![Page 1: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/1.jpg)
Campagne MNSP 2009Réunion 17/04/09
Campagne MNSP 2009
![Page 2: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/2.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Programme de la campagne MNSP2009
5 modules1. 1)Soins pharmaceutiques2. 2)Communication
Communication au sein d’une équipe Communication motivante Gestion des conflits
3. 3)Merchandising sensoriel4. 4)Mystery Shopping5. 5)Outils de sensibilisation
![Page 3: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/3.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins Pharmaceutiques
Officialisation « AR 2009 » Responsabilité du pharmacien dans ses
conseils et ses informations En collaboration avec la SSPF
![Page 4: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/4.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins Pharmaceutiques
Développement de la méthode de questionnement du patient
Méthode « Quidam »: Qui? Depuis quand? Actions entreprises? Médicaments
![Page 5: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/5.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins pharmaceutiques
Séances interactives Résolutions de cas cliniques
Outils d’aide à la dispensation « OAD »
![Page 6: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/6.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Ex de cas clinique
Bonjour, c’est pour des pastilles efficaces pour la gorge…. J’en profite pour vous demander une boite d’Omnibionta pronatal® …..
![Page 7: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/7.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Résolution avec OAD
Proposition de réponse Qui : Jeune femme, enceinte? D : <5jours A: Rien M : Situations à risque exclues,
prise en charge à l’officine possible. Pastilles OK mais attention au choix.
Paracétamol.
![Page 8: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/8.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Autres thèmes « soins pharmaceutiques »
Acné Brûlures Reflux gastro-oesophagien
![Page 9: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/9.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication
En collaboration avecla société Abaques
1. Communication au sein d’une équipe
2. Communication motivante3. Gestion des conflits
![Page 10: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/10.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication au sein d’une équipe
Objectif: recherche d’une collaboration optimale pour un meilleur conseil
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication: Amélioration de la motivation de l’équipe En fonction de la personnalité de chaque
membre de l’équipe
![Page 11: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/11.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication motivante
Objectif: recherche de solutions positives à un problème
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication par rapport à la demande d’un patient
Entretien motivationnel Comment apporter une solution et un
conseil?
J’ai la solution pour vous. Mais vous n’en
faites qu’à votre tête !
![Page 12: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/12.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Gestion des conflits
Objectif: gestion optimale d’une tension dans l’équipe, avec un patient
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication Gestion des tensions au sein de l’équipe Gestion d’un patient insatisfait, agressif….
![Page 13: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/13.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Merchandising sensoriel
Objectifs: Codes à retenir pour développer un
environnement agréable et chaleureux
Renforcer le bien être du patient dans l’officine et favoriser le conseil
![Page 14: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/14.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Mystery Shopping
Visite par un patient mystère Scénarios élaborés par rapport à la
plainte/demande d’un médicament d’un patient
Évaluation de la perception du patient de l’équipe, du conseil et de l’officine
Deux visites effectuées avec séance d’évaluation
![Page 15: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/15.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Objectif: sensibiliser le public au rôle de conseil du pharmacien dans la délivrance de MNSP Fiches conseils:
![Page 16: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/16.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Affiches et affichettes autocollantes Slogans de la campagne: Un signe de confiance:
500.000 entrées par jour C’est la preuve que les pharmaciens sont
disponibles
Un signe de sécurité Votre pharmacien vous protège de la
contrefaçon Il garantit la qualité de vos médicaments
![Page 17: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/17.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Un signe de proximité: Votre pharmacien est proche de chez vous Il est à votre service
Un signe à votre écoute Votre pharmacien entend vos problèmes
de santé. Il vous aide à les résoudre
![Page 18: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/18.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Un signe à votre service Votre pharmacien vous reçoit sans rendez-
vous Son conseil est gratuit
![Page 19: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/19.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Support informatique : Outils d’aide à la dispensation
« OAD »
![Page 20: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/20.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Organisation des réunions
Sites: Charleroi, Liège, Mons, Namur,Neufchâteau,Nivelles,Verviers
Inscriptions/officine Participation de toute l’équipe
officinale Choix à la carte d’un ou plusieurs
module
![Page 21: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/21.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
MODULES PRIX(Hors TVA)
Soins pharmaceutiques (OAD) 30 €
Communication au sein d’une équipe 50 €
Communication motivante 50 €
Gestion des conflits 50 €
Merchandising sensoriel 50 €
Mystery shopping avec séance d’évaluation 80 €
Supports : affiches, fiches «conseil», autocollants,OAD sur CD-Rom
30 €
![Page 22: Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication](https://reader037.vdocuments.fr/reader037/viewer/2022102900/551d9d8f497959293b8c5321/html5/thumbnails/22.jpg)
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Campagne MNSP 2009….……. Nos objectifs
Renforcer le rôle du pharmacien dans la délivrance de MNSP
Continuer la formation du pharmacien et de l’équipe officinale:
Soins pharmaceutiques Communication Merchandising
Sensibiliser le patient