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Veille et innovation Dispositif de formation Compétences Cadres et

TPE/PMEmars 2010

www.dominique-le-goff.com

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SommaireDéfinitionsObjectifs de la veilleOrganisation de la veilleFacteurs clés de succèsInnovationFacteurs favorables à l’innovation

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Définitions

Intelligence

Veille commercialeVeille marketingVeille concurrentielleVeille juridiqueVeille technologiqueVeille sociétale

Veille stratégique

Intelligence économique

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Définitions les différentes formes de veille stratégiqueVeille commerciale/marketingVeille d’imageVeille concurrentielleVeille technologiqueVeille juridique/règlementaireVeille sociétale

5

Veille commerciale marketingClientsProspectsTarifs

Identifier de nouveaux clients et de nouveaux marchés

6

Veille d’imageNotoriétéImage de marque

Mesurer la satisfaction des clients

7

Veille concurrentielleIdentification des concurrents et

de leur stratégie

Adapter sa stratégie commerciale

8

Veille technologiqueEvolution des technologiesNouveaux procédés de

fabrication

Surveiller les dépôts de brevets, l’état de la recherche

9

Veille jurique/règlementaire

LoisNormesObligationsProcédure qualité

Anticiper de nouvelles règlementations, développer une

activité en toute légalité

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Veille sociétaleEvolution des comportementsEvolution des modes de

consommation

Surveiller les évolutions de la société et identifier de nouveaux

besoins

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Objectifs de la veille stratégique

Comprendre son environnementAnticiper les évolutions du

marché et de l’environnement de l’entreprise

Détecter les opportunités et les menaces

Aider à la prise de décisions

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Objectifs de la veille stratégique

1 fois sur 2 l’information que l’on

recherche à l’extérieur est

disponible dans l’entreprise

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Objectifs de la veille stratégique

http://www.opso.fr/solutions/le_decisionnel,32,4.html

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Organisation de la veille

http://www.aesatis.com/Veille_concurentielle.php

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Identification des sourcesInternes

◦ Les salariés◦ Les stagiaires◦ La mémoire de l’entreprise

Externes◦ Institutions◦ Branches professionnelles◦ Universités◦ Fournisseurs◦ Clients◦ Salons professionnels, conférences◦ Internet, réseaux sociaux

16

Identification des sourcesEvaluer la qualité des sourcesVérifier les dates de maj de

l’informationGarder l’esprit critiqueDiversifier les sources

d’information

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Collecte de l’informationLes sources doivent être

identifiéesAutomatiser la collecte sur

internetStocker les informations en les

classant, hiérarchisant et datant

18

Analyse et traitement de l’information

Etablir des liens entre les informations

Sélectionner l’information pertinente

Poser des hypothèsesFaire des propositionsObjectif passer de la veille à

l’intelligence économiqueDemande une expertise dans le

domaine concerné

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Diffusion de l’informationQui informe t’on ?Comment, quel support ?Quelle fréquence ?Valoriser le travail de chaque

collaborateur

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Organisation de la veille

Veille macro Veille micro

Autres régionsFrance InternationalAutres secteurs

Réseau de proximité

Alterner

21

Le réseau

http://www.efh.fr

22

Définition des besoinsIdentifier les utilisateursTrier et hiérarchiser les besoinsDéfinir les axes de recherche en

fonction◦De la stratégie de l’entreprise◦Des besoins des utilisateurs

Préciser les sujets/thèmes/cibles retenus

Identifier mots clés et liste de questions

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Organisation de la veille méthode QQOQCCP

Q : qui fait ?Q : Quoi ?O : Où ?Q : quand ?C : Comment ?C : Combien ?P : Pourquoi ?

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Facteurs clés de succèsProjet porté par la directionS’intègre dans la stratégie de

l’entrepriseGestion de projet : temporalité et

coûtImplication de tout le personnel

25

Innovation« L’innovation est le fait qu’une

entreprise ou une organisation adopte un changement dans le but d’augmenter sa productivité globale, de répondre à de nouveaux besoins du marché ou de s’attaquer à de nouveaux marchés. »

(Gasse et Carrier, 2004)

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InnovationTechnologique / produit et

servicesDe processus / de procédéOrganisationnelleSociale et sociétale

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Facteurs favorables à l’innovation Culture organisationnelle

◦Qui favorise le changement◦Encourage la prise de risque◦Valorise les personnes◦Favorise la collaboration

Stimulation de la créativité des employés◦Programme de suggestions

Réseau, force des liens faibles

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Sources et liens utilesPetit manuel d’intelligence

économique au quotidien, Pierre Mongin, Franck Tognini

www.doubleveille.netwww.demainlaveille.frwww.adbs.frwww.info-entrepriseslr.fr/themes/inno

verwww.transfert-lr.orgwww.montpellier.cci.fr/pages/index.p

hp?id_arbo=07881038www.cma-languedocroussillon.fr/Hom

e/CRMA/Gerer-Developper-Innover