Download - Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin
Le Etourisme en 2012
1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac
Le Etourisme en 2012
Jean-Luc BOULIN - MOPA
Mission des Offices de Tourisme
et Pays Touristiques d’Aquitaine
Renforcer sa communication5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP
Internet en 2012
Jean-Luc Boulin - MOPA
Internet en 2012
Internet en 2012
• 30% du e-commerce dans le tourisme
• 10 milliards d’euros sur 30 milliards
Internet en 2012*
• 40,4 millions d’internautes en France
• + 20 millions d’internautes en 8 ans
• Les touristes préparent plus leur• Les touristes préparent plus leur
vacances en ligne : 17 millions de
français en 2011, soit 58%!
Source étude Raffour, présentation #et8
Internet en 2012*
• 56% des français partent en vacances et 84%
d’entre eux sont des internautes
Source étude Raffour, présentation #et9
Internet en 2012*
• Les internautes réservent en ligne (12,5
millions), en numéro un l’hébergement
• Un acteur sans site web et sans résa se prive
donc de 82% de la clientèle potentielledonc de 82% de la clientèle potentielle
Source étude Raffour, présentation #et8
Internet en 2012*
• 72% des français qui préparent leur séjour sur
le web ont lu des avis et 64% ont été
influencés
• 24 millions de français sont équipés de• 24 millions de français sont équipés de
smartphones en septembre 2012, et 22
millions se sont connectés à un site mobile
Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie
Les quatre
révolutions révolutions
numériques
Première révolution
•Le web•Le web
•Possibilité pour l’offre de
communiquer avec toute la
demande…
Le site web en 2012
Un renouvellement fréquent de son site Internet
Pas de tourisme sans présence sur le web
Pas de web -82%
Adapté à tous les écrans
PC, smartphones, tablettes Responsive Design
Un renouvellement fréquent de son site Internet
Durée de vie 2 ans
Responsive Design sur un PC
Responsive Design sur une tablette
Responsive Design sur un smartphone
Le site web en 2012
Des images, des images
Du contenu, du contenu
Valeur ajoutée
Penser à vos clients
Ergonomie Penser pratique
Des images, des images
Photos Vidéos
Visites virtuelles
Ergonomie
Deuxième révolution
•Le web 2.0•Le web 2.0
•Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
Le web 2.0 dans le tourisme
Sites communautaires de voyage
Réseaux sociaux
Facebook Google Plus
Les avis de consommateurs
Essentiels A gérer
Sites communautaires de voyage
Blogs Plateformes
Facebook, pourquoi faire?
Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
Pour interagir, fidéliser…
C’est aussi de l’échange, du partage…
la vidéo : YOUTUBE et les autres
YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute
Et la photo?
FLICKR, instagram et les autres
>> Le service de partage qui valait 1 milliard
- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la
photo, même si vous êtes nul !!!
- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une
Instagram, le nouveau venu
- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une
photo
INS
TA
GR
AM
INS
TA
GR
AM
>> Un outil conçu
pour la mobilité…
et connecté à et connecté à
Facebook !
INS
TA
GR
AM
INS
TA
GR
AM
Les avis de consommateurs
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance 70% ont confiance
dans les avis de
consommateurs
90% ont confiance dans les avis
de leurs amis
Les avis de consommateurs
"Il y a plein de faux avis""Il y a plein de faux avis"
"Plusieurs sites d’e-commerce dans le
domaine du tourisme ont d’ores et déjà
donné leur assentiment pour aider à
financer et à élaborer cette norme. […] il
s’agit d’une question de survie pour les
sites "UGC"
Remerciez les 70% de clients satisfaits
Le remercier
Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement
A pris de son temps Est un super VRP
Ne pas focaliser sur les avis négatifs
Le remercier
Considération personnalisée Attention du client
Remerciez les 70% de clients satisfaits
Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)
Le m-tourisme, un nouvel usage
• La France compte 23 millions d’utilisateurs de
smartphones (*3 en deux ans)
Le m-tourisme, un nouvel usage
• Le smartphone est utilisé par 70% des français
lors de leur voyage en France et à l’étranger.
• Parmi la population d’etouristes équipés de
smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour
préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le
double qu’en 2009!
Que fait-on avec un Smartphone?
Réseaux sociaux Information
Que fait-on avec un Smartphone?
Photo sociale Géolocalisation
Que fait-on avec un Smartphone?
MAIS AUSSI :
o Réservation de dernière
minute dans les
hébergementshébergements
o Achats de billets de train,
d’avion
o Avis de consommateur
o Google Maps
o Guides touristiques en
ligne
o Wikipédia
3 standards de smartphones
Source : GMT Editions – journée MOPA Anglet – mai 2010
Quatrième révolution
•La connexion permanente•La connexion permanente
•Des visiteurs qui seront en
permanence connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur
60 millions de tablettes dans le monde
en 2012
Une utilisation « canapé »
Mobilité immobile…
Les ingrédients de l’Internet de séjour
• Wifi de séjour gratuit
• Site web de séjour ou appli
• Accueil numérique
• Solutions mobiles• Solutions mobiles
• Communication sur support papier et mobilier
urbain
Se connecter en permanence
Des sites ou apps de séjour
• Des informations utiles
• Des propositions d’activités, d’achats sur place
• De l’actualité « actualisée »
De l’accueil numérique…
… au service de l’humain
Merci de votre attention
1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac