Download - Comprendre les Services du savoir
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Compréhension des services du savoir
Ressources naturelles Canada Groupe de travail sur les services du
savoir
Transformation du gouvernement : meilleurs résultats pour le citoyen
12-14 septembre 2005
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Une ouverture d’esprit …
“Une des réalités les plus tristes du monde est que les biens ne sont pas disponibles pour être distribués spontanément.”
The Economist
(5 novembre 1994)
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Présentation des objectifs
Conférencier : Partager les résultats du groupe de travail sur les services du savoir du RNCan.
Auditoire : Acquérir des connaissances et les associer à votre contexte.
Conférence : Établir un dialogue inter-ministériel pour faciliter une compréhension commune.
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Description de la présentation
Contexte
Étendue
Cadre
Organigramme
Prochaines étapes
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Vision des services – 2005 - Gouvernement du Canada
Exemples de services (31): statistiques (1) information (5), savoir (0)
Cadre: Canadiens, affaires, international
“Définitions ou descriptions généralement non acceptées de l’information du secteur public et des services du savoir.”
“Identifier et agir selon les possibilités… le gouvernement doit d’abord faciliter une compréhension partagée des attributs de l’information du secteur public et des services du savoir.”
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Une autre vision du monde
Savoir CanadiensServir
Nous avons la tâche de joindre les éléments.
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Mandat du groupe de travail
Examiner la nature du travail scientifique et des programmes reliés à la science chez Ressources naturelles Canada, décrire les éléments pertinents dans le contexte de la transformation des services du gouvernement du Canada, et soumettre un rapport.
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Membres du groupe de travail
John Broome (Sciences de la Terre)Malcolm Drury (Secteur de la technologie et des programmes énergétiques) Brian Haddon (Service canadien des forêts)Bob O’Neil (Science de la Terre)Dave Pasho (Métaux et minéraux)Al Simard (Service canadien des forêts)Mark Williamson (Sciences de la Terre)
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Questions et réponses
Qui est l’auditoire? Les cadres supérieurs du Conseil du Trésor et RnCan
Que voulons-nous qu’ils fassent? Adapter les programmes à la nature des services du savoir des Sciences et Technologies pour servir davantage les Canadiens.
Que ferons-nous pour y parvenir? Améliorer la compréhension des services du savoir des Sciences et Technologies.
Que devons-nous faire pour améliorer la compréhension? Élaborer un modèle descriptif et un cadre de classification des services du savoir des S&T.
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Services du savoir : Étapes
1. Former un groupe 2. Déterminer l’approche 3. Décrire et définir le cadre du système 4. Établir une liste et définir les fonctions du système 5. Faire connaître les progrès et rechercher
l’approbation 6. Établir une liste des composants et des paramètres 7. Définir les composantes et les paramètres 8. Établir une liste des sous-composantes et des sous-
paramètres9. Effectuer une classification des études de cas 10. Entreprendre un rapport écrit 11. Définir les sous-composantes et les sous-paramètres12. Soumettre le rapport
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Description de la présentation
Contexte
Étendue
Cadre
Organigramme
Prochaines étapes
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Une perspective ministérielle
Stratégie efficace = Description de la stratégie + Mesure de la stratégie + Gestion de la stratégie
Adapted from Kaplan and Norton (2004)
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Types de savoir
1. Quotidien
•Normes, manuels•Bureaucrates, administrateurs•Catégoriser, traiter
2. Spécialisé
•Documents techniques •Experts, consultants•Concevoir, développer des systèmes
3. Complexe
•Savoir tacite •Scientifiques, expérience•Trouver des modèles, compréhension
4. Chaotique
•Observations•Explorateurs, innovateurs•Explorer, tester
Adapted from Snowden (2002)
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Système des services du savoir: Définition
Des sous-systèmes interreliés et une infrastructure qui fonctionnent collectivement selon les mandats organisationnels, qui a pour but d’intégrer les valeurs des biens et services basées sur le savoir, les préserver, et permettre leur exploitation pour en tirer des bénéfices.
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Système des services du savoir
Données indirectes
SecteurRésultats
Canadiens
Intelligence
Organisation
Mandat
Corpus du savoir(Cycle du
savoir )
Données directes
EvaluateursRecommandations Bénéfices
(tertiaire)
(secondaire)
(primaire)Savoir
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Services du savoir – Exponentiels
Création ou changement de mandats organisationnels
Transformation de mandats en programmes
Déterminants de production du contenu
Déterminants des besoins ou des demandes des utilisateurs externes
Utilisation du savoir pour créer un nouveau savoir
Biens et services qui ne proviennent pas du contenu
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Services du savoir : Définitions
Contenu : Valeur intégrée, sous forme de message ou de signal contenu dans tous les éléments de la chaîne de valeurs du savoir qui sont maintenues ou acquises par une organisation.
Produit basé sur le contenu : Tangible, emmagasinage pratique ou échange, avec une valeur intégrée, provenant entièrement ou partiellement et dépendant du contenu.
Service basé sur le contenu : Intangible, travail non enmagasinable, fonction ou processus, avec une valeur intégrée, provenant entièrement ou partiellement et dépendant du contenu.
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Résultats organisationnels
Contenu Produits Services SolutionsObjetsDonnéesInformationSavoir Connaissances
Base de donnéesArticle scientifique Rapport technique Matériel de proximitéProduits géospatiaux Produits statistiquesNormes Systèmes Procédures
RéponsesConseilsEnseignement FacilitésAideLaboratoire
DirectionOpérationsPositionsCoordinationAccomplissements
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Description de la présentation
Contexte
Étendue
Cadre
Organigramme
Prochaines étapes
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Services du savoir - Approche
Met l’accent sur les organismes ou les groupes d’organismes
Orientée du côté des mandats organisationnels; répond aux besoins des usagers.
Inclut l’approvisionnement et l’acheminement des demandes
Basée sur la circulation des biens et services par le biais d’une chaîne de valeurs
Deux résolutions : système mesurant la performance; clarification des activités organisationnelles.
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Cadre des services du savoir
Composante a
Composante d
Composante …
Composante b
Composante e
Composante …
Composante c
Composante f
Composante …
Objectif 1 Objectif 2 Objectif …
Étape 1 Étape 2 Étape …Biens et services Chaîne des valeurs
Bénéfices
Qui
Travail
Quoi
Pourquoi
Elements of Zachman (1992)
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Services du savoir - Étapes
1. Générer (démarrer la chaîne de valeurs des services du savoir)
2. Transformer (biens et services augmente leur utilité et leur valeur
3. Donner le pouvoir (permet le transfert)4. Utiliser à l’interne (atteinte d’objectifs
organisationnels)5. Transférer (permettre l’utilisation externe)6. Améliorer (augmenter disponibilité, utilité, valeur) 7. Utiliser professionnellement (les secteurs engendrent
des avantages)8. Utiliser personnellement (les individus engendrent des
avantages)9. Évaluer (mandat organisationnel, ressources)
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Hiérarchie des services du savoir
Système des services du savoir
Connaissance des sous-systèmes des services (5)
Étapes (9)
Composantes (33+7)
Sous-composantes (201+27)
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Description de la présentation
Étendue
Cadre
Composantes
Prochaines étapes
Contexte
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Production de sous-systèmes
vers inventaire
existant
de
Inventaire accessible
Société et nature
Contenu
Générer
Créateurs1
Produits et services
Transformer
Développeurs2
Partenaires OrganisationMandat
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Gestion d’un sous-système
Gestionnaires
Perte de
valeur
Conserver
3
Organisation Mandat
à partir
de la Production
Inventaire existant
Permettre
l’échange
Inventaire
accessible
du Contenu
pour
Partager
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Partage d’un sous-système
Corpus du savoir
Secteur
CapacitéSolutions
Utilisateurs
Utilisation interne
à partir
d’un Inventaire accessible
4
Résultats
Fournisseurs
Transférer et négocier
5
Organisation
Mandat
28
Sous-système d’un secteur
sur la capacité
sur
les bénéfices
proventant
des résultats
Résultats améliorés
Intermédiaires
Ajout de valeur
6
Impacts
Clients
Utiliser professionnellement
7
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Sous-système de la société
Capacité d’agir
provenant des
résultats
provenant
des résultats
Personnel et
avantages sociétaux
Utiliser personnellement
Canadiens
8 Société et nature
9
Évaluer
Évaluateurs
vers Organisation
Mandat
Recommandations
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Description de la présentation
Contexte
Étendue
Cadre
Organigrammes
Prochaines étapes
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Modèle d’introspection et questions
Trois directions s’adressent aux Canadiens. Quelle proportion des résultats sont (devraient être) dans chaque direction?
Transformation du contenu en biens et services ajoute de la valeur. Quelle proportion du contenu est transformée?
La production incorpore les valeurs; utiliser les extraits. Quelle proportion de l’inventaire est utilisée (perdue)?
Les clients utilisent les résultats pour les résultats du secteur. Jusqu’à quel point les contributions organisationnelles sont-elles perçues à travers les résultats?
Les Canadiens agissent d’après des champs d’intérêts. Combien de résultats touchent les intérêts des Canadiens?
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Statégies d’évaluation
Études horizontales (direction horizontale)
Activité de sondage pour les points importants
Processus d’études (direction verticale)
Processus d’évaluation des points importants
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Classification des études de cas
Système canadien d’information sur les feux de végétation
Dépositaire des données géoscientifiques
L’Atlas du Canada
Programme national de données sur les forêts
Centre d'aide à la décision sur les énergies RETScreen
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Modèle quantitatif (Numérique)
Comment le système fonctionne (explication)
Identifier les interactions (Facilitateurs et freineurs)
Décrire les interactions (variables du nom principal)
Définir les interactions (cause et effet)
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Que devrions-nous faire?
Mesurer les critères et les indicateurs
Évaluer le système de performance
Diagnostiquer les problèmes du système
Identifier les risques et les possibilités
Établir les priorités
Allouer les ressources
Adapter les programmes
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Une dernière réflexion …
“Une théorie permet la clarification des termes et des concepts… Après qu’une entente aura été établie au sujet des termes et des concepts, pouvons-nous espérer envisager les problèmes facilement et clairement et espérer partager le même point de vue.”
Karl Von Clausewitz (1780-1831)