L. VictorConsultant
Votre Conseil & Formation
Le leadership la clé du succès !
Management, Culture Client, Accompagnement Professionnel
La culture client : le cercle de vie client
vertueux
• + Une expérience du
Management et de la Relation Client de 25 ans
• + Un vécu
Professionnel riche RH, commerce, gestion
• + Une Pédagogie qui privilégie la pratique utile, la mise en situation, enrichie d’une expérience terrain
• + Mettre l’homme au cœur de la démarche et identifier les qualités à développer
• + Utilisation de moyens ludiques et clarification de concepts complexes
• + Valoriser le stagiaire dans la pratique de l’audition active
• (ressource non exploitée)
• + Suivi-Post Action ( point régulier et bilan 3/6/12 mois )
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Consultant
Valoriser la conduite des hommesEt le Management Commercial
+ Des appuis solides +
FormationTransmettre les compétences les connaissancesRelation client, découvrir le besoin, conseil à la vente, les clients résistantsDévelopper l animation commercialeEcoute active, traiter les objections pour vendre
Management de TransitionAssurer la continuité entre deux collaborateursRecherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de l’ information) Mise en place ou restructuration d’une activitéConstruction de stratégies
Conseil Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser L' image de la Société, relance, animation commerciale…)Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer
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Culture ClientMarketing expérienciel
Consultant
La C
ultu
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lient
CONSEILFORMATION
AUDIT
Chartes / Clients
Client mystère / contact collaborateur Client
Accueil et commercialité du SAV
Comment fonctionne votre SERVICE CLIENT ?
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Culture ClientMarketing expérienciel
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lient
CONSEILFORMATION
AUDIT
Forces / Faiblesses
Stratégie enseigne /Mix produit
Audit du Point de VenteL’ Agencement l’Offre le Service
Compétences Opérationnels/ Synergies
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lient
CONSEILFORMATION
AUDIT
Table ronde/ Feedback
Axes de Progrès/ Fidélisation
La Voix des Clients
Accueil / Traitement des réclamations
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Culture ClientMarketing expérienciel
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lient
CONSEILFORMATION
AUDIT
Modèle SWOT /Axes de ProgrèsFormation des Salariés
Mesure des actions / feedback clients
Solutions et plan d’Action
Solutions d’amélioration / mise en place
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Culture ClientMarketing expérienciel
Consultant
CONSEILFORMATION
AUDIT
Les Eléments du tarif de la Prestation
Démarchesur simple demande : Étude du besoin et estimation Devis et contrat Signature des documents et acompte pour frais Réception des documents Nous vos confirmons la réception des documents l’intégration de la mission
Le prix comprend
le temps utile au succès de la mission, préparation, mission et débriefing inclus
Les frais de déplacements Les frais d’hébergement Les charges sociales L’assurance responsabilité civile professionnelle La rémunération du travail
Paiement de la facture à 30 jours, à réception escompte de 3%
Vos avantages
Pas de démarches administratives
Pas de charges sociales Prestation facture aux frais
généraux (pas de frais de personnel)
Récupération de la TVA Souplesse horaire et
disponibilité accrue
Le leadership la clé du succès !
Conseil & FormationManagement, Culture Client,
Accompagnement ProfessionnelUn parcours professionnel riche
Restauration Commerciale • hôtellerie de luxe• Reprise et Gérance d’un Restaurant • Création d un service traiteur
Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico Dépôt, Action…) • acheteur, auditeur• Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur
Relation client, Management et Formation• Groupe Assonance service client ,centre appels• VRP, attaché commercial
Accompagnement Recrutement et intégration de nouveaux collaborateursFormation au poste de travail (technique, intellectuel)Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appelsConduite de projet
Formation
Dut de GEA option PME 1983Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984 formation professionnelle continue : accueil, commerce, management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules d’accueil, des caractères difficiles, …Suivi des travaux de l’ AINF club sup
Lionel VICTORTourcoing 59Tél : 06,76,22,13,84
Skype : lionel.victor62http://www.viadeo.com/
https://www.linkedin.com www.lionel-victor-
conseil.com
sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981 L’école de l’Eprit d’équipe
La réponse à votre
problématique
Conseil et Accompagnement depuis
420€ ht/jour
Formation : depuis 95€ ht/ stagiaire/jour
minimum de 5 participants.