Canada-e-connect
Stratégies e-tourisme en France
Delta Centre-ville, Montréal, le 29 janvier
ATOUT FRANCE
Agence de développement touristique de la France
• Développer et adapter l’offre touristique française
• Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
Stratégie Qualité
Les technologies évoluent…
… mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve • La famille et les proches, parents ou
amis • Le dépaysement et la découverte = Plaisir et Services
Rêver !
www.tourisme-montreal.org
L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité technique
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Innovation n’est pas la copie du passé
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On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement !
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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)
… et non en plus !
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Près de 82 millions d’arrivées de touristes
1. France 2. Espagne 3. Etats-Unis
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Clientèles étrangères
Part des arrivées de touristes
Royaume-Uni 18,1 % Allemagne 15,9 % Belgique,
Luxembourg 11,9 %
Italie 10,3 % Pays-Bas 8,9 % Espagne 6,7 % Suisse 6,6 %
Etats-Unis 4,2 % Canada 1,1 % Japon 0,9 %
Consommation touristique en France
9,7 %
34,9 % 55,4 %
Consommation en France des Français partant voyager à l’étranger
Touristes étrangers
Touristes Français
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• Dépenses en France des visiteurs étrangers : 39,6 milliards euros
• Poids de la consommation touristique par rapport au PIB : 6,2 %
• Emploi : 894 000 emplois salariés
• Recettes : 1. Etats-Unis 2. Espagne 3. France
© ATOUT FRANCE/Hôtel de Crillon
Chiffres clés
• 32,8 millions d’internautes (61,7 % pop.)
• 9,2 millions acheteurs de voyage en ligne (30 % du e-commerce)
• CA : + 20 % en 2008 – 9 % (?) en 2009
© ATOUT FRANCE/Franck Charel : Sous l’Arc de Triomphe à Paris
0,9
1,38
2,08
3,14
4,23
5,33
6,5
7 (?)
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Marché du eTourisme en France voyage, transport et hôtellerie
(en milliards euros)
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www.franceguide.com
• Visiteurs 22 840 368
• 16 langues
• Environ 100 mini sites
franceguide.com en 2009
Principales audiences
1. USA (Anglais) 2. Espagne 3. France 4. Pays-Bas 5. Japon 6. Allemagne 7. Grande-Bretagne 8. Brésil 9. Belgique (francophone) 10. Canada (anglophone) 11. Belgique (néerlandophone) 12. Canada (francophone)
Canada réuni : 915 319 visites soit 8e position
• Campagne « Mijn Frankrijkgids » http://nl.franceguide.com/Mijn-Frankrijkgids/home.html?NodeID=2000
Action multipartenaires menée sur le marché Pays–Bas dans le cadre de la promotion des régions de France
• Chiffres clés Visites : 337 590 Visiteurs : 325 986 Pages vues : 989 473
Exemple campagne 2009
Les marchés sont des
conversations
Manifeste des évidences
96 % Génération Y
Universal McCann Power to the People, social media tracker
Photo
83 % Vidéos
www.shoppingbyparis.com
Être là où sont les internautes !
Stratégie de niches
www.shoppingbyparis.com
• 1ère marque au niveau européen • Culture, gastronomie, vin…
Country Brand Index - FutureBrand
Principaux enseignements franceguide
• Villes 14,8 % • Patrimoine et culture 12,4 % • Tourisme des jeunes 10,3 %
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Attractivité de la France : 60-80 % culture
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Cannes
Lost in francelation
I cannes be fabulous!
Court séjour
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Désaisonnaliser l’offre culturelle
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Midi-Pyrénées
Albi
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Grands sites de Midi-Pyrénées
http://grandsites.midipyrenees.fr/
Flickr
• Effet réseau : s’associer pour gagner en visibilité • Aider au choix
www.tourisme-midi-pyrenees.com
Echanger
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Cévennes
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Dépasser la dimension administrative marque
www.cevennes-tourisme.fr
Visites : + 27 % par rapport à 2008 Réservations : + 44 %
Alsace
Alsace
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Top 10 des régions : Alsace
www.tourisme-alsace.com
Grignan
Photo
Sitra
Lien
Lien
Mobilité !
Lien
Demain : Cloud Travel!
• Platform as a service (PAAS) • Mettre disposition des territoires des outils
(API) • Partager les contenus du portail national • Une norme
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Technologies vertes
• Tourisme plus responsable
• Plus respectueux de la nature
• Un tourisme au service développement économique
Enjeux ?
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Philippe Fabry [email protected] www.tourisme-tic.com
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
www.etourisme.info
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