CarPostal FranceÀ l ’ h e u r e d e v o s t e r r i t o i r e s
CarPostal France
2017 / 2018 L’essentiel
3
À l’heure de vos territoires
ÉDITORIAL
Nathalie Courant Directrice Générale CarPostal France
L’innovation fait pleinement partie des facteurs clés de succès du groupe. Elle est à la fois prospective et concrète. Elle se traduit à travers l’offre digitale, le déploiement d’expérimentations de la navette autonome, la mise en place de lignes de covoiturage organisé, le Mobility Lab… Précurseur en la matière, CarPostal France met en œuvre son savoir-faire et sa volonté d’innover au service de la mobilité et des territoires.C’est grâce à ces fondamentaux que CarPostal France est résolument à l’heure de vos territoires.
En dépassant en 2017 les 100 millions d’euros de chiffre d’affaires, CarPostal France confirme sa constante progression depuis 2004. Le développement ininterrompu reste maîtrisé et sécurisé, pour maintenir une forte proximité avec les clients Autorités Organisatrices de Mobilité et permettre une compréhension toujours intacte des besoins de leur territoire. En atteste le renouvellement du réseau historique d’Agde. La Communauté d’Agglomération Hérault Méditerranée confirme que CarPostal France a porté une grande attention à la mobilité quotidienne des habitants ainsi qu’à l’accueil des touristes. Elle s’est affirmée comme un partenaire qui comprend les spécificités de la vie locale et œuvre au service de l’attractivité du territoire.Ce renouvellement repose sur tout ce qui fait l’ADN de CarPostal France : écoute client, expertise des territoires peu denses et des agglomérations de taille intermédiaire, intermodalité ou « mobilité combinée », relation client sur-mesure, démarche RSE et innovation.
Nathalie Courant Directrice Générale de CarPostal France
Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écoute
4 CarPostal France
5
CarPostal France en bref
Stratégie
CarPostal France gère des contrats et des activités :• de transport interurbain• de transport urbain dans des agglomérations de taille moyenne
En écho aux spécificités des agglomérations de taille moyenne, CarPostal France propose une palette de solutions répondant tant aux besoins des cœurs urbains que des territoires peu denses : lignes régulières fortes, lignes express, transports à la demande, lignes de covoiturage…
CarPostal France présente des offres équilibrées entre : • service public efficient et simple d’accès pour les captifs et les plus fragiles• solutions de mobilité du quotidien, alternatives au « tout voiture »
La culture suisse
Filiale de CarPostal Suisse, CarPostal France bénéficie du savoir-faire de sa maison mère. Avec plus de 152 millions de voyageurs par an, CarPostal est le premier opérateur de transport en Suisse. Entreprise centenaire, CarPostal a été un acteur clé du développement des transports publics helvétiques. Il est aujourd’hui reconnu pour la qualité et la fiabilité de ses services et pour sa forte expertise en termes d’intermodalité.
CarPostal a contribué à la conception et au déploiement d’une billettique unique opérable dans tout le pays. CarPostal a développé un savoir-faire propre aux territoires qu’il connaît : les villes intermédiaires et les zones rurales.
750 véhicules
1 172 collaborateurs
107,7 M € de chiffre d’affaires
9 expérimentations de navette autonome et 1 900 km
Chiffres clés 2017
Nos compétences spécifiques
RespectÊtre à l’écoute et accepter la diversité pour agir ensemble avec efficacité.
TransparenceCommuniquer avec clarté et honnêteté sur nos intentions et nos actions.
ProximitéCultiver la convivialité, la solidarité et la confiance, pour des relations humaines de qualité.
Les trois valeurs de CarPostal France
Pôle méthodes d’exploitation
Pôle marketing communication
Pôle informatique
Pôle parc et maintenance
Pôle ressources humaines
Pôle financier
Saint-Priest
Lyon
Conception et restructurationde réseaux, études, analyses tarifaires,plans d’actions commerciales,expertises accessibilité et information,nouvelles mobilités
Formation, gestion des hommes,recrutement, droit social, paie
Politique d'investissement.Maintenance parc, ateliers, bâtiments.Énergie alternatives, politique d'achat
Pôle développement Pilotage des réponses à appel d’offres ;de l’audit, jusqu’à la mise en place
Outils métiers, infrastructureréseaux, billettique, téléphonie,
systèmes d’informationet d’exploitation,
développement de projets
Contrôle de gestion, finance,comptabilité fiscalité
Pôle RSE et qualitéConception des politiques
Groupe, animation,outils de pilotage,
organisation des audits,labellisation, certification
Graphicage-habillage, optimisation,analyse des unités d’œuvre
Des experts suisses en appuiParallèlement, des experts de CarPostal Suisse sont également disponibles pour transmettre leur savoir-faireet la culture suisse de la mobilité, avec le pragmatisme et la simplicité qui lui sont propres.En Suisse, le transport public relève d’une approche systémique de la mobilité, quels que soient les modesde déplacement. Les Autorités Organisatrices et les opérateurs définissent conjointement un servicequi repose sur un cadencement de l’offre et la connexion systématique avec le train.La force de ce dialogue entre les acteurs se traduit par l’harmonisation des tarifs et de la billettique.
Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écoute
7CarPostal France6 Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écoute
Nos implantations Les 10 réseaux d’agglomération :
95 000 habitants
Communauté d’Agglomération d’Haguenau
votre transport public urbain
Communauté d’Agglomération du Grand Dole
53 000 habitants
SM4CC (Ville centre : La Roche-sur-Foron)
90 000 habitants
Communauté d’agglomération du Bassin de Bourg-en-Bresse
130 000 habitants
125 000 habitants
Sète Agglopôle Mediterranée
Police utilisée pour "bus" : Trébuchet MS-Bold Italic
Logo CMJN Logo Pantone
00-50-100-00 00-10-90-00
35-00-96-00Pantone :390 C
Pantone :138 C
Pantone :7404 C
100-70-00-10 85-10-05-15Pantone :2945 C
Pantone :632 C
72 000 habitants
Communauté d’Agglomération Hérault Méditerranée (Ville centre : Agde)
100 000 habitants
Le Grésivaudan (Ville centre : Crolles)
T r a n s p o r t s d e l a R i v i e r a F r a n ç a i s e
T r a n s p o r t s d e l a R i v i e r a F r a n ç a i s e
T r a n s p o r t s d e l a R i v i e r a F r a n ç a i s e
72 000 habitants
Communauté de la Riviera Française (Ville centre : Menton)
112 000 habitants
Agglopole Provence (Ville centre : Salon de Provence)
72 000 habitants
Communauté d’agglomération Villefranche Beaujolais Saône
CarPostal France8 9Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écoute8 9
CarPostal France a reçu la labellisation Lucie en janvier 2015. Elle a été renouvelée en 2018. Ce label décline de façon concrète les recommandations de la norme ISO 26000.
CarPostal France est le premier opérateur de transport public de voyageurs à avoir obtenu une reconnaissance externe RSE pour l’ensemble de son périmètre (siège et filiales).
Dans le cadre du Label Lucie, CarPostal France adopte, au quotidien, des pratiques responsables vis-à-vis de l’ensemble de ses parties prenantes. Quelques exemples :
La politique RSE
Clients voyageurs• respect des données personnelles des clients (RGPD et actions marketing digitales non intrusives)• une information accessible à tous systématiquement travaillée autours du triptyque humain, papier, digital • création d’une charte groupe pour l’accessibilité de l’information aux arrêts et sur supports numériques
Environnement• 100% des sites intègrent le Système
de Management Environnementalde CarPostal France
• 60% des sites CarPostalutilisent des véhicules de service
hybrides ou électriques• 3 sites signataires
de la Charte Objectif CO2
Salariés• signature, dès 2013, de la Charte de la Diversité en faveur de la non-discrimination• 41% de femmes salariées chez CarPostal France• politique de mécénat de compétences axé sur la mobilité et l’insertion professionnelle• challenge annuel interne pour valoriser les initiatives des salariés liées à la RSE (environnement, santé et sécurité au travail)
Acteurs du territoire• dispositifs locaux d’insertion professionnelle des publics éloignés de l’emploi• acteur des associations des centres-villes • engagé pour l’attractivité des territoires touristiques• tests de solutions nouvelles de mobilité : navette autonome, lignes de covoiturage...• des partenariat volontaires avec pôle-emploi pour faciliter la mobilité du retour à l'emploi
Fournisseurs• charte Achats Responsables
comprenant des critèressociaux, environnementaux
et de lutte contre la corruption• recours volontaire
à des fournisseurs locauxet des entreprises adaptées
• prise en compte de la sécuritédes fournisseurs et sous-traitants
intervenant sur sites
Les activités interurbaines :
Activités tourisme assurées par les filiales CarPostal Loire, Grindler, Transazur, Fontaimpe.
52 véhicules
Hérault
23 véhicules
Jura
46 véhicules
Bouches-du-Rhône
169 véhicules
Loire
Police utilisée pour "bus" : Trébuchet MS-Bold Italic
Logo CMJN Logo Pantone
00-50-100-00 00-10-90-00
35-00-96-00Pantone :390 C
Pantone :138 C
Pantone :7404 C
100-70-00-10 85-10-05-15Pantone :2945 C
Pantone :632 C
49 véhicules
Saône-et-Loire
dont 7 lignes express
233 véhicules
Isère
1- Le Mobility Lab
En 2014, CarPostal Suisse, en partenariat avec l’École Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL), la Haute École spécialisée de Suisse occidentale, le canton du Valais et la ville de Sion a créé le Mobility Lab. Ensemble, ils imaginent, développent et testent des solutions innovantes en matière de mobilité.
Expériences virtuelles dans un bus
La réalité virtuelle doit permettre aux clients de s’immerger dans des mondes virtuels durant le trajet en bus. Ce projet, vise à développer des applications innovantes pour divertir les voyageurs durant leur déplacement.
Smart City : un quartier intelligent permettant d’optimiser le transport de personnes et des biens
L’objectif est d’améliorer la qualité de vie dans le quartier en tirant profit de la digitalisation et des nouvelles technologies sur le terrain afin de réduire le trafic et les émissions de CO2.
Les navettes autonomes communiquent leurs intentions aux piétons
Sur la voie publique, les usagers de la route doivent pouvoir communiquer entre eux. Le projet examine la question de l’interaction entre les véhicules autonomes et les piétons.
Les véhicules CarPostal collectent des données
Le projet vise à démontrer le potentiel de capteurs mobiles pour récolter des données polliniques et de la qualité de l’air en temps réel en vue de développer de nouveaux services pour les utilisateurs.
Recherche et innovation
11Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écouteCarPostal France10
Smart City
Smart Data
Smart Working
Smart Building
Smart Maintenance
Smart Ordering(eCommerce/Smart Home)
Smart Services
Assisted Living
Smart Tracking Smart Parking Smart Logistics
Accédez aux projets du Mobility Labhttps://www.mobilitylab.ch/fr/projets/
2- L’application multimodale CarPostal
Préparer, réserver et acheter ses titres de transport avec une application unique. CarPostal révolutionne les transports avec son application.
Le calculateur permet de combiner toutes les offres de transport. En plus des horaires et des titres de transports publics, l’application CarPostal Suisse propose des correspondances pour les automobilistes et les cyclistes, des offres de taxis et de partage pour les vélos et les voitures, ainsi que des places de stationnement libres et pouvant être réservées.
Les utilisateurs décident eux-mêmes s’ils préfèrent la correspondance la plus imminente, la plus rapide ou la plus avantageuse. L’application CarPostal est également un distributeur de billet : elle permet d’obtenir des titres de transport public pour toutes les entreprises de transport en Suisse.
CarPostal France12
4- Covoiturage : Test d’une ligne de covoiturage
CarPostal est le premier opérateur à tester in situ des navettes autonomes. CarPostal et ses partenaires tirent un bilan positif de la mise en service des navettes autonomes sur la voie publique ou en site privé.
Lancée en octobre 2017, l’expérimentation COVOIT’ICI vise à tester un nouveau type de service à mi-chemin entre le covoiturage et une ligne de bus. Et comprendre comment les 2 systèmes pourraient se compléter.
1- À la station, le passager fait une demande de covoiturage sur la borne tactile. Il paye puis récupère son ticket.
2 - Grâce aux fiches horaires disponibles sur chaque arrêt, le passager est informé du temps d’attente estimé pour chaque créneau* horaire.
3- La destination s’affiche sur les panneaux lumineux situés en amont. Ces stations avec borne et panneaux sont déployées à chaque arrêt.
En complément, les conducteurs ambassadeurs sont notifiés via l’application et/ou par SMS.
4 - Un conducteur s’arrête. Le passager lui transmet le code figurant sur le ticket de covoiturage.
Le conducteur valide le trajet sur l’application (ou a posteriori sur le site web).
* donnée fournie sur la base de l’analyse du flux automobile, complété par les premières mesures de temps de prise en charge par les bétâ-testeurs.
3- Expérimentation de la navette autonome
13Éditorial En bref Implantation Politique RSE Recherche et innovation CarPostal à l’écoute
Comment ça marche ?Expérimentation longue durée
Démonstrations réelles – évènementiel Démonstrations réelles – test entreprise
Expérimentations de moyenne durée
Lieu : Sion, Suisse.Sur voie publique Date de démarrage : 2016Spécificité : Plus de 35 000 voyageurs
Salon Ever de Monaco, Salon de la mode de Paris, Salon européen de la mobilité de Paris, inauguration du Tunnel du Saint Gottard, CeBit de Hanover…Sur voies privées et publiquesDurée : de 1 à 5 joursSpécificité : transporté SAS le Prince Albert II de Monaco.
Entreprises : Renault (France), HP, Axa… (Suisse)Sur voies privéesDurée : de 5 jours à 4 semaines.Spécificité : Un habillage véhicule aux couleurs de l’entreprise
Lieux : Sète, Dole, France.Sur voie publiqueDurée : 2 semaines chacuneSpécificité : Concrétisation des partenariats CarPostal France avec ses clients Autorités Organisatrices de Mobilité
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CarPostal à l’écoute
CarPostal France
Je suis heureux de partager ma vision des déplacements avec CarPostal qui sait s’adapter à nos attentes et à leur évolution.
François Commeinhes, Sénateur-maire de Sète et Président de Sète agglopôle méditerranée
Depuis 2010, CarPostal a porté une grande attention à la mobilité quotidienne des administrés ainsi qu’à l’accueil des touristes. À nos côtés, CarPostal s’est affirmé comme un partenaire qui comprend les spécificités de la vie locale et œuvre au service de l’attractivité de notre territoire. Aujourd’hui, son concept de « réseau connecté » nous séduit. Il simplifiera encore les déplacements sur notre territoire et rapprochera Agde des villes voisines.
Gilles d’Ettore, Maire d’Agde et Président de la Communauté D’Agglomération Hérault Méditerrannée
Depuis 11 ans CarPostal est pour la CA3B un partenaire transport fiable et à l’écoute.
Jean-François DEBAT, Maire de Bourg-en-Bresse et Président de la Communauté d’Agglomération du Bassin de Bourg-en-Bresse ( CA3B)
Notre approche sur-mesure
CarPostal France est à l’écoute des agglomérations de taille moyenne et des départements depuis plus de 10 ans. Grâce à cette longue expérience et grâce à l’apport de notre maison-mère CarPostal Suisse, nous détenons une connaissance fine en matière de mobilité dans les villes moyennes et les zones peu denses.
La gestion des déplacements y relève d’un véritable savoir-faire qui ne peut se traiter aux franges de l’exploitation de grands réseaux urbains.
Nos solutions
• une pratique de l’intermodalité et du cadencement pour faciliter la vie quotidienne dans ces territoires
• une recherche permanente d’efficacité et de pragmatisme
• une écoute des clients (AOM et voyageurs)
• une réactivité et implication de chacun
• une exigence de qualité de service et de fiabilité
Nos engagements…
Nos clients bénéficient du conseil et de l’assistance de CarPostal dans tous les domaines de la mobilité et de l’innovation.
Attachée à ses valeurs de respect, de proximité et de transparence, CarPostal France tisse systématiquement des partenariats solides, responsables et transparents.
Notre expertise et notre engagement premier est le sens de la fiabilité et de la ponctualité
…pour être à l’heure de vos territoires.
Depuis 2009, CarPostal a développé une offre qui a su fédérer un territoire très étendu entre le monde urbain et rural. Aujourd’hui, son concept de mobilité répond parfaitement à l’engagement de l’agglomération pour un transport responsable et équitable.
Jean-Pascal Fichère, Adjoint au Maire de Dole et Président du Grand Dole
CarPostal France, une autre philosophie des transports.
André Erbs, Adjoint au Maire d’Haguenau et Vice-président de la Communauté d’Agglomération d’Haguenau chargé des mobilités
16 CarPostal France
CarPostal FranceParc Technoland6-8, allée du Piémont69800 Saint-Priest
Téléphone : +33 (0)4 72 90 04 44E-mail : [email protected]
www.carpostal.fr CarPostal France
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