SILVERS TENDANCES
Silvers et outils numériques :
Quelles tendances à l’horizon 2025 ?
Cahier de tendances
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
2
Table des matières
PROBLEMATIQUE GENERALE .................................................................................................................. 3
SILVERS ET OUTILS NUMERIQUES ........................................................................................................... 4
Problématique .................................................................................................................................... 4
Les équipement et l’usage des outils numériques ............................................................................ 7
Des silvers, de plus en plus détenteurs d’équipements .................................................................. 7
Progression des usages mais les écarts se creusent en mobilité et sur les réseaux sociaux .......... 8
Représentations, connaissances et attitudes vis-à-vis des outils numériques .............................. 10
Impacts de l’usage des outils numériques sur les comportements de consommation des silvers 13
Pas de rattrapage des Silvers en termes de e-commerce ............................................................. 13
Les usages partagés, peu pratiqués par les silvers ........................................................................ 16
Quid des objets connectés et de la e-santé ? .................................................................................. 17
Un manque de connaissance parmi les silvers mais un intérêt plus marqué chez les jeunes
séniors ........................................................................................................................................... 17
Le domaine de la santé est prometteur ........................................................................................ 19
Facteurs de changement et perspectives 2025 ............................................................................... 21
Vers un rattrapage de l’équipement et des usages des outils numériques entre 70 et 85 ans à
l’horizon 2025 ................................................................................................................................ 22
Diffusion du e-commerce, de la recherche d’information sur internet préalablement à l’achat et
des pratiques d’économie collaborative parmi les moins de 75 ans à l’horizon 2025 ................. 23
Usage des objets connectés : un potentiel fort en matière de e-santé ........................................ 26
Sources bibliographiques ................................................................................................................. 28
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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PROBLEMATIQUE GENERALE
Le CREDOC a lancé une étude en souscription visant à repérer et analyser les tendances de
consommation sur lesquelles les silvers seront particulièrement dynamiques.
Un premier rapport général a été réalisé sous format PowerPoint. Il a pour objectif de dresser un état
des lieux du phénomène silvers en termes démographiques, de pouvoir d’achat, d’emploi, d’état de
santé, de valeurs et de modes de vie, de motivations et de dépenses de consommation à l’horizon
2025.
Le présent rapport traite de 4 tendances de consommation, choisies avec les souscripteurs de l’étude
parmi 15 tendances possibles.
Les problématiques abordées ont été définies avec les souscripteurs. Chaque tendance et sous-
tendances donne lieu à une analyse approfondie visant, dans un premier temps, à décrire la tendance
et les sous-tendances qui en découlent, et dans un second temps à dresser des perspectives pour 2025.
Quatre tendances ont été retenues pour cette première version de Silvers tendances :
• Silvers et modes de vie portant sur l’habitat
• Silvers et outils numériques
• Silvers et services
• Silvers, distribution et commerces
Ce cahier présente les résultats de la thématique « Silvers et outils numériques ».
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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SILVERS ET OUTILS NUMERIQUES
Problématique
La problématique de la détention et de l’usage des outils numériques porte sur les pratiques
quotidiennes des seniors en termes de recherche d’information, de communication et d’achat en ligne.
La catégorie des Silvers rassemble les personnes de 50 ans et plus. Toutefois, leurs caractéristiques
sont très différentes. On peut distinguer quatre groupes correspondant à des étapes du cycle de vie :
• Le départ des enfants ;
• La retraite ;
• Les premiers ennuis de santé dus au vieillissement ;
• La dépendance.
Figure 1 : Quatre catégories d’âge parmi les Silvers
Source : Crédoc, Silvers 2025
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
5
Notre analyse porte en effet sur quatre catégories de silvers, basées sur le passage à des étapes de vie
différentes. Les silvers actifs rassemblent des ménages de plus de 50 ans, en activité professionnelle,
dont une large majorité a vu ses enfants quitter le foyer familial. Les jeunes retraités sont constitués
des silvers ayant cessé leur activité professionnelle et disposant d’un bon état de santé. Les retraités
âgés en couple concernent généralement des ménages de plus de 75 ans commençant à faire face à
de premiers problèmes de santé sans que ceux-ci ne durent dans le temps ou ne soient handicapant.
Les retraités âgés seuls rassemblent les silvers les plus âgés faisant face aux conséquences du
vieillissement physique et cognitif, à la dépendance ou au décès de leur conjoint.
Les actuelles cohortes de seniors se sont construites avant le développement des technologies
numériques et leur insertion dans les activités quotidiennes. Elles ne vivent donc pas cette banalisation
avec la même aisance et la même appétence que les générations plus jeunes. Il s’agit à cet égard d’un
effet de génération, consécutif à l’absence des outils numériques durant la jeunesse et une partie
importante de la période d’activité professionnelle des actuels seniors.
Par ailleurs, elles expérimentent depuis de longues années d’autres techniques et d’autres habitudes
en matière d’information ou de consommation. Aussi, « l’obstacle principal que les personnes âgées
rencontrent dans leur rapport aux technologies numériques, c’est la difficulté où elles sont de voir à
quoi ces technologies pourraient leur servir » (Tisseron, 2015)1. La seule chose qui puisse dès lors les
inciter à y recourir est d’en comprendre l’utilité pour leurs besoins concrets, utilité qui dépasserait les
solutions déjà utilisées et maîtrisées. Le recours aux instruments numériques pour pallier un déficit de
mobilité ou faciliter des démarches sans avoir à se déplacer en sont des exemples.
En examinant les comportements adoptés par les différentes générations aujourd’hui, on peut tenter
d’anticiper sur ceux que les silvers adopteront dans l’avenir en matière d’outils numériques. Il s’agit de
savoir dans quelle mesure et de quelle manière les seniors intègrent et intégreront les outils
numériques dans leur vie quotidienne, et quelles en sont leurs attentes. Cela interroge autant les
capacités de chacun à comprendre le fonctionnement de ces outils que leur propension à en percevoir
l’utilité et à les intégrer dans leurs modes de vie.
Ce sont bien les représentations et les attentes des seniors, auxquelles il convient d’ajouter la capacité
des équipements numériques à s’adapter aux compétences des consommateurs seniors, qui vont
conditionner leur usage, alors qu’ils sont de plus en plus nombreux à disposer par ailleurs de ces
équipements à leur domicile.
1 Tisseron, S. (2015). Les outils numériques : une chance pour les seniors. Dans : Catherine Bergeret-Amselek
éd., Vivre ensemble, jeunes et vieux: Un défi à relever (pp. 253-266). Toulouse, France: ERES
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Les questions posées sont les suivantes :
• Quelles sont les représentations et connaissances des outils numériques chez les Silvers ?
• Quelles seront leurs attitudes vis-à-vis des équipements numériques ? Quelles seront leurs
attentes vis-à-vis de ces équipements ?
• Quels seront les équipements numériques des différentes classes d’âge des Silvers ? Quels
seront les usages de ces équipements numériques ?
• Quel sera l’impact de ces usages en matière de dépenses de consommation ? Ces usages
sont-ils susceptibles de faire évoluer les dépenses de consommation des Silvers ? Dans quels
domaines ?
• Quid des objets connectés ? Quid de la e-santé ?
Le cahier de tendance « Silvers et outils numériques » aborde ces questions à travers trois chapitres
descriptifs et analytiques. Le premier chapitre traite directement des équipements et des usages des
outils numériques des Silvers, en mesurant les caractéristiques de ceux-ci. Le second porte sur les
représentations, les connaissances et les attitudes des silvers en matière d’outils numériques. Le
troisième analyse l’impact de l’usage des TIC sur les comportements de consommation des silvers, en
s’intéressant en particulier aux objets connectés et à la e-santé. Une analyse des perspectives à
l’horizon 2025 en termes d’outils numériques conclut cette fiche.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Les équipement et l’usage des outils numériques
Des silvers, de plus en plus détenteurs d’équipements
En 2025, le CREDOC estime que les plus de 50 ans pèseront 52% des dépenses du poste
« Communication », contre 45% en 20112. Cette forte croissance du poids des silvers sur les dépenses
de communication est liée à la croissance démographique de ces catégories d’âge. Elle est également
la conséquence du fait que les jeunes générations de Silvers ont une dépense de communication
nettement supérieure à celle des plus âgés, liée à un équipement nettement plus répandu et un usage
de ces technologies nettement plus développé.
Dans son étude « Baromètre du numérique » de 2018, le CREDOC montre que parmi les seniors, les
50-69 ans sont les mieux équipés, ayant rattrapé leur retard par rapport aux plus jeunes générations.
Les plus de 70 ans, bien qu’ayant connu une croissance de leur équipement en technologie de
l’information et de la communication restent encore en retrait.
Ainsi, si, en moyenne, 78% des Français disposent d’un ordinateur à domicile, c’est le cas 75% des 60-
69 ans et 57% des 70 ans et plus. De même, si 94% des Français détiennent un Smartphone, c’est le
cas de 94% des 60-69 ans et 82% des 70 ans et plus. Le taux d’équipement en tablette tactile a
progressé dans toutes les tranches d’âges, mais les plus âgés restent les moins équipés : 29% des 70
ans et plus en possèdent, contre 41% des 60-69 ans et 42% des Français en moyenne. En 2015, seuls
48% des 70 ans et plus étaient équipés d’au moins un terminal permettant d’accéder à internet,
contre 80% des 60-69 ans3.
Figure 2: Evolution du taux d'équipement en ordinateurs à domicile selon l’âge
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc.
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
2 Etude « Silvers 2025 », CREDOC, 2016. 3 Brice et al. (2015), « Baromètre du numérique », Credoc, Collection des rapports, n° 325, déc. 2015.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Progression des usages mais les écarts se creusent en mobilité et sur les
réseaux sociaux
Du point de vue de l’usage d’Internet à domicile, la « distance numérique »4 entre les différentes
classes d’âge est en voie de se combler progressivement. La part d’Internautes dans la population a
notablement augmenté, passant de 55% en 2006 à 89% en 2018. Et c’est précisément parmi les seniors
qu’elle a le plus progressé, passant de 20% à 82% parmi les 60-69 ans et de 5% à 60% parmi les 70 ans
ou plus. Les plus de 70 ans restent cependant encore en retrait, notamment pour ce qui concerne les
démarches administratives où 34% d’entre-eux en ont réalisé en 2018, contre 58% des 60-69 ans et
65% en moyenne dans l’ensemble de la population
Figure 3 : Evolution de la part d’internautes parmi les Français selon l’âge
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc,
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
Figure 4 : Pourquoi êtes-vous peu ou pas attirés par les produits comportant une innovation technologique ?
Source : Enquête Conditions de vie et aspirations, Crédoc, 2016
4 Périne Brotcorne, Lotte Damhuis, Véronique Laurent, Gérard Valenduc et Patricia Vendramin (2010). Diversité
et vulnérabilité dans les usages des TIC. La fracture numérique au second degré, Politique Scientifique Fédérale,
Academia Press, Gent, 239 p.
55
62 63 70
74
76
8082 83 84
87 88 89
52
62 62
7477
81
8688 89
9193 94
98
20
33 32
5052
62 62
7673
76 77
81 82
5
912 13
2022
29
36
32
38
48
53
60
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
70 ans ou plus
60-69 ans
40-59 ans
Ensemble
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
9
Le rattrapage des équipements et des usages des TIC à domicile (ordinateurs…) parmi les 70 ans et
plus reste donc encore à faire. Les plus âgés citent fréquemment le manque de compétences comme
raison de ne pas avoir ouvert d’accès à Internet (39% des 65-79 ans et 49% des 80 ans et plus, contre
10% des moins de 50 ans). L’inutilité ou le manque d’intérêt de cet outil sont souvent évoqués en
seconde raison.
L’écart se creuse en revanche en ce qui concerne l’usage des TIC en mobilité. 19% des 70 ans et plus
consultent Internet à partir d’un téléphone portable, contre 33% des 60-69 ans et 67% des 40-59 ans.
Cet écart existe également pour la consultation d’e-mails via un téléphone portable (respectivement
19%, 41% et 64%) ou le téléchargement d’applications (10%, 21% et 55%). L’une des raisons exprimées
par les Silvers en est l’absence de besoin ressenti à y avoir recours dans leurs usages quotidiens, et
sans doute aussi une moindre mobilité.
Figure 5 : Evolution de la part de Français consultant Internet à partir d’un téléphone portable selon l’âge
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc,
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
L’usage des réseaux sociaux dépend en revanche fortement de l’âge. Ce sont les plus jeunes, en
particulier les 18-25 ans, qui en sont les plus friands utilisateurs.
Figure 6 : Evolution de la part de Français inscrits sur des réseaux sociaux selon l'âge
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc,
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
64
6455
52
43
37
29
21
67
67
53
47
36
29
24
14
3335
2427
19
15
7
11
1916
108
4324
0
10
20
30
40
50
60
70
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
70 ans ou
60-69 ans
40-59 ans
Ensemble
5855
4440
36
3126
24
10
35
302626
191616
74
1312117
44311
5956
5248
4542
4036
23
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
70 ans ou
60-69 ans
40-59 ans
Ensemble
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Représentations, connaissances et attitudes vis-à-vis des outils
numériques
L’usage des outils numériques par les plus âgés dépend de leurs capacités cognitives à acquérir les
compétences nécessaires à leur utilisation. Un frein important au recours aux innovations
technologiques découle de la complexité d’utilisation perçue, plus forte après 70 ans. Ainsi, 19% des
60-69 ans estiment compliqué d’utiliser des innovations technologiques, contre 37% parmi les 70-74
ans et 54% parmi les personnes âgées de 75 ans ou plus. Le sentiment d’être compétent vis-à-vis des
nouvelles technologies se réduite fortement en avançant en âge, passant de 76% parmi les 50-59 ans
à 39% chez les 75 ans et plus. Dans le même temps, le souhait de disposer d’une aide pour améliorer
l’usage de ces nouvelles technologies passe de 33% à 44%.
Figure 7 : Influence de l’âge sur les raisons expliquant le manque d’intérêt pour les produits comportant une innovation
technologique
Source : Enquête Conditions de vie et aspirations, Crédoc, 2016
Champ : personnes peu attirées par les produits comportant une innovation technologique
L’usage des outils numériques par les Silvers dépend également de leur motivation sociale (utilité
perçue, valorisation de soi à travers l’usage de ces outils, etc.).
• D’une part, aux yeux des seniors, les outils numériques peuvent être perçus comme ce qui
facilite la vie en limitant la mobilité, ou au contraire ce qui la complique, par exemple
concernant les démarches à accomplir via un site virtuel. Cela comporte le risque de renoncer
à certaines démarches.
• D’autre part, les freins liés à l’âge, aux capacités cognitives et au handicap (physique, niveau
d’instruction) sont en mesure d’être dépassés dès lors que le sujet est engagé dans un
processus motivationnel pour lui-même (rapport au vieillissement, relation à la nouveauté,
désir d’apprendre) et envers les autres (regard des autres, influence des tiers5). La perception
de l’utilité des TIC dépend aussi du degré d’intégration sociale de l’individu.
Les outils qui permettent de rendre la vie quotidienne plus facile et plus confortable reçoivent ainsi
un accueil positif partagé au sein de la population quel que soit l’âge. Mais les objets connectés et les
5 Goulinet G. (2015). Conditions d’appropriation et d’acculturation numérique de seniors pour maintenir leur
autonomie et leur pouvoir d’agir. Retour d’expérimentation du programme ALLIAGE sur tablette tactile.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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technologies mobiles suscitent une moindre adhésion auprès des 60 ans et plus. Il faut toutefois
nuancer cette analyse. Les innovations technologiques liées à la domotique séduisent plus souvent les
retraités de catégorie socioprofessionnelle supérieure (48%, contre 32% des retraités de PCS
inférieure) ou les personnes âgées de 60 ans et plus détenteurs d’un diplôme supérieur ou égal au
baccalauréat (47%, contre 40% des 60 ans et plus détenteurs d’un diplôme inférieur au baccalauréat).
Figure 8 : Certaines technologies permettent de faciliter le quotidien et d’accroître le niveau de confort. Vous,
personnellement, vous sentez-vous attiré par l’utilisation…
Source : Enquête Conditions de vie et aspirations, Crédoc, 2016
Figure 9 : Répartition de la population selon le diplôme le plus élevé obtenu agrégé
Source : INSEE – Source : Enquête emploi en continu 2012 - Champ : Population de 15 ans et plus
En effet, l’accès aux technologies numériques ne dépend pas uniquement de l’âge. Il dépend
également des conditions de revenus, du niveau d’éducation et de l’environnement social et
0,2% 0,3% 0,2% 0,0% 0,1%
15,2%19,1%
12,0% 11,5%5,9%
11,3%
14,3%
10,4%6,8%
3,1%
18,1%
23,3%
13,6%
11,9%
8,4%
22,4%
20,1%
30,9%
23,2%
13,6%
9,1%
10,6%
7,6%
7,2%
6,5%
23,7%
12,3%
25,2%
39,3%
62,5%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Ensemble Moins de 50 ans 50/64 ans 65/74 ans 75 ans et plus
Non déclaré Diplôme supérieur
Baccalauréat + 2 ans Baccalauréat ou brevet professionnel ou autre diplôme de ce niveau
CAP, BEP ou autre diplôme de ce niveau Brevet des collèges
Aucun diplôme ou CEP
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
12
familial6. L’âge intervient comme une donnée supplémentaire au sein d’un contexte plus large. Celui-
ci offre des capacités d’appropriation des outils numériques (capacités cognitives) plus ou moins
fortes. Or la part des diplômés étant plus faible parmi les générations les plus âgées, elle explique le
moindre recours des plus âgés à Internet7. Parmi les utilisateurs d’Internet en 2015, ils étaient 29%
sans diplôme ayant entre 60 et 64 ans, contre 97% de ceux détenant un diplôme de niveau licence ou
plus élevé (INSEE). Il en résulte que l’écart s’accroît avec l’âge. Les sans-diplôme utilisant Internet sont
donc beaucoup moins nombreux que les diplômés (écart de 1 à 8) (Mordier, INSEE, 2018) au fur et à
mesure que l’on avance dans l’échelle des âges. L’effet du diplôme se vérifie en ce qui concerne la
complexité d’usage des outils numériques et l’inquiétude quant à la protection des données
personnelles sur ces mêmes outils.
Les jeune silvers se concentrent principalement sur les possibilités qu’offre internet de simplifier la
vie (pour les démarches administratives, pour s’informer sur la santé, pour préparer un achat, acheter
ou vendre, consulter des avis). Ils sont en revanche peu séduits par les activités récréatives (musique,
télévision, vidéos), les réseaux sociaux ou les échanges entre pairs. Au-delà de leur âge, ils se
distinguent par un niveau de vie très supérieur à la moyenne.
Figure 10 : L’espace des usages d’Internet d’abord déterminé par l’âge et le diplôme
Source : Baromètre du numérique, CGE, ARCEP, CREDOC, 2015.
Les silvers plus âgés ont un niveau et une étendue de pratiques des outils numériques très faibles. Tous
les usages sont beaucoup moins développés qu’en moyenne. Au-delà de leur âge plus avancé, ils sont
6 Bigot et al. (2013), « Evolution des conditions de vie et des aspirations des seniors en France depuis 30 ans »,
CREDOC, Cahier de recherche, n° 311. 7 Jauréguiberry F., (2012). « Retour sur les théories du non-usage des technologies de communication ». Dans
Connexions : communication numérique et lien social, S. Proulx et A. Klein (dir.), Namur, Presses universitaires de
Namur, p. 335-350.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
13
plus souvent peu diplômés (58% ont, au mieux, le Bepc soit 10 points de plus que dans l’ensemble de
la population).
Impacts de l’usage des outils numériques sur les comportements de
consommation des silvers
Pas de rattrapage des Silvers en termes de e-commerce 46% des 60-69 ans et 26% des 70 ans et plus ont réalisé des achats par Internet en 2018, contre 69%
des 40-59 ans. La proportion des plus de 60 ans réalisant des achats par Internet n’a pas suffisamment
progressé pour rattraper l’écart existant avec l’ensemble de la population. En moyenne 61% des
Français ont acheté des produits ou des services sur Internet en 2019.
Figure 11 : Evolution du taux de Français réalisant des achats par Internet selon l’âge
Base : ensemble de la population
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc,
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
L’impact des outils numériques sur les dépenses de consommation semble fort. En effet, les seniors
connectés effectuent nettement plus de dépenses de consommation. Ceci concerne tous les postes de
consommation, mais plus particulièrement les transports, les loisirs, l’habillement et l’alimentation, où
le différentiel entre les détenteurs d’Internet et les autres est plus important. Il convient toutefois de
tenir compte des biais financiers, c’est-à-dire du fait que les personnes n’ayant pas de connexions
internet sont aussi les moins aisées financièrement.
6161
60
55545549
48
4441
38
33
27
2117
10
6967
67
6058
62
5450
4743
3834
28
2218
11
464847
434645
3335
27
25
17
16
810
44
2624
25
1516
111110
757
321
110
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
70 ans ou plus
60-69 ans
40-59 ans
Ensemble
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
14
Figure 12 : Dépenses de consommation par fonction en Euros par an et par ménage dont le chef est âgé de 50 ans ou plus
selon le fait de disposer d’Internet à domicile ou pas
Source : Enquête Budget des Familles, INSEE, 2006.,
Les séniors internautes montrent des attentes vis-à-vis des marques très proches de celles du reste de
la population.
Ils sont cependant plus nombreux à être attentifs au respect de leur vie privée (91% des 50-64 ans,
89% des 65 ans et plus, contre 85% de la moyenne des internautes). Les seniors de moins de 70 ans
sont aussi les plus méfiants vis-à-vis de la sécurité des paiements pour régler leurs achats sur Internet.
Parmi eux, ce sont les moins diplômés qui sont les plus enclins à cette méfiance. Les non-diplômés ont
près de 20 points d’écart par rapport aux diplômés du supérieur (53%, contre 35% à être freinés dans
leurs achats par le manque de sécurité des paiements sur Internet).
Les Silvers Ils attendent également plus des marques qu’elles apportent des réponses concrètes et
utiles aux problèmes de consommation qui se posent dans leur vie quotidienne (86% des 65 ans et
plus, 82% des 50-64 ans, contre 80% de la moyenne des Internautes).
Ils sont en revanche en retrait en ce qui concerne la personnalisation de la relation client (24% des 65
ans et plus, 34% des 50-64 ans, contre 37% de la moyenne des Internautes) et l’attitude favorable à
l’expérience d’achat (24% des 65 ans et plus, 53% des 50-64 ans, contre 57% de la moyenne des
Internautes).
De même, les silvers sont moins intéressés par la possibilité de faire leurs achats à n’importe quelle
heure (41% des 65 ans et plus, 39% des 50-64 ans, contre 50% de la moyenne des Internautes) ou
n’importe où (36% des 65 ans et plus, 35% des 50-64 ans, contre 46% de la moyenne des Internautes)
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
15
Figure 13 : Aujourd'hui, pour qu'une marque suscite votre intérêt, il faut qu'elle…?
Base : Internautes
La symbiose entre la marque et le consommateur, Paris retail Week, OpinionWay, mai 2016
Figure 14 : Aujourd’hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes ? – Réponse : Oui tout à fait ou
Oui plutôt
Base : Internautes
La symbiose entre la marque et le consommateur, Paris retail Week, OpinionWay, mai 2016
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Respecte votre intimité
et ne vous contacte
que quand vous le
désirez
Soit utile à différents
aspects de votre vie au
quotidien
Respecte
l'environnement
Soit à l'écoute de vos
besoins
Soit présente
exactement quand et
où vous en avez besoin
Ait une dimension
sociale, éthique
Dépasse vos attentes
Connaisse exactement
vos attentes
Vous propose des
expériences uniques
Suscite des émotions
Vous fasse rire
Communique avec vous
personnellement
Ensemble 50-64 ans
65 ans ou +
29%
36%
41%
26%
35%
39%
38%
46%
50%
Vous voudriez que la publicité puisse mieuxvous connaitre et vous propose des offrespertinentes et personnalisées seulement
quand vous le demandez
Vous voulez pouvoir faire vos achatsn'importe où, en vacances, au bureau, dans
les transports
Vous voulez pouvoir faire vos achats àn'importe quelle heure, même en sortant tard
du travail ou le dimanche
Ensemble
50-64 ans
65 ans et +
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
16
Les usages partagés, peu pratiqués par les silvers
La consommation collaborative concerne 29% des 40-59 ans, 22% des 60-69 ans, puis 9% des 70 ans
et plus (28% en moyenne). Cette pratique décline régulièrement au fur et à mesure que l’on parcourt
l’échelle des âges. Depuis 2015, elle a continué à se développer mais l’écart entre les moins de 40 ans
et les plus de 40 ans s’est accru.
Les silvers ont aujourd’hui un usage limité des possibilités d’Internet et se focalisent sur des usages
pratiques. Leur approche utilitariste devrait toutefois s’accompagner dans les années à venir d’une
utilisation plus ludique du fait de l’arrivée de générations familiarisées plus jeunes aux différentes
potentialités de l’outil Internet.
Figure 15 : Proportion d’individus adeptes de l’économie du partage selon l’âge
Source : Baromètre des Nouvelles technologies, Arcep, CGET, Crédoc, 2017
Champs : Ensemble des résidents de France métropolitaine âgés de 12 ans et +
Note de lecture : un indicateur synthétique de pratique de l’économie du partage a été créé, il regroupe les trois items
collaboratifs « proposer à des particuliers l’usage d’un de vos biens ou d’un service contre rémunération », « recourir auprès
d’un particulier à l’usage d’un bien ou d’un service contre rémunération » et « échanger ou partager entre particuliers, sans
rémunération, un bien ou un service ».
28
29
22
9
Ensemble
40-59 ans
60-69 ans
70 ans et plus
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
17
Quid des objets connectés et de la e-santé ?
Un manque de connaissance parmi les silvers mais un intérêt plus marqué
chez les jeunes séniors Par rapport aux plus jeunes, les silvers ont une moindre connaissance des objets connectés. Si en
moyenne, 40% des Français disent avoir entendu parler des objets connectés sans savoir exactement
ce que c’est, c’est le cas de 48% des 50 ans et plus. De même, ils sont moins au courant de la production
de données à partir des objets connectés.
Figure 16 : Connaissez-vous les objets connectés ?
Source : Objets connectés et usages des données : La perception des Français, IFOP, 2015
Figure 17 : Vous personnellement, si vous utilisiez des objets connectés, est-ce que vous seriez prêts à partager les
données qui en découleraient avec des marques ou des entreprises ?
Source : Objets connectés et usages des données : La perception des Français, IFOP, 2015
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
18
Les 50 ans et plus sont moins nombreux que les jeunes internautes à être prêts à communiquer leurs
données personnelles à des marques ou des entreprises à partir d’objets connectés (11%, contre 16%
en moyenne). Parallèlement, 82% d’entre eux ne souhaitent pas partager leurs données personnelles
par souci de préserver leur vie privée (83% parmi les retraités, contre 76% en moyenne).
L’intérêt pour les objets connectés et plus fort parmi les jeunes silvers. Ainsi, 29% des 40-59 ans et
23% des 60-69 ans se déclarent intéressés par un appareil connecté qui analyse les mouvements,
contre 16% des 70 ans et plus. Leur usage se diffuse faiblement dans la population. 7% des 40-59 ans
et 4% des 60-69 ans ont déjà commandé à distance des appareils électroniques qui se trouvent à leur
domicile alors qu’ils n’y sont pas eux-mêmes.
Mais l’idée que les appareils connectés sont amenés à se diffuser dans les années à venir se développe
fortement parmi les moins de 70 ans. 28% des 40-59 ans et 24% des 60-69 ans estiment qu’ils
utiliseront de tels appareils, contre 9% des 70 ans et plus.
L’utilité que l’on en a, semble toutefois susciter plus facilement l’adhésion. Par exemple, selon le
baromètre Qualitel8, 60% des Français qui possèdent un « équipement les alertant d’une inactivité
suspecte chez une personne handicapée ou âgée » se disent satisfaits de l’adaptation de leur logement
aux personnes handicapées et/ou âgées, (contre 42% pour ceux qui n’en possèdent pas).
Deux secteurs semblent prometteurs pour les objets connectés, ceux des smartphones et de la santé,
mais cela n’apparaît pas chez les internautes silvers. Ce sont les plus jeunes générations qui se disent
intéressées, qu’il s’agisse d’équipements connectés de la maison, de loisirs ou de santé. Celle-ci
participe d’une recherche globale de diagnostics destinés à informer l’individu sur son environnement
et sa vie quotidienne, et éventuellement à corriger certains aspects de son mode de vie.
Figure 18 : Pour chacun des objets suivants, est-ce que vous avez l’intention de l’acheter dans les 12 prochains mois ?
Base: Internautes
Source : Objets connectés et usages des données : La perception des Français, IFOP, 2015
8 Baromètre de l’association Qualitel, pour la qualité du logement, IPSOS, 2018
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
19
L’état de santé constitue un élément important de la vie des seniors, lié à de nouvelles inquiétudes, à
la volonté de devancer les éventuels incidents de santé, et au temps dégagé par la retraite qui permet
de prêter une attention plus soutenue à l’évolution de son état de santé. L’enquête Baromètre santé
de l’INPES (en 2010) faisait le constat que plus on vieillit, mieux on se sent informé en matière de santé.
Ce sont les maladies et les traitements qui représentent les deux premiers sujets de recherche des
internautes seniors.
Le domaine de la santé est prometteur La recherche d’information santé sur Internet concerne 91% des internautes âgés de 55 à 64 ans et
92% des internautes de 65 à 74 ans. La recherche d’information santé sur internet diminue après 75
ans mais reste élevée pour concerner 85% des internautes.
Figure 19 : Proportion de personnes ayant recherché des informations sur sa santé ou celle d’un proche sur Internet, en
fonction de l’âge, du diplôme et de la taille d’agglomération de résidence
Source : Seniors, e-santé et santé connectée, Lauma Communication, juin 2018
Base : Internautes âgés de 45 ans et plus
En moyenne, 2,7 sources sont sollicitées par les internautes silvers sur Internet pour rechercher des
informations relatives à la santé. Parmi les internautes âgés de 45 ans et plus, près de 80% recherchent
de l’information sur une maladie ou un problème de santé, et plus de la moitié en recherchent
concernant un traitement ou un médicament (57%), des coordonnées de professionnels de santé ou
d’établissements (55%), les effets indésirables d’un traitement (52%). Ils sont aussi 43% à chercher des
explications sur des symptômes dont ils souffrent.
Pour près de 7 internautes sur 10 parmi les 45 ans et plus, le fait de rechercher des informations sur
Internet permet d’avoir des échanges plus riches avec les médecins.
Parmi les internautes silvers, 20% ont déjà téléchargé des applications relatives à la santé sur leur
smartphone. Et parmi eux, ils sont 27% à avoir déjà parlé d’une application mobile de santé à leur
médecin.
93%
91%
92%
85%
85%
45-54 ans
55-64 ans
65-74 ans
75-84 ans
85 ans et plus
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
20
Figure 20 : En général, lorsque vous recherchez de l'information ou échangez autour de la santé sur internet ou sur
d'autres outils numériques, est-ce pour… ?
Base Internautes âgés de 45 ans ou +
Seniors, e-santé et santé connectée, Lauma Communication, juin 2018
16% des utilisateurs d’Internet de 45 ans et plus, sont des utilisateurs réguliers d’applications mobiles
de santé. La moitié d’entre eux jugent que les applications mobiles de santé leur sont utiles pour mieux
gérer leurs pathologies. Et parmi ceux qui n’utilisent pas d’applications mobiles de santé, 55% se disent
prêts à y recourir.
Figure 21 : Seriez-vous prêts à utiliser des applications mobiles de santé ?
Base : Internautes de 45 ans ou + n’ayant pas téléchargé ou n’utilisant pas d’application santé
Seniors, e-santé et santé connectée, Lauma Communication, juin 2018
79%
57%
55%
52%
43%
27%
23%
3%
3%
2%
Rechercher des informations sur une maladieou un problème de santé
Rechercher des informations sur un traitement,un médicament
Rechercher des coordonnées de professionnelde santé ou d'établissement
Rechercher des informations sur les effetsindésirables d'un traitement
Rechercher un diagnostic suite à dessymptômes dont vous souffrez
Rechercher des conseils pour garder la forme
Rechercher des témoignages de personnes
Dialogier avec iun médecin
Duialoguer avec des personnes
Autres
28%
17%
17%
13%
8%
7%
7%
3%
Non en aucun cas
Vous ne savez pas
Oui si vous êtes sûr que vos données sontsécurisées
Oui si elles étaient labellisées ou prescrites pardes professionnels de santé
Oui si vous possédiez un smartphone ou unetablette
Oui, si elles étaient évaluées par desprofessionnels de santé
Oui si elles étaient certifiées par les pouvoirspublics
Oui, pour une autre raison
55% de non utilisateurs intéressés
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
21
Les jeunes seniors se déclarent prêts à utiliser les applications mobiles de santé s’ils en perçoivent
l’utilité. Pour les plus âgés, le conseil d’un médecin ou d’un professionnel de santé reste nécessaire
pour valider un tel recours. La légitimation par l’institution médicale permet de
Le recours à Internet pour rechercher des informations santé diminue après 75 ans chez les internautes
mais reste encore plutôt élevé : il passe de 92% parmi les 65-74 ans à 85% à partir de 75 ans.
Facteurs de changement et perspectives 2025
L’équipement des jeunes silvers et leurs usages d’Internet se rapprochent de celui des non silvers. La
fracture en termes d’équipement et d’usage se place désormais généralement après 70 ans.
Cependant, les usages en mobilité et le recours aux réseaux sociaux restent nettement plus l’apanage
des non séniors que des silvers. Le retard des plus de 50 ans en la matière s’est même creusé.
Les freins au recours aux outils numériques sont de trois ordre :
• La compréhension de leur mode de fonctionnement découle à la fois d’un effet d’âge et de
génération. En avançant en âge, la capacité d’apprentissage de nouveaux usages se réduit.
L’effet de génération est fortement lié à la part plus forte de non ou de peu diplômés et à un
plus faible usage professionnel des TIC chez les individus appartenant aux générations les plus
âgées.
• L’intérêt perçu pour la vie quotidienne : Plus on est âgé et moins on perçoit le recours aux
outils numériques comme utile. Là encore, le niveau de diplôme et le fait d’avoir utilisé des
équipements numériques dans le cadre de son travail réduisent fortement l’impact de ce frein
sur l’usage des TIC parmi les silvers, même après 70 ans.
• Le risque de non-respect de la vie privée est plus souvent mis en avant pas les plus de 50 ans
comme un frein à l’usage des outils numériques.
Quel que soit leur âge, les Silvers montrent beaucoup de pragmatisme vis-à-vis des TIC. Ils en évaluent
l’intérêt à l’aune de ce qu’elles peuvent leur apporter comme confort ou comme solution adaptée à
leurs modes de vie au quotidien. Dans ce cadre, les services administratifs sur Internet sont tout autant
plébiscités par les silvers que par le reste de la population. C’est également le cas de la recherche
d’information sur la santé via le net. Les objets connectés, bien qu’encore peu connus et faiblement
utilisés des silvers, montrent un potentiel fort de développement parmi ces tranches d’âge. Ces
derniers y voient en effet un intérêt, notamment en ce qui concerne les objets connectés santé, alors
que ce sujet prend de plus en plus d’importance en avançant en âge. En revanche, les solutions
personnalisées et la possibilité de faire des achats à n’importe quelle heure ou n’importe où
rencontrent moins d’attrait parmi les plus de 50 ans.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
22
Vers un rattrapage de l’équipement et des usages des outils numériques
entre 70 et 85 ans à l’horizon 2025
Quatre facteurs moteurs du développement de l’équipement et de l’usage des outils numériques parmi
les silvers
• Croissance démographique des classes d’âge de silvers plus équipées et plus utilisatrices des
outils numériques
Entre 2020 et 2025, la proportion des 75-85 ans va continuer à croître dans la population, passant de
8,5% à 10% de la population, de par l’arrivée des générations nombreuses du babyboom à ces âges.
Dans le même temps, le poids des 50-75 ans continuera d’être important (25,4% de la population en
2025). La part de personnes de ces tranches d’âge maîtrisant les outils numériques va s’accroître par
un effet de génération, ces personnes ayant utilisé les outils numériques à un âge plus précoce que
leurs aînés, notamment dans le cadre de leur travail. Ces tranches d’âge ont de plus un niveau de
diplôme plus élevé que les générations qui les ont précédées, ce qui facilite leur apprentissage de
nouveaux usages des outils numériques.
• Recul de l’âge de la vieillesse
Si, dans les années à venir, l’avancée en âge reste défavorable à l’apprentissage de nouveaux usages,
avec le recul de l’âge de la vieillesse, le frein lié aux capacités d’apprentissage devrait concerner des
populations plus âgées qu’aujourd’hui, principalement après 85 ans.
• Amélioration de la couverture territoriale de la connexion à Internet
L’existence de zones blanches dans certains territoires ruraux limite la diffusion des usages parmi les
silvers ruraux. Leur recul facilitera l’usage des outils numériques en zone rurale.
• Développement des technologies vocales
Les technologies associées à la voix (assistance vocale) devraient ouvrir l’usage des outils numériques
à une catégorie nouvelle de la population silvers, peu habituée jusque-là à utiliser de tels outils.
Figure 22 : Facteurs moteurs et conséquences sur les équipements et usages des outils numériques à l’horizon 2025
Source : Silvers tendances, 2019, Crédoc
Facteurs moteurs
Hausse proportion de diplômés
Poursuite recul âge de la vieillesse
L’âge de la vieillesse défavorable à l’équipement en TIC
50 - 65ans
Poursuite processus de rattrapage
75 - 85 ans
Amorce processus de rattrapage
85 ans ou +
Très faible équipement
Amorce processus de rattrapage
Très faible équipement
Equipement à domicile
Equipement de mobilité
65 - 75 ans
Rattrapage quasiment achevé
Usages Très faibles usages
Accroissement des usages utilitaires
Poursuite du processus de rattrapage
Elargissement des usages vers des usages experts (économie collaborative, consultation
d’avis , émission de notes et d’évaluations)
Recours aux technologies associées à la voix
Amélioration de la couverture territoriale Internet
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
23
Rattrapage de l’équipement en outils numériques à domicile parmi les 50-75 ans
Nous estimons qu’il y aura une poursuite du processus de rattrapage de l’équipement en outils
numériques à domicile entre 50 et 75 ans et une amorce du processus de rattrapage parmi les 75-85
ans. Les 85 ans et plus continueront quant à eux d’être faiblement équipés.
Les 50-65 ans devraient avoir rattrapé leur retard en termes d’équipements numériques mobiles. Les
65-75 ans devraient poursuivre leur processus de rattrapage tandis que les 75-85 ans amorceront tout
juste ce processus de rattrapage et que les 85 ans et plus conserveront un équipement très faible.
Deux freins principaux nous semblent expliquer cette évolution : le processus d’apprentissage de
nouveaux usages restera plus difficile chez les catégories plus âgées et l’intérêt que représentent ces
nouveaux outils numériques ne semblera pas prouvé parmi les 75-85 ans, qui bien que se déplaçant
privilégieront des usages à domicile. A l’inverse, les jeunes silvers et les jeunes retraités privilégieront
de plus en plus les usages nomades d’Internet.
Extension vers des usages experts des outils numériques parmi les 50-75 ans
Les moins de 75 ans devraient élargir leurs usages des outils numériques, d’usages exclusivement
pratiques (préparer ses achats, réaliser des démarches administratives, rechercher des informations
sur sa santé, acheter des produits) vers des usages plus experts comme consulter et donner des notes
et des évaluations et développer leur pratique de l’économie collaborative, utiliser Internet en
mobilité.
Les 75-85 ans devraient accroître leurs usages utilitaires des outils numériques, grâce au processus de
remplacement des générations. Proposer des formations à l’usage des outils numériques pourrait
permettre faciliter la transformation des usages chez les 75-85 ans vers des pratiques plus expertes.
Les 85 ans et plus devraient continuer d’avoir de très faibles usages d’Internet.
Diffusion du e-commerce, de la recherche d’information sur internet
préalablement à l’achat et des pratiques d’économie collaborative parmi les
moins de 75 ans à l’horizon 2025
Facteurs moteurs
• Croissance démographique des classes d’âge de silvers plus utilisatrices des outils numériques
dans le processus d’achat
Entre 2020 et 2025, la croissance des 75-85 ans (10%, +2,5points), et l’importance des 50-75 ans (25,4%
de la population en 2025) facilitera la diffusion de l’usage d’Internet au sein du processus d’achat.
La fréquentation des commerces dépend de la génération à laquelle on appartient. Les jeunes
générations de silvers, habituées à dépenser plus sur Internet et à recourir à l’économie collaborative
devraient continuer d’adopter ces comportements en avançant en âge, alors que les générations les
plus âgées plus habituées au commerce physique vont moins peser en matière de dépenses de
consommation.
• Les évolutions de revenus des jeunes silvers
Les 50-70 ans restent les catégories d’âge qui disposent des niveaux de vie les plus élevés parmi la
population (près de 27 000€ pour les 60-69 ans et près de 26 000€ pour les 50-59 ans en 2015).
Toutefois, le niveau de vie de ces deux catégories d’âge est relativement à celui des autres tranches
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
24
d’âge, moins favorable en 2015 qu’il ne l’était en 2011. Les jeunes silvers pâtissent de carrières moins
complètes, plus souvent ponctuées de périodes de chômage. Les jeunes retraités supportent les
conséquences des décisions politiques des dernières années qui ont amenées à une moindre
revalorisation des retraites. Ces plus faibles revenus des jeunes silvers, comparés à ceux de la
génération qui les a précédés devraient les amener à rechercher les bonnes affaires et les offres
promotionnelles. Internet pourrait être en cela d’une aide puissante pour eux.
• Le vieillissement de la population continuera d’impacter fortement la propension à consommer
L’âge impacte négativement les dépenses de consommation. Si 72% des ménages dont le chef a entre
40 et 45 ans déclarent que leur priorité première serait de consommer s’ils avaient 10% de revenus en
plus, cette proportion n’est plus que de 63% entre 50 et 65 ans, 62% entre 65 et 75 ans et 38% après
85 ans. Les Silvers devraient continuer d’avoir une propension à dépenser plus faible que les plus
jeunes. Leur attrait pour des solutions commerciales personnalisées ou valorisant l’expérience d’achat
devrait rester limitée après 65 ans.
• Amélioration de la couverture territoriale de la connexion à Internet et de la logistique de
livraison sur le territoire
La couverture territoriale de la connexion à Internet et les structures logistiques de livraison des e-
commerçants jouent un rôle important en matière de diffusion du e-commerce. L’existence de zones
blanches dans certains territoires ruraux limite la diffusion des usages parmi les silvers ruraux. Leur
diminution devrait permettra d’accroitre la part du e-commerce en zone rurale. L’amélioration des
organisations logistiques devrait permettre de favoriser le développement du e-commerce.
Figure 23 : Facteurs moteurs et conséquences sur les comportements de consommation
Source : Silvers tendances, 2019, Crédoc
Diffusion de la recherche d’information sur Internet préalable à l’achat
La recherche d’information sur internet préalablement à l’achat devrait continuer de croître parmi les
moins de 85 ans. Celle-ci devrait s’enrichir de nouveaux usages chez les moins de75 ans, comme la
consultation d’avis ou la rédaction de notes et d’évaluations. Les plus jeunes silvers devraient
poursuivre leur habitude, prise plus jeune, de consulter Internet sur le point de vente, qu’il s’agisse
pour eux de comparer les offres avec d’autres points de vente ou de s’informer sur les caractéristiques
Facteurs moteurs
Hausse proportion de diplômés
Effet de génération sur la fréquentation des
commerces
Effet d’âge sur les dépenses de consommation
50 - 65ans
Poursuite du processus de rattrapage
75 - 85 ans 85 ans ou +
Très faible recherche
Très faibles achats
Recherche d’information
sur Internet
E-commerce
65 - 75 ans
Poursuite du processus de rattrapage
Croissance des cyberachats mais retard persistant - Privilégier commerce physique
Rapport aux marques
Economie collaborative
Amorce du processus de rattrapage
Très faibles usages
Très faibles attentesPeu d’attrait pour des offres chrono-géo-
personnalisées
Attentes utilitariste – Rapport qualité prix
Hausse du revenu des 70-80 ans / génération précédente
Baisse du revenu des 50-70 ans / génération précédente
Processus de rattrapage
Attrait pour la chrono-géo-personnalisation
Couverture territoriale Internet et logistique
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
25
des produits. La diffusion de l’équipement en outils numériques mobiles devrait le leur permettre. Les
85 ans et plus, compte tenu de leur entrée dans l’âge de la vieillesse ne devraient pas voir leur
recherche d’information sur internet croître fortement.
Diffusion du e-commerce parmi les silvers de 50 à 85 ans
La part de silvers pratiquant le e-commerce devrait croitre chez les 50-85 ans, par un effet de
génération. La fréquence de recours au e-commerce devrait également s’accentuer. Les 50-65 ans
devraient ainsi poursuivre le rattrapage de leur retard en la matière alors que les 65-85 ans
continueraient d’être moins nombreux à acheter par Internet et le feraient moins fréquemment que
les plus jeunes. Les plus de 85 ans, par un double effet d’âge et de génération cumulés, ne seraient
encore que très peu nombreux à acheter sur Internet et ne le feraient que rarement.
Les craintes liées à la sécurité des paiements devraient se réduire parmi les silvers, notamment parmi
les jeunes silvers, ayant désormais pris l’habitude d’acheter par Internet. Le remplacement de
générations moins diplômées par des générations plus diplômées accélérera la progression du
cyberachat parmi les silvers.
La question de la qualité du service de livraison, l’inquiétude inhérente au renvoi d’un produit en cas
d’insatisfaction et aux procédures à suivre pour se faire rembourser un achat constitueront des
domaines particulièrement importants à organiser pour les enseignes et les marques qui souhaiteront
développer leurs ventes auprès des silvers.
Prédominance des motivations utilitaristes mais développement des motivations personnalisées chez les
plus jeunes silvers
Les attentes utilitaristes continueront d’être dominantes parmi l’ensemble des classes d’âge silvers.
L’attention portée au service après-vente, au rapport qualité prix, à la facilité d’utilisation des produits
et services restera particulièrement importante parmi l’ensemble des catégories d’âge silvers.
On ne devrait pas constater un attrait croissant pour des propositions personnalisées ou pour des
possibilités d’acheter à n’importe quelle heure chez les 65-85 ans. Les plus jeunes silvers devraient
quant à eux montrer un plus grand intérêt que leurs ainés pour ce type de propositions. Les plus de 85
ans continueront d’avoir peu d’attentes en matière de consommation, qu’il s’agisse d’achats en
commerces physiques ou en e-commerce.
Croissance des pratiques collaborative parmi les jeunes silvers
L’essor de l’économie collaborative ces dix dernières années est intimement liée à celui des
équipements numériques dans la population. La croissance des outils numériques parmi les silvers
devrait favoriser des usages plus experts des technologies numériques, parmi lesquelles les pratiques
collaboratives. Ces dernières devraient séduire de plus en plus de jeunes silvers, habitués à ces
pratiques, moins sensibles à la possession des produits et plus à leur usage et faisant face à un pouvoir
d’achat moins élevé que celui de leurs ainés au même âge.
Le processus de rattrapage des pratiques collaboratives chez les jeunes silvers, comparée à celles des
classes d’âge plus jeunes devrait être bien entamé. Il ne devrait que s’amorcer chez les 65-75 ans et
ne pas concerner les silvers plus âgés à l’horizon 2025.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Usage des objets connectés : un potentiel fort en matière de e-santé
Facteurs moteurs
• Croissance démographique des classes d’âge plus favorables aux objets connectés
Entre 2020 et 2025, la croissance des 75-85 ans (10%, +2,5points), et l’importance des 50-75 ans
continuera d’être important (25,4% de la population en 2025) facilitera la diffusion des objets
connectés parmi les silvers. Leur compréhension du mode de fonctionnement des objets connectés
devrait en être facilitée et leurs appréhensions se réduire. L’équipement en outils numériques mobiles
plus important dans les jeunes générations de silvers facilitera le recours aux objets connectés.
• Un effet d’âge limité par l’internet des objets dans le recours aux objets connectés
L’effet d’âge, défavorable à l’apprentissage de nouveaux usages, restera présent. Cependant, les
évolutions technologiques liées à l’Internet des objets devraient permettre de faciliter l’accès aux
objets connectés en limitant le frein lié aux capacités d’apprentissage.
• L’intérêt des silvers pour les dimensions utilitaristes de la consommation favorable aux objets
connectés
Les motivations associées au confort ou à la sécurité de l’habitat, celles liées au maintien à domicile
très présentes chez les silvers devraient inciter toutes les catégories d’âge de silvers à s’intéresser aux
objets connectés.
• La distance géographique ou les différences de modes de vie entre les ainés et leurs descendants
Les distances entre les silvers âgés (85 ans et plus) et leurs descendants, mais aussi les différences de
modes de vie amènent les descendants à rechercher des solutions leur permettant d’être alertés en
cas de difficultés rencontrées par leurs parents. Les objets connectés peuvent faire partie de ces
solutions.
• Les besoins en matière de santé dans un contexte de démographie médicale restreinte
Les problèmes de santé se développant avec l’âge, la démographie médicale montrant des
insuffisances sur nombre de territoires hexagonaux, l’attrait pour des solutions permettant d’être en
contact avec son médecin traitant à distance sera fort. Il existe de plus un effet de génération fort en
matière de pratique de santé. Au même âge, les jeunes générations de silvers ont des pratiques de
santé toujours plus développées que les générations qui les ont précédées.
• L’amélioration de la couverture territoriale de la connexion à Internet à haut débit
La qualité du débit de la connexion internet sur le territoire national joue un rôle crucial en matière de
diffusion des usages des objets connectés. L’existence de zones blanches ou de zones à faibles débit
dans certains territoires ruraux limite la diffusion des objets connectés parmi les silvers ruraux.
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
27
Figure 24 : Facteurs moteurs et conséquences sur l’usage des objets connectés
Source : Silvers tendances, 2019, Crédoc
La connaissance des objets connectés va se développer parmi les silvers
Avant 85 ans, on devrait enregistrer une forte croissance de la connaissance précise de ce que sont les
objets connectés dans la population de silvers. Les jeunes silvers et les jeunes retraités devraient ainsi
rattraper leur retard en la matière. Le rattrapage de cette connaissance devrait s’amorcer chez les plus
âgés (75-85 ans), par notamment le filtre des médecins qui parleraient de ces objets connectés aux
silvers plus âgés. La connaissance que les objets connectés produisent des données devraient
également se diffuser parmi les silvers.
Le partage des données devrait continuer de constituer un frein à l’usage de ces objets par les silvers
mais l’attitude favorable à ces objets devrait se développer parmi ces classes d’âge
Le frein que constitue le partage des données devrait rester élevé parmi les silvers, quelle que soit la
classe d’âge. Il pourrait cependant être levé si les silvers voient une utilité à recourir à ces objets en
termes de confort de vie et de sécurité. Les jeunes silvers et les jeunes retraités montrent en effet une
attitude presque aussi favorable que les plus jeunes générations pour un appareil connecté qui analyse
les mouvements, une balance électronique ou un appareil connecté qui analyse les phases de sommeil.
Par rapport à 2011, les moins de 70 ans envisagent de plus en plus de recourir à de tels objets. Cet
engouement devrait continuer de croître dans les années à venir.
Un fort potentiel de développement pour les objets connectés santé
Concernés par les questions de santé, compte tenu de leur avancée en âge, les silvers devraient
s’intéresser de plus en plus aux objets connectés, qu’il s’agisse d’outils concernant la prévention ou la
gestion de pathologies existantes. Le rôle du médecin traitant devrait être primordial, jouant un rôle
du 1/3 de confiance, rassurant par rapport à l’utilisation des données personnelles de santé. Sous cette
condition, les objets connectés devraient se développer de manière importante parmi les plus de 65
ans. La diffusion des usages et des équipements numériques mobiles devraient contribuer au
développement d’objets connectés au-delà du seul domaine de la santé, notamment chez les jeunes
silvers et les jeunes retraités. L’argumentaire de facilité d’installation et d’usage grâce aux technologies
radios devraient lever les freins des réfractaires. Ces usages hors santé seront liés au domicile et
concerneront plus les propriétaires que les locataires, plus les plus diplômés que les moins diplômés.
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Facteurs moteurs
Hausse proportion de diplômés
Effet de génération sur les pratiques de santé
Effet d’âge limité sur lesobjets connectés
50 - 65ans
Rattrapage
75 - 85 ans
Rattrapage
85 ans ou +
Amorce rattrapage
Connaissance
Partage des données et
attitudes
65 - 75 ans
Frein élevé mais attitude favorable si réponse confort et sécurité
Rattrapage
Frein élevé mais attitude favorable si réponse santé et médecin 1/3 de confiance
Usages Développement potentiel important dans le cas de pathologies précises
Intérêt pour les dimensions utilitaristes
Modes de vie entre les ainés et les aidants
Couverture territoriale Internet haut débit
Développement potentiel important dans le cadre du logement
Silvers et outils numériques : quelles tendances à l’horizon 2025 ?
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Sources bibliographiques
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