DOSSIER DECANDIDATURE.
Palme Initiative et Territoire
• La Palme de Initiative et Territoire vise à récompenser des collaborations exemplaires entre acteurs économiques et acteurs territoriaux qui ont démontré leur efficacité et ont contribué à la promotion de la filière relation client.
Elle s’adresse à l’ensemble des acteurs de la relation client : Entreprises Prestataires Agences de développement Pôle Emploi Structures de formation …
A qui s’adresse la Palme Initiative et
Territoire ?
A qui s’adresse la Palme Initiative et
Territoire ?
Pour encourager des projets valorisant la filière relation client sur un territoire donné.
Pourquoi la Palme Initiative et Territoire ?
Pourquoi la Palme Initiative et Territoire ?
•Les valeurs portées par la Palme de Initiative et Territoire
Présentation de la Palme Initiative et Territoire
2AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
Comment remplir le dossier de candidature de la Palme Initiative et Territoire ?
Quatre sections sont à renseigner à l’intérieur de ce dossier :
Un formulaire de candidature Ce formulaire est commun aux 2 Palmes et peut être réutilisé si votre entreprise est candidate à la fois à la Palme
Initiative et Territoire et à la Palme de l’Innovation
Un « Executive Summary » Il doit décrire de façon synthétique (1 slide maximum) votre projet ou votre réalisation territoriale
Une description détaillée de votre candidature en fonction de 3 critères retenus : Dynamique territoriale et exemplarité Dimension sociale et RH Développement durable
Des Illustrations (optionnel) Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de l’initiative décrite pour cette Palme Vous pouvez aussi joindre à votre envoi des documents existants scannés, présentations institutionnelles, etc.…
renforçant votre dossier
IL EST TRES FORTEMENT CONSEILLE DE JOINDRE UNE VIDEO A VOTRE CANDIDATURE, CETTE VIDEO SERA DIFFUSE AUX PALMES LE 7 OCTOBRE DEVANT 700 PROFESSIONNELS DE LA RELATION CLIENT AFIN D’ILLUSTRER VOTRE DOSSIER DANS LE CAS OU VOUS SERIEZ LAUREAT
Instructions
3AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
Votre organisation
Nom de l’organisation
Secteur d’activité
Effectif (cocher la case pertinente) De 0 à 9 De 10 à 49 De 50 à 199 De 200 à 499 Plus de 500
Chiffre d’affaires (si applicable)
Adresse postale complète du siège
Téléphone (standard)
Notre contact dans votre organisation
Nom et Prénom Fonction
Adresse postale
Adresse électronique Téléphone Fax
Description des Centres de Relation Client (si applicable)
Nombre de sites Nbre total de positions Nbre total de conseillers
Description des contacts clients (si applicable)
Contacts entrants Contacts sortants
Nbre total de contacts entrants / An Nbre total de contacts sortants / An
Appels Email Appel Email
Courrier Autre Courrier SMS Autre
Finalisation de l’inscription
Formulaire de participation rempli le À Par
Signature électronique du représentant
Informations complémentaires concernant l’activité et le dimensionnement de l’entité
A - Formulaire de candidature
4Pour faciliter le travail du jury et respecter l’équité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.
Executive Summary
Description synthétique de l’initiative:
Date de mise en place / durée du projet Parties prenantes Principaux résultats Prochaines étapes / prochains développements prévus En quoi cette initiative est-elle exemplaire? Quelles ont été les difficultés que vous avez rencontrées?
B – Executive summary
5AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
C. Description détaillée - Identification des acteurs
Décrire chaque acteur impliqué dans cette initiative et sa contribution
NomDescription (activité, historique,
rattachement,..)Nature de la contribution dans le cadre de
l’initiative
Acteur 1
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Acteur 2
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
…
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
6AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
B - Description détaillée - Dynamique territoriale et exemplarité
Décrire l’initiative et sa dynamique territoriale à travers la mobilisation des acteurs économiques et territoriaux :
Critère DescriptionImpacts concrets
(Données chiffrées à l’appui)
Mobilisation et coopération des acteurs locaux, modalités de
fonctionnement
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Attractivité résultante du
territoire
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Communication externe et notoriété
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
7AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
C - Description détaillée - Dimension sociale et RH
Evaluer l’impact de l’initiative sous ses différents aspects sociaux et RH :
Critère DescriptionImpacts concrets
(Données chiffrées à l’appui)
Recrutement, accueil,
intégration et diversité
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Environnement de travail et
qualité de vie au travail
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Formation / gestion des
compétences
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
8AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
C - Description détaillée – Développement durable
Développer la dimension développement durable de l’initiative :
Critère DescriptionImpacts concrets
(Données chiffrées à l’appui)
Aménagement du territoire et
reconversion durable de site
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Intégration des normes environnementales dans
l’initiative
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Intégration du développement durable dans la vie des salariés
(activité, locaux,..)
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
9AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
D - Illustrations (1/2)
Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant vos pratiques citoyennes et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, l’environnement, etc.
10AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
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D - Illustrations (2/2)
AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature
Les partenaires des Palmes de la Relation Client 2013
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