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LES SOLUTIONS E-TOURISME
DANS L’HOTELLERIE
AUGE Emilie DOUYERE Christel
CAIRO Carole SPANO Sarah
Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 E-Tourisme & E-Business
Année 2010-2011
Enseignant: Jean-Bernard TITZMatière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies
Solutions liées à Internet
Solutions liées à l’ Internet Mobile
Solutions liées à la télévision numérique
29% : Progression des ventes du e-commerce en 2008
8 milliards d’Euros : CA du tourisme en ligne en 2009
70% des Français sont Internautes
En 2009
10m de réservations en ligne
15m séjours préparés sur Internet
30m de Français partis en vacances
1 Français sur 2 à préparé ses vacances en ligne.81% des Français partis en vacances sont des internautes
25m internautes
Une tendance qui se confirme :
58% : produits touristiques vendues en ligne au 1 er trimestre 2010
Les hôtels : 2ème prestation la plus achetée sur le web
Investir de plus en plus sur la toile
LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE
INTERNET
5 Qualités essentielles :
1)Gratuité2)Rapidité d’envoi et de
production3)Réactivité et interactivité4)Personnalisation et ciblage
illimité5)Cible Réceptive
Faire de la veille concurrentielle avec les outils gratuits en ligne. Ex: Google alertes
Etre informé du nouveau contenu indexé dans les 10 à 50 premiers résultats sur un mot-clé donné (contenus actualités, web ou groupe).
Surveiller la e-réputation de son établissement en ligne
Présence sur le Web 2.0:- Blogs et sites d’avis, partage d’opinions
Tripadvisor: « Plus de 40 millions d’avis de voyageurs »
Cityvox: « Mes sorties 100% réussies »
Dismoioù: « Découvre de nouvelles adresses recommandées par ceux qui te ressemblent »
- Wiki Encyclopédie collaborativePrésentation +/- objective d’un
établissementWikipédia:Hôtel Negresco
InformationsÉtoiles 5Localisation 37, promen
ade des AnglaisNice (Alpes-Maritimes) France
Date d'ouverture
4 janvier 1913
Détails techniquesNombre d'étages
5
Chambres ouAppartements
91 chambres et 34 suites
Restaurants 1 restaurant, 1 brasserie et 1 piano bar
Compagnies
Architecte(s)
Édouard-Jean Niermans
Propriétaire(s)
Jeanne Augier
Style Ritz
Site officiel www.hotel-negresco-nice.fr
- Réseaux sociauxFacebook, Twitter :
Exemple de l’hôtel du Crillon à Paris:http://www.crillon.comhttp://www.crillon.com/?l=enhttp://twitter.com/HoteldeCrillonhttp://www.flickr.com/photos/hoteldecrillonhttp://www.youtube.com/HoteldeCrillon
- Hébergeurs de contenus:
Hébergent de l’information (vidéos)PartageLibre accès
LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE
LA MOBILITÉ
Etre géolocalisé sur les cartes interactives sur Internet type : Google Maps
S’enregistrer auprès de TELEATLAS
www.teleatlas.com
Gratuite ou payante
Obligation de passer par les plateformes des systèmes d’exploitation
Possibilité de l’utiliser hors connexion
Fidélisation
Ex : Accord
Site Web adapté à un téléphone mobile
+ S’adapte à tous les mobiles
- Avoir une bonne couverture Internet
Interactif et ludique
Information à la réception/restaurant
Divertir pendant le temps d’attente
Ex : Best Western allie marketing moderne et support traditionnels
Technologie de communication sans-filCourte portée et haute fréquence, Echange d’information
Utilisations possibles : Paiements durant le séjour
(restaurant, bar, minibar),accès aux chambres, check in…
Ex : Choice Hotels Scandinavia
Campagnes de SMS (fidélisation, push vers mobile)
Réalité augmentée: Ex: Streetview, application Wikitude
LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE
LA TÉLÉVISION NUMÉRIQUE
Tv Numérique: Formalités de départ, room
service, mini-bar améliorée, consultation des
mails, informations « Que faire aux alentours »
Ex: Google TV: des services internet qui
viennent en incrustation de l’image
Solidité de l’aventure:- Google possède sa propre agence de
pubSurveille Gmail et adapte sa pub
- De solides associations: Sony, Intel, Adobe et Logitech
Des solutions variées pour l’hôtellerie
-Meilleure visibilité-Développer l’audience-Maximum d’informations-Mises à jour constantes
A qui profite le plus ces solutions?
Nous vous remercions de votre attention
AUGE Emilie DOUYERE ChristelCAIRO Carole SPANO Sarah
Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 e-Tourisme & e-Business Année 2010-2011
Enseignant: Jean-Bernard TITZMatière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies