CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 25 février 2013
Comment réussir sa stratégie
e-marketing ?
Eric Carterot Webmarketer Agence WSI à Dijon www.wsi.digitalmedia.fr
Comment réussir sa stratégie e-marketing ?
1. Introduction au Marketing Digital
Passer de l’Offline à l’Online et les 10 étapes pratiques
pour construire votre analyse stratégique online
2. Être visible sur Internet
Comment améliorer son référencement, élaborer un trafic
ciblé et transformer vos visiteurs en clients (conversion), et mesure de
l’efficacité du webmarketing
3. Le pouvoir des Réseaux Sociaux
Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils
One voice, one vision
Qui
• Attirer plus de prospects qualifiés • Convertir ses prospects en clients • Fidéliser les clients • Optimiser le CA et réduite les coûts • Valoriser votre image
• 1er réseau Mondial d’agences en Web Marketing • Créé à Toronto • 45 agences en France • 1200 à travers le monde
• Objectif: Aider nos clients à réussir sur Internet
WSI : Un Réseau d’agences de proximité
©2012 RAM. All rights reserved.
Vos principales attentes ?
• Comment mettre en œuvre une stratégie Web Marketing performante ?
• Comment générer plus de trafic qualifié ?
• Comment optimiser vos visiteurs en acteurs (taux de conversion) ?
• Comment mesurer vos actions ?
• Un rapport d’audit de votre site gratuit et sans engagement ?
©2012 RAM. All rights reserved.
Chronologie des technologies Internet
Gen 1
Site Internet
Gen 2
E Commerce
Gen 3
Marketing Internet
Gen 4
Digital Marketing
Web 1.0
Web 2.0
Consommateur 1.0
Consommateur 2.0
Recherche d’Information
Connection et discussion
Digital
Consommateur Digital et client
social
Interactivité avec le consommateurs
La transition on-line
Onéreux Intrusif Marketing de masse
Viral ,bouche à oreille, recommandation
Ils ne savent pas comment définir et mettre en œuvre
une stratégie marketing internet performante et adaptée
à leurs objectifs
Présence
WEB
Site Web
Page Atterrissage
Blog
Architecture de conversion
Plus de
Prospects
Référencement Naturel
Référencement Payant
Réseaux Sociaux
Marketing de contenu
Notoriété
Image
Contenu WEB
Gestion eRéputation
Cas Clients
Fidéliser
Communiquer
Medias
Sociaux
Plan Mkg
Digital
Analyse concurrence
Mesure ROI
Les patrons de PME sont perdus !
Digital Marketing Platform /System
PPC
Paid Search Display Ads
Re-Targeting
Search Engine
Optimization (SEO)
Content
Email Marketing
Retention
Conversion
Social Media (SMO)
Content Push
Trafic ciblé
Mobile
Landing Pages
Micro Sites
Websites
GEO Location
Commerce
Surf
Search
Social
WSI Digital Marketing Flow
Combien de requêtes sur Google ?
• 34,000 requêtes / sec. • 2 millions / min. • 121 millions / heure • 3 milliards / jour • 88 milliards / mois
Le Marketing Internet est un investissement rentable
Investissement profitable pour les PME
1 € investi = 2,50 € de bénéfice net
Accélérateur de développement
Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du web connaissent une croissance deux fois plus rapide que les autres
Retour sur investissement mesurable
Internet permet de suivre le comportement d’un consommateur et de mesurer l’impact des campagnes jusqu’à l’achat final
Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011
Avez-vous la part de marché web que vous méritez ? Avez-vous une vision précise de votre environnement web ? De votre concurrence ? Du potentiel de votre marché ? Face à cela, comment vous situez-vous ? Comment diagnostiquer vos forces, vos faiblesses, vos points d'optimisation ? 10 étapes et conseils gratuits pour vous aider à construire votre analyse stratégique online
1- Mon Entreprise sur Internet Quelle est ma propre vision d’Internet ? Qu’y font mes concurrents? Et mes clients? …
3- Quels sont mes objectifs ? Générer du trafic vers mon site Etre plus visible encore auprès d’une
population donnée Générer plus de ventes en ligne Générer plus de contacts mieux qualifiés …
2- Quelles sont mes cibles ? Secteurs géographiques Typologie de business Prospects , clients Fournisseurs, partenaires …
4- Comment valoriser leur visite sur mon site ?
Fiches contact Téléchargements Vente …
1. Définissez vos objectifs !Déf 1) Définissez vos objectifs
2) Mettez en oeuvre un observatoire simple ,économique, opérationnel,efficace
# MOTEUR RECHERCHE
Quelle est votre visibilité dans les moteurs de recherche ?
Adwords
Top 20 SEO
PAGES INDEXEES
LIENS
SUCCES
IMPACT MEDIA SOCIAUX
Quelle est votre présence dans les médias sociaux ?
BLOG
TECHNOLOGIE WEB
Quelle est la qualité technique de votre site ?
ACCESSIBILITE
CONTENU
MARKETING
TECHNOLOGIE
CONTENU MARKETING Quelle est la qualité et la quantité du contenu de votre site web ?
SUJETS
MOTS CLES
STRATEGIE
VISIBILTE
Point Haut : Hiver Point Bas : Eté
Top 5 Régions en France : Auvergne,
Bourgogne, Franche Comté
Limousin Midi Pyrénées
3)Etudiez votre marché /web
Vis
ibili
té R
ése
aux
Soci
aux
Visibilité Moteur de recherche
Forte visibilité MR,
Forte visibilité MR,
Faible visibilité MR,
Faible visibilité
Forte visibilité MR, Faible visibilité MR,
4)Analyse de la concurrence « competitive analysis report »
Résultats- visibilité vs concurrence Résultats visibilité vs concurrence
Nb mots clefs
Duc
5) Etudiez les dysfonctionnements de votre site web !
Résultats - Mapping
L’opacité Tout ce qui est noir est ignoré dans les premières secondes
Résultats -Mapping
C'est le résultat de cette phase de diagnostic objective et factuelle : - Vous êtes-vous positionné sur les bons mots-clés ? - Avez-vous la bonne visibilité, le trafic souhaité ? - Avez-vous optimisé votre taux de conversion ? - Avez-vous optimisé le fonctionnement et l'ergonomie de votre site ? - Etes-vous en pointe sur les médias sociaux ? - Avez-vous mis des moyens (vs. concurrence) en phase avec vos
ambitions ?
6)Evaluez les forces et faiblesses de votre stratégie web
•Avez-vous conscience de votre coût par lead actuel ? •Combien êtes vous prêt à investir par lead ? •Quel est le niveau de retour sur investissement à atteindre ?
7)Déterminez le niveau d’investissement nécessaire pour atteindre vos objectifs
8)Priorisez vos actions grâce à la revue stratégique
Qu'est-ce que je souhaite mesurer ? Comment définir un indicateur pertinent (KPI) ?
« Un indicateur pertinent est un indicateur qui ressemble à votre business »
9) Définissez vos KPI’s
B to B:Quelles sociétés visitent votre site ?
t t + 3 mois t + 6 mois
Point zéro du diagnostic stratégique
Définition de la stratégie
Mise en œuvre des actions prioritaires
Nouveau point d'étape
Affinage de la stratégie Etc……..................
10) Faites un « point zéro »,puis mettez en œuvre la stratégie choisie
2- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ET POURQUOI MESURER ?
Choisir les meilleurs leviers
Votre recherche
Référencement naturel
Référencement Payant
(G. Adwords)
Etre visible sur Google
Référencement local
Optimisation du référencement naturel (SEO)
Les résultats des moteurs de recherche C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google…
Vous devez donc être VISIBLE Pour générer du trafic vers votre site
Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients ou contacts
C’est pour cette raison principale que vous avez un site
Pour être trouvé facilement et naturellement par les internautes
Des techniques permettent d’optimiser votre référencement
Que mesurer ?
Mesurer la qualité de votre site internet
Mesurer votre visibilité sur internet
Mesurer l’efficacité de vos actions e-marketing
Mesurer votre réputation sur internet
VOTRE CAPITAL DIGITAL
Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha
Mesurer votre visibilité sur internet
Le suivi Google Analytics
• Mesurez votre ROI (Retour sur Investissement)
• Pour accroître les taux de conversion de votre site
• Pour corriger et améliorer vos actions à venir
Mesurer, c’est progresser…
Segmenter pour un meilleur suivi des objectifs & ROI
Se focaliser sur
C B
A Acquisition du trafic
Behaviour (comportement) des internautes
Conversion = atteinte d’un objectif
Analytics ‘brut’ : une mine de données
Etre visible sur Internet
Pourquoi être visible,
comment améliorer son référencement,
comment convertir les visiteurs en clients ?
Plus que jamais, nous passons du temps en ligne…
© R
each
Lo
cal.
Internet 32,7 heures / semaine
TV 16,4 heures / semaine
Lecture de Journaux 3,9 heures / semaine
Votre mobile ? Seul Media allumé 18H/jour !
Le comportement des internautes
• Ils recherchent…
– Des solutions
– Des infos
– Des documents
– Des produits ou services …
• Ils comparent
• Ils achètent en ligne ou en magasin (ropo)
• Ils donnent leur avis
• Ils deviennent éventuellement des prescripteurs
2- COMMENT ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET ET GÉNÉRER DU TRAFIC ?
Référencement naturel optimisation offsite (netlinking)
• Les liens externes peuvent provenir ...
– Des Blogs
– Des annuaires en ligne
– D’autres sites
• Ils augmentent naturellement le trafic vers votre site
• Plus vous avez de liens externes, plus vous serez visibles sur la toile
• Ils doivent être pertinents et de qualité
Votre Site
Moteurs de Recherche
Comment permettre à un site d’être visible plus rapidement ?
Convertissez vos visiteurs !
• Définition • La réalisation par l’internaute d’une action qu’on
a voulu lui faire réaliser. • La conversion doit pouvoir être mesurable. • Exemples ?
• Achat • Téléchargement catalogue , PDF • Contact, appel tél, demande devis • Inscription newsletter • Temps passé sur une page • Visionnage d’une vidéo
• Page Facebook, twitter, blog…
CG Traduction & Interprétation
0 conversion depuis 2 ans +30% de CA annuel en 1 an
Comment générer des demandes de devis provenant de professionnels ?
AVANT APRES
Entonnoir de conversion
Optimisation de site selon les usages des internautes
Logo / slogan
Notre proposition unique de vente (Faites réagir le visiteur)
Téléphone Horaires Nous contacter
Menu Boutons d’action Actualités Promos Newsletter
Logo / slogan
Autres boutons d’action
Moins important Sauf si utilisation de la couleur
Le pouvoir des Réseaux sociaux
Pour une meilleure compréhension
des objectifs et des outils
Savez vous où vont les internautes pour vous trouver ?
Sur l’ensemble du monde Internet, et bien sûr sur les réseaux sociaux…
Moteurs de
recherche
Répertoires
Sites Web et
Blogs
Sites de
contenu
Avis des
internautes
Réseaux sociaux
Services locaux
Offres internet
Le panorama des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, un levier pour le référencement
• La stratégie qui consistait à optimiser le contenu n’est pas suffisante
• Les réseaux sociaux sont le moyen d’amener le référencement à l’étape supérieure.
• Les réseaux sociaux augmentent le nombre de liens de haute qualité
• Ils optimisent aussi le trafic ciblé
Référencement.
Réseaux Sociaux.
3- LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS OUTILS
Le Marketing des Réseaux sociaux
Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…
Les internautes vont parler de vous entre eux
Vous créez une communauté autour de votre business
Accroître l’image de
marque
Promouvoir vos Produits
Promouvoir vos Services
Être rapidement
classé
Être en tête du référencement
C’est une stratégie qui vous aidera à :
Util.: 40 M 1 Md ! 200 M 120 M 10 M
Impact des réseaux sociaux
Facebook, pour créer une vitrine de votre site
recruter des fans ?
• Communiquez avec vos clients
• Proposez leur des offres spéciales
• Faites la promotion d’évènements
• Partagez votre expertise
• Faites participer vos “followers”
• Développez leur sentiment d’appartenance à un groupe
• Partagez des liens vers vos contenus de site, de blog
• Donnez des avis…
Twitter, quelques règles pour protéger votre
réputation...
Ecoutez la toile
Les Internautes sur Twitter sont plus avertis que la moyenne
Répondez aux sollicitations de vos clients et prospects
Ne parlez pas trop de vous
Soyez toujours présents
YouTube
• Utilisez le pour générer du trafic vers votre site
• Publiez des démonstrations, des tests...
• Réutilisez des vidéos existantes
• Faites une version vidéo de vos articles de blog
• Répondez aux questions de vos clients
• Publiez des témoignages clients
• Partagez, partagez, partagez…
• C’est un outil de stratégie basé sur le contenu
il apporte de la valeur ajoutée
• Google adore les nouveaux contenus, le Blog est donc un excellent outil de Référencement
les mots clefs utilisés doivent être soigneusement choisis
• C’est un outil interactif
il engage les clients et prospects à s’exprimer sur votre blog
il encourage les commentaires et les questions
il vous permet de remercier ceux qui rediffusent vos contenus
• Il fonctionne sur le principe de viralité
Le blog ? Pourquoi ?
Les Réseaux de types professionnels
Viadéo s’est rapidement imposé comme LA plateforme de mise en relation professionnelle de référence en France, mais aussi à l’étranger.
Linked In est son concurrent et leader dans le monde
Les usages de ces réseaux professionnels sont variés
accroître sa notoriété professionnelle
s’informer et communiquer
retrouver des connaissances et entretenir son réseau
trouver des clients, des partenaires, des fournisseurs
préparer ses rendez-vous
chercher un emploi, se faire chasser, recruter etc…
Viadéo, les principales motivations des membres
25,30%
22,40%
15,80%
15,80%
11,40%
54,50%
Identifier de nouv elles
opportunités de carrière
T rouv er des c lients
E tablir des partenariats
commerc iaux
R ecruter des collaborateurs
E larg ir mon c erc le de
fournis s eurs
T rouv er des partenaires
financ iers
Source : Membres Viadeo
www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm www.wsiwisdombook.com
Nos références et études de cas clients
• "Les Rencontres du WebMarketing": le 3ème jeudi
de chaque mois de 12h30 à 13h30
• Prochain atelier le mercredi 13 mars 2013 à 12h30-13H30: •Au menu: search, display, retargeting
Et c’est gratuit !
Développer son business: webinars ?
Eric Carterot 06 85 84 11 65 [email protected] www.wsi-digitalmedia.fr www.wsi-marketing-internet.com