Journée d’échanges ANT 64
6 décembre 2012
Salies de Béarn
Programme de la journée
• 10h Regards croisés sur les actions ANT – retour sur la journée nationale ANT et les #et8 – tour de table des ANT – zoom sur 3 actions
• 11h45 Les perspectives de travail en commun 2013
– diagnostic numérique, communication, calendrier partagé, complémentarité des actions (JT, atelier, formation), outils de veille, contenu, suivi qualité…
• 12h30-14h Pause déjeuner • 14h Suite des échanges sur les perspectives 2013 et synthèse
• 15h15 Présentation de la démarche AOC par le CDT
• 16h Clôture de la journée
Contacts des ANT Aquitaine
Contact MOPA : Jean-Baptiste Soubaigné [email protected] - 05 57 57 03 84
http://www.aquitaine-mopa.fr/coordonnees-ant-aquitaine
Cartes ANT
22 ANT 15 formés
Aquitaine 104 ANT 75 formés
RETOUR sur #ANT2
Retour sur la journée ANT nationale
• 194 participants
• 45 ANT Aquitains
• Infographie avec Nbre de presta accompagnés
• Plus de 880 pro accompagnés en Aquitaine
• Format plénière + ateliers
– Organiser l’ANT dans sa structure et sur son territoire
– Passer le cap pour devenir un vrai ANT
Retour sur la journée #ANT2
Le diagnostic pour avoir des données sur le territoire pour son manager, ses élus (restitution ca, FAIRE SAVOIR)
L’ANT dans sa structure (opération séduction, transmission du savoir, outils pour la stratégie, FAIRE SAVOIR)
Sensibilisation des pro avec un programme d’accompagnement , repositionnement de l’OT sur le web et dans ses missions ANT dans la stratégie numérique (pour qui ? Quels thèmes? Critères de participation ? Temps ? Logistique ? FAIRE SAVOIR)
Retour sur la journée #ANT2
L’ANT et son accompagnement (appréhension ? Les contenus? Temps dédié? Évaluation? FAIRE SAVOIR)
Convaincre collègues, manager, élus, presta, partenaires (échanger, se lancer, se dégager du temps, établir une stratégie, mutualisation, FAIRE SAVOIR)
Persévérer (fiches actions, temps dédié, budget, fiche de poste, FAIRE SAVOIR
Retour sur la journée #ANT2
Comment l'animationNT peut servir à la stratégie numérique du territoire ? Management numérique de destinations
Comment prioriser mes actions ?
Comment optimiser mes actions en mutualisant les outils et les différents dispositifs existants ?
Comment consolider mes actions avec l’évaluation et le FAIRE SAVOIR ?
Les ressources
• http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/journee_nationale.html
• http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme
• http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/actualites/article/la-semaine-des-rencontres
TOUR DE TABLE
L’action ANT en Pyrénées
Béarnaises
Jeudi 6 décembre 2012
Salies-de-Béarn
Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn
13, av Sadi Carnot – 64570 Oloron Sainte-Marie
Tél : 05 59 39 55 96 – Mail : [email protected]
6 Offices de Tourisme :
-Eaux-Bonnes/Gourette
-Laruns
-Arudy
-Vallée d’Aspe
-Vallée de Barétous
-Piémont Oloronais
La professionnalisation des acteurs du tourisme
Un axe fort de mutualisation
dans les Pyrénées Béarnaises
Le PLFI :
- 36 journées de
formation
programmées
-90 professionnels du
tourisme formés
6 ANT dans les Pyrénées Béarnaises
Corinne Régine Monique
Amandine Céline Laure
L’Animation Numérique de Territoire
dans les Pyrénées Béarnaises!
- une coordination territoriale - un diagnostic numérique - un programme d’ateliers - une co-construction cohérente et complémentaire - une communication collective claire - des outils mutualisés et opérationnels
L’Animation Numérique
de Territoire dans les
Pyrénées Béarnaises!
Office de tourisme de Basse Navarre
1- Etre ANT et le faire savoir
2- De l’adhésion au catalogue de services
Je suis ANT… Vous n’êtes pas au courant ? Dia !
• Démarche d’animation proposée par l’équipe au Conseil d’Administration et non l’inverse
• Manque d’une culture web commune entre OT et prestataires / élus
• Sans cette culture commune, difficile d’expliquer le travail de l’ANT
Faut y aller…
Réunion du CA après la formation ANT :
• Compte-rendu et comparaison de la présence du territoire sur le web avec
quelques chiffres clé du e-tourisme
• Validation du lancement du diagnostic
• Présentation en Assemblée Générale
… et le faire savoir
Annoncer le diagnostic et expliquer la démarche
• Presse locale et très très locale
• Radios locales et bascophones
• Billet sur le blog du site de l’OT
• Partage sur les pages de l’OT
Et enfin :
• Aux prestataires : questionnaire Google en ligne ET questionnaire papier
• Aux élus : courrier d’information adressé aux maires
… et encore faire savoir
• 40 prestataires ont répondu
• Goûter numérique le 19 décembre pour annoncer les ateliers et commencer les inscriptions
De l’adhésion à l’offre de service
Proposition du CDT 64 d’accompagner les OT pour :
• Valoriser les services proposés par les OT et par le CDT en créant un catalogue de services harmonisé
• Proposer un outil de réservation en ligne aux prestataires et les accompagner dans son utilisation
Constats en interne :
• Système de cotisation datant de 1996, juste converti en € en 2002
• On n’a jamais été aussi pros (si si !) mais on ne le fait pas savoir
Préparation et mise en place
Avec le Conseil d’Administration :
• Liste exhaustive de ce que propose l’OT
• Sirta-quoi ? Rappel sur l’utilisation de la base de données et sur son réseau de diffusion
Refonte du système d’adhésion en s’inspirant du catalogue de services élaboré avec le CDT, validé en AG
Service de réservation
Adhésion de base (personne physique)
Forfait Réservation en ligne
Forfait Présence sur Internet
Communication
• Articles dans la presse locale
• Appel à adhésion et mises à jour 2013 via le formulaire Sirtaqui en ligne
• Catalogue de services version allégée et version complète
• Détail de l’offre de service et catalogue sur l’espace pro du site de l’OT
Et maintenant ? Quelques nouveaux adhérents …
Journée ANT – CDT 64
L’Internet de séjour
Beñat AYCAGUER – Terre et Côte Basques
Jeudi 6 décembre 2012 – Salies de Béarn
, c’est…
une association loi 1901 créée en 2007, 12 communes du Sud Pays Basque, 10 offices de tourisme, Une association de socioprofessionnels créée en 2006, 850 adhérents partenaires.
Internet de Séjour
Accueil numérique
Wifi gratuit
Mobilier urbain
Solutions mobiles
Communi-cation
« Print »
Site Internet de
Séjour
L’internet de séjour en Terre et Côte Basques, c’est …
de l’accueil numérique avec des bornes de disponibilités du jour et des écrans numériques muraux, des outils mobiles de destination, du Wifi gratuit territorial, et bien évidemment des brochures en libre service, En réflexion, un site Internet de séjour.
Les bornes de disponibilités du jour
10 bornes installées sur le territoire, De mai à octobre 2012 : près de 50 000 consultations.
Une chaîne d’informations numériques sur des écrans muraux
10 offices de tourisme de équipés, Objectifs : diffuser des informations, suggérer des visites et activités, promouvoir les outils et les services aux touristes. Une chaîne proposée en 2013 à nos prestataires.
Des outils mobiles de destination : MaCôteBasque
3 outils mobiles développés : un site web mobile, une Application Iphone et une Application Android, En 2012, plus de 500 000 visites et plus de 2,5 millions de pages vues, Des outils de séjour mais également de préparation de séjour.
Le Wifi Territorial de Destination : Wifi Côte Basque.
Objectifs : offrir à nos clients un service facile, gratuit et sécurisé.
2012 : 18 points publics équipés : les offices de tourisme et des sites touristiques stratégiques, 2 professionnels et 2 chambres d’hôte. Depuis mi-juillet 2012 avec 10 points connectés : 4 000 utilisateurs.
Et toujours des brochures « print » à l’échelle du territoire
un guide hébergement, des guides pratiques : agenda culturel trimestriel, guide des sites, loisirs et activités, guide des restaurants, carte touristique, programme des visites accompagnées, des randonnées, Encore 400 000 brochures imprimées.
Merci de votre attention
Accompagner les professionnels dans l’Optimisation de leur Commercialisation en ligne
Commercialisation en ligne :
La situation dans le 64.
Structure des répondants Activités sportives et culturelles
Equipements de loisirs, sites et musées
Locations et ch. D'hôte
Campings
Résidences de tourisme et villages vacances
Hébergements collectifs
Hôtels
• Enquête réalisée la semaine du 12 novembre 2012
• 2600 professionnels interrogés
• 10,7% de répondants
Site Internet
71% ont un site Internet
56% rencontrent des difficultés
56% ont des projets, dont 25% de création de nouveaux sites
Internet
66% n’offrent pas la réservation en ligne
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
je ne sais pas
mise en place d'un module de newsletter
mise en place d'un formulaire de contact
mise en œuvre d'un système de mesure …
mise en téléchargement de documentation
mise en place d'un service de réservation en ligne
ajouts de vidéos
un site adapté aux mobiles
un nouveau site internet
ajouts de photos
ajouts / mises à jour d'informations
Les projets
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2012
Mise à jour des contenus
je ne sais pas
je n'ai jamais fait de mise à jour
une personne dédiée de votre établissement
un ami ou une relation
un prestataire externe
moi-même
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Ne sais pas
Aspect esthétique insatisfaisant
Pas la main pour en modifier les contenus
Problèmes de référencement
Trafic de mon site est trop faible
Peu ou pas de réservations via mon site Internet
Manque de compétences techniques
Type de difficultés rencontrées
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2012
Promotion du site
je ne sais pas
un ami ou une relation
une personne dédiée de mon établissement je ne fais pas de promotion de mon site un prestataire externe
moi-même
Gestion du site Internet
aucune action de promotion
achat de bannières
achat de liens sponsorisés (Google, Yahoo...)
autre
inscription sur les Pages Jaunes
promotion dans mes plaquettes et brochures
inscription sur des annuaires de tourisme
référencement naturel sur des moteurs de recherche
présence sur d'autres sites de tourisme (CDT, OT...)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Type de promotion du site
31% ont pris la main sur leur Google adresse
34% ont une page facebook
12% ont un compte Flick’R ou Picassa
Visibilité
36% ont un diapositif de
réservation en ligne
14% mènent des actions
commerciales (promos, fidélité, …)
53% se commercialisent via des
sites spécialisés
18%
18%
35%
29%
Type de dispositif de réservation l'internaute peut réserver sur mon site en temps réel et payer la prestation en ligne
l'internaute peut réserver en temps réel sans pouvoir payer la prestation en ligne
l'internaute a accès à mes disponibilités et peut réserver en envoyant un mail ou via un formulaire
l'internaute n'a pas accès à mes disponibilités, mais il peut faire une pré-réservation en envoyant un mail ou via un formulaire
Gîtes de France Sites OT CDT Booking Venere.com Abritel Toprural Le Bon Coin Airbnb Homelidays Clévacances
Sites spécialisés les 10 premières citations :
Recrutement - transformation
29% des professionnels ont
déjà suivi une formation au cours des 12 derniers mois
atelier etourisme organisé par le CDT
34%
atelier ou formation organisée par l'office
de tourisme 31%
atelier organisé par la CCI
24%
autre 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
solutions techniques de vente en ligne
réalisation d'un site Internet
les outils statistiques
tendances et innovation dans l'e-tourisme
fidéliser sa clientèle grâce à Internet
se vendre sur Internet
avoir plus d'audience sur mon site Internet
être mieux vu sur les moteurs de recherche
Thèmes prioritaires de formation
Très important Assez important Peu important Sans importance
Formation
Commercialisation en ligne :
Le contexte
Pour les entreprises,
un environnement de plus en plus
complexe…
… un métier qui évolue sans cesse
60% 20%
20%
… au risque d’une fracture numérique accrue ?
Parmi les 5 comportements les plus adoptés en 2012, en n°2 « Réserver de plus en plus sur Internet.
En 2011, 68% des touristes ont préparé
leur séjour sur Internet (+5%), dont
73% ont réservé en ligne.
Accueil numérique
Internet de séjour Réputation
Diagnostic territoire
Formation
Ateliers techniques
Internet, SEO
Réseaux sociaux
Flick’R, Youtube
ANT
Client
Professionnel Prospect
2010
un rôle qui évolue avec l’ANT …
Pour l’office de tourisme,
Diagnostic individuel
Accompagnement
Formation
2013
Client
Professionnel Prospect
L’ AOC, une approche ciblée
AOC :
La démarche proposé
AOC
Phase 1 Recherche
Phase 2 Lecture et
Comparaison
Comportementd’achat du e-touriste
Fidéliser et prospecter pour
gagner en visibilité
Les objectifs des professionnels
Se différencier de ses concurrents
Déclencher l’achat en ligne pour convertir
l’internaute
Phase 3 Achat en Ligne
La distribution multi canal
Le web éditorial La vente en ligne
Le champ d’intervention
Site Personnel
Sites Communautaires (avis & photos)
Réseaux Sociaux
Sites de la Destination
Sites Spécialisés
Quatre obligations dans la gestion d’une distribution multi-canal : o La parité tarifaire o La cohérence de contenu o Des disponibilités à jour o Une valeur ajoutée sur son site personnel avec notamment le paiement
L’effet Billboard: un établissement présent sur plusieurs sites augmente ses chances d’enregistrer des réservations supplémentaires de manière directe (entre 8 et 26% de réservations directes supplémentaires dans l’hôtellerie)
La distribution multi canal
La différenciation
• Accrocher l’internaute avec une communication visuelle
• Marquer l’esprit de votre prospect avec du descriptif différenciant
• Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs pour développer votre réputation en ligne
La vente en ligne
www.tourisme64.com Votre site
Disponibilité Réservation Paiement en ligne
Office de tourisme (en fonction de votre territoire)
www.clevacances.com (si adhérent)
Analyse du positionnement de l’Office de Tourisme et identification du « go – no go »
Création de l’offre de service du territoire et mise en place de formations pour l’Office de Tourisme
Recrutement des prestataires
Accompagnement individuel et collectif : web éditorial, web marketing, outils de réservation, …
1
2
3
4
Outils et Services apportés par le CDT
Grille d’Analyse (organisation, stratégie, volonté politique, compétence des équipes,…)
Ateliers de formation pour mettre en adéquation les compétences de l’office de tourisme avec l’Offre de Services du territoire
Kit Marketing o modèle de mise en page de l’Offre de Service o proposition d’argumentaire commercial
Kit de Recrutement o Autodiagnostic en ligne o Courrier d’annonce o Communiqué de Presse o Présentation PPT (15mn) o Fiche Produit (ResaDirect et SIRTAQUI)
Méthodologie d’accompagnement collectif sur le territoire : o Démarche Commercialisation en Ligne o Démarche Web Editorial
La vente en ligne