IT Service Management Efficienza e trasparenza per l‘intera azienda
FACTSHEET ERIZONE
3EriZone by WÜRTH PHOENIX2 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix
PROCESSI DI SUPPORTO SNELLI E ORGANIZZATI...con la competenza ITSM di Würth Phoenix
15 ...consulenti certificati ITIL
5.0
...la nuova versione di EriZone con un design completamente ridisegnato
23.000...aziende che PensPlan assiste con EriZone
13... anni di profonda esperienza nell‘IT Service Management
15%...di aumento annuale dei servizi di consulenza per EriZone
ERIZONE - MOLTO PIÙ CHE SOLO IT
› Servizi più efficienti I processi per la gestione dei vostri servizi sono integrati in un‘unica soluzione.
› Facile utilizzo EriZone vi garantisce maggior efficienza e una riduzione dei costi nel Service Desk.
› Trasparenza Le vostre richieste sono elaborate in modo trasparente e ogni
comunicazione viene tracciata.
› Rapidità nell‘assistenza Con l‘automazione dei processi le richieste vengono assegnate al centro di
competenza adeguato.
› Indicatori significativi Con la misurazione del grado di soddisfazione dei vostri clienti attraverso la configurazione personalizzata delle KPI potete tenere sempre sotto controllo i vostri SLA.
› Maggior soddisfazione della clientela Una più rapida gestione delle richieste aumenta il grado di soddisfazione dei vostri clienti. ITIL
Con EriZone potete integrare nella vostra azienda le best practice ITIL per i vostri processi di IT Service Management.
SEMPLICITÀ
Vi affidate ad una soluzione intuitiva, che consente una facile implementazione e rapide personalizzazioni.
SERVICE DESK
I processi ITIL integrati vi permet-tono di ottimizzare l‘efficienza del vostro Service Desk per rispondere all‘esigenze dei vostri clienti.
TRASPARENZA
EriZone offre processi di gestione dei servizi per ogni area della vostra azienda.
>> EriZone è una soluzione semplice e com-
pleta per l‘organizzazione dei processi di
IT Service Management.
>> La soluzione pone il suo focus sulla gestio-
ne dei servizi integrando gli anni di esperi-
enza nel campo ITSM di Würth Phoenix.
>> Con EriZone gestite efficientemente le richieste
di assistenza da parte dei vostri clienti ed utenti
per amministrarle in modo strutturato.
>> Würth Phoenix è partner OTRS, core su cui è
progettato EriZone, e mette a vostra disposizio-
ne un team di consulenti certificati ITIL.
I VOSTRI VANTAGGI
1.500...tickets gestiti giornalmente dal cliente EriZone DigiCamere
FACTS & FIGURES
5EriZone by WÜRTH PHOENIX4 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix
QUALITÀ DEI SERVIZI DI ALTISSIMO LIVELLO...con Würth Phoenix e EriZone
I NOSTRI SERVIZI
› Project management e gestione dell‘intera fase d‘implementazione per
i vostri progetti EriZone o OTRS.
› Revisione architetturale con analisi della struttura dei vostri processi.
› Analisi dettagliata delle vostre esigenze e definizione delle attività di
migrazione.
› Installazione, roll-out, consulenza e formazione dei vostri utenti e
amministratori di sistema.
› Personalizzazioni e implementazioni specifiche in base a processi in
linea con le best practice di ITIL.
› Supporto e assistenza del sistema in produzione.
VISIBILITÀ DI TUTTI I PROCESSI DI SUPPORTOEriZone come soluzione integrata per il Service Desk
ITIL PER I VOSTRI PROCESSI:
› Incident Management: Con EriZone classificate e categorizzate
ogni segnalazione. Tutte le comunicazioni sono archiviate nei
ticket, come l‘assegnazione a livelli di supporto con la definizione
dell‘urgenza e priorità.
› Asset and Configuration Management: EriZone accede
direttamente ai Configuration Items archiviati nel CMDB,
classificandoli e categorizzandoli con i corrispettivi dispositivi ed
eventuali contratti.
› Service Catalogue Management: Il catalogo dei servizi può
essere creato individualmente con processi di escalation
predefiniti, per responsabilità e in base al centro di competenza.
› Service Level Management: EriZone genera report sugli SLA
condivisibili con la vostra clientela a garanzia del raggiungimento
degli obiettivi pattuiti.
› Change Management: Potete gestire le richieste di cambiamento
- dalla Request for Change, alla Change Evalution e fino alla
Request Fulfilment - definendo anche flussi approvativi attraverso
workflow personalizzabili.
Würth Phoenix con EriZone vi offre una soluzione che rende ancora più efficienti i vostri processi di IT Service Management e che vi supporta durante
la fase di certificazione ISO 27000 e ISO 27001. OPEN SOURCE MEETS ENTERPRISE
› Costi di investimenti contenuti grazie all‘utilizzo di
tecnologie open source.
› Sicurezza d‘investimento: EriZone è una piattaforma
collaudata che viene costantemente estesa dal team di
sviluppo di Würth Phoenix.
› Scegliendo Würth Phoenix vi affidate ad un partner con
una profonda competenza nella gestione di progetti di IT
Service Management.
› Aggiornamenti testati e sicuri vi offrono la massima stabilità
per la vostra soluzione.
› Con EriZone vi offriamo la garanzia di una soluzione
flessibile e scalabile che si può adattare facilmente alle
vostre esigenze.
› EriZone è disponibile anche come appliance - per
un‘implementazione più semplice e rapida.
ERP & CRM
7EriZone by WÜRTH PHOENIX6 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix
LA VOCE DEI CLIENTIGli utenti entusiasti sono la nostra miglior referenza
„NetEye ed EriZone sono diventati un asset strategico per la nostra azienda. Attraverso queste soluzioni gestiamo le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla maggior efficienza e motivazione del nostro team di assistenza.“
Arianna Giudiceandrea, Head of Sales Processing Microtec S.r.l.
ESTRATTO DEI PROGETTI ERIZONE
ERP - CRM - IT SYSTEM MANAGEMENTLe soluzioni di Würth Phoenix
WÜRTH PHOENIX
› Come azienda di servizi software appartenente ad un Gruppo internazionale,
progettiamo e realizziamo soluzioni ERP, CRM e di System Management.
› La nostra vocazione è di essere un partner IT con la piena consapevolezza dei
vostri processi aziendali e competenze mirate nei settori del commercio, delle
vendite e dei servizi. Il dovere di una assoluta eccellenza nell‘assistenza con
l‘obiettivo primario di entusiasmare i nostri clienti rappresenta una premessa
immanente della nostra cultura aziendale.
I NOSTRI VALORI AZIENDALI
CONTINUITÀ
Würth Phoenix è un partner con una consolidata esperienza nell’ambito della consulenza IT, appartenente ad un gruppo internazionale di successo.
QUALITÀ
Abbiamo raggiunto un equili-brio costante di miglioramento proiettato verso un modello di continua espansione.
FOCUS
Ci focalizziamo sulle richieste specifiche di un mercato mirato, offrendo soluzioni per il vostro settore.
FIDUCIA
Il cliente determina ciò che è innovativo, rispondente alle nuove esigenze di business e quindi vincente.
REFERENZE
Würth Phoenix S.r.l.via Kravogl 4I-39100 BolzanoTel: +39 0471 56 41 11Fax: +39 0471 56 41 22E-Mail: [email protected]
Würth Phoenix S.r.l.Via Tiberina Km 17,600I-00060 Capena (Rome)Tel: +39 06 90 10 11 11Fax: +39 06 90 10 11 10
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