DES ATELIERS DE PRÉVENTION POUR
MANAGERS À L’AMETRA DE MONTPELLIER
13 février 2018http://www.srmtm.com/v2/
Dr Charlie COSTA, Dr Laurence METAYERSociété régionale de médecine
et d'Hygiène du travail de Montpellier
Le constat des équipes de santé au travail lors des
visites médicales, et entretiens infirmiers, de la
difficulté ressentie par les cadres & encadrants dans
l’exercice de leur mission, et des éventuelles
répercussions sur leur état de santé.
UN CONSTAT
• Direction de l’Entreprise
• Salariés
Managers
• Salariés
COMMENT CONCILIER LES OBJECTIFS DE PERFORMANCE ET LES ENJEUX DE
DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ?
Enjeux de performance
(plus d’innovation, de flexibilité, d’engagement …)
Demande sociétale
Enjeux d’amélioration des conditions de travail
(plus de reconnaissance, d’autonomie, moins de contrôle et de rigidité dans l’organisation du travail…)
Enjeux humains
ALTERNATIVES ORGANISATIONNELLES
FAVORABLES A UNE BONNE QVT
Renforcer la formationinitiale et continue en sante securite au travail, et en management du travail
Créer des conditions d’employabilité durable
•Savoir technique, gestion de la performance
•+ Prise en charge et responsabilité vis-à-vis d’un certain nombre de missions autour de la santé et sécurité des personnes qu’il encadre
Missions de
l’encadrant
7
8
Etude Médecine du Travail SSTI & universitaire
Diagnostic territorial
AMETRA 2015
Projet de service
AMETRA 2016-2019
ATELIERS de PREVENTION
AMETRA
Indicateurs & public cible
potentiel
Impact de l’évolution du
monde du travail
Agir pour la QVT
Evaluation
1. UNE ETUDE DE TERRAIN - MULTI PARTENARIAT
Partenariat franco-québécois :
Côté français :
l’AMETRA de Montpellier (Dr Marie Laure HEMERY, Mme Lydie FRANCOIS HEUDE),
3 autres services de santé au travail (CMIST, AISMT, AIPALS),
la ville et la CCI d’Alès ,
l’Université Montpellier (Pr Olivier TORRES, observatoire AMAROK)
Côté québécois : Université LAVAL de Québec, Direction de la Santé Publique de Québec
OBJECTIFS
Réaliser un état des lieux de la population des cadres dans larégion en matière de santé psychologique & physique,
Mesurer les effets délétères potentiels du statut particulierd’encadrant,
Analyser les difficultés & identifier les facteurs professionnelsprotecteurs, « salutogènes »,
Définir des axes de travail en matière de prévention des RPSciblés sur cette population,
Déterminer les leviers d’action mobilisables auprès des managerspour prévenir les RPS.
Questionnaire anonyme distribué dans les servicesinterentreprises de santé au travail, lors des visitesmédicales (volet quantitatif): 582 questionnairesrecueillis entre novembre 2013 et avril 2014.
Entretiens individuels semi directifs (volet qualitatif) :échantillon de 50 salariés volontaires en situation demanagement (2014)
MÉTHODOLOGIE
Cadres supérieursResponsabilité globale de la direction de l’organisation, priorités à long terme
33,61 %
Cadres intermédiairesAssistance auprès des cadres sup pour coordonner et appliquer les buts et programmesGestion de la mise en place des activités, organisation, gestion des ressources, veillent à l’implantation des changementsImplication dans la motivation et l’assistance auprès des autres cadres
44,5 %
Autres encadrants: chefs d’équipe, gestionnaires de proximité, chefs de chantier, contremaitres .. Pas de statut cadre
22,4 %
15
CARACTÉRISTIQUES PROFESSIONNELLES
Taille de l’entreprise < 10 salariés : 22,36 % < 49 salariés : 54,26 %
→ Pas de CHSCT
22,36 %54,26 %
< 10 salariés < 49 salariés
CARACTÉRISTIQUES PROFESSIONNELLES
AUTO-VALUATION ÉTAT DE SANTÉ
0
10
20
30
40
50
60
70
bon tres bonetat de santé
depressionanxiete
fatiguegénérale
insomnie
68,7
25,6
67,3
55
MESURE DU STRESS PROFESSIONNEL : MODÈLE DE KARASEK
0
10
20
30
40
50
60
70
faible latitudedécisionnelle
forte demandepsychologique
faible soutien social job strain isostrain
29,1
64,2
68,7
23,4
16
Stressés: 24 %
= Situation de JOB STRAIN
Actifs (travail dynamique):
61 %
Passifs:
3 %
Détendus:
12 %De
man
de
psy
cho
log
iqu
e
Latitude décisionnelle
MODELE DE KARASEK
23,4 % des répondants soit
122 salariés, correspondant à
1 femme sur 3 et 1 homme sur 5
FOCUS SUR LES MANAGERS EN JOB STRAIN
122 salariés
43,4% femmes
67,5% > 40h/sem
51,6% Cadres interm.
63% N+1
59,5% nouvelles techno +
64,5% Présent.
- Congrès Santé au Travail, Lille, juin 2014, La réalité des RPS et leurs conséquences dans les populations de cadres et d’encadrants : enquête épidémiologique, ML Hemery, P Loup, L St Arnaud, M Vezina.
- Congres AIPTLF, Florence, 27 août 2014, Enquête RPS cadres-cadres dirigeants: quels constats pour quelles actions en entreprises ? ML Hemery, P. Loup, M. Vezina, L. St- Arnaud.
Le 17 mai 2016 - Auprès des encadrants :AMETRA Rives du Lez – Intervenants, entre autre:
Pr Christophe FOURNIER, Montpellier Recherche Management, Université Montpellier (IAE Institut d’Administration des Entreprises) : ‘Climat éthique d’entreprise - pour les postes de commerciaux’.
Dr Pierre LOUP, doctorant en sciences de gestion: ‘Usage des Technologies de l’Information et de la Communication, et ses conséquences sur le travail des encadrants’
28
Le 26 septembre 2016 - Auprès des directeurs, DRH:Domaine de Soriech à Lattes – Intervenants, entre autre: FX LESAGE MCU-PH MD, CHRU Montpellier L. CHANSELME Observatoire Amarok (QVT & facteurs salutogènes) I. GEORGESCU, MOMA - Université de Montpellier C. FOURNIER, IAE Montpellier
Mme Véronique MAILLIU-DEMON
Directrice de l’AMETRA
Dr Laurence METAYERMédecin du travail de
l’AMETRA
Invitation des professionnels de l’AMETRA aux réunions de restitution en 2016Communication et sensibilisation à l’action auprès des: Cabinets médicaux : assistantes, IDEST, médecins AST, ARE (à une réunion du groupe Cadres)… et en réunion pluridisciplinaire de centre
Mise en situation auprès de différents professionnels de l’Ametra pour recueillir leurs remarques, pour deux ateliersRetours réguliers en réunions de médecins
32
LA COMMUNICATION INTERNE
Deux présentations en région Occitanie ont été réalisées fin 2017 pour présenter l’action :
10/2017: Commission épidémio DIRECCTE Occitanie
11/2017: CARSAT : rencontre pluridisciplinaire en L-R
33
3ÈME PST 2016-2020 ET
PRST OCCITANIE 2016-2020
Priorité à la prévention primaire, en se tournant résolument vers une approchepositive du travail, facteur de santé.
Favoriser la QVT en valorisant le développement d’un management de qualité
http://www.prst-occitanie.fr/r/4/le-prst-en-occitanie/
- Enquête inaptitude AMETRA 2015 :
1372 avis d’inaptitude émis à l’AMETRA en 2015: 44% présentent des psychopathologies au moment de l’inaptitude,
54% des inaptitudes sont secondaires à des RPS.
- Enquête EVREST 2015 (données AMETRA ):
Plus de 600 salariés interrogés entre 2012 et 2015• Forte pression psychologique identifiée dans les secteurs des
assurances, et de l’hébergement médico-social
• Par ailleurs une forte pression temporelle et une faible autonomie sont notés dans le secteur des banques, et dans la fonction publique
• Un manque d’entr’aide est noté dans l’hébergement médico-social
- Indicateurs médicaux du DMST AMETRA de 2015 (expression d’une Souffrance Morale au Travail SMT)
- Nombre de cadres et managers des entreprises adhérentes à
l’AMETRA : 13587 (15% de l’effectif suivi)
NOTRE DIAGNOSTIC TERRITORIAL
PUBLIC CIBLE POTENTIEL
JOURNEE FORMATION ACTION le 6 JUILLET 2016
OBJECTIFS STRATEGIQUES :
Améliorer la compétence collective :
Par une meilleure prise en compte du dualisme de la fonction encadrante et de l’existence de certains conflits de logique.
Renforcer les relations en favorisant des coopérations utiles avec les entreprises
NOTRE PROJET DE SERVICE
2016-2019
Dr Charlie COSTA Médecin du travail
Dr Laurence METAYERMédecin du travail
Mme Lydie FRANCOIS-HEUDEPsychologue du travail
Mr Cyrille PETITJEANPsychologue du travail
Mr Brice ATIOULOUPsychologue du travail
Mme Sarah JEZIORSKIInfirmière santé au travail
Mme Cathy BAYSSIEREAssistante Technique
L’ÉQUIPE … LE GROUPE PROJET
Intervenants du groupe projet Addictions
Dr Marie Sophie MARCOU
Médecin du travail
Mr Rémi GEMON, Mme Hélène MONE
Infirmiers en santé au travail
Temps d’échanges de pratiques entre ‘pairs’
Ateliers participatifs de 10 à 12 managers, si possible issus d’entreprises de secteurs professionnels variés, Dans les locaux de l’AMETRA , grande salle du Parc EuromédecineFréquence des ateliers: approximativement 1 x/ trimestre pour chaque thématiqueFormat court : 2 à 3.30 heures
Sensibilisation à la prévention des RPS Le QVT: les bonnes pratiques La prévention des conduites addictives en entreprise Le burn out et sa prévention Gestion du stress : quels outils pour faire face ?
ATELIERS PARTICIPATIFS
développement des compétences, des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
sensibiliser les managers aux questions de santé, à développer une réflexion critique et des capacités à agir sur leur santé et leur environnement.
ces rencontres sont l’occasion d’échanges informels.
QUALITE DE VIE AU TRAVAILLES BONNES PRATIQUES
Source: ANI du 19/06/2013
ANI DU 19 JUIN 2013
Vers une politique d’amélioration de la
qualité de vie au travail et de
l’égalité professionnelle
« La promotion de la qualité de vie au travail suppose :
· un dialogue social de qualité qui aboutisse à de bonnes relations sociales et de travail ;
· de veiller à écarter tout impact pathogène des modes d’aménagement du travail ;
· de promouvoir un choix collectif qui implique les salariés et les dirigeants des entreprises, les partenaires sociaux, l’Etat et les collectivités territoriales à tous les niveaux ;
· d’encourager toutes les initiatives qui contribuent au bien-être au travail et au développement des compétences et à l’évolution professionnelle ;
· que le travail participe de l’épanouissement physique, psychique et intellectuel des individus ;
· que chacun trouve sa place au travail et que le travail garde sa place parmi les autres activités humaines. »
QUALITE DE VIE AU TRAVAILLES BONNES PRATIQUES
Et pour vous, c’est quoi la Qualité de Vie au Travail???
Ils en rêvent:Micro trottoir le bien-être au travail :Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous dans votre cadre de travail pour votre confort personnel ?https://youtu.be/sFzKbrHyn2s
Ils l’ont fait: Le bonheur au travail, ARTE Bande annonce
https://youtu.be/Te6m8Iiw-tg
QUALITE DE VIE AU TRAVAILLES BONNES PRATIQUES
Maintenant à vous de travailler!
QVT
QUALITÉ DE
L’ÉQUILIBRE VIE
DE TRAVAIL VIE
PRIVÉE
QUALITÉ DES
RELATIONS
SOCIALES DU
TRAVAIL
QUALITÉ DES
PARCOURS
PROFESSIONNELS
Constituez 3 groupes de 3 à 4 personnes
Chaque groupe choisi une thématique de QVT
Chaque groupe devra identifier des bonnes et mauvaises pratiques pour son thème; constatées, vécues ou imaginés.
Nous demandons ensuite à chaque groupe de restituer son travail pour en discuter tous ensemble.
SOMMAIRE Les risques psycho-sociaux :
Stress
Burnout
Violences
Les facteurs de RPS Intensité, complexité et temps de travail
Exigences émotionnelles
Manque d’autonomie
Relations de travail dégradées
Conflits de valeurs
Environnement économique incertain
Les impacts au niveau de : La santé
La vie familiale et sociale
L’entreprise
Les bonnes pratiques managériales
LES 6 FACTEURS DE RPS
Intensité, complexité, et temps de travail1
Exigences émotionnelles2
Manque d’autonomie3
Relations de travail dégradées4
Conflits de valeurs5
Environnement économique incertain6
ETUDE DE
CAS
Ateliers de septembre 2017: 58 salariés, de 11 cabinets médicaux
Beaucoup de femmes (QVT ++, gestion du stress ++, burn out, sensibilisation RPS, gestion du stress), plus équilibré pour Addictions
Evaluation de la satisfaction: « Etes vous globalement satisfait de l’atelier ? » Réponses entre 3 et 4sur un score total possible de 4 (entre Satisfaits et Très satisfaits)
Nouveau cycle d’ateliers 1er trimestre 2018, listes d’attente
PREMIERS RETOURS
La santé des managers est un des axes prioritaires de la prévention en entreprise; l’encadrant est exposé à de nombreuses contraintes inhérentes à son poste et son positionnement au sein des structures, qui ont souvent des impacts sur sa santé. Amener les cadres à prendre soin d’eux même favorisera par ricochet la santé effective de leurs équipes.
Cette action prévue pour 3 ans est un des axes de notre projet de service. Des ateliers avec de nouvelles thématiques pourront être créés en fonction des besoins des participants (évaluation à la fin de chaque atelier). Ce projet novateur est très mobilisant, que ce soit pour les acteurs du groupe, comme pour notre direction, et suscite l’adhésion et la satisfaction des entreprises et des participants.
66
CONCLUSION
AMETRA MontpellierRives du Lez273 avenue de la PompignaneBP 2172 34027 MONTPELLIER Cedex 1Tél : 04 67 84 76 90
Dr Charlie [email protected] Laurence [email protected]
https://twitter.com/AMETRA34