Download - Orange business - repositionnement PME/TPE
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Orange Business Services PME - TPE
POM Consulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
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Exercice:
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Brief
Un des principaux Opérateurs de Télécommunications dans le monde
– 226 millions clients (monde)– Un des leaders mondiaux en BtoB
Offre Business PME-TPE
– E-shop créé depuis 5 ans• Succès mitigé
Votre souhait:
– Développer l’achat de services et options– Augmenter le panier moyen en France
Budget: 300-500K €
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Contexte
Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:
– SFR– Bouygues– Orange
Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)
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Les attentes client
Besoin infrastructure de plus en plus puissante:
– + en + de données transportées– Poids grandissant des SI et RSE
Demande plus de mobilité
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Les attentes client
Survivre dans un contexte plus compétitif:
– Développement infrastructure– Collaboration– GRC– Outils de l’entreprise– Service de Qualité
Innovations et meilleure relation Client
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Constat
Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses « petits clients »
Propose services de masse à des entreprise qui recherchent du service personnalisé
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Notre proposition
Repositionnement d’Orange Business partie PME-TPE
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Notre proposition
Proposer Service clientèle personnalisé
• 3 interlocuteurs maximum• Service H18 7J/7 basé en France• Formation aux Innovations « Made in
Orange »• Plateforme internet dédiée:
www.orangepme.fr
Une nouvelle campagne:
• « Ne vous prenez plus la tête avec du sur mesure, prenez du All-in-one ! »– Accès à toutes les nouvelles
innovations
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Stratégie de promotion
Message de la campagne:
« Orange révolutionne son offre PME. Profitez de 30% de réduction sur le forfait All-in-one en participant à la
Conférence Orange PME du 25 Juillet 2013 »
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Stratégie de promotion
Grande Conférence:
– type Google I/O, Keynote d’Apple pour le lancement de l’opération PME TPE
– avec Guest Star et clients témoins
Offre Beta quelques mois avant la conférence: mettre
– Quelques clients « non All-in-one »: • Prescripteur sur internet
– Web série « Feedbacks » des Beta-testeurs 5 -10 K €
200 K €
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Stratégie de promotion
Campagne display sur blogs/sites web spécialisés PME, Management
Campagne publicitaire magazines spécialisés avec QR code:
– PME– L’entreprise– Management
25-50K €
100K €
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Stratégie de promotion
Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME »
– Facebook, Twitter, Google+ – LinkedIn, Viadéo, – Youtube
Campagne emailing auprès de la BD clients non « All-in-one »
Campagne Adwords sur mots clés « Business»:
– PME–TPE, Business
< 5K €
20K €
25K - 35K €
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Merci de votre attention
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