Baromètre Forum MidiSilverEco / SERRIERE 2016
« Parcours d’achat des séniors en Midi-Pyrénées» Avril 2016
Méthodologie
2 phases : - Interviews téléphoniques de 417 personnes âgées de 60 à 80 ans habitant en Midi-Pyrenées. (Méthode des quotas âge, lieu, csp) - 9 interviews téléphoniques qualitatifs
PROFIL Depuis 1999, conseiller pionnier, à dimension internationale, en Stratégie auprès des Directions Générales. Il accompagne les entreprises sur le marché des Seniors / Silver Economie et sur les relais de croissance du vieillissement démographique. • Conseiller de directions de groupes nationaux et internationaux et de PME. • Fondateur, en 2003, de Senior Strategic. • Fondateur, en 2015, de Frédéric Serrière Consulting, agence de conseils sur le marché des Seniors et réseaux international d'experts. • Age Economy : Cercle d'influence de DG/PDG et leaders d’opinion. • Auteur de livres, études et essais : Conquérir le marché des Seniors, 60 Strategies for the Global Aging, Guide Silver Economie 2016.
• Portails Internet : MarchedesSeniors.com, GlobalAgingtimes.com...
Frédéric Serrière
2ème FORUM DÉDIÉ A LA SILVER ÉCONOMIE
A TOULOUSE
Une trentaine d’exposants réunis autour de 7 pôles :
• Domotique & nouvelles technologies • Prévention & sécurité • Nutrition, santé & sport • Conseil, innovation & développement • Gestion patrimoniale • Maintien à domicile & habitat • Aide aux aidants
1 espace d’exposition
Un programme riche & varié
Une dizaine d’ateliers Deux grandes conférences sur «
L’action publique et sociale dans le secteur de la Silver Economie » et « Distribution et parcours d’achat des
séniors »
Soutenu par :
Méthodologie
- Interviews téléphoniques de 1518 personnes âgées de 60 à 80 ans habitant en Midi-Pyrenées. (Méthode des quotas âge, lieu, csp)
0 20 40 60 80 100
55/60
60/70
70/80
24,6%
28,9%
37,8%
35,3%
34,6%
25,9%
15,5%
19,4%
32,8%
24,6%
17,1%
3,5%
- commerces de proximité
- grandes surfaces
- commerces spécialisés
- Internet
Les grandes surface et commerces de proximité, grands favoris des séniors
Où faites-vous régulièrement vos achats ?
Satisfaction générale pour la proximité des commerces
Dans les alentours proches de votre habitation, avez-vous les commerces que vous souhaitez ?
0
10
20
30
40
50
60
70
55/60 60/70 70/80
Oui tous
Presque tous
Pas tous
Aucun
0 20 40 60 80
Oui tous
Presque tous
Pas tous
Aucun
Ruraux
Urbains
Des magasins adaptés aux séniors et à proximité
Dans les alentours de votre habitation, pensez-vous qu’il y ait tous les commerces nécessaires pour les personnes âgées ?
0 20 40 60
Oui tous
Presque tous
Pas tous
Aucun
57%
24%
16%
3%
32%
37%
26%
5%
Ruraux
Urbains
0
10
20
30
40
50
60
55/60 60/70 70/80
36
32
54
44 43
35
16
22
4 4 3
7
Oui tous
Presque tous
Pas tous
Aucun
0 50 100 150 200
55/60
60/70
70/80
18,7%
25%
35,1%
8%
11,3%
28,9%
15,4%
19,4%
29,9%
31,3%
38,7%
26,8%
15,3%
19,3%
37,1%
38%
22,6%
6,2%
- plus de conseils avant l'achat
- des réductions réservés aux Seniors
- la livraison des courses
- plus d'authenticité dans l'acte de vente
Des besoins en services différents selon l’âge
Quels services voudriez-vous que vos commerces proposent ?
0% 50% 100%
oui
non
nsp
58%
38%
23%
69%
34%
63%
24%
70%
43%
52%
23%
69%
Je réalise mes achats de plus en plus en proximité de mon domicile
Je consomme de plus en plus des produits locaux même si ils sont plus chers
J'utilise de plus en plus Internet pour mes achats
Je consomme des produits de plus grande qualité qu'avant ?
J'ai réduit mes achats en raison des revenus plus limités ?
J'ai réduit mes achats en raison de mon état de santé
4%
L’acte d’achat s’effectue de plus en plus à proximité du lieu de vie
Avez-vous eu ces dernières années ces comportements ?
8% 3% 6% 5% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
55/60 60/70 70/80
9% 4% 8%
13% 17%
32%
54% 53%
34%
18% 21% 19%
6% 5% 7%
Pas du tout
Peu souvent
Moyennement
Oui assez
Oui totalement
Un besoin d’être rassuré
D’une manière générale, faites-vous confiance aux ventes des commerces ?
0
10
20
30
40
50
60
55/60 60/70 70/80
14% 12%
24%
42% 44%
57%
36% 39%
15%
8% 5% 4%
Oui la plupart du temps
Souvent
Moyennement
Rarement
Une fidélité croissante avec l’âge
Êtes-vous fidèles à vos commerces ?
0% 50% 100%
55/60
60/70
70/80
12%
6%
4%
36%
34%
23%
21%
27%
32%
15%
16%
23%
14%
15%
15%
2%
2%
3%
Très faciles
Faciles
Moyennement difficile
Difficile
Très difficiles
nsp
Une adaptabilité aux nouvelles technologies
Comment jugez-vous l’utilisation des nouvelles technologies ?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
55/60 60/70 70/80
21,4% 29% 35,9%
4,8%
3,8%
5,8% 26,8%
19,9% 8,3%
33,3% 29% 34%
13,7% 18,3% 16% - Autre
- auprès d'un ami qui possède déjà le produit
- Internet
- Mairie
- Famille
La famille et les amis : principaux prescripteurs
Si vous avez un besoin particulier, où cherchez-vous de l’information ?
0
10
20
30
40
50
60
70
55/60 60/70 70/80
1,1% 1,9% 2,3%
6,2% 7,7% 9,3% 7,9%
10,3%
17,8%
38,5%
45,5%
60,5%
46,3%
34,6%
10,1%
- téléachat
- vente à domicile
- vente par téléphone
- vente par correspondance
- sur internet
L’internet et la vente par correspondance en tête
Avez-vous déjà acheté des produits / services via les réseaux suivants ?
Contacts
Frédéric Serrière 22 rue docteur Greffier 38000 Grenoble +33(0)7.82.44.75.82 [email protected] www.fredericserriere.com www.marchedesseniors.com
TOP 7 20 rue Hermès – Parc du Canal 31520 Ramonville Saint Agne 05 61 75 66 67 [email protected] www.top7.fr www.midisilvereco.fr