Download - Entreprise 2.0
Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0
Image de Flickr
JACQUES FOLON
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elle est à votre disposition
http://aliaz.com/jacques-folon
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise
2. L’entreprise 2.0
3. Génération Y (mythe ou réalité ?)
4. WEB 2.0
5. Média sociaux
6. Les réseaux
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply
Chain
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning
Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
Distributeur
Marchand
E-biz
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing
Site Financier
social media
tracking
Logistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVPTutoring
Club utilisateur
Télémaintenance
B2B
B2B
Co-ingienerie
Extranet
Administr@tions
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Partenaires
Veille Concurrentielle et
Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux
FournisseursMarket-Place
Télétravail
CLOUD
Gestion
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
trackingLogistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
administrations
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
SCM
Extranet
KM C R MINTRANET
ERP
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
9
Meet
Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise
1.0
She lives here
and works here.
@ home
…one of her hobbies is keeping fit.
@ work
…she’s a research
scientist in a large
pharmaceutical company.
@ home
…she uses Google to filter the Internet for the information she
needs.
@ work
…she has to remember where everything is.
@ home
…she taps the collective knowledge of the internet
through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about stuff she needs to
know.
@ home
if she misses a radio show or a bit of TV she catches
up using…
@ work
…if she misses a meeting she pulls
the summary minutes from a
document repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch with most of
her friends on…
Her friends are scattered
around the world.
@ work
…she networks at a
conference once a year.
@ home
…through
…she knows what her friends are
doing 24/7 wherever they are.
@ work
she doesn’t really
understand what the guy two
desks down from her
does!
@ home
When she’s not catching up with
friends she’s using her spare time to catch up on her
hobbies.
She has her own blog…
where she advertises exercise
regime and any hints and tips she
comes across.
So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.
She reads other blogs, is
an active forum
member and posts frequent ezine articles.
In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated follower.
When she got interested in
keeping fit her network was…
now it’s…
@ work
…her network is still…
…If you ask
Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
…she want’s to connect with
anybody…
…at anytime…
…from anywhere!
53
DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
54
LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux
Génération Y : mythe ou réalité ?
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
Quand faut-il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
• Entre 1974 et 1994 • De 1978 à 1998 pour ceux qui les
caractérisent d’Echo-boomer• De 1978 à 1988• Ou de 1978 à 1995• Ceux qui sont nés après 1980 • Entre 1980 et 2000• Ou après 1982• ou plus précisément de 1982 à
2003• Entre 1990 et 2000• ...
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
Un concept défini de façon aussi
variable et contradictoire
existe-t-il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
Gen-Y @ the workplace• Workplace Flexibility:
– Desire a sense of community at work – Teamwork and collaboration come naturally – Value control over their time – Demand environment allowing work-life balance– Flexibility means “when” and “where”
• Technology-enabled: – Work to be done anywhere and anytime– Email and PDA have created such convenience – Value getting the job done well and efficiently
• Relationship-based: – Like to make friends– Not bound to an office location – Place a high ranking on interpersonal relationships at work– Want co-workers “who make work fun”.
Source Luc Limère http://www.5dcompany.eu
POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
La technologie est une affaire de jeunes
Les jeunes sont connectés
67
«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans» Socrate
68
Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...
Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,
a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,
arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.
• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.
71
Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les
jeunes et les vieux
http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/
72
11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des
messages électroniques...72
Ils ne sont pas si fort que ça!
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux
76
Web 2.0
Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_
@mrtomollerton
Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation
76
77
Mais aussi...
78
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
79http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
80
Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation
partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …
• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation80
81
Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)
• iPod / iTunes
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
82
Tout le monde fait du web 2.0
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
83
this is what 2.0 means
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
... Et collectif
Un exemple
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
96
POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0
97
Pourquoi changer ce qui
marche ? Parce que le
monde a changé
98
99
100
UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES
COLLABORATEURS
LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
101
CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?
102
EN INTERNECapter l’information dynamique
Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs
Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogue
Fournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif
Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise
Penser à demainVeiller
Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation
Améliorer la productivité...
A QUOI CA SERT ?
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
103
ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs
Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement
Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design
Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs
Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu)
Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise
Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux
105
•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE
106
MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres
107
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
108
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
109
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
110
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
111
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
112
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
113
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
http://brandinfiltration.com/WTF
114
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
115
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
116
MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE
120
VOUS VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus «devons nous y
être?» mais «comment y être de
façon optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso
http://brandinfiltration.com/WTF
121
VOTRE CLIENT ET VOUS
122
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
123
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
124
JANVIER 2007
125
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
126
Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
127
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
128
ce que font
vos clients
129
Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
130
http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
131
132
Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
133
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
135
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
04/0
8/11
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édia
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pliq
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on b
oss
- 201
004
/08/
11
135
6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
(cc) les médias sociaux expliqués à m
on boss http://am
onboss.com m
edia aces France
136
137
Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image
138
138
139
Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients
140
Source : https://www.britestream.com/difference.html.
That Important “P” Word
PRIVACY…
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
142
8142
143
9143
144
Une bonne question?
145
VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?
145
146
C’est donc aussi une question de formation et d’éducation
147
Les employés partagent des informations =>
nécessité de formation
147
148
La veille et le contrôle148
149
149
RISQUES
What Are The Security Risks?• Malware distribution• Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse)
• “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace)
• Privacy concerns– Information about you that you post– Information about you that others post– Information about you the social networking sites collect and share with
others
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
What Are The Security Risks?• Can result in • social engineering, • identity theft, • financial fraud, • infected computers, • child abuse, • sexual predation, • defamation, • lawsuits, • mad
boyfriend/girlfriend/spouse/parent,
• embarrassment, • …
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Données… ennuyantes
Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Malware
Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Phishing
Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Vol d’identités
Possibilité de créer des comptes avec des faux noms
Très souvent des pseudo ou des alias
Où commence le vol d’identité?
Social engineering
Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Take my stuff, please!
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Law of Unintended Consequences
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Malware Distribution
• Similar to other threats that can lead to downloading/installing malware– Malicious ads– Clickjacking (aka “likejacking”)– Wall posts, inbox or chat messages with malicious links
from “Friends” (hijacked user account)– “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me
cas now.” – Spam email pretending to be from Facebook admins
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Who’s LOOKING?
• Friends\family• Friends of friends\family• Parents• Employers and co-workers
– CareerBuilder.com study – 45% of employersuse social networks to screen job candidates
• Customers• Universities• Marketing companies\vendors• Criminals\hackers• Government agencies (IRS, SRS!)• EVERYONE ELSE
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
3rd Party Applications
• Games, quizzes, cutesie stuff• Untested by Facebook – anyone
can write one• No Terms and Conditions – you
either allow or you don’t• Installation gives the developers
rights to look at your profile and overrides your privacy settings!
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Social Networking at Work• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed?
At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor
• Staff posting work-related information without authorization, or posting work-related information on personal pages
• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is an official institutional page
• Possible data loss (inadvertent or malicious)• Damage to reputation (personal or institutional)• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)• Personal rights issues (free speech, academic freedom)
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
Should you
friend
someone who
works for you?
Should you accept your
bosses’ friend request?
Ethical Issues
How much should you
research job applicants?
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University
165
Quelques erreurs à ne pas commettre•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie•identifier le contenu que vous voulez partager•prenez du temps pour gérer la communauté•parlez comme vos clients
166
RAPPELEZ-VOUS
14% des consommateurs croient les publicités78% des
consommateurs croient leurs
“amis”
Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux
168
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le
consommateur n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
169
Les média sociaux et le réseautage pour PME
170
Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation
171
172
OUI Même pour les TPE !!
173
POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?
POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS
POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS
POUR AMELIORER SA VISIBILITE
174
LE RECRUTEMENT
175
Source: http://www.doppelganger.name175
176
QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?
•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?
177
178
Un autre type de réseautage
•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit
179
Soyez présent dans les groupes linkedin
180
Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE
181
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
182
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
183
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
184
= +
185
Deux avantages: gratuit et simple
186
Et en 2012 ?
186
187
188
The 2012 US Presidential Election
will be a proving ground for social
media’s power to the masses
189
190
2012 Olympic athletes will be
allowed to tweet during the
competition. This will bring a global focus to twitter.
191
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements.C. Darwin
192
Bon succès dans l’univers du web 2.0
QUESTIONS ?