L'Espace Entreprise est un lieu de formation dédié à l'apprentissage de la pratique profes-
sionnelle commerciale. Les élèves-apprentis des Ecoles de commerce de Genève y effectuent
des stages pour se former dans des conditions similaires à celles d'une entreprise.
Depuis 2011, l’Espace Entreprise crée un lien entre l'école et le monde professionnel. Il ré-
pond à une demande récurrente des entreprises d'offrir une formation d’employé(e) de com-
merce qui soit en adéquation avec l'évolution des besoins du marché du travail. Le but est de
permettre une plus grande employabilité des futurs détenteurs de CFC.
L’Espace Entreprise est composé de départements - Marketing, Gestion clientèle (CRM),
Achats-Vente, Comptabilité, Ressources humaines, Relations publiques, Administration et
Organisation - et emploie 350 stagiaires en permanence.
L'Espace Entreprise tisse des liens étroits avec divers intervenants de l'économie privée et
publique. Il fait partie du Département de l’Instruction Publique (DIP).
Département Administration
Espace Entreprise
Le département Administration a pour mission d’offrir des prestations administratives aux
autres départements de l’Espace Entreprise. Par exemple:
La réception accueille les clients et les accompagne. La centrale téléphonique traite les ap-
pels internes et externes.
L’économat gère le stock de fournitures de bureau nécessaires au fonctionnement de l’Es-
pace Entreprise.
Le département Administration effectue l’impression des badges employés et attribue les
mots de passe réseau.
A
dmin
istr
atio
n
Administration
Réception et Centrale téléphonique
Economat
Formation interne
Projets et badges employé(e)s
Composé de 4 groupes
Réc
epti
on
Réception et Centrale téléphonique
La réception se situe au rez-de-chaussée.
Elle se charge d’accueillir les visiteurs, de
traiter les appels téléphoniques,
d’enregistrer et de préparer les salles de
conférences, de trier le courrier et
également de gérer les impressions en
couleurs.
Amabilité
Vocabulaire et tenue
professionnels
Comportement professionnel dans
toutes situations
Gestion multitâches
Gestion des priorités et du stress
Identifier les visiteurs avant
d’ouvrir
Accueillir les visiteurs et les
accompagner
Imprimer les badges visiteurs
personnalisés
Mettre à jour le registre visiteur
Traiter les appels téléphoniques externes et internes pour les 8
départements de l’Espace
Entreprise
Enregistrer les réservations de salles
et les préparer
Trier le courrier et préparer le
courrier sortant
Gérer les impressions couleur
Surveiller le nettoyage de la
cafétéria
E
cono
mat
Economat
L’économat gère les fournitures de bureaux
pour l’ensemble de l’Espace Entreprise. Il
assure le réassort de plus de 160
références.
Concentration
Précision
Patience
Méthode
Calculs sur Excel
Commande interne
Remettre des fournitures aux clients
Conseiller les clients
Enregistrer les sorties de matériel
Inventaire
Vérifier les référencement des
articles
Identifier et analyser les écarts
Commande externe
Effectuer le réassort des articles
Respecter le budget alloué
For
mat
ion
inte
rne
Formation interne
Accueil et intégration
Utilisation de l’outil d’évaluation et de
développement (DFP)
Gestion et codification des fichiers
Office 2010
Répondre au téléphone et
transférer des appels
Présentation en public
Animation de formation
Expertise
Correction des exercices
Gestion des participants
Amélioration des formations
Formation interne prend en charge l’ensemble des formations données aux
stagiaires du département. En une année,
plus de 200 sessions de formation on été
données par des stagiaires, à d’autres
stagiaires.
Badges employés et publipostages
Tous les mois, de nouveaux stagiaires arrivent à l’Espace Entreprise, le
département Administration est chargé de
préparer leurs badges. Régulièrement, des
importants travaux de publipostages sont
effectués
Attribuer les codes d’accès réseau
Mettre en page les badges
employés
Effectuer des publipostages
Découper et relier des brochures
Respecter les délais
Systématique
Précision
Méthode
Vitesse d’exécution
Confidentialité
Maîtrise des logiciels
Pro
jets
et
Bad
ges
Conclusion
Formateurs : ANTILLE François RUSPIRA Suzanne
BOLLE Agnès STALDER Tessa
CASTANEDA-SUAREZ Bolmar VANAT-DI VETTA Floriane
FERNANDEZ Miguel WIGET Erika
KUPFERSCHMID Nicolas YEMIN Grégory
Stagiaires lundi Stagiaires mardi Stagiaires mercredi Stagiaires jeudi Stagiaires vendredi
3ème années :
BIANCO Mariano BADJI Imran AL-ANBAKI Ayah COELHO PELARIGO Fabio CESSEL Benjamin
CHESSEX Robin ERRIQUEZ Noémie BAJRAMI Leonora MALCINOVIC Elvisa DA SILVA MOREIRA Rui
DA SILVA NOTEIRO Andreia FRAGA NIEVA Lidia CABARROU Marie MAS DUART Angel FAZLIJA Arjan
PUJATTI Shanna ISAKOVIC Mirsad CHARDONNENS Céline NURI Behar GAILLARD Steve
RAMOSAJ Laurent MEHMETI Fatime DA SILVA LIMA Soraia UKSHINI Blondin PARDINO GARCIA Benjamin
RIBEIRO JESUS Catia OMEROVIC Alena D’AMICO Lucas BAKI Cherine
SALVADOR Kevyn SHABANI Liridona GUIDO Kelian BARBARO Maurizo
TORRES DA COSTA Kevin LE Alvin IANNE Luca
WULLSCHLEGER Morgane LUBISHTANI Naile MORIM CAVALHEIRO Vanessa
SPEDALIERO Julian VENTURA Melina
TEIXEIRA BERNARDO Catia
Ce book a été réalisé par les stagiaires de
l’Espace Entreprise
Département de l’instruction publique, de la culture et du sport Centre de formation professionnelle à la pratique commerciale Tél. +41 (22) 327 36 00 • Fax +41 (22) 327 36 17 • [email protected] http://edu.ge.ch/espaceentreprise