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E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011
E-Réputation
Améliorer ou conserverune bonne réputation sur Internet
E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011
• L’e-réputation en quelques mots• Prévenir le risque• Surveiller ce qu’on dit de vous• Réagir
Plan
E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011
Les enjeux de votre réputation sur Internet
Définition de l’e-reputation
La réputation est la manière dont certains individus vous perçoivent par ce qu’ils entendent, lisent ou voient de vous.
L’e-réputation est la manière dont les internautes vous perçoivent grâce à ce qu’on dit de vous sur le web, principalement par le biais des moteurs de recherche.
L’e-réputation n’est pas forcément à aborder en termes négatifs. Elle peut aussi être positive.
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Les enjeux de votre réputation sur Internet
Les enjeux de l’e-reputation
• On parle de vous !
• Des discussions de comptoir démultipliées sur le web
• Le web est un vaste fonds d’archive
• Susciter la confiance ou la défiance
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Les enjeux de votre réputation sur Internet
Identité professionnelle + Réputation = Personal Branding
• Un concept marketing venu des Etats-Unis, né de la démultiplication des entreprises individuelles
• Mettre en avant ce qui vous démarque, votre spécialité
• Invite à réfléchir sur soi, ce qui permet d’être plus sûr au moment de proposer un service, un article, etc.
• Expliquer ce que vous faites, pour que vos proches, vos amis, votre réseau puisse en parler
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Prévenir tout risque
La stratégie des noms de domaine
• Acheter son nom de société, de marque et les différentes extensions
• Pensez aux fautes d’orthographe
• Les nouveaux noms de domaine avec des accents
• Acheter les mots-clés les plus importants de votre secteur d’activité
cpa-france.fr cpa-france.org pagesjaunes.fr
⇒ Faire pointer tous les noms de domaine vers votre domaine principal
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Prévenir tout risque
La stratégie des noms de domaine
• Attention à la stratégie des accents et des fautes :Les accents peuvent poser problème pour les différents logiciels (traitement de texte, gestionnaires de mail, etc.), tant Microsoft qu’Apple.
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Prévenir tout risque
Truster la première page de résultats sur son nom de marque
La 1ère page de résultats doit être occupée par du contenu positif ou neutre :
• Les sites de votre société (site institutionnel, site B to C…)
• Les sites, pages ou profils que vous gérez
• Des sites tiers : avis neutres ou positifs (Wikipedia, Societe.com…)
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Prévenir tout risque
Truster la première page de résultats sur son nom de marque
• Un exemple de communication maitrisée
Disneyland
• Un exemple de communication non-maitrisée
KFC et la viande Halal
• Le cas particulier de la polysémie
Orange
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Prévenir tout risque
Truster les premiers résultats des suggests
Les trois 1ers résultats doivent aussi être occupés par votre marque
• Notamment ceux qui concernent votre marque
• Les suggests qui concernent des termes négatifs sur vous
• Les recherches associées à votre nom de marque
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Prévenir tout risque
Bâtir sa présence sur les réseaux sociaux
• Avoir une page sur Facebook, Twitter, Google Plus
• Avoir un profil sur Viadeo, Linkdin, Kasavox, Worketer, pour les dirigeants et cadres
• Créer une chaîne sur Youtube et Dailymotion, si le contenu est suffisant
• Créer un CV
Exemple de Comptalia
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Rester en veille autour de votre marque
Présentation d’outils de veille
• Alerti: Suivre sa réputation (news, blogs, forums, images, vidéos)
• TopSy: moteur de recherche de tweets
• TweetStats: indicateurs statistiques sur activité d’un compte twitter
• Google Alertes
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Rester en veille autour de votre marque
Google Alertes
Outil gratuit, qui permet d’être alerté en temps réel, ou à intervalles régulières, des différentes discussions autour de notre marque.
Exemples d'utilisation des alertes Google :- Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité- Suivi des activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur- Suivi de l'actualité d'une personnalité- Suivi des résultats d'une équipe sportive
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Rester en veille autour de votre marque
Google Alertes : savoir ce qu’on dit de vous
• Tout (= Actualités + Blogs + Web)• Actualités• Blogs• En temps réel (Twitter + Facebook)• Vidéos• Discussions
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Rester en veille autour de votre marque
Savoir utiliser Google Alertes
• Attention avec le choix « tout » vous n’aurez pas les résultats En temps réel, Vidéos et Discussions
• Utilisez les commandes Google afin d’améliorer les résultats de recherche :
- guillemets ("…")- intitle:- inurl:- moins (-) - OR- site:
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Rester en veille autour de votre marque
Alerti
• Moteur de recherche
• Possibilité d’anoter et de taguer des résulats, et donc de les catégoriser
• Possibilité de trier par date ou par source, par exemple
• Possibilité de faire une veille collaborative, avec les mêmes fonctionnalités pour chacun
• Possibilité de réaliser un graphique des résultats
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Rester en veille autour de votre marque
Topsy
• Moteur de recherche de tweets
• Présentation des résultats par fraicheur, en colonne centrale
• Présentation du nombre de tweets comportant l’occurrence sur la semaine précédente, la veille, la dernière heure, etc.
http://topsy.com/
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Rester en veille autour de votre marque
Tweetstats
• Présentation de l’activité d’un compte tweeter sous forme de graphique• Présentation assez longue à charger
http://tweetstats.com/graphs/phillymac
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Réagir à ce que l’on dit de vous
Comment s’attaquer aux différents messages négatifs
• Commencer par les premiers articles sur Google sur votre nom de marque, ceux qui parlent de vous de manière négative
• Continuer par ceux qui parlent de ce que vous proposez, produits ou services
• Intervenir aussi dans les discussions qui traitent de votre thématique
Le cas SFR
Le cas Domino’s Pizza
Le cas Areva
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Réagir à ce que l’on dit de vous
Comment prendre la parole
• Ne pas faire son autopromotion dès le premier post
• Indiquer dès le départ son appartenance à votre société
• Rester objectif et apporter un complément d’information
• Rester dans le dialogue, essayer de comprendre ce que veut votre interlocuteur
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Réagir à ce que l’on dit de vous
Traiter les messages positifs
• Toujours remercier la personne qui parle en bien de vous
• Faire des liens vers cette discussion pour la faire remonter dans les résultats de recherche
• Compléter une information le cas échéant
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Gardons le contact !
• Le site de Marine Di Paolo, webmarketer à Lyon
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