27

電子商務開展交易新契機 以前人常說，秀才不出門，能知天下事；拜現在網路科技發達之下，已變成能買天下物。

網上購物風靡全球，先進國家多數企業紛紛投入網路行銷。再加上智慧型手機在一些國家

中十分普及，消費大眾隨時隨地在全天不打烊的網路商店物，因此推升了網購市場的成長。

資料來源 / 國際商情雙週刊第 343 期產業聚焦

全球之眼GLOBAL EYES

一鍵到手全球網購商機多日本最大的網路商店街「樂天市場」2011年營業額首度突破 1兆日圓，而網購一哥、美國 Amazon.com的全球流通量更是樂天的 4倍，足見網購市場的蓬勃發展。

27

28

point

對於台灣中小企業來說，使用電子市場做網路

行銷，可以幫助中小企業克服缺乏資金與行銷

資源的困境。B

2B

電子商務平台多重功能集一

身。

B2B

電子市場，指的是許多的買主與賣主利用

電子商務進行交易的平台。B

2B

電子市場有許

多不同的功能，主要有聚集功能，配對功能，

交易功能與電子型錄等功能。

基於環境因素，台灣中小企業通常缺乏資源與

資金，從事國際貿易與國際行銷往往陷入單打獨

鬥的困境。傳統上，中小企業可以透過海外參展

的形式來尋找國際買家以進行貿易，然而海外參

展的成本對於一些中小企業而言仍過高。

B2B

電子商務可以發揮以小博大的精神，幫助中

小企業開拓海外商機，特別是在開發近年來不斷

成長的新興市場，如中國大陸、印度與中南美

洲來說，這些新興市場的國外買主有時會因為資

金的限制無法到海外參展。然而，這些買家卻有

很大的機會可以利用電子商務如阿里巴巴與台灣

經貿網與台灣的出口商接觸。

對於台灣的中小企業來說，利用B

2B

電子商

務平台來開發中國大陸市場的國際貿易，不失為

電子商務為台灣中小企業

開拓全球貿易網

在B2B

電子商務中的電子市場（Electronic M

arkets

）

這幾年來發展成功

為許多企業帶來新商機

聚集功能 B2B電子市集可以聚集許多的買主與賣主

讓買賣雙方透過網路平台所設定的條件來配對

可在線上接做交易

可提供產品的資訊如價格與規格的型錄功能

配對功能

交易功能

電子型錄功能

B2B 電子商務平台優點

埃及每年有2個健康照互相關展覽

可供台商過展埃及市場之參考

http://www.takealot.com/

http://www.kalahari.com/

http://www.onlineshopping.co.za/

http://www.southafrica.info/abroad/buysa.htm

http://www.giftlady.net

http://www.beanscoffee.co.za

http://guzzle.co.za

http://pricechech.co.za

Groupon-MyCityDeal[info@news.groupon.co.za]

Computicket[info@computicket.com]

南非網路購物參考網站

28

29

其中一項嘗試的方法。然而，因為B

2B

電子商

務應用在國際貿易與國際行銷對於中小企業來

說仍然處於初步階段，要能夠有效的使用電子

商務並帶來出口業績的增長，仍然有缺乏專業

人員負責、廠商資訊安全問題等許多的挑戰。

一、缺乏專業人員負責

在廠商部分，操作電子商務平台上可能缺乏專

業人員來負責，中小企業限於資源，無法聘請專

業資訊或國際行銷人員專門負責操作，分身乏術

下，可能無法充分發揮電子商務的潛力。此外

B2B

電子商務平台提供極多的買主與賣方資訊，

然而在網路世界，過多的資訊反而會造成困擾，

而需要專職的人員來過濾。

二、廠商資訊安全問題

此外，網路上資訊的透明，也會造成廠商資訊的

洩漏問題，雖然B

2B

電子商務平台提供了中小企

業做為電子型錄的功能，然而，卻有可能因此將

產品或價格資訊洩漏給競爭者，若平台上缺乏完

善的監督與控制機制，將容易發生公司的智慧財

產權被盜用的風險。所幸一些電子商務平台已經

注意到這個問題，如阿里巴巴提供檢舉的功能，

廠商若發現仿冒品的檢舉，便會仔細檢視並採取

行動要求仿冒品下架。

網路加上國際展覽

發揮虛實整合效益

總之，過度仰賴B

2B

網路上的資訊來進行國際貿

易與行銷，可能會忽視了充分瞭解當地制度與法

規，以及建立當地經銷商與客戶關係對於成功國

際行銷的重要性。相較之下，傳統海外參展可與

國外經銷商透過面對面建立人際關係，也可透過

這樣的關係瞭解當地的法規制度及其對於貿易的

影響。

再者，網路的虛擬性雖然帶來及時互動與大流量

聚集買賣雙方的便利性，可是卻會因為長期缺乏

面對面溝通互動，無法與國外買主建立較深厚的

人際關係。因此，長期而言，中小企業在發展國

際貿易與行銷的過程中，除了透過電子商務的便

利性之外，也該定期到海外參展，與客戶或經銷

商定期會面討論各項貿易行銷事宜。

對於中小企業來說，B

2B

電子商務確實帶

來了許多機會與利益，然而，網路的世界也

存在許多的挑戰與風險，中小企業唯有有效

的進行虛實整合，掌握網路帶來的商機的同

時也利用實體通路或海外參展來進行國際行

銷與貿易，才能發揮電子商務的最大利益。

電子商務的普及需要有不同型態的零售商店及

知名的連鎖超市透過網購平台，來介紹及銷售商

品才能保證提供之服務及銷售之商品夠廣，便利

及有價格競爭力。

網購付款的安全性必須持續的改進，才能給予

消費者安全感，並吸引新的消費者加入網購一族，

網購業者期待未來的消費者可以瞭解一般購物方

式一樣有風險存在，而網購可以提供消費者不同

的選擇。

global eyes

2011年俄羅斯營業額前10大網購公司

排名 網址 產品項目 營業額 成長情形

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

30

pointpoint

3030

根據市場研究公司com

Score

的報告顯示，

在去（二〇一一）年年底，七周的假期購物季

中，美國電子商務銷售金額為三七二億美元，較

二〇一〇年同期的三二三億美元成長十五%

，創

下歷史新高紀錄，成長幅度也較傳統零售商店多

三至四個百分點。

此外，國際購物中心協會（International

Council of S

hopp

ing Centers, IC

SC

）的調查也

顯示，消費者在去年購物季採購的禮品，有超過

三分之一是網上購買，在實體商店採買不及三分

之二。根據調查，去年感恩節後的「網路星期一」

再度成為年底購物季中，單日線上購物金額最高

的日子，達到十二億五千一百萬美元，其次分別

為十二月十二日「綠色星期一」的十一億三千萬

美元、十二月十六日免運費日的十億七千兩百萬

美元。此外，去年還有七天的單日線上購物金額

都超過十億美元。

隨者網路交易市場逐漸成熟，

美國政府正積極推動各式相關法規、機制等。網

路購物是否課稅，決定於銷售廠商，在消費者所

在州內是否有分店或辦公室，

如果沒有，消費者

就不需繳零售稅。然而隨著網路購物逐漸發展成

為不可小覷的規模經濟，越來越多州政府要求對

網路購物課稅。據統計到去年，州政府及地方政

府因網路購物免稅已損失近五千億美元的稅收。

社群網路如臉書、推特與電子商務結合成社群

商務，是目前網路商務重要趨勢。去年美國ID

C

市調研究公司指出，未來三到五年已開發國家將

有十%

至十五%

消費額來自社群商務網站。目

前零售商使用社群網路作為銷售媒介仍處於初始

階段，但隨著用戶增加，未來消費者將社群網站

作為購物管道之一也不足為奇。根據美國B

ooz

& C

omp

any

估計，去年通過社群網路媒介銷售

的產品達到十億美元，該金額在今（2012

）年將

成長二倍，並在二〇一五年達到一百四十億美元

的規模。目前，美國前五百大零售商中七十九%

有臉書帳號，但只有十二%

提供可交易用的應

用軟體。

社群的力量也帶動了另一種商機，就是折價網

站的發展。經由網站業者與廠商洽談，透過大量

採購方式取得較低廉的價格，再轉賣給網路上消

費者，成為近年美國消費者相當熱中的消費模

式。G

roupon

、LivingSocial

就是這類折價網站

的代表。折扣內容包羅萬象，消費者可依所在區

域搜尋周圍店家的折扣資訊，網路業者也以每日

低價促銷、限時搶購等優惠方案，吸引消費者每

日瀏覽，並記錄消費者購物習性，寄發同類型折

扣資訊以供消費者參考。折價網站的盛行，讓網

路龍頭G

oogle

、臉書等有意進入此市場。根據

美國eM

arketer

報導，今年美國折價網站的營

業額將成長三十五%

，預估到二〇一五年將達

三十九‧

三億美元，成長空間相當可觀。

虛擬通路與實體店鋪兼用也是重要趨勢之一，

雖然去年消費者網購行為更深化，不論消費人

數、頻率與消費金額均有大幅成長；但此現象並

不表示虛擬通路將取代實體店鋪，而是消費者越

來越習慣兩者並用。美國百貨服飾業調查發現，

逛百貨公司的人跟上網購買衣服的消費者有很大

比例是重疊的。購買3C

電子商品的消費者，有

超過六成表示會先通過上網搜尋，再依價格決

定，是要在網路或是實體店面購買，這與過去鑑

賞、選購均在同一通路完成，有很大差別。

美網購市場媲美實體商店

美國有 85% 的上網民眾都有網路購物經驗， 成型較早

30

313131

阿聯是橫跨非洲、中東甚至於伊朗最大的貿易

與商業訊息集散地，各路人馬透過各種不同傳統

商貿管道，在這廣大的貿易市場中爭得一席之

地。相對於網購市場欣欣向榮的台灣、日本與歐

美等國家而言，阿聯網購市場一切都處在剛起步

的階段，建國發展至今僅有短短的四十年光景的

阿聯，本地人與廠商對於網路硬體、服務軟體的

完整性、本地人口組成比例、風俗民情的改變調

適上，都是影響阿聯發展網購市場的重要因素。

目前在阿聯境內經營網路購物遭遇到幾個問

題，大多並非來自於平台供應商技術無法支援，

最重要的關鍵是來自於市場環境與人口文化。根

據美國中情局(C

IA)

估計境內擁有居留權之外籍

人口規模約五百三十萬，而本地海灣日報(G

ulf

news)

上的非正式估計在阿聯境內約有七百五十

萬左右的流動人口，其中本國籍人口約為一百多

萬，而外籍人口則將近七百萬，所有外籍人口中

又以印度、巴基斯坦、孟加拉等國籍為多數約占

外籍人口比例的七十%

，來自這些國籍的人口又

多以單身男性勞動階級為主。由於此一族群的薪

資收入較低，大多無法另外購置電腦設備，加上

教育水平也普遍不高的情況下，因此網際網路的

使用率，在此一族群內非常不普及，境內人口數

已經不多的阿聯再扣除此一大族群後，推算真正

有機會接觸到網路購物的人口，可能只有約二分

之一左右，大約為三百萬人。

阿聯大公國發展至今只有短短的四十年歲月，

縱使目前許多硬體設備已不遜色於歐美等先進都

市，但以當前青壯年世代對於資訊科技的了解與

使用方面，相較於同年代歐美人士的高使用率，

這一世代在年輕時經歷的正是國家發展之初關注

重大建設且國內資訊科技剛起步的年代，對於資

訊科技的使用率上較不普遍，因此，網路購物市

場所要針對培養的一大目標將會是下一世代的年

輕人。

網路購物通常需要瀏覽大量的商品訊息，快速

穩定的網路服務是促成網購市場成功一項重要的

助力。根據阿聯電信管理局所發表的市場調查報

告顯示，阿聯境內家庭用戶安裝網際網路的比率

僅約六十%

，其中本國國民安裝比率近一百%

，

而所有用戶中有將近六五%

的使用者下行頻寬

速率為五一二K

以下。目前，阿聯境內最大的電

信供應商E

tisalat

牌告五一二k

速率的月租費為

AE

D

一百八十九(

新台幣約一千五百元)

，費率

是箝制目前阿聯網路普及率的最大原因。另一項

重點在於阿聯為奉行伊斯蘭教義的國家，縱使民

風與政府相對於周圍國家已採取較開放的態度，

但是在網路使用與媒體自由方面仍多有顧忌。

商品物流的便利性絕對是影響消費者購買決策

的一大因素，在阿聯境內並沒有所謂的制式門牌

號碼，快遞送件是透過相對位置來處理，收件地

址上只會標明如某銀行後面巷子旁邊的某大樓，

而快遞的運送費用偏高與提供運送的產品項目對

消費者而言也較不易接受，因此，在缺乏完善物

流系統之下發展網路購物其發展空間是處處受到

限制。就現有市場規模與環境而言，操作方式簡

便符合本地使用者習慣的D

ubizzle

是目前在阿聯

地區發展電子商務可以參考的一項重要指標。以

符合使用者文化習慣的介面來長期培養未來潛在

的消費客群，是未來發展電子商務的一項重要策

略。

阿拉伯聯合大公國網購市場尚在起步階段

發展網路購物是近年阿聯境內廠商極欲拓展的一塊全新市場

橫跨中東、非洲地區以汽車相關交易與房地產租售資訊為主打起家的 Dubizzle，目前在阿聯境內每月吸引超過 570 萬瀏覽人次與商品項目超過

二十萬筆，此網站僅是一個提供買、賣雙方訊息交流的布告欄，有英文、阿拉伯語和法語介面可選擇，經營包括廠商直營 (B2B) 或是消費者之

間買賣 (C2C) 的資訊交流業務，本平台除了商品訊息交換外並沒有其他附加服務，此一網站最大的特點是操作簡單、註冊快速只需要提供聯絡

電話與商品介紹即可將商品上架，並沒有收取額外費用，因此每日吸引數十萬人次入站瀏覽。受限於阿聯境內物流系統不方便，因此買、賣雙

方交易大多以約定地點取貨為主。

Dubizzle

global eyes

32

pointpoint

32

智慧型手機普及、日圓升值、物流服務完善是市場擴大的主因

根據野村總合研究所與日本G

oogle

在去

（二〇一〇）年十月發表的共同調查，網路產業（網

購、購買網路通訊機器及服務支出、IT

產品出口額

等）約十九．八兆日圓，占G

DP

的三．七％，高

於輸送用機械製造業（汽車產業等）的二．七％；

如果加上透過網路蒐集資訊所帶動的消費及投資，

估計更達到四十一．六兆日圓，躍居服務業、不動

產業、批發零售業之後的第四大產業。

其中，去年度的網路消費為十兆四百五十億日

圓，高於便利商店的市場規模（二〇一〇年度為

八兆四千八百五十億日圓）。日本最大的網路商

店街「樂天市場」年營業額在去年首度突破一兆

日圓，相當於三越伊勢丹集團中百貨業部份的營

業額。日本的網路消費市場預估在二〇一六年度

達到十六兆一千億日圓，較二〇一一年度再成長

六十％。

樂天市場在去年東日本大地震後，購買飲用水、

米等生活必需品的會員激增，會員人數一年內成長

九%

，達到七千三百六十萬人，消費主力的年齡層，

也從三十到四十幾歲延伸到五時至六十幾歲的中高

年。而由於智慧型手機的普及，不用在家上網也能

隨時隨地在二十四小時不打烊的網路商店購物，更

推升了網購市場的成長。樂天市場的購物量有二成

是經由手機，而以年輕人為主的「Z

OZ

OTO

WN

」，

同樣也有二成是透過手機下單。

樂天（R

akuten

）成立於一九九七年，第一個月的

營業額只有三十二萬日圓，而且據說一半以上是創

業的三木谷社長自掏腰包衝業績。樂天的年營業額

突破五千億日圓是在二〇〇七年，短短四年後。去

年樂天的經常利益六百八十八億日圓，比前一年成

長十％，集團中樞的網路商店街「樂天市場」年營

業額則破兆，雙雙創新高。在樂天市場開店的企業

約十二萬六千七百家，商品超過九千萬件。依據消

費實績回饋的點數制度，成功達到擴大顧客群的效

果。因為點數可以通用，使用購物點數利用於旅遊

商品等的顧客增加，估計除了利用樂天市場以外，

同時也利用樂天旅遊、樂天信用卡、樂天銀行等複

數服務的會員約占四十七％，五年來上升十三％，

形成良好的循環。

「地球上最大的商店A

mazon

（亞馬遜）」十一年

前開設日本網站A

mazon.co.jp

，剛開始只有網路書

店，如今商品從家電、辦公用具、食品飲料到服飾、

汽機車用品等，超過五千萬種，根據去年十月的調

查，每月到訪人數達四千兩百萬人以上。

Am

azon

強調輕鬆開業，樂天則著力於協助商家

提升業績。從開設商品攝影入門講座到提供網頁製

作建議、集客要訣，有超過四百名「褓母」待命為

商家提供巨細靡遺的服務。零售業發展線上購物已

是常識，越來越多的業者開始提供網購服務及網路

限定商品。原本以型錄為主的郵購業，自然擅長運

用虛擬商店，購物網已成型錄的主要接單管道，不

過由於看不到商品實體，尤其在注重合身、質感的

服飾部份，退貨、取消訂單的比例大於其他零售業。

近來日本的郵購業紛紛開設實體商店，一來開拓

相信「眼見為憑」、排拒網購的新顧客，二來可以

貼近傾聽顧客的聲音，反映到商品開發。目前日本

網購市場的榮景，則因日圓升值的影響。日圓從

二〇一〇年夏季以來長期持續走強，外銷產業叫苦

連天，網購商家則趁勢興起，成為日圓升值的贏家。

日本網購產值龐大

32

3333

據俄羅斯通訊暨大眾傳播部資料，去（二〇一一）

年俄羅斯的網路使用人數增加五．四%

，達七千

萬，二十九%

網路使用者皆至少上網購物過一次。

另依據俄羅斯InS

ales

網路公司資料，去年俄羅斯

的網購營業額近八十二億美元，比二〇一〇年成長

三十九%

。網購人數持續增加為市場的主要發展趨

勢，業者擴增地理服務範圍及增加銷售商品種類是

網購人數成長的主要因素。

目前現金交易占俄羅斯網購營業額主要比重。以

俄羅斯第二大網購業者O

zon.ru

為例，該公司近

八十%

的交易為現金支付。依據資誠聯合會計師事

務所，對俄羅斯網路使用者消費行為發展趨勢做的

線上調查結果，網購最普遍的付款方式為收到商品

後直接付款給遞送員，占六十%

的受訪者。利用網

上付費系統支付者占五十%

。透過金融卡付款者占

三十二%。

網路購物剛在俄羅斯起步的時候，許多消費者或

是被騙，拿不到東西，或是收到受損的商品，可能

因訂購的商品被張冠李戴，這在俄羅斯消費者心裡

留下不好的印象。因此，俄羅斯的消費者較青睞網

上下訂單，貨到確認後再付款。對俄羅斯消費者來

說，目前網購的價格（便宜）仍超過其便利性，超

過七十五%

的消費者上網購物是為了買比實體商店

便宜的商品。

俄羅斯消費者最常在網路超市採購；其次為專業

的網路商店。俄羅斯最積極的網購群為二十五歲內

的年輕人，以及三十一至四十歲者，後者主要為公

司的管理階層或企業擁有人。收入亦影響網購的次

數，收入愈高，網購次數愈多。

依據俄羅斯InS

ales

網路公司資料，去年俄羅斯

網購營業額最高的產品大項為電子產品及家電，

達五百七十三億盧布（約十九億美元），比前一

年增加四十四%

。其次為電腦及其零組件，占

三百五十二億盧布（約十二億美元）。成衣及鞋類

達三百四十四億盧布（約十一億五千萬美元），增

加六十九%

。營業額成長最快的為團購網站，俄羅

斯消費者花在購買折價券的金額比二〇一〇年增加

近二倍。團購市場自二〇一〇年開始積極成長，去

年仍延續此趨勢。目前俄羅斯約有四十家團購公司。

同期成衣及鞋類的網購營業額亦表現亮麗，銷售金

額幾乎趕上電腦。整體來看，各類產品銷售量的普

遍增加及不同銷售模式快速發展，共同確保市場的

穩定及多樣化成長。目前，電子產品、成衣及鞋類

占網路商店營業額的一半以上。由於其他產品項目

亦展現出很大的潛力，市場業者預估，未來銷售結

構應會更多樣化。

俄羅斯的網購市場主要為國內業者間的競爭，各

大網路商店努力爭取潛在顧客。例如，部分公司

對透過網路支付商品及服務的消費者提供優惠折

扣，如俄羅斯國家航空公司A

erofl ot

對透過網路購

買機票的消費者提供三%

的折扣。消費電子連鎖

店M-V

ideo

對以金融卡支付網上購物的消費者給予

五%

的折扣等。

市場專家預估，今（二〇一二）年俄羅斯網購市場

將成長四十五%

。未來俄羅斯加入世貿後，關稅將

下降，價格拉平後，消費者自國外網購的數量將增

加，屆時eB

ay

，阿里巴巴及A

mazon

等將可在二

至三年內占有俄羅斯三十%

的網購市場。追隨世界

的網購市場發展趨勢，近六十%

的俄羅斯網購消費

者已不定期使用行動設備（智慧型手機及平板電腦）

進行網購。預估未來，俄羅斯消費者網購將可透過

行動設備付款，這將是網購市場成長的另一個動力。

俄羅斯消費模式以貨到付款居多

網購及離線交易相結合的積極發展是俄羅斯網購市場的另一個發展趨勢

global eyes

34

pointpoint

隨著網路購物的多元開放平台，使消費者能隨時

隨地享受購物的樂趣，這種購物方式提供了多樣

商品的選擇性及更新的商品資訊，刺激了消費者

的購物慾望。這些年來，網路購物的興盛，對南

非人的生活型態也帶來一定的衝擊。主要原因有

網路使用者的持續成長，智慧型手機的普及和電

子商務付款安全的加強等，使得電子商務活動繼

續成長，充滿著活力。

網路使用者的增加，對南非電子商務發展的貢

獻甚大，南非市場調查公司W

orld W

ide W

orx

的

調查報告指出在二〇一〇年全年網路人口約六百

萬，成交金額約二．八億美元。根據M

asterCard

World

wid

e

在二〇一〇年十月份對八千五百名南非

的消費者進行的調查顯示；南非人上網的主要目

的是看信箱（九十五%

）、搜尋資訊（七十四％）、

查銀行帳戶（七十三％）、找尋娛樂（七十三％）、

購物（五十一%

）。其中，八十九%

的南非人對

網上購物的結果表示滿意，南非人覺得網購的是

非常便利、親切，比到實體商場或看著型錄打電

話到服務中心來得方便。

在二〇〇九至二〇一〇期間使用撥接網路的消費

者已大幅減少，南非人顯然較喜好使用A

DS

L

及

3G/H

SD

PA

，同時期使用手機上網人口自二〇〇九

的十三%

成長到二〇一〇的三十九%

，成長率居

亞太、中東及非洲區域之冠。手機部門的競爭激

烈，網路系統的進步及智慧型手機的發展與普及

等因素，都是網路購物蓬勃發展的主要原因。

MasterC

ard

的調查顯示，十一%

的網路購物者

使用手機，另有十三%

的人口，表示在未來六個

月內有意以手機上網購物，雖然目前的比例不高，

但另外一家從事電子商務的公司K

arahari.net

的

調查表示，未來手機購物的大幅成長是可期待的。

手機及固定網路使用者的比例約為五比四，

五十七%

的使用者是以手機上網，有五十%

的

南非手機使用者人每天上網，八十九%

的人認

為手機上網與一般電腦上網的安全性是一樣的，

三十七%

的人願意花超過一百四十美元以手機網

購，二十六%

的人曾經以手機進行網路購物的行

為。

調查同時顯示，五十%

的網購項目是C

D

及

DV

D

，書及藝術品占四十五%

，然後是機票、電

影及表演等票、電器用品等。S

ynovate

市調公司

的調查結果，則將下載音樂及電影列為網購最熱

門商品，因為其便利性及能立即滿足需求。至於

付款方法，南非人喜歡用信用卡(

四十八%

)

、金

融卡(

二十九%

)

、PayP

al

及Netcash(

當地的支

付系統，包括信用及金融卡)

及Uklash

（在超市

或便利商店買代券）。

雖然網路購買行為次數日漸蓬勃，但仍有不想

從事網路購買的民眾；不願利用網路購物的主

要理由：希望親自到達賣場看產品的品質特色

（五十五%

），不信任網路安全性（五十一%

，

二

〇

〇

九

為

六

十

三%

），

沒

有

信

用

卡

（四十四%

）。南非網購市場遠較以前蓬勃發展，

雖然有多數人口仍處於貧窮的階段，四千三百萬

的南非人還沒有電腦網路，南非的網路費用相當

高昂（約為台灣的四倍），且還有容量限制等負

面因素，但可預見未來使用電腦網購的人還是會

大幅成長。南非統計局的資料顯示，二〇一〇年

商品零售金額達八〇一億美元，其中僅〇．四%

來自網購，實體商全年營業額成長七%

，網路商

城成長達三十%

，此意味者後者將成長快速，且

將日趨重要。

行動上網及電子商務安全的加強使南非網購市場持續成長

南非手機上網購物漸興

35

匈牙利在二〇一二年網路商店銷售已占該年整

體零售銷售總額的一‧

八%

，達一三三三億福林

（一歐元約=

293.594

福林），去（2011

）年銷

售額持續增長，更達到一五八〇億福林規模，占

零售銷售比重二‧

二%

。

匈牙利國家統計局資料顯示，匈牙利網際網路的

覆蓋率至去年十二月止，服務供應商的數量已達

到三九三家，較前一年增加了三十六家，訂戶數

已超過四三〇萬戶，而行動電話網路戶數亦超過

二一五萬戶規模。由於上網愈來愈容易，加上網

路上所提供的資訊及優惠，吸引力不斷增加，使

得匈牙利網路滲透率亦持續不斷增加中。

二〇一〇年底，匈牙利十四歲以上人口中有超

過六〇%

（490

萬人）的人，曾經上網過，其中

有五三%

的人為經常或每日上網者。此外根據

GK

IeNE

T

的統計，十四歲以上人口中的一四%

（140萬人）曾在線上購物。另根據市場研究公

司KutatóC

entrum

調查資料顯示，去年匈牙利網

路經常使用者線上購物的比例已從前年的四八%

增加到六一%。根據市場研究公司G

emius

的資

料，經常上網者中大約有一半喜歡購物，他們大

多數（九〇%

以上）都知道線上購物的可行性。

其中約有半數的人已經決定透過網路購買。此外，

二三%

曾有過線上購物經驗的匈牙利人表示，未

來會更經常網購。

在匈牙利有八十七%

的公司使用網際網路，

此一比重持續增加，且高於其鄰國保加利亞

（八三%

）及羅馬尼亞（七二%

），但低於斯洛

伐克（九八%

）及捷克（九五%

）。事實上，電

子商務的疆界不只在最終消費者，同時也提供企

業界商業機會。近來匈牙利立法允許即使無實體

公司存在，也可以進行網路貿易，對這於想要參

與虛擬市場的人是一大便利，對於匈牙利的競爭

力的改善是重要的一步。

二〇〇九年網路零售銷售額近一千億福林，

二〇一〇年超過一三三三億福林，去年營收更進

一步增加至億福林。從二〇〇九年至二〇一〇年

銷量成長了二五%

，去年再成長一七%

。而這些

網路零售銷售數字尚不包括拍賣市場的資料。這

些網站的「銷售量」依據拍賣的價值估計，合計

達到二八〇億至三百億福林。去年能夠顯著提高

其銷售量的零售商幾乎都是那些從事網上銷售。

匈牙利線上零售金額達到一五八〇億福林，而網

路服務銷售亦明顯爬升。去年匈牙利的五大網路

趨勢分別為：女性網購人數與男性相當、網路折

價銷售服務可行、買家俱樂部大幅成長、線上分

類廣告市場為拍賣網站帶來競爭，以及虛擬量販

店開始興起。過去一年中，匈牙利線上購物消費

人數為

一四〇萬人，

網購男女比例相當。預計自

今（2012

）年起，女性上網購物會較男性來得更

多。零售商必須持續準備服務女性客戶，重新設

計網站，迎合女性顧客的口味。折價券銷售為去

年媒體最關注的焦點。已經成為匈牙利網路零售

市場上成功一員的「網路市集」，面對來自一般

分類廣告網站的挑戰。房地產、求職、汽車和約

會市場這些專門的網站在全球和匈牙利國內已經

取得成功，態勢明確，但一般分類廣告網站在匈

牙利較不被廣泛接受，主要是因拍賣網站受歡迎

所致。

今年網路銷售預將會像去年一樣，帶來許多的改

變及挑戰。媒體和通訊公司對其所提供服務和產

品，將會越來越強調網路銷售，這可能會在未來

幾年內導致重大的改進和收購。

匈牙利電子商務市場金額仍然偏低但 2012 年網路銷售上看 2位數字的成長

五大網路趨勢使匈牙利網路購物興起

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