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Les Instants E-Commerce
TPE/PME, Commerçants ou Auto-Entrepreneurs :
VOUSêtes concernés par le E-
Commerce!
Présentation
A. Le E-Commerce
1 – Introduction
2 – Le marché Paysage du E-Commerce
3 - Profil du E-Commerçant
B. L’Ecosystème du web
1 – Les partenaires
2 – Les acteurs
3 - Les solutions
4 – Conseils avant de se lancer
Questions / Réponses
A / Le E-COMMERCE 1- Introduction Définition : Le E-Commerce est un moyen permettant de vendre en ligne ses produits et services.
C’est un canal de distribution supplémentaire, mais bien plus encore !L’opportunité :- De mieux connaître vos clients en affinant l’analyse de leurs
comportements- De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser- De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité Dynamiser- De créer une communauté- D’accroître votre développement économique grâce à des outils de
communication, d’échange et de distribution modernes.- De vivre votre passion !
2- Le marché Le marché du E-Commerce en 2009,
un marché porteur :
• 70% des internautes achètent en ligne soit 22 millions de personnes en France.
• 20 milliards d’€uros de chiffre d’affaires
• + de 200 millions de transactions• + 25 % de chiffre d’affaires• En 2004 le Chiffre d’affaires
représentait 5,7 milliards d’€uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010 !
70%des françaisachètent en ligne
De plus en plus de produits et services consommés en ligne
64%Voyages
46%vêtements
36%Informatique/téléphonie
Consoles/jeux vidéo
22%
Electroménager
19%
Parfums 17%
Objet décoration 11%
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés
37%Livres
(+7%)
(+4%)
(+4%)
Internet plus qu’un canal de vente
61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin
41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet
49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers
25% des internautes achètent sur des sites étrangers
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés
Le paysage du E-Commerce
Nombre de représentants
Taill
e de
l’ac
teur
100 M° €
10 M° €
1 M° €
100 K €
10 K €
1 K €
1 Md €
Hypers et Super-Stores
en ligne
e-TPE et e-PME Place de marché, vendeurs
particuliers
unités 10 100 1000 10.000 100.000 1 M°
3 - Profil du E-Commerçant
:*:*
Carte d’identité du e-commerçant
Le E-commerce favorise de plus en plus l’entreprenariat chez les moins de 35 ans.
en 2010 contre en 2009
d’entrepreneuses parmi nos E-commerçantes (28% de femmes entrepreneuses en France)
Moins de 25 ans
Entre 26 et 35 ans
Entre 36 et 45 ans
Entre 46 et 60 ans
Plus de 60 ans
2.80%
29.10%
36.70%
29.10%
2.30%
Tranches d’âges des e-commerçants
E-Commerce comme opportunité pour les entrepreneuses.
Lieux d’habitation des e-commerçants
18.40%
12.80%
27.80%
41.10%
Une métropole (Paris / Lyon / Marseille)
Une ville de plus de 100 000 habitants
Une ville de 10 000 à 100 000 habitants
Une ville de moins de 10 000 habitants
Alors que, selon l’INSEE , 2/3 des français vivent en zone urbaine ( > 10 000 habitants)…
des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 10 000 habitants
des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 100 000 habitants
Le E-Commerce : créateur d’entreprises dans les zones rurales et petites villes.Répartition dans les villes
Leurs motivations à entreprendre
Les motivations émergentes en 2009 sont principalement économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E-Commerce.
Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.
La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour .
(Plusieurs réponses possibles)
pour ajouter un nouveau canal de distribution.
souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’international.
S’ouvrir sur l’international / le national (export)Réduire certains coûts
Développer un canal de distribution supplémentaireEtre son propre patron
Flexibilité des horaires et organisation du temps de travailCréer mon entrepriseTravailler de chez soi
Accroître votre visibilitéFonctionner 24h/24
Augmenter le CA
22.20%25.50%
29.60%40.30%40.30%40.80%41.10%41.60%
44.10%53.30%TOP
10
affirment que leur boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique.
estiment cet impact à plus de 25 %
< 10%
10% à 25%
25% à 50%
> 50%
43.80%
34.20%
8.20%
13.70%
Commerce et E-Commerce : Une combinaison gagnante!
Une opportunité pour les commerçants.
Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en
ligne
B /L’Ecosystème du web
1 - Les Partenaires2 - Les acteurs3 - Les solutions4 – Conseils avant de se lancer
1 - Les Partenaires
Des Services apportant une véritable valeur ajoutée pour les E-Commerçants :
- La visibilité et le référencement- Se positionner sur une place de marché- Des solutions de paiements sécurisés- Des solutions de gestion commerciale intégrées- La logistique
1 – Créer Trafic :Exporter vos listes de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de
prixAcheter des mots clés avec Google AdwordsEtre listé par les moteurs de recherche.
2 - Encaisser avec les moyens de paiements qui conviennent à vos clients :
Solution « tout en un » comme PaypalSolution par carte bancaireSolution de crédit en ligne comme 1€.com, Fiat Net..
3 – Gérer vos commandes et relations clients :Depuis votre Back OfficeDepuis un logiciel de gestion commerciale
4 – Livrer les biens commander :Par votre entremise (La Poste..)Via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions
Vendre c’est tisser des liens
Le hors ligne c’est Import
Votre communication passe entre autre par les medias « à l’ancienne » :
- Bouche à oreille- Communication presse local ou opportuniste- Publicité papier- Réputation- Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons- Camionnette, enseigne
Un peu de Marketing !
Le référencement naturel
Le sujet Star des forums, blogs et conférences…
Effets puissants mais il y a des « mais »
– La pression concurrentielle sur VOS mots-clés– Les délais pour obtenir des résultats– La fragilité d’une position dans le temps– L’ampleur de la tâche– Les connaissances nécessaires, « ce qui converti » sur votre
site.
Référencement payant
Commencez avec Google AdWords !
Budget maîtriséeInvestissement précieuxIndépendance des résultats dans le tempsContrôle du ROI, pensez acquisition/venteN’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple
vente enun client fidèle !
Moteurs marchands
Achetez du trafic cibléQuelle est la différence avec un moteur de recherche ?
– Il n’y a que des produits !– Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre
Choisissez bien votre plateforme – pour exporter facilement votre catalogue – Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports..
Maitrisez votre budgetCiblez soigneusement vos produitsSoignez vos annonces (vos descriptions)
– Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).
Fidélisation, le « recyclage »
Vos visiteurs ou clients ont un coûtVous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnéesCoût d’acquisition moindreEvidence : Invitez-les à acheter à
nouveau !
Encaissement
Ckient
Client
Client
Base clients
Prospects
En clair : – Un client ayant acheté le produit X est un
prospect pertinent pour le produit Y
Ciblage : – importance d’avoir une plate-forme
permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.
2 - Les acteurs
Avant de commencer, site ou place de marché ?
Différence entre une boutique en propre et la vente sur une place de marché
Les différents fournisseurs de sites
Comprendre la valeur des canaux de vente Alternatif : La place de marché
-Vos produits-Votre espace-Pas votre adresse-Pas votre marque-Pas vos clients (enfin actuellement)-Marketing très puissant du magasin-Un corner de grand magasin !
Bilan :-Focalisation produit -Chiffre d’affaires quasi assuré-Moins de marge, mais plus sûr
Classique : la boutique-Vos produits-Votre espace-Votre adresse-Votre marque-Vos propres clients-Votre marketing (investissement)
Bilan :-Investissement plus important-Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr)-Plus de marge mais plus de risque
3 - Les solutions
4 – Quelques conseils avant de se lancer
a. Définir les objectifs de son site
b. Quel est mon marché sur Internet
c. Choisir son prestataire
Le bruit, les gourous … et vous !
Tout le monde vous a parlé :– Référencement– Moteurs marchands– Search Marketing– News Letter– Affiliations– Blogs
Vous avez découvert pleins de Gourous !
– Il faut !– Ya Ka !– Mais les conseilleurs ne sont
jamais …
Mais si l’on parlait de votre cas ?– Que faire ? Comment faire le tri ?– Par quoi commencer ?– Comment mesurer ?– Comment simplifier ?
Définir les objectifs de son siteSelon les cas, un site peut avoir différents objectifs :
- site d’information sur l’entreprise = Site Vitrine
- site d’information sur l’entreprise et ses produits avec conseils et services = Site Catalogue
- site de vente avec vocation de recrutement et ou de fidélisation de clientèle = Site Marchand
Quel est mon marché sur InternetLe cahier des charges doit préciser quelle sera la cible du site car cela aura des incidences sur les choix techniques et graphiques. On ne présente pas de la même façon de l’information sur des produits selon que l’on s’adresse par exemple à des adolescents ou des responsables d’entreprise.
Indiquez dans votre cahier des charges vos différentes cibles et classez-les par ordre de priorité pour votre entreprise. Voici quelques clés de classement :
- Particuliers / professionnels- Age- Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)- Catégorie Socio Professionnelle- Langue- Centres d’intérêts
Adapter vos moyens et vos objectifs ?
Ne vous prenez pas pour une multinationale!
Votre but c’est :– Etre estimé de vos prospects et
clients– Assurer un volume de visites
approprié– Ajuster vos moyens à vos objectifs
VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE
Ne généralisez pas– ce qui marche pour les uns n’est pas
toujours bon pour les autres– Ce que vous devez comprendre … c’est
comment apprendre !
Choisir son prestataire
Evaluer l'impact des choix techniques
Pour choisir une plate-forme de développement ou un progiciel, l'idéal est de se faire accompagner par un spécialiste indépendant. Cela évite de se retrouver avec une solution surdimensionnée ou vite obsolète. C'est aussi l'occasion d'identifier objectivement les coûts cachés, pesant souvent plus sur le budget que l'investissement initial.
Merci de votre attention
Questions - Réponses