Démarche de conception centrée utilisateur : 1. analyse de l ’environnement et de l ’activité
Cours Cosys 1
Octobre 2005
Mireille Bétrancourt - TECFA
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
Dimensions de conception
Processus
Domaine de référence
Utilisateur
Equipe de conceptiondocuments source
modélisationanalyse de l’activité
Ingénierie du produittâcheprofilcontexte
travail collaboratif
opportunisteincrémental
architecturedesign
Est-ce si important ?
rentabilité
fiabilité
facilité d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
Cycles de conception
QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
Co
nce
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Cycles de conception
Cycles de conception
QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Phase de conception centrée utilisateurs
Cahier des charges
Projet initial
Développement
Phase d ’analyse
Phase de conception
Phase de validation
Prototypes partiels
Les méthodes en phase d’analyse
Activité du frigo intelligent
Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il d’atteindre les objectifs que l’utilisateur s’est fixé, apporte-t-il un gain pour l’individu et le groupe ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ? Permet-il d’atteindre les objectifsde façon efficiente ?
Utilisabilité (usability)
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages, acceptabilité
Phase d’analyse : 2 dimensions
Attitudes
Analyse socio-cognitive
Analyse de l’activité
Tâches
Procédures
Opérations mentales
Informations requises et produites
Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?
Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?
Représentations
Usages
L’analyse socio-cognitive
Analyse socio-cognitive : Outils
Analyse socio-cognitive
Rôles sociaux
Attitudes
Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique
Pratiques
Focus groupsQuestionnaires
Comparatif systèmes existants
Phase d’analyse : le cas d’une innovation
Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf
Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)
5 critères de diffusion d ’une innovation
logique de négociationlogique de persuasion
évolution socialerévolution sociale
identité activeidentité passive
hybridationsubstitution
banalisationidéalisation
Approches de l’analyse de l’activité
Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel
Analyse de l’activité : démarche
Analyse de la demande
Diagnostic
Analyse de l ’activité
Composante technique
Composante cognitive
Composante socio-organisationnelle
Composante physique
Analyse socio-cognitive
o b j e c t i fo b j e c t i f
Tâche
Activitéd o n n é e s
a c t i o n s
HUMAIN OBJETdel’activitéR * T
M
limite flouebut et règles d’un jeu
activité du joueur
@André Bisseret
Approche cognitive
Informations
Représentations
matérielles et symboliques
Résolution de problèmes
Activitation de règles
Activités automatisées
Connaissances
généralesspécifiques
Raisonnements
épistémiquespragmatiques
Suites d ’actions
Evaluation
activité spécifications
tâchesfonctionnalités
actions procédures
informations données
Approche cognitive
Théorie de l’activité (1)
action sous-but
opération
Condition de réalisation
Mode d’exécution
activitéBesoinmotif
but
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••inexplicitable (par le sujet)
PROCÉDURE
Théorie de l’activité (2)
outil
objetsujet
médiation
communauté
règlesdivision du
travail
Leontiev, 1981
Engeström, 1987
résultat
Approche ethnographique de l’activité
Observation de l ’activité dans son contexte
Multi-méthodes pour dégager les règles tacites
S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet
société
entreprise
L’approche systémique
groupe
activité
personne
Phase d’analyse : méthodes
Le « pourquoi - comment » ?
Incidents critiques
« Story telling »
Entretiens Observation
Information à la demande
Classification
Libre ou « armée »
Auto-confrontation et allo-confrontation
Analyse de traces
Pour vos cahiers des charges
Objectif en termes d’utilité
Pour quoi faire ?Quel public ?Apport de l’informatique ?Contexte d’utilisation ?
Analyse socio-cognitive
Analyse d’activité
Description des systèmes similairesexistants sur informatique ou non
Objectif et butsObjets d’intérêtsSchéma de l’activité : opérations, actions, heuristiquesScénario d’usages
choix des fonctionnalitéscontenuusages attendus
Représentation et attitudes