutionnaire : l’inpainting (gommage)

Permet en temps réel d’effacer le mobilier et les objets existants de la

photo et de redécorer facilement sa pièce.

La technologie Playviz est capable de reconstituer automatiquementl’arrière-plan existant et de remplacer l’ancien meuble par un nouveauissu du catalogue en Réalité Augmentée.

Module qu’on retrouve chez plusieurs e-commerçants (MadeInDesign,La Redoute, BoConcept…)

www.youtube.com/watch?v=15S7c7YXy2I

http://www.youtube.com/watch?v=15S7c7YXy2I

6.1

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s• Intégration des plug-ins sociaux

Des fonctionnalités pour communiquer et échanger :

- de la marque vers le client,

- du client vers la marque,

- ou encore les clients entre eux.

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uit

s• Les dispositifs communautaires

Les Troc Heures de Castorama

Le co-voiturage Ikea

Som

mai

re6. Etudes de Cas

6.1. Scénarisation des produits

6.2. Nouveaux Business Models

• Co-Edition et Ventes Privées

Made In Design : 180 000 VU/mois

Un des leaders du e-commerce de la décoration, c’est le premier site à tirer partie de la démocratisation du design associé à une logistique intégrée.

Le positionnement : Proposer à une clientèle haut de gamme un large choix de produits design.

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• Coédition et Ventes Privées

Made In Design

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Made In Design

• 20% de son CA réalisée via son offre BtoB de vente et de son conseil en décoration vers les architectes, agenceurs, hôtels, restaurants,

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• Coédition et Social Shopping

MyFab : 110 000 VU/mois

Créée par Stéphane Setbon sur un constat :

• ce qui est beau est extrêmement cher,

• les produits bon marché sont : soit de mauvaise qualité, soitun foyer sur deux les possède.

De ce constat, il crée une plateforme de vente en ligne sansintermédiaires, qui donne accès à du design à prix réduit : 40 à 80%de réduction par rapport aux produits achetés en magasin.

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• Coédition et Social Shopping6

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• Achat Groupé

Upindown : 7 600 VU/mois

Quand les commandes Up, les prix Down !

http://www.youtube.com/watch?v=6H1ND9fX1n0

../Downloads/Upindown.com, le prix selon vous !.flv

http://www.youtube.com/watch?v=6H1ND9fX1n0

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• « Peer to Peer »Achat/vente de produits entre particuliers et professionnels indépendants.

E-Bay (7,6 million de VU/mois) et Leboncoin (16 million de VU/mois) : vente d’articles d’occasions entre particuliers ou professionnels indépendants.Leboncoin intègre la notion de proximité : J’achète et je vend près de chez moi.

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• « Peer to Peer »

Etsy (63 000 VU/mois) : Achat et vente d’articles de décorations fait-main ou vintage. Les petits créateurs peuvent vendre à travers le monde en faisant partie de la communauté d’artistes indépendants.

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• “Social Design”

MyDeco (présent uniquement UK et US)

Fondé par Brent Hoberman (ex-Lastminute), l’objectif de MyDecoest de créer une communauté autour de la décoration d’intérieur.

Comment ?

• Jouer dans la cour des hypermarchés de la déco en proposant un million de produits distribués par plus de 500 vendeurs.

• Des outils de modélisation 3D permettent d’aménager un espace avec des objets réels que les internautes peuvent acheter.

• Les projets 3D peuvent ensuite être soumis au vote des autres internautes pour avoir leur avis.

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• “Social Design”

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• Design sur-mesure et co-production (crowdfunding)

L’Edito (7 500 VU/mois)

Sur le même principe que MyMajorCompany, L’Edito permet :

- d’acheter de meubles en bois sur mesure créés par des designers contemporains,

- de coéditer un meuble design en bois et gagnez des royalties s’il est produit,

Meubles naturels, sur mesure, super beaux et fabriqués en France

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• Design sur-mesure et co-production (crowdfunding)

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• Design sur-mesure et co-production

Le principe :

Mettre en relation des designers et des passionné(e)s de beaux objets :

- On choisi le projet qui nous plait le plus et le finance par parts de 10 €.

- Une fois le montant de 3 000 € atteint, l’Edito s’engage à finaliser, puis commercialiser le meuble.

- Les « co-éditeurs » pourront bénéficier de royalties sur les ventes : 10 % du chiffre d’affaires et une réduction de 20% sur l’achat de ce meuble.

Mieux qu’un grand discours : Un témoignage (Estelle Neveu, co-éditeur)

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• Personnalisation

L’Usine à design : 91 000 VU/mois

L’internaute peut :

• personnaliser un meuble (couleur, forme),

• décider quel designer mérite d’être édité,

• Le tout à moindre coût.

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• Personnalisation

L’Usine à design

• Co-création : L’internaute acteur dans le processus de création

Miliboo : 35 000 VU/mois

promotions, ventes flash et la fonctionnalité « Up to you » pour personnaliser et composer le meuble de ses rêves.

Votre meuble personnalisé et livré en 48 h chez vous.

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• Co-création : L’internaute acteur dans le processus de création

Miliboo

des promotions, des ventes flash et la fonctionnalité « Up to you » pour personnaliser et composer le meuble de ses rêves.

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• Architecte en ligne

Architurn (13 500 VU/mois)

Créé en 2009 par Virgile Brodziak, ancien d’Ogilvy Interactive, Nelson Wilmotte, architecte et Simon Istolainen, co-fondateur de MyMajorCompany.com, financé par Kima Ventures (Xavier Niel et Jérémie Berrebie), le cabinet Architurn est le premier cabinet d'architecture intérieur entièrement en ligne.

Prestation à partir de 299 € pour 25m2, 15 € par m2 supplémentaire, soit 2 100 € pour 140m2

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Sommaire






6. Etudes de cas

7. Et demain ?

Som

mai

re

7. Et demain ?

7. Et demain ?

• La révolution numérique est devenue omniprésente en cedébut de XXIème siècle. La vraie révolution est pourtant encoreà venir, et à inventer. En permettant l’émergence d’objetsvivants, elle changera définitivement la nature du monde, endonnant vie à des objets, intelligents, autonomes, attentifs, etpourquoi pas un jour aimants.

Les designers seront les créateurs de ce nouveau monde…

7. Et demain ?

L’alcôve numérique

La "wave chaise" imaginée par la brésilienne Roberta Rammê. D'inspiration japonaise, cette "pièce dans la pièce" joue les rôles de coin télé et de poste bureautique.

7. Et demain ?

Le coussin qui réveille en douceur

Le Glo Pillow intègre une série de diodes électroluminescentes programmables et a pour fonction d'apporter un réveil serein. Pour ce faire, il éclaire la pièce de manière progressive.

7. Et demain ?

Le lit magnétique flottant

Le lit flottant de l’architecte JanjaapRuijssenaars est suspendu dans les aires au-dessus d’une couche magnétique. Il est maintenu en place par 4 fils. Ce concept pourrait être repris pour la construction de meubles et de bâtiments dans les zones sismiques.

7. Et demain ?

Le Miroir Interactif de Cybertecture

7. Et demain ?

Le Papier Peint High Tech

Le Living Wall de High-Low Tech est un papier-peint interactif. Les utilisateurs pourront allumer une lampe, faire jouer de la musique, ou même envoyer un message à un ami, en parcourant le papier-peint des mains.

7. Et demain ?

Le papier peint augmenté

FabWall de NoDesign est une réflexion stratégique sur les évolutions de la conception, de la fabrication et de la distribution du papier peint, à l’origine du 1er papier peint de réalité augmentée. La technologie utilisée s’appuie sur le principe du Flashcode, qui permet la lecture, à partir d’un iPhone, des données encodées qui deviennent le motif du papier peint.

7. Et demain ?

La cuisine du futur

La cuisine du futur aura un design épuré et utilisera les technologies nouvelles. Le tactile et le sans contact seront omniprésents.La cuisine du futur : un espace multimédia et sensoriel.

7. Et demain ?

http://bit.ly/jbaFPr

../../../Downloads/South Koreas home of the future.flv

http://bit.ly/jbaFPr

Som

mai

reConclusion

Co

ncl

usi

on

• Le paysage de la décoration a bel et bien été fortement transformépar Internet. Le secteur prévoit encore de nombreux changementsqu’il s'agisse des acteurs, de l’offre, de l’ergonomie ou encore de laprésentation des produits.

• Le marché de la Maison est dynamisé par l’e-commerce. Pourtant, lesacteurs traditionnels n’ont pas encore pris la pleine mesure desenjeux liés au Web et tardent parfois à s’adapter, ce qui offre ausecteur une marche de progression importante.

• Le marché de la décoration en ligne est encore trop jeune pour qu’unacteur puisse revendiquer un leadership.

• Les évolutions technologiques liées à l’Internet mobile, la réalitéaugmentée et demain l’Internet des objets, annoncent encore destransformations majeures et de nouvelles opportunités de croissancepour le secteur de la décoration et du design.

Pou

r al

ler

plu

s lo

in…

• Thèse professionnelle de Christine Lalieu :- « Perspectives de la Déco sur le Net »

(fév. 2011)

MBA MCI à ILV Paris

• Etude :- « Les stratégies e-commerce dans l’équipement de la maison »

(Ed. 2010)

• Histoire de la déco :- « Histoire de la décoration d’intérieur – Philosophie

de l’ameublement »

Auteur: Mario Praz

Editeur: Thames & Hudson Editions

A b

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Retrouvez-nous sur