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Réseaux Sociaux et TPME
Intervention sur les bénéfices commerciaux des réseaux sociaux
pour Entreprise et Partage
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
Avertissements
● Pas un cours pour vous servir des réseaux sociaux.
● Evolue en fonction de la technologie
● Evolution des modes (ie : fin annoncée de Facebook 2017)
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Du concret ?
● ORDIZEN37 trouve un de ses plus gros clients grâce à Viadéo
● Cliente professionnelle de ORDIZEN37 voit son CA rebondir suite à la création de sa page Facebook
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Théorie
● Histoire– Web 1 : passif– Web 2 : collaboratif
● Définition– Services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur internet en mobilité
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Cette présentation ?
● répondre à une question légitime– Siècle dernier : pourquoi le téléphone , le
télex, le fax, le minitel…– Il y a 15 ans : Pourquoi un site internet ?
Pourquoi des mails ?– Aujourd’hui : pourquoi aller sur les réseaux
sociaux ?
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C’est quoi ?
1. classiques : blog + commentaires, twitter , facebook, viadeo , Google+ (minimum)
2. visuels: pinterest, snapshat, Instagram
3. explicatifs : slideshare et wikis
4. sectorisés : Trip Advisor pour le tourisme MySpace pour la musique…
● Image : Flickr et Picassa● Vidéo : youtube et dailymotion● …
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Combien ?
● Facebook : – > 1,5 Milliard d’inscrits
● Viadeo : -> 8 millions d’utilisateurs
● Tout inscrit n’est pas mon client
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Enquête Viadeo
● 83 % des entreprises les plébiscitent, … des outils de travail à part entière :
● - Les Réseaux Sociaux professionnels sont les outils de visibilité de prédilection pour 77 % des TPE / PME, …pour chercher de nouveaux clients. 92 % enfin recommanderaient leur usage à un autre créateur d’entreprise.
● - La localisation des entrepreneurs se décentralise, et ils se répartissent désormais à 76 % en région contre 24 % en région parisienne. Enfin, tous les secteurs d’activité les utilisent, avec notamment 26,7 % des répondants issus de l’artisanat et du commerce.
● Les Réseaux Sociaux Professionnels jouent donc un effet accélérateur de développement économique, aisément mesurable quand on sait que 85 % des créations nettes d’emploi en France sont le fait des TPE/ PME**. Rien qu’en 2012, 77,2 % d’entre elles ont créé au moins un emploi (Novalto 2012).
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Enquête Viadeo
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Questionnement !
● Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi– Tous
– Maintenant
– Les outils collaboratifs
– Partout
– Via Internet
– P A R T A G E R
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Carte des usages
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Chez les ‘grands’
Attention toutefois à l’obscolescence
rapide de l’information sur internet… et aux effets de modes !
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Les plus repérés par secteur
● Facebook : Tous● Twitter : Marketing, Communication● Viadeo / LinkedIn : Ressources Humaines,
commercial● TripAdvisor : Tourisme● MySpace : Spectacle● …
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eReputation , pourquoi ?
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Pour moi, chef d'entreprise tpme ?
● publicité , moyen actuel, réactivité, gestion de crise , cibler les jeunes, cibler les femmes !
● Tout de suite : portables et tablettes ● Audience immédiate même si je suis petit et perdu● Amélioration de la performance de l’entreprise :
nouveaux marchés et prospects● Drainer du trafic vers mon site vitrine● Créer ou gérer un évènement réel
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AVANTAGE
● L’opportunité des réseaux sociaux pour les pros c’est la possibilité : – De maintenir en permanence un lien avec ses clients,
ses prospects, son réseau– D’informer ses fournisseurs– De se tenir au courant (veille)– De recruter
VOIR ET ETRE VU !
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Vocabulaire
● Hashtag● Flux RSS● Blog
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POUR / CONTRE
● Pour : outils actuels qui donnent une image ‘in’ et dynamique , impact annonce immédiat , gratuit
● Contre : très chronophage , ROI difficile à évaluer, impact non maitrisable
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Risques
1. chronophage, mode ,
2. Confusion vie privée / vie professionnelle, e-réputation ,
3. utilisation d’image ou texte non libre de droit
4. Risque à NE PAS faire : image non innovante, isolement, rater des prospects
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Que pour les « d’jeun’s » ?
● OUI – cf les 10 premiers de Twitter– Génération «petite poussette»
● NON – cd les pages pro de facebook– Usage par les séniors
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Gratuit ?
● OUI : la gratuité permet le partage au plus grand nombre
● NON , si les premiers pas sont gratuit, un usage avancé peut rapidement se tranformer en payant : – Viadeo : accéder à tout
– Facebook : faire une publicité professionnelle
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Pour tous ?
● OUI : eReputation, connaissance de sa clientèle type, ciblage ‘actuel’
● NON : TPE (artisan boucher par ex.) , Agriculteurs… ?
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Comment ?
● On ne peut pas être partout ● S’organiser un jour par semaine peut
suffire – Sauf en période de gestion de crise– Sauf si c’est l’essentiel de notre clientèle
● Exple : magasin de paintball● Exple : chambres d’hotes , gites
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Comparaison avec emailing
● Mail : choisi des destinataires à qui j’envoi une information et peu de retour
● Réseaux Sociaux : les lecteurs décident de me lire et de commenter
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Procéder
● Les 3 étapes pour tous les sites– S’inscrire – Écouter– Communiquer
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● COMUNITY MANAGER– Définition– Rôle– Pour les entreprises plus grosses c’est
souvent issu du département Marketing, département Communication
– Connaitre les risques : le CM parle sous le control du CODIR
Un métier ?
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STRATEGIE
● IMPERATIF : rapport temps passé gain réel !– ‘grosse’ Entreprise avec vision de croissance : dédier
une personne le « community manager »
– PME : Direction qui valide la communication
– TPE : à minima page facebook, viadeo dirigeant complet,
– Commerçant , artisant (boulanger, boucher) :pas forcément utile… quoi que !
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EXEMPLE
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CONCLUSION
● Les RS sont un formidable outil pour une communication d’aujourd’hui.
● En tant que responsable c’est à VOUS de décider quand et comment.
● Penser à partager (!)
● Pour aller plus loin ? ORDIZEN37 !
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MERCI !
TOUTES VOS QUESTIONS SONT BIENVENUES
● Coordonnées :– Page Facebook : ORDIZEN37– Twitter : @ordizen_37
● Coordonnées de l’ancien temps :– Web : www.ordizen37.fr– Mail : [email protected]– Tél. : 0611273532
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Sources
● http://blog.viadeo.com/fr/2013/07/31/les-tpe-pme-adoptent-les-reseaux-sociaux-professionnels/
● http://www.cma-74.fr/Artisanat-26-7-des-TPE-PME.html
● http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiers-conseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/#principaux-reseaux-sociaux
● http://g1site.com/11-chiffres-fascinants-reseaux-sociaux-en-2013/
● … nombreux autres sites et aussi expériences professionnelles réelles