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L’assistance au secours de l’assurance
Les opérations d’assistance sont-elles indispensables et font-elles partie des innovations incontournables pour l’Assureur?
Sandrine LESCONNEC SESSION 2014-2015 LPCSGA MIXTE
Sommaire
L’assistance au sein de l’assurancePrincipaux assisteurs contrôlés par les assureursRépartition des activités France et monde en 2013Evolutions des prestations d’assistanceRéponses aux changements du rôle de l’assureurTendances 2014 : une croissance faible en FrancePoids de l’automobile et des services associésGlobalisation de l’activité 2013Bilan Perspectives
L’assistance au sein de l’assurance
4,5% des cotisations des particuliers en 2013
75% des contrats d’assistance sont commercialisés en inclusion
50% des assisteurs sont capitalisés par des assureurs
Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs
ASSISTEURS MAISON MERE RAISON SOCIALE
Mondial assistance ALLIANZ Assureur
Inter Mutuelles assistance Groupe de mutuelles Mutuelles
Europ assistance Generali Assureur
Fidélia Covea Mutuelles
Axa assistance AXA Assureur
Mutuaide assistance Groupama Mutuelle
Opteven Indépendant Assisteur
Acta Automobile clubs Constructeur automobile
Garantie Assuristance Swiss Life Assureur
Filassistance CNP assurances Assureur
Ressources Mutuelles assistances
_ Mutuelle du Code de la Mutualité
Evolution des prestations d’assistance
Métiers :
Urgence → Quotidien
Cibles :
Touriste→ Voyageur d’affaires, expatriés, seniors, étudiant, salariés
Service :
Prestations → accompagnement, personnalisation
En réponse aux changements du rôle de l’assureur
Prise en charge de la dépendance, Silver economy
Prévention, réactivité, efficacité
Innovations : télésanté, objets connectés, économie collaborative
Réseaux de prestataires bien implantés et contrôlés
Poids de l’automobile et des Services associés(en millions d’euros, 2013)
Source: Syndicat National des Sociétés d’assistance
Globalisation de l’activité 2013
CA total Millions €
%CA
MondeImplantations
A G A 2442,0 79,4% 34
Europ assistance
1374,0 75,0% 44
Axa assistance
1157,0 67,0% 66
Groupe IMA
545,0 8,6% 8
Fort poids de l’activité internationale chez les leaders
Capacités opérationnelles
Europe & USA ne sont plus les seuls marchés : émergence des BRIC
Sources: L’Argus de l’assurance Et les sociétés citées
Bilan
OUI, l’assistance est indispensable pour permettre:
Satisfaire aux objectifs commerciaux : saturation du portefeuille
Amélioration du service client et en personnalisation des offres
Développement international vers les marchés émergents
Complémentarité indispensable sur l’ensemble des offres
Perspectives
Développer les interactions pour les enjeux de demain
Professionnalisation et visibilité des services à la personne
Partenariats locaux ou implantations étrangères en propre selon les moyens & spécificités des marchés.