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8/19/2019 Chapitre 18 La Communication Commerciale Synthèse
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Chapitre 18 La communication commerciale
Chapitre 18 La communication commerciale synthèse P. Deknuydt
La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation versune cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer oumaintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement.
QUELS SONT SES OBJECTIFS ?
Objectifs de communication
Faire connaître l’entreprise, ses produits
et ces services(objectifs cognitifs)
Faire aimer l’entreprise etses produits, leur donner
une bonne image.(Objectifs affectifs)
Faire agir c'est-à-direfaire essayer, acheter,
prescrire(Objectifs conatifs)
2 objectifs commerciaux
Vendre Fidéliser le client
QUELS SONT LES OBJETS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
La communication commerciale véhicule un message qui peut porter sur différents objets Le produit La marque L’organisation
Plusieursorganisations
Communicationproduit
Communicationmarque
Communicationinstitutionnelle
Communicationd’entreprise
Communicationcollective
QUELS SONT LES MOYENS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE ?
Communication de masse Communication relationnelle
CaractéristiquesElle s'adresse à un large public,peu différencié.
Elle s'adresse à une cible spécifique, différenciée.L'information est personnalisée grâce à unconnaissance de la cible.
QUELLES QUESTIONS FAUT-IL SE POSER POUR DEFINIR UNE ACTION DECOMMUNICATION COMMERCIALE ?
Quel est l’objectif de la communication ? Sur quoi va-t-on communiquer ? Quel objet ?Auprès de quelle cible ? Quels moyens de communication utiliser ? Quel budget ? Quels délais ?
Quelle réglementation ? Que font les concurrents ?