24/5/2015 Actualitssecteurs:l'assistanceinformatiquedomicile|Crersabote

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Chiffres et tendances

Actualits secteurs : l'assistance informatique domicile

Letermeconsacrassistanceinformatiqueetinternetdomicile,renvoie3grandstypesdeprestations:

laccompagnementaudmarrage(plusde50%descas),lassistance,laformation.

Ilrecouvre2ralits:

dunctlesservicesauxprofessionnels(entreprises,professionslibrales,travailleursindpendants,autoentrepreneurs),quiconstituaientunmarchdeprsde2milliardsdeurosen2011,delautrelesecteurdesservicesdestinationdesparticuliers.Cedernier,dontlechiffredaffairesavoisinedj200millionsdeuros,mritelattentiondescandidatslacrationdentreprise.Ilesteneffetportparunedoubledynamique:laloiBorloode2005etledveloppementacclrdelinformatiqueusagepersonnel.

Un secteur professionnalis depuis 2005Endonnantuncadreinstitutionnelauxserviceslapersonne,laloiBorloodu26juillet2005adonnuncoupdefouetleurdveloppement.Letexteapermisdestructureretprofessionnaliserunsecteurjusqualorsessentiellementinformel.LinstaurationduntauxdeTVArduitpourlesprestataires,ainsiquelesavantagesfiscauxaccordsauxparticuliers,ontlargementcontribufairesortircesactivitsdelconomiegrise.Encontrepartie,lesprofessionnelsonttastreintscertainesobligationsetrestrictions.Ilsdoiventnotamment:

dclarerleuractivitpourtreagrs(lUrssafpourcequiestdesentreprisesindividuelles,unechambredecommerceetdindustriepourlessocitscommerciales),avoiruneactivitunique(danslecasdelassistanceinformatiquedomicile,ilestparexempleinterditdevendredumatrieloudeslogiciels),disposerdunequalification(lesdiplmes,certificatsoutitresrequissontrpertorisdansunarrtdu24novembre2005).

Des particuliers demandeursCenouveaucadrerglementairenauraittdaucuneutilitsansunedemandesoutenuedelapartdesparticuliers.Letauxdquipementenmicroinformatiqueaprogressuntelrythmequen2011,47%desmnagespossdaientunordinateuret31%plusieursmachines*.Cetteexpansionduparcinformatiqueestparallleauxprogrsdelinternethautdbit:pratiquementinexistantaudbutdesannes2000,ceservicefrlait10millionsdabonnsen2005etencomptait21,4millionslafinde2011.Autrebonnenouvellepourlesprestatairesdeservicesdomicile:loffreenmatiredinformatiqueetdinternetsestconsidrablementtoffeenquelquesannes,uneraisondeplusdefaireappelunprofessionnelpourrussirsyretrouver.

*DonnesduCentrederecherchepourltudeetlobservationdesconditionsdevie.

Un march fragmentSilemarchdelassistanceinformatiquedomicileestencoretrsfragment,ondistingue2grandstypesdacteurs:dunctdetrspetitesstructures,delautredesentreprisesspcialisesetbienstructurescommeBugbusters,DrOrdinateurouencoreSolutions30(10millionsdechiffredaffairesrelevantdurgimeBorlooen2011).Parailleurs,onnotelexistencedefilialesdedistributeurscommeFormathome(Fnac),BDom(Boulanger)ouConnectAssistance(SFR).

Un avenir radieux si le cadre institutionnel est conservLexpansiondesservicesdassistanceinformatiquedomicilepourraitsepoursuivreunrythmelev,commelemontrenotammentleLivreblancdesservicesnumriqueslapersonnedeSyntecnumrique.Parmilesfacteursdesoutiendecemarch,onpeutretenirlobsolescencerapidedumatriel,ledveloppementdutravaildistance,lesuccsgrandissantdeladomotique,lamultiplicationdesobjetsconnects,ouencoreladmatrialisationcroissantedesdmarchesadministratives.

Chiffresettendances>Dcryptage

Informatique

20/05/201315H00Avecledveloppementdelassistanceinformatiquedomicile,ilestdsormaispossibledesefaireaiderpardesprofessionnels,chezsoidestarifsattrayants.Focussurunsecteurporteur.Tags:

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Menace sur la TVA rduiteLedveloppementdusecteurpourraittreentravsisoncadrerglementairetaitmodifi.Eneffet,unenouvellemenaceexistedepuislatransmissiondunavismotivdelaCommissioneuropenneproposdestauxdeTVA,quipourraienttrerelevs19,6%puis20%,aulieu5,5%ou7%actuellement.CetteaugmentationdeTVAferaitcourirlerisquederduirefortementlacomptitivitdestarifsdeloffrelgaleauprofitdurecoursautravailnondclar,estimeGianbeppiFortis,prsidentducomitservicesnumriqueslapersonnedeSyntecnumrique.Lesecteurseraitparailleurstrspnalissilesavantagesfiscauxauxparticuliers(rductiondimptquivalente50%dessommesversesunoudesentreprisesagres,danslalimitede1.000eurosparandanslecasdelassistanceinformatique)taientrogns,voiresupprims.Certainsparlementairessesontprononcsenfaveurdunelimitationduchampdeladductibilitpourlinstantsanssuccs.

Agencenationaledesserviceslapersonne

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