canada e-connect 2010 - l'exemple français dans l'etourisme
DESCRIPTION
Mon intervention à Canada e-Connect. Descriptif réalisé par Canada-e-Connect 2010 :"Déjeuner-discours : Stratégies sur le cybertourisme présentées par la FrancePhilippe Fabry.Venez découvrir l’approche que la France a adoptée envers le marketing et la distribution en ligne, et ce qu’ils font avec cette nouvelle technologie. Philippe Fabry discutera comment leur public cible a changé au cours des années, et comment les nouvelles technologies ont aidé à capter l’attention de nouveaux marchés. Venez entendre ce que la France fait au sein du cybertourisme afin de maintenir leur part de marché, et pour aider les consommateurs, l’industrie et les régions avec leurs réservations en ligne."TRANSCRIPT
Canada-e-connect
Stratégies e-tourisme en France
Delta Centre-ville, Montréal, le 29 janvier
Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
ATOUT FRANCE
Agence de développement touristique de la France
• Développer et adapter l’offre touristique française
• Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
Stratégie Qualité
Les technologies évoluent…
… mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve • La famille et les proches, parents ou
amis • Le dépaysement et la découverte = Plaisir et Services
Rêver !
www.tourisme-montreal.org
L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité technique
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Innovation n’est pas la copie du passé
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On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement !
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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)
… et non en plus !
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Près de 82 millions d’arrivées de touristes
1. France 2. Espagne 3. Etats-Unis
Photo
Clientèles étrangères
Part des arrivées de touristes
Royaume-Uni 18,1 % Allemagne 15,9 % Belgique,
Luxembourg 11,9 %
Italie 10,3 % Pays-Bas 8,9 % Espagne 6,7 % Suisse 6,6 %
Etats-Unis 4,2 % Canada 1,1 % Japon 0,9 %
Consommation touristique en France
9,7 %
34,9 % 55,4 %
Consommation en France des Français partant voyager à l’étranger
Touristes étrangers
Touristes Français
Photo
• Dépenses en France des visiteurs étrangers : 39,6 milliards euros
• Poids de la consommation touristique par rapport au PIB : 6,2 %
• Emploi : 894 000 emplois salariés
• Recettes : 1. Etats-Unis 2. Espagne 3. France
© ATOUT FRANCE/Hôtel de Crillon
Chiffres clés
• 32,8 millions d’internautes (61,7 % pop.)
• 9,2 millions acheteurs de voyage en ligne (30 % du e-commerce)
• CA : + 20 % en 2008 – 9 % (?) en 2009
© ATOUT FRANCE/Franck Charel : Sous l’Arc de Triomphe à Paris
0,9
1,38
2,08
3,14
4,23
5,33
6,5
7 (?)
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Marché du eTourisme en France voyage, transport et hôtellerie
(en milliards euros)
Photo
www.franceguide.com
• Visiteurs 22 840 368
• 16 langues
• Environ 100 mini sites
franceguide.com en 2009
Principales audiences
1. USA (Anglais) 2. Espagne 3. France 4. Pays-Bas 5. Japon 6. Allemagne 7. Grande-Bretagne 8. Brésil 9. Belgique (francophone) 10. Canada (anglophone) 11. Belgique (néerlandophone) 12. Canada (francophone)
Canada réuni : 915 319 visites soit 8e position
• Campagne « Mijn Frankrijkgids » http://nl.franceguide.com/Mijn-Frankrijkgids/home.html?NodeID=2000
Action multipartenaires menée sur le marché Pays–Bas dans le cadre de la promotion des régions de France
• Chiffres clés Visites : 337 590 Visiteurs : 325 986 Pages vues : 989 473
Exemple campagne 2009
Les marchés sont des
conversations
Manifeste des évidences
96 % Génération Y
Universal McCann Power to the People, social media tracker
Photo
83 % Vidéos
www.shoppingbyparis.com
Être là où sont les internautes !
Stratégie de niches
www.shoppingbyparis.com
• 1ère marque au niveau européen • Culture, gastronomie, vin…
Country Brand Index - FutureBrand
Principaux enseignements franceguide
• Villes 14,8 % • Patrimoine et culture 12,4 % • Tourisme des jeunes 10,3 %
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Attractivité de la France : 60-80 % culture
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Cannes
Lost in francelation
I cannes be fabulous!
Court séjour
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Désaisonnaliser l’offre culturelle
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Midi-Pyrénées
Albi
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Grands sites de Midi-Pyrénées
http://grandsites.midipyrenees.fr/
Flickr
• Effet réseau : s’associer pour gagner en visibilité • Aider au choix
www.tourisme-midi-pyrenees.com
Echanger
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Cévennes
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Dépasser la dimension administrative marque
www.cevennes-tourisme.fr
Visites : + 27 % par rapport à 2008 Réservations : + 44 %
Alsace
Alsace
Photo
Top 10 des régions : Alsace
www.tourisme-alsace.com
Grignan
Photo
Sitra
Lien
Lien
Mobilité !
Lien
Demain : Cloud Travel!
• Platform as a service (PAAS) • Mettre disposition des territoires des outils
(API) • Partager les contenus du portail national • Une norme
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Technologies vertes
• Tourisme plus responsable
• Plus respectueux de la nature
• Un tourisme au service développement économique
Enjeux ?
Photo
Philippe Fabry [email protected] www.tourisme-tic.com
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
www.etourisme.info
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