Notaires, Avocats, Experts-comptables, Conseils financiers, Conseils immobiliers…
Bonnes pratiquesComment améliorer son chiffre d’affaires par les réseaux interprofessionnels
Avri l 2016
+160Organisations participantes
BAROMÈTRE DE L’INTERPROFESSIONNALITÉCréer de la valeur en équipe
20 Nouvelles tendances
Lucien MeneyIndexfi
Travailler mieux en travaillant ensemble : c’est l’es-prit d’équipe qui s’impose à travers nos réseaux de partenaires, hier quelques dizaines autour des mêmes points de rencontres, aujourd hui des cen-taines par le biais des réseaux sociaux.
Difficile de ne pas chercher d’autres compétences, dans un monde si complexe et si vaste, avec l’ou-verture de marchés de plus en plus éloignés techni-quement et géographiquement de nos savoir-faire habituels.
On nous parle de structures capitalistiques pour collaborer, mais les résistances sont ailleurs et plus véritablement dans la méthodologie (les outils pour y parvenir) et dans la lisibilité des offres dis-ponibles.
Une solution : le salon virtuel Indexfi qui comprend non seulement un Hall collaboratif et les outils /applications incontournables qui vous sont présen-tées, mais aussi 14 autres Bâtiments virtuels orga-nisés par centres d’intérêts.
Vous pourrez non seulement identifier ces cabinets et ces prestataires qui, comme vous, ont décidé de développer leurs réseaux de partenariats, mais aussi vous installer dans un de nos 2500 bureaux virtuels disponibles, en faisant l’acquisition d’un es-pace réservé à votre enseigne totalement commu-niquant et administrable en temps réel, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
Avec de tels outils, difficile de ne pas être connec-tés me direz-vous ? Sans doute, mais comme pour tout changement, les résistances les plus coriaces viennent de nos croyances négatives, et cette en-quête objective et pragmatique devrait nous don-ner l’envie d’aller plus loin dans nos partenariats, au bénéfice de nos clients et de nos collaborateurs.
Ce premier baromètre de l’Interprofessionnalité ré-vèle donc les grandes tendances de ces modes de collaboration, évidemment en cours de véritable explosion, puisque internet, connecté sans cesse au creux de nos téléphones, nous en donne chaque jour encore plus les moyens et l’envie.
Bonne lecture !
Lucien MeneyIndexfi
MÉTHODOLOGIE
Cette étude est la synthèse d’une enquête auto-adminis-trée menée auprès de milliers d’entreprises et d’organi-sations en France.Ces résultats s’appuient sur l’analyse de 161 réponses qualifiées.Sauf mention contraire, les résultats de cette étude sont basés sur l’intégralité des répondants de cet échantillon.
Les organisations dont il est fait référence dans ce do-cument sont représentées par les professionnels qui les composent. Leur vision, leur expérience et leurs connais-sances opérationnelles en font des témoins privilégiés pour refléter la situation de l’interprofessionnalité dans le tissu des organisations en France.
Répartition des répondants par chiffre d’affaires :• 161 professionnels du droit, de la comptabilité et de la finances, notamment notaires, avocats, experts comp-tables, conseils financiers et patrimoine, conseils en ges-tion immobilière, traducteurs…• Pays : France• Période d’interrogation : septembre-mars 2016
« RÉSEAUX »... LUMENT COMPLÉMENTAIRES
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CHIFFRES D’AFFAIRES D’ENTREPRISES
ENJEUX DES ORGANISATIONS INTERPROFESSIONNELLES
P.4
P.6
P.9
P.10
RÉSEAUX INTERPROFESSIONNELS : UNE PRATIQUE COURANTE
PERSPECTIVES SUR L’INTERPROFESSIONNALITÉ
BONNES PRATIQUES
68%22%1%
2%
100 MILLIONS À 1 MILLIARD €
10 À 100 MILLIONS €
1 À 30 MILLIARDS €
INFÉRIEUR À 1 MILLION €
1 À 10 MILLIONS €
SECTEURS
7%
10%29%
Notariat
Éducation et formation
Santé et pharmacie
Avocats et services juridiques
Conseil et Services
Édition et publiction
Audit, comptabilité et fiscalité
Banques, Mutuelle et Assurances
5%
1%
Immobilier et construction
5%
1%
45%
1%
ENJEUX DES ORGANISATIONSINTERPROFESSIONNELLES
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L’interprofessionnalité : un enjeu contemporain pour le développement des professions du droit, du chiffre, de la finance… Dans chaque discipline, les professionnels ressentent souvent le besoin d’intégrer d’autres expertises pour mieux servir les intérêts de leurs clients. Si certaines convergences de services semblent naturelles (Avocat-Expert comptable, Notaires-Patrimoine-Immobilier…), il n’y a pas de schéma unique pour l’interprofessionalité et l’innovation conduit à intégrer de nouveaux domaines d’expertises au gré des missions réalisées ou à réaliser. Les professionnels de toutes les disciplines s’accordent aujourd’hui sur un objectif commun pour l’interprofessionalité : créer plus de valeur pour le client.
57% des professionnels interrogés font partie de structures interprofessionnelles (une étude de notaire, un cabinet d’avocats, un cabinet de gestion de patrimoine…). Cependant, la pratique de se constituer un réseau d’experts est plus courante encore : 91% des professionnels animent un réseau formel ou informel de professionnels, encouragés par l’impact positif de ces réseaux sur leur chiffre d’affaires.
APPARTENANCE AUX STRUCTURES INTERPROFESSIONNELLES01
57% des professionnels interrogés indiquent faire partie d’une structure interprofessionnelle, et sont donc en mesure de proposer une palette de services à leurs clients en collaboration avec leurs collègues. Par exemple, les cabinets d’avocats disposent de plusieurs spécialistes au sein de leur cabinet pouvant intervenir dans différents domaines du droit, tels que le droit des affaires (72% des avocats répondants), la rédaction d’actes (72%),
le droit social (46%), les droit immobilier (40%)… A noter que des avocats mentionnent également appartenir à une structure qui intègre d’autres domaines d’expertises tels que les transactions immobilières (13%), la gestion de patrimoine (11%) ou encore le conseil en lever de fonds et subventions (6%)… ou encore plus marginalement : gestion de crise, négociation, médiation, arbitrage.
Votre organisation regroupe-t-elle plusieurs services professionnels ouverts aux clients (collaborateurs spécialisés et dédiés à ces activités) ?
OUI NON
58%41% 1%
MEILLEUR SERVICE CLIENT ET INDÉPENDANCE DES PROFESSIONS02
Appartenir à une structure interprofessionnelle est perçu comme un avantage par ces professionnels. Majoritai-rement, 54% d’entre eux déclarent leur préférence pour l’appartenance à leur organisation contre 8% qui préfère-raient ne pas en faire partie.
L’idée est acquise que, rassemblés au sein d’une même structure, les professionnels peuvent assurer un meilleur service client par des synergies d’expertises (principal avantage par 78% des professionnels). Mais également, ils bénéficient d’un groupement de moyens et de res-sources (cité par 46% des professionnels) et globalement la structure permet d’augmenter le chiffre d’affaires (cité par 44% des professionnels). 7% d’entre eux seulement n’y voient pas d’avantages.
Pourtant, ces structures apportent aussi un lot de contraintes, et le classement des principaux freins à l’in-terprofessionnalité au sein d’une même structure fait ressortir de nombreuses appréhensions par ces profes-sionnels. Majoritairement, 51% d’entre eux estiment que l’interprofessionnalité met en danger l’indépendance de leur profession, ce qui n’est pas sans réveiller le débat sur l’équilibre entre profession réglementée et intérêt du ser-vice aux clients. Dans une moindre mesure, la structure professionnelle impose de travailler prioritairement avec ses collègues et représente une contrainte pour 37% de professionnels. Enfin si la structure apporte les avantages d’un groupe-ment de moyens, elle peut également créer un certain déséquilibre dans la répartition des bénéfices ainsi que l’observent 26% des professionnels interrogés.
Quels sont les principaux avantages d’une structure interprofessionnelle ?
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79%
47%
44%
39%
31%
21%
19%
7%
5%
3%
3%
2%
Assurer un meilleur service client par synergies
Bénéficier d’un groupement de moyens et de ressources
Augmenter le chiffre d’affaires
Développer des nouvelles expertises
Renforcer la marque
Pas d’avantages
Développer l’accès au capital
Améliorer la gouvernance
Non applicable
Autre
Lutter contre la concurrence nationale et/ou internationale
Développer de nouveaux marchés
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Plusieurs réponses possibles, le total dépasse donc 100%
5 catégories de professionnels sont le plus souvent au cœur de ces réseaux : les conseils juridiques (41% des cas), les comptables (39%), les fiscalistes (36%), les conseils en droit des affaires (36%), les commissaires aux comptes (35%). En moyenne, chaque professionnel inclut 4 expertises complémentaires à son activité dans son réseau interprofessionnel.
RÉSEAUX INTERPROFESSIONNELS : UNE PRATIQUE COURANTE
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L’interprofessionnalité n’est pas réservée aux seuls cabinets, études ou groupements constitués. En dehors des structures existantes – voire même en plus d’appartenir à une structure – animer et faire grandir leur propre réseau interprofessionnel est une réalité pour 91% des professionnels interrogés. De leurs propres aveux, ces réseaux créés sont essentiellement informels pour 73% des situations, et repose sur un carnet d’adresse utilisable au cas par cas suivant les besoins des missions. Le plus souvent, ces réseaux comprennent 1 à 10 membres actifs chaque année (69% des situations) et les professionnels y consacrent moins de 5 heures par semaine (78% des situations).
COMPOSITION DES RÉSEAUX INTERPROFESSIONNELS01
Quelle(s) catégorie(s) de professionnels composent principalement votre réseau habituel (au moins une relation professionnelle par an) ?
Plusieurs réponses possibles, le total dépasse donc 100%
Conseil juridique
Audit comptable
Conseil en assurance de
personnes
Droit de la propriété
intellectuelle
Droit des affaires
36% 36%40%
Commissariat aux comptes
34%39%
Fiscalité Droit social
24% 23% 23%20% 20% 19%
18% 18% 16%11%
Comptabilité Gestion du patrimoine
Conseil enfinancement
Transaction immobilière
Droit immobilier
Rédaction d’actes
Signification d’acte
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Plusieurs réponses possibles, le total dépasse donc 100%
Sans surprise, la principale motivation d’animer un réseau interprofessionnel est dictée par le courant des affaires qu’elle génère. 57% des professionnels s’attendent à augmenter leur chiffre d’affaires, et 49% souhaitent davantage élargir leur réseau encore. A noter que ce sont les clients qui poussent les professionnels à chercher davantage de partenaire, puisque 31% des professionnels reconnaissent que c’est pour répondre à la demande de leurs clients qu’ils étendent leur réseau.Le bouche-à-oreille est la pratique la plus commune des professionnels pour étendre leur réseau (57% d’entre eux la plébiscitent). La communication auprès de leurs contacts (43%)
et l’appartenance à des associations professionnelles (34%) sont aussi des modalités courantes dans ce milieu. Toutefois, ces pratiques ne sont pas caractéristiques des professionnels qui tirent un plus grand chiffre d’affaires de leurs réseaux (voir plus loin les bonnes pratiques).Si l’utilisation d’outil spécifique pour étendre un réseau interprofessionnel n’est pas répertoriée, en revanche 38% des professionnels ressentent le besoin de renforcer leurs pratiques et de pouvoir compter sur le pouvoir des nouvelles technologies comme par exemple pour organiser ou former les partenaires de leur réseau.
Quel est l’intérêt de maintenir ou développer son réseau interprofessionnel ? La majorité (51%) des professionnels estime que leur structure et/ou leur réseau interprofessionnel génèrent jusqu’à 20% de leur CA annuel. L’interprofessionnalité représente donc une part non-négligeable d’activité, qui peut même s’avérer plus importante encore pour certaines activités organisées (voir plus loin les bonnes pratiques).
MOTIVATIONS DES RÉSEAUX INTERPROFESSIONNELS
CHIFFRE D’AFFAIRES ET FACTURATION
Quel est votre souhait sur votre collaboration interprofessionnelle ?
Si vous entretenez un réseau interprofessionnel ou appartenez à une structure interprofessionnelle, quelle proportion de votre chiffre d’affaires est amenée par ce réseau/structure ?
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57%
49%
32%
29%
26%
26%
24%
13%
9%
6%
2%
Augmenter mon chiffre d’affaires
Élargir mon réseau
Élargir mon offre pour répondre à la demande
Renforcer la collaborationsur les missions
Référer davantage de clients
Utiliser des outils pour améliorer mes relations professionnelles
Passer plus de temps à animer mon réseau
Pas de souhait
Ne sais pas
trouver de nouveaux modes de collaboration
Identifier de nouvelles expertises
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
0% 10% 20% 30%
0 à 10%
10% à 20%
20% à 30%
30% à 40%
Plus de 50%
40% à 50%
Non applicable
Ne sais pas
Aucune
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9%4%
4%
1%
16%
7%
8%
L’enjeu de la facturation montre les frontières qui subsistent entre les différentes disciplines lors de missions interprofessionnelles. Principalement, les professionnels ne prévoient pas de modalités particulières de facturation (pour 37% d’entre eux), ou opèrent une classique facturation sur base horaire (31% des professionnels). Ils ne sont que 13% à
présenter au client une facture unique réunissant l’ensemble des opérations menées pour son compte. Les limites posées par les normes et les pratiques ordinales subsistent dans les enjeux de l’interprofessionalité. « La profession ne nous autorise pas à rétribuer l’apporteur d’affaires, sinon, je ne ferais que cela. » observe un des participant.
Les professionnels en sont persuadés : 90% d’entre eux esti-ment que leur réseau crée de la valeur pour leurs clients. De fait, le client est au centre des motivations qui poussent les professionnels à créer ou développer leur réseau : 70% des professionnels considèrent que leur réseau interprofessionnel produit une meilleure satisfaction du client, et 50% y voient aussi une meilleure qualité dans l’exécution de leur mission. Cependant, des pistes d’amélioration existent et sont à re-chercher dans la diminution des coûts et l’optimisation des ressources (cité par seulement 10 % des professionnels), voire même la gestion du stress que leurs réseaux n’amé-liorent que pour 10% des répondants.
Les clients B2B (entreprises, professions libérales…) sont les plus demandeurs de missions interprofessionnelles. 74% des professionnels (de parfois à toujours) font face aux demandes de leurs clients B2B qui souhaitent un service global de leurs sujets. Toutefois, les clients personnes physiques ne sont pas en reste, et sont également concernés par des services inter-professionnels qu’ils sollicitent auprès de leur interlocuteur principal (66% des professionnels font parfois ou toujours face à des demandes de services interprofessionnels par les particuliers).
Quelles modalités financières adoptez-vous dans le cadre de collaboration interprofessionnelle ?
Vos clients particuliers (personnes physiques) / professionnels (entreprises, commerces…) vous demandent-ils un service interprofessionnel de leurs sujets ?
LES ATTENTES DES CLIENTS PROFESSIONNELS ET PARTICULIERS04
0% 10% 20% 30% 40%
Pas de modalité particulière
Facturation sur base horaires
Rétribution pour apport d’affaires
Montant unique dressé au client
Autre
Ne sais pas
37%
24%
13%
5%
7%
31%
Tout le temps Souvent Parfois Pas de client pro.
Pas de client personne physique
Ne sais pasJamais
1% 2% 2%1%
23%
11%
21% 22%
4%
11%
50%52%
Clients professionnels
Clients particuliers
Plusieurs réponses possibles, le total dépasse donc 100%
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9PERSPECTIVES SUR L’INTERPROFESSIONNALITÉ
Dans un monde de plus en plus global et connecté, les professionnels ont les idées claires sur le sens de l’interprofessionnalité : 85% d’entre eux affirment que l’interprofessionnalité va se développer encore dans leur spécialité. Si 43% de ces professionnels pensent que c’est indispensable, ils sont 22% à estimer que c’est inévitable de toutes façons. Seulement 7% considèrent qu’il n’y aura pas davantage d’interprofessionalité dans les années à venir.
La question du cadre juridique de l’interprofessionalité fait débat au sein des professionnels de toutes disciplines, reflétant ainsi la séparation entre les risques perçus mais aussi les opportunités à saisir. 43% de ces professionnels estiment finalement qu’il faut moins de réglementation pour organiser les actions dans ce domaine.Plusieurs points de vue sont mis en avant pour ces professionnels, qui portent sur la qualité de service au client final : « Les professions règlementées sont trop règlementées. Impossibilité d’émettre une seule facture pour une mission de transmission d’entreprises, par exemple. Audit comptable et financiers, négociations et rédaction des actes doivent être facturés par chaque professionnel. » s’alarme un participant. Ou encore sur les conséquence d’un cadre réglementaire pesant : « Nous sommes nombreux à rester «petits» pour avoir moins d’embêtements administratifs. 1/3 de notre temps est mangé par l’administratif et ses contraintes, du coup on bosse la nuit. »
A noter que 37% des professionnels pensent qu’au contraire il ne faudrait rien changer à la situation existante, voire même créer davantage de réglementation pour mieux assurer une sécurité dans l’interprofessionalité. Ces professionnels pointent l’enjeu de professions réglementées : « Pour que chaque profession reste indépendante et spécialisée et éviter les compétences élargies d’une profession sans réelle formation spécialisée. » Ou encore « La réglementation doit également assurer une sécurité dans l’exercice des missions en termes de déontologie, de secret professionnel et de responsabilité. » note un participant.
Pensez-vous que l’interprofessionnalité va se développer dans votre secteur d’activité ?
Pensez-vous vous que la réglementation doit changer sur les conditions d’exercice de l’interprofessionnalité ?
Oui, c’est indispensable
Oui c’est utile Oui c’est inévitable
Non, c’est évitable
Non ce n’est pas utile
Ne sais pasNon
43% 20% 22% 2% 3% 8%2%
0% 10% 20% 30% 40%
Oui, davantage de réglementation
Oui, moins de réglementation
Non pas de changement souhaitable
Sans opinion
16%
43%
21%
20%
BONNES PRATIQUES
CHIFFRE D’AFFAIRES : 20% ET PLUS RÉALISÉS GRÂCE À LEURS RÉSEAUX INTERPROFESSIONNELS
INDICATEUR DE PERFORMANCE
ÉTENDRE SON RÉSEAU INTERPROFESSIONNEL
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Les services rendus par les professionnels du droit, du chiffre, de la finance… sont de plus en plus interdépen-dants et ces professionnels s’organisent ensemble pour mieux répondre aux besoins des clients. Cependant, l’avis des professionnels sur l’efficacité de leur collaboration interprofessionnelle est partagée : 51% d’entre eux estiment qu’elle est actuellement efficace voire performante, contre 36% qui déplorent qu’elle est peu ou pas efficace.
Face à cet enjeu, de nombreux professionnels calculent la part de leur activité amenée par leur réseau et/ou struc-ture interprofessionnels, qui peut représenter 20% et da-vantage de leur chiffre d’affaires annuel. Quelles sont les caractéristiques de ces professionnels qui s’appuient sur leurs réseaux multi-disciplinaires pour aug-menter leur chiffre d’affaires ?
Pour atteindre un objectif de plus de 20% du chiffre d’af-faires réalisé avec leur réseau interprofessionnel, ces professionnels n’hésitent pas à animer un large panel de contacts complémentaires à leur activité. 59% d’entre eux comptent plus de 6 interlocuteurs annuels et 12% de ces professionnels estiment même être connectés régulière-ment à plus de 50 contacts par an. Par comparaison, la majorité des participants interro-
gés dans cette étude (69% de tous les répondants) dé-nombrent seulement 1 à 10 membres réguliers au sein de leur réseau interprofessionnel chaque année.Animer un réseau interprofessionnel est aussi une activi-té qui prend du temps. Ainsi, 50% de ces professionnels consacrent à leur réseau 1 à 5 heures par semaine, et 23% de ces mêmes professionnels estiment y consacrer plus de 6 heures chaque semaine.
De combien de professionnels habituels se compose votre réseau (au moins une relation professionnelle par an) ?
1 à 5
44%45%
Non applicable
8%
0%
Ne sais pas
2%0%
6 à 10
33%
25%
21 à 50
2%0%
Plus de 50
5%11%
11 à 20
11%14%
>20% chiffre d’affaires Tout chiffre d’affaires
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LA COMMUNICATION, CARACTÉRISTIQUE D’UN RÉSEAU INTERPROFESSIONNEL EFFICACE
L’AVANTAGE DE SERVICES INTERPROFESSIONNELS MIEUX FORMALISÉS
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Pour renforcer les liens avec leurs contacts et maintenir un flux d’affaires annuel, 62% des professionnels privilé-gient d’abord les échanges réguliers d’informations avec les membres de leur réseau, puis ensuite les échanges de bonnes pratiques (58%). A noter qu’ils sont nombreux à proposer également une ou plusieurs expertises ponc-tuelles sur les sujets intéressant leurs interlocuteurs ré-guliers (46%).
Combiner ces différentes modalités de collaboration est une pratique efficace pour développer le nombre et l’im-portance de missions interprofessionnelles. En moyenne, ces professionnels cumulent 2,7 de ces actions auprès de leurs contacts, contre 2,2 actions seulement pour l’en-semble des organisations interrogées.
Formaliser un ou plusieurs services en collaboration avec d’autres professions permet de mieux répondre aux at-tentes des clients. C’est le choix de 51% de ces profes-sionnels qui observent de ce fait un meilleur retour sur leur chiffre d’affaires par leur collaboration interprofes-sionnelle. Si ces offres sont présentées au clients au cas par cas par
31% des ces professionnels, 8% également indiquent que leurs services combinés font l’objet d’une campagne de communication et de marketing ad hoc.Par comparaison, 67% de l’ensemble des répondants n’ont pas d’offre formalisée en collaboration avec d’autres professions, et freinent dans ce cas la possibilité de déve-lopper leur chiffre d’affaires par ces moyens.
Quelles modalités de collaboration maintenez-vous avec votre réseau professionnel ?
Avez-vous formalisé un ou plusieurs services en collaboration avec d’autres professions pour vos clients ?
Échange de bonnes pratiques
62% 62%61%
Ne sais pas
9%1%
8%4%
Autre
2%0%
41% 41%
36%38%
22%
13%
31%
23%
46%
Échange régulier d’infromations
Expertiseponctuelle
Coordination de missions
Offre de services
commune
Référencement de client
Pas de collaboration
effective
Oui, ils font l’objet de campagne de
communication et marketing
8%3% 3%4%
31% 31% 31%
19%
37%
15%12%
7%
Oui, ils sont présentés aux clients
au cas par cas
Oui, ils existent et sont présentés à la demande du client
Non, pas formalisé mais nous le
présentons en cas de besoin
Non, pas d’offre de service en collaboration
Ne sais pas
>20% chiffre d’affaires
Tout chiffre d’affaires
>20% chiffre d’affaires Tout chiffre d’affaires
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Lucien Meney
En 2002, Lucien Meney crée son premier portail Internet, Master-Invest.com, qui permet de réaliser un premier bilan patrimonial en ligne. Cette plateforme de 600 libéraux va générer 16 à 20 000 coupons de demandes d’internautes par an pour les membres de son réseau. Depuis plus de 10 ans, Lucien Meney avec son équipe, a développé des missions de conseil en Entreprise en équipes pluridisciplinaires libérales, intégrant dans des comités communs avocats, experts comptables, banquiers et autres experts de la Finance du Droit et du Chiffre.