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DSI, c’est vous le chef d’orchestre
Jean-Philippe DupuichProduct Manager System Center
Anas SaflaConsultant Cloud – Osiatis
Stéphane Fournier UBIFRANCE
Romuald GauvinMVP DataCenter - Confluences-IT
• Générer de la valeur depuis la DSI• Enjeux• Orchestration: Objectifs, Attentes & Opportunités
• Méthodologie• Comment mener un projet ?• Cas d’usage avec UBIFRANCE
• Retours d’expériences• Elargir la vision et les opportunités
• Questions - Réponses
Agenda
GENERER DE LA VALEUR DEPUIS LA DSI
Chapitre 1
Cloud OS : Transformations, enjeux et solution
cloud public, cloud privé, virtuel, physique
Fourniture et automatisation de servicesLibre-service
Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
6
Détenteur d'applications
Modèle de service
SurveillerExploiter
Administrateur datacenter
App ControllerService Manager
Windows Server 2012Virtual Machine ManagerOperations ManagerConfiguration ManagerData Protection Manager
OrchestratorService Manager
ConfigurerDéployer
Gestion desapplications
Gestion del'infrastructure
Prestation et automatisation
de services
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
• La rupture est évidente• Méthodes plus en phase avec
attentes• La DSI « suit » les utilisateurs
• Illustrations (source Gartner)• 66% budgets DSI sont dédiés aux
opérations d’exploitation et maintenance
• 80% des interruptions de services critiques: erreurs de procédure
Contradictions & Déphasages d’un changement d’époque
Faire « PLUS »
Avec « MOINS »
Amélioration qualité et fiabilité
Réduction des délais de réalisation
Développer l’autonomie utilisateurs
Plus de services
Minimiser investissements
Maîtriser volumes équipes
Ne plus réfléchir par silo d’activité
Approche transverse service délivré
Prolonger démarches
ITIL
Produire plus efficacement
Changer sa partition
Standardiser services &
engagements
Valoriser équipes / compétences
Réduire coûts opérations maîtrisées
Orchestrer équipes / activités
Maîtriser délais
Systématiser l’assurance qualité
Le DSI Chef d’orchestre
… Mais aussi nouveaux outils avec SC Orchestrator
Basculer les services industrialisés
• Qualité constante de réalisation
Processus modélisés
• Réallocation sur développement services• Optimisation budget de fonctionnement
Réduction charge de travail exploitation
• Synchronisation des enchainements• Eviter les latences entre équipes / opérations
• (Orchestration et non automatisation)• Réduction délais globaux de réalisation
Réduction des délais
Bénéfices attendus
Cas d’usage (1/3)
Exploitation DSI• Opérations quotidiennes: Lancement traitements• Vérifications bon fonctionnement d’applications (activité, logs, événements, …)• Arrêts / Redémarrage piles applicatives• Ré indexation de bases de données• …
Opérations à la demande• Déploiements & Changements Serveurs / Applis• Mise en production piles applicatives• Pilotage d’outils de déploiement (SCCM et autres) & patching• Analyse / Export / Reportings
Cas d’usage (2/3)
Service Desk• Reset mots de passe• Changements quotas (Exchange, stockage, …)• Arrivée / Sortie de collaborateurs
Maintien conditions opérationnelles• Liaison avec outils de supervision• Diagnostic semi-automatisé• Reprise sur erreur automatisée
Fluidification activités / échanges • Echanges / intégration de données production, commandes, reporting, …• MAJ statistiques, indices, …• Enchainements entre applications
Cas d’usage (3/3)
Projets avec volumétrie• Opérations en masse sur serveurs / postes• Migration domaines / AD• Activités longues, répétitives, délais réduits
Elasticité Datacenter• Ajustement ressources aux besoins dynamiquement• Optimisation gestion des ressources en fonction des périodes• Gérer augmentation / Réduction• Gérer débordement dans le Cloud
Déploiement typique dans l’entreprise
Interne DSI
• Exploitation quotidienne• Traitements / Echanges / …
Gestion
demande
s
• Déploiements / Configurations / Changements• Support aux utilisateurs• Opérations à la demande• Projets à volumétrie
Catalogue
de servi
ce
• Autonomie dans les opérations quotidiennes
• Valoriser temps / compétences collaborateurs• Automatiser processus consommateurs temps• Concentrer collaborateur sur valeur ajoutée
• Valoriser les processus• Impact pour la maîtrise qualité d’un process ?• Valeur réduction délais réalisation de 30%?• Valeur réalisation à la demande
• Augmenter l’autonomie des utilisateurs• Fluidification des activités de l’entreprise• Réduction charges / attentes Service Desk
Créer de la valeur et ROI
REALISER UN PROJET Chapitre 2
Un projet Orchestrator
• Identifier les processus à améliorer
Identifier les processus
• Modéliser les processus avec les utilisateurs, les administrateurs, l’infogérant
Modéliser les processus et impliquer les bons acteurs
• Développement des Runbooks Orchestrator
Transcrire le processus dans Orchestrator
• Faciliter l’accès aux utilisateurs
Mise à disposition au travers du catalogue de service
Spécificités du Cloud Privé
Quels services délivrer ?• Adéquation catalogue de service / Population
Quelle intégration avec les éléments du SI ?• Interaction avec l’environnement
Quels actions, rôles et sur quel type d’objet ?• Gérer les rôles / actions / accès au portail
Comment centraliser les informations ?• Alimenter la CMDB
Qui utilise quoi ?• Reporting / supervision -> show-back / refacturation
Mise en produc-tion15%
Interviews15%
Modélisation des processus
25%
DéveloppementDes processus
45%
Répartition d’un projet Orchestrator
Démarrage en quelques jours
Présentation d’UBIFRANCE
► 73 300 accompagnements d’entreprises réalisés à travers le monde
► 2 900 événements organisés à l’étranger pour promouvoir le « Made in France »
► 18 800 Volontaires Internationaux en Entreprise
• Passage d’une DSI à une DOSI• Deux Datacenters, plus de 100 sites, 500 serveurs, virtualisation
Réorganisation
• Des flux de données à faire évoluer• Gains en terme d’exploitation : Automatisation de tâches, redémarrage d’applicatifs
Maintenance du SI
• Un EAI : Lecture de boites Exchange, flux de fichiers, WS avec des partenaires• Forefront Identity Manager 2010 : Gestion d’identité, Gestion de certificats
Deux produits déjà implémentés
• Réduction du temps de déploiement• Donner la main aux exploitants
Choix d’une solution homogène
Organisation, rendement et amélioration de l’efficacité
Cas d’usage
Arrivée du collaborateur
Intégration via un Portail
Collaborateur équipé
• Simplifier les processus d’intégration d’un nouvel entrant
• Mieux contrôler et suivre les entrées/sorties
• Augmenter la satisfaction utilisateur
• Obtenir une meilleure image du service IT
• Sécuriser les accès
• Améliorer les coûts de maintien en conditions opérationnelles
Mise en œuvre de la solution
• Meilleure qualité de service rendu• Plus grande satisfaction des utilisateurs
Fiabilisation des processus
• Enrichissement rapide du catalogue de service
Déploiement en quelques jours
• Outil agnostique et parlant tous les langages
Intégration Orchestrator / System Center/ Autres outils du SI
Améliorations perçues
Les effets de bords et pièges à éviter• Traiter les processus en dilettante
• Hors mode projet• Hors processus de changement
• Laisser une prise de pouvoir de l’exploitation• Eviter le cloisonnement
• Tout « processer » par l’outil• Faire une pré-étude avec ROI
• Décharge de la MOE sur l’exploitation• Confier trop de WorkItem au système
L’ouverture vers de nouveaux services• Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel• De nouvelles extensions prévues et en cours
• Mise à jour de la politique Wifi worldwide
• Synchronisation de contacts Exchange• Tableau de bord des batchs (SAP et HRAccess)
Première extension
• Mise en œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel
Ce qu’il faut retenir• Impliquer tous les acteurs
• Moteur sur la solution• Impliquer la MOE et MOA
• Fiabiliser / Orchestrer au sein de l’outil• Améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Prévoir les extensions et optimisations• Amélioration continue
• Trouver des Quick-Win• Rassurer les personnes
• Intégration complète dans le SI• Integration Pack pour la suite System Center 2012
• Outil agnostique
RETOURS D’EXPÉRIENCESChapitre 3
32
Périmètre
• Tâches quotidienne d’exploitation• Santé des serveurs• Logs d’application• Vérification de sauvegardes• Tests de restauration
Objectifs
• Améliorer disponibilité SI• Gain de temps
Mise en œuvre
• Simple: les processus sont maîtrisés• Gains de productivité rapides
Gains
• réduction de la charge d’exploitation de 4H par jour pour 3 collaborateurs à 1h pour 1 collaborateur (90% de gain)
• Réduction des durées d’interruptions de service• Mise en place nouveau traitement en 1 à 2 heures
Opérations d’exploitation
Service
33
Périmètre
• Opérations régulières sur besoin utilisateurs / Administrateur
• Provisionning / Deprovisionning de VM• Déploiement d’applications
Objectifs
• Améliorer Qualité process• Réduction délais de réalisation• Gain de temps production
Mise en œuvre
• Simple: les process sont maîtrisés• Gains de productivité rapides
Gains
• Réduction délai mise à disposition • VMs de 6 semaines à 1h
• Réduction de la charge de travail de 15h à 1h
Opérations à la demande
34
Périmètre
• Gestion des droits sur ensemble partages / Applications en fonction compte / groupe
• Formalisation de process de gestion d’autorisations• Identification activité utilisateurs (ex non loggués
depuis plusieurs semaines)
Objectifs
• Améliorer sécurité du SI• Facilité gestion des droits collaborateurs / externes
Mise en œuvre
• Evoluée: Bonne visibilité sur règles de sécurité nécessaire
• Gains de productivité rapides
Gains
• Gestion des autorisations des utilisateurs aux: • 60 000 applications et partages délégués aux chefs de
services• Réduction des délais de mise en œuvre de:
• 2 jours à 1H• Réduction charge équipe IAM de 4 ETP sur 15
Aéronautique
Gestion des identités
35
Périmètre
• Intégration de flux de données en continue• Mise à jour d’indices automatique• Mise à jour en flux tendu• Productivité passage d’ordres
Objectifs
• Améliorer la productivité des consultants• Accélération mise à disposition information• Etendre plage de travail
Mise en œuvre
• Modélisation échanges d’information• Intégration automatique des données• Automatisation passages d’ordre
Gains
• Mise à disposition des informations de trading à partir de 8h du matin contre 12h auparavant
• Gain de 2h/J par consultant sur les passages d’ordres• +10Mds d’euros de transactions par jour
Accélération mises à disposition Banque
Investissement
36
Périmètre
• Problèmes connus et générant des incidents• Identification d’erreurs dans le logiciel de gestion de
fours à très haute température.
Objectifs
• Améliorer disponibilité SI• Réduire délais d’interruption
Mise en œuvre
• Evoluée: • Bonne qualification des conditions nécessaires
Gains
• Réduction des interruptions de service de:• 4 à 1 occurrence par an.
• Economie de 400 K€ par interruption soit: • 1,2M€ / an • 75% d’économies
Reprises sur incidents Industrie
37
Périmètre
• 30 000 commandes en 3 jours• Gestion des commandes issues du réseau de 5000
fleuristes en France
Objectifs
• Gain de productivité sur les temps de traitement des commandes
Mise en œuvre
• Process réception / OCR• Intégration dans le système de gestion avec pré-
qualification• Gestion des réceptions / envois
Gains
• Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de traitement moyen (gain de 99,6%)
• Réduction de 100 mois/homme pour la période «fête des mères»
• 100% des commandes issues du réseau sont automatisées
Processus métiers
38
Périmètre
• Préparation des courriers clients envoyés chaque mois• Propositions / suivis / relances / litiges / …• 7 millions de courriers par mois
Objectifs
• Assurer la fiabilité de génération des documents (5% d’erreurs à l’origine)
• Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard)• Réduction coût (19 ETP)
Mise en œuvre
• Intégration données en provenance différents services
• Génération des documents personnalisés• Envois en lot à prestataire pour impression et routage
Gains
• Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles) • Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP
Processus métiers Organisme
crédit
• Evoluée: Dynamicité des processus
39
Périmètre
• Provisionning / configuration de machines et cluster en fonction de la charge
• Gestion de la montée en charge• Gestion de la libération de ressources à la baisse de
charge
Objectifs
• Optimiser coûts• Optimiser charge du SI
Mise en œuvre
Gains
• Optimisation des infrastructures • Réduction des investissements matériels
Elasticité Datacenter Datacenter
Client
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Pros de l’IT
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http://aka.ms/JeVeuxSystemCenter2012
L’IT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam
Private Cloud Immersion
http://aka.ms/PCI-France
Tour de France Efficacité et Rentabilité
http://aka.ms/TDF-Rentabilite
QUESTIONS ? RÉPONSES !
ANNEXES
Les composants du CIS (Core Infrastructure Suite)
Standard
CIS Standard CIS DatacenterJusqu’à 2 processeurs et VM illimitéesJusqu’à 2 processeurs et 2 VM
Datacenter
SOLUTIONSLES DEUX SOLUTIONS COMPRENNENT
WINDOWS SERVER 2012 ET SYSTEM CENTER 2012
Enrollment for Core Infrastructure
Core Infrastructure Suite
ECI et CIS - PrésentationUne solution de Cloud privé complète pour un prix avantageux
44
COMPOSANTSDEUX EDITIONS
REQUISNOMBRE DE LICENCES
MINIMUM REQUISPOURCENTAGE DE
REDUCTION APPLIQUESEULE DIFFERENCE ENTRE
DATACENTER ET STANDARD : LES DROITS DE
VIRTUALISATION
MEMES CAPACITES, UNE SEULE LICENCE POUR 2 PROCESSEURS
*La SKU CIS est aussi disponible en Open, en Select ou avec l’EA, et est considérée comme un produit supplémentaire, distinct de l’ECI.
REDUCTION
25 licences
1 licence
20%
5%