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FUNDAO EDUCACIONAL DE FERNANDPOLISFaculdades Integradas de Fernandpolis
EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTALEANDRO ALBANEZ CUSTDIO
E-COMMERCEUma viso geral sobre comrcio eletrnico
Fernandpolis2005
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EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTALEANDRO ALBANEZ CUSTDIO
E-COMMERCE
Uma viso geral sobre comrcio eletrnico
FUNDAO EDUCACIONAL DE FERNANDPOLISFernandpolis - 2005
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EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTALEANDRO ALBANEZ CUSTDIO
E-COMMERCEUma viso geral sobre comrcio eletrnico
Monografia apresentada Fundao Educacional deFernandpolis, junto s Faculdades Integradas deFernandpolis, como atividade complementar para aobteno do ttulo de Bacharel em Sistemas deInformao, rea de Informtica, e avaliao final nadisciplina de Projeto de Graduao.
Orientador: Marcelo Luiz Murari.
Fernandpolis
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2005
FOLHA DE APROVAO
Eugnio Olegrio Freitas CostaLeandro Albanez CustdioECOMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico
Monografia apresentada Fundao Educacional deFernandpolis, junto s Faculdades Integradas deFernandpolis, para a obteno do ttulo de Bacharel emSistemas de Informao, rea de Informtica.
Aprovada em: ___/___/2005 Nota: ______ (___________________)
Examinadores:
____________________________________________Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis
____________________________________________Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis
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Dedicatria
Eu Leandro, dedico aos meus pais, minha irm eminha namorada, por tudo quanto me puderam proporcionar, principalmente pela ateno,compreenso e incentivos, que com certezaajudaram-me a superar vrios obstculos.
Eu Eugenio, dedico aos meus pais, minha avmaterna, a minha irm, por todo incentivo,dedicao, ateno, e pela ajuda que me deramdurante toda a minha existncia, pois juntos
conseguimos superar as dificuldades queapareceram.
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Agradecimentos
Agradecemos aos professores do curso de Sistemas deInformao que, com seus ensinamentos, nosmantiveram estimulados, sempre fornecendo com grandededicao as orientaes necessrias para a elaboraodeste trabalho. Agradecemos em especial ao nosso orientador MarceloL. Murari e nossa amiga Maria Istela, que sempre seesforaram em nos fornecer sugestes para concluirmoseste trabalho da melhor maneira possvel.
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RESUMO
COSTA, E. O. F.; CUSTDIO L. A. E-COMMERCE Uma viso geral sobrecomrcio eletrnico. 2005. 49 f. Monografia (Graduao) - Faculdades Integradasde Fernandpolis, Fundao Educacional de Fernandpolis, Fernandpolis-SP,2005.
O comrcio eletrnico (e-commerce) uma tecnologia que se refere realizao de
vendas atravs de meios digitais. Est tecnologia at pouco tempo era uma apenas
mais uma inovao do meio computacional e tecnolgico, no entanto, hoje o
comrcio eletrnico deixou de ser uma novidade e se tornou hbito de muitos
usurios que cada vez procuram efetuar suas compras de uma forma mais cmoda
e rpida. As empresas por sua vez, procuram cada vez mais se adequar a esse
novo modelo comrcio, tanto para a venda como para aquisio de mercadorias ou
servios. Nesta perspectiva, o presente trabalho abordou as trs principais
categorias de comrcio eletrnico que so: o comrcio eletrnico de empresa a
consumidor (B2C), o comrcio eletrnico de empresa a empresa (B2B) e o comrcio
eletrnico de consumidor a consumidor (C2C). Foram expostos tambm alguns
fatores como o controle de acesso e segurana, gerenciamento de busca,
notificao de evento, entre outros, que so considerados a estrutura bsica de um
mecanismo de comrcio eletrnico bem sucedido. Foi apresenta tambm uma breve
demonstrao da evoluo do comrcio eletrnico no Brasil, nestes ltimos cinco
anos, atravs de comparaes com o faturamento e nmero de adeptos dessa
tecnologia. As vantagem e desvantagens da utilizao dessa tecnologia, assim
como o fator segurana, tambm so partes integrantes deste trabalho. Fatores que
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so cruciais para o sucesso de uma empresa que faz do comrcio eletrnico a porta
principal de negociao com os seus clientes. Como montar uma loja virtual, como
atrair clientes para a loja, ferramentas e plataformas de desenvolvimento de sites,
so abordados em uma viso do seu funcionamento. Enfim encontra-se aqui uma
viso geral de vrios aspectos que envolvem o comrcio eletrnico.
Palavras-chave: comrcio eletrnico, cliente, usurio, empresa, vantagem,desvantegem, segurana, compra, venda, digital, sucesso.
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ABSTRACT
(O Abstract a apresentao concisa dos pontos relevantes de um texto. Constitui elementoessencial em textos de natureza tcnico-cientfica. Podem ocorrer resumos das principais divises dotexto, no incio ou no final das divises (NBR 6029, 1993, p.3))
DAMIO, A. O. Gallbladder hypomotility in colectomized ulcerative colitispatients. 1995. 99 f. Monograph (College Graduation) - Faculdades Integradas deFernandpolis, Fundao Educacional de Fernandpolis, Fernandpolis-SP, 2005.
Patients with ulcerative colitis, who have their colon removed, are at increased risk of
developing cholesterol gallstones. Gallbladder hypomotility has been quoted as
being an important factor for cholesterol gallstone formation, together with biliary
supersaturation of cholesterol and nucleation of cholesterol crystals (nucleating and
antinucleating factors). Gallbladder stasis increases the time for water reabsorption
by the gallbladder mucosa with ensuing solute superconcentration; moreover,
gallbladder stasis renders enough time for cholesterol nucleation, crystal retention
and fusion, and finally, stone formation. Although bile composition, in these patients,
has already been studied, there is no information concerning the nature of
gallbladder motility in patients with ulcerative colitis with or without colectomy. In the
present work, gallbladder emptying was studied by means of ultrasound examination,
and after ingestion of a standard liquid fatty meal in controls (n = 40), ulcerative
colitis patients without colectomy (n = 30) and with colectomy (n = 20). Also, in order
to rule out the influence of gastric emptying on gallbladder motility, the gastric
emptying time was calculated, in the three groups, using the ultrasound method.
Gallbladdeer emptying was significantly impaired in patients with ulcerative colitiswith colectomy after a fatty-meal stimulus, and this abnormality was not a
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consequence of delayed gastric emptying, since gastric emptying time was similar in
the three groups. Furthermore, impaired gallbladder motility in ulcerative colitis
patients with colectomy was related to the colectomy itself, since controls and
ulcerative colitis patients without colectomy disclosed similar results pertaining to
gallbladder emptying. In addition to that, our data point out the importance of
gallbladder motility in cholelithiasis and its role, together with the diminished bile acid
pool, in the pathogenesis of cholesterol gallstones in patients with ulcerative colitis
who were subjected to colectomy.
Keywords: Colitis, ulcerative. Colectomy.
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LISTA DE ILUSTRAES
Grfico 1 Faturamento anual do e-commerce 27
Grfico 2 Volume de pedidos no e-commerce
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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
APS Active Server Pages (Servidor de Ativao de Pginas)
B2B Business to Business (empresa para ampresa)
B2C Business to Consumer (empresa para consumidor)
C2C Consumer to Consumer (consumidor para consumidor)
CPF Cadastro de Pessoa Fsica
E-book eletrnic book (livro eletrnico)
E-commerce eletrnic commerce (comrcio eletrnico)E-mail eletrnic mail (correio eletrnico)
FTP File Transfer Protocol (Protocolo de Transferncia de Arquivo)
HTML Hipertext Markup Language (Linguagem de Formatao deHipertexto)
http HyperText Transfer Protocol (Protocolo de Transferncia deHipertexto)
IIS Internet Information Server (Servidor de Informao da Internet)
J2EE Java 2 Enterprise Edition
SMTP Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo Simples de Transfernciade Mensagem)
SQL Structured Query Language (Linguagem Estruturada de Consulta)
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SUMRIO
INTRODUO 14
CAPTULO I 16
1.1. Consideraes iniciais 16
1.2. Comrcio eletrnico 17
1.3. Categorias de aplicao de comrcio eletrnico 18
1.3.1. Comrcio eletrnico de empresa-a-consumidor (B2C) 18
1.3.2. Comrcio eletrnico de empresa-a-empresa (B2B) 20
1.3.3. Comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C) 22
1.4. Processos bsicos de comrcio eletrnico 23
1.5. Estatstica do desempenho do comrcio eletrnico no Brasil 26
CAPTULO II 29
2.1. Consideraes iniciais 29
2.2. Segurana 29
2.3. Vantagens do comrcio eletrnico 32
2.4. Desvantagens do comrcio eletrnico 35
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CAPTULO III 37
3.1. Consideraes iniciais 37
3.2. Alguns fatores determinantes do sucesso 38
3.3. Segredos do comrcio eletrnico 40
3.3.1. Escolher um bom nicho de mercado 40
3.3.2. Planejar o negcio 41
3.3.3. Loja eficaz 42
3.3.4. Trazer visitantes para a loja 43
3.4. Algumas tecnologias utilizadas no comrcio eletrnico 44
CONCLUSO 48
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 49
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INTRODUO
A presente pesquisa tem por objetivo o estudo da tecnologia de comrcio
eletrnico que de uma forma geral refere-se compra e venda de mercadorias ou
servios por meios digitais.
Mais especificamente, oferece uma distino entre o comrcio eletrnico e o
comrcio tradicional, atravs do estudo dos principais aspectos de cada modelo de
comrcio. Neste propsito, apresentado um relato sobre as trs principais
categorias do comrcio eletrnico que so comrcio eletrnico entre empresas
(B2B), entre consumidores (C2C) e de empresa consumidor (B2C).
O processo do comrcio eletrnico estruturado por componentes que
representam um significativo aumento na probabilidade de se obter um bom
desempenho neste tipo de empreendimento. Nesta perspectiva, o presente trabalho
fornece uma viso dos principais componentes que formam essa estrutura dos
processos do comrcio eletrnico.
O comrcio eletrnico est diretamente ligado com a tecnologia da internet,
portanto est sujeito a ataques de pessoas mal intencionadas (hacker) que podem
ocasionar grandes prejuzos tanto para empresas quanto para consumidores.
Partindo desta idia, foi realizado um levantamento de algumas das principais
formas de ataques, invaso de privacidade, assim como formas para diminuio da
probabilidade de que estes ataques venham a se concretizar.
Alm da questo de segurana, o presente estudo sobre o comrcio
eletrnico apresenta argumentos que tratam da importncia da utilizao desta
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tecnologia como forma alternativa para realizao de compras e vendas, assim
como dos fatores negativos da utilizao da mesma, com uma viso para os lados
empresarial e social que envolve este empreendimento.
O foco no cliente considerado o principal fator para o sucesso no comrcio
eletrnico. Nesta perspectiva, finalizando o estudo realizado para o presente
trabalho, foi feito um levantamento de fatores que esto relacionados garantia da
satisfao do cliente durante a utilizao da loja virtual, assim como algumas das
ferramentas utilizadas para disponibilizar este servio.
O presente trabalho foi realizado atravs de pesquisas bibliogrficas, com o
intuito de apresentar uma viso geral sobre este empreendimento que vem est se
consolidando a cada dia como um importante mecanismo para a compra e venda
tanto para empresas quanto para consumidores.
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CAPITULO I
VISO GERAL DE COMRCIO ELETRNICO
1.1 Consideraes iniciais
Poucos acontecimentos tiveram tanta influncia em nossa sociedade quanto
o surgimento da Internet. Alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma como as
pessoas comunicam-se, procuram informaes e adquirem conhecimento, a internet
possibilitou o surgimento de um novo meio de comercializao chamado
e-commerce (comrcio eletrnico).
Neste captulo, ser apresentada uma definio para o termo comrcio
eletrnico, fazendo uma abordagem comparativa entre o comrcio eletrnico e o
comrcio tradicional, sero abordadas tambm as trs categorias bsicas da
aplicao de comrcio eletrnico apresentadas por OBrien (2004), que so o
comrcio eletrnico de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B)
e o comrcio eletrnico de consumidor a consumidor (C2C).
Outro ponto a ser descrito neste captulo sero os componentes
fundamentais da estrutura do processo do comrcio eletrnico como o controle de
acesso e segurana, gerenciamento de busca e notificao de evento.
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aproveitando as novas tecnologias como a de Informtica e a de Comunicao para
realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de uma forma mais rpida,
segura e barata do que at ento eram realizados sem estes recursos.
A maneira tradicional de se fazer uma venda baseada na procura feita
pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone,
entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa
satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer.
Portanto, neste tipo de transao, h a necessidade de intermedirios (atacadistas evarejistas), e atravs desses atacadistas e varejistas que o vendedor (fornecedor)
procura uma maior distribuio possvel do seu produto, tornando assim mais fcil o
contato com o consumidor final.
Esse novo recurso que o comrcio eletrnico transformou as empresas
aumentando a velocidade, exatido e a eficincia com que as transaes
financeiras so efetuadas. Isso ocasionou mudanas em processos e
relacionamentos comerciais tradicionais, fazendo com que as empresas
desenvolvam estratgias com as quais se possam obter vantagens competitivas
para a mesma.
1.3 Categorias de aplicao de comrcio eletrnico
De acordo com OBrien (2004), atualmente muitas empresas participam de
trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico: a de
empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-empresa (B2B) e a de
consumidor-a-consumidor (C2C).
1.3.1 Comrcio eletrnico de empresa-a-consumidor (B2C)
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Comrcio eletrnico do tipo B2C basicamente um tipo de transao
comercial em que o comprador uma pessoa fsica que, a partir de um computador
pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet.
Pode-se dizer ento que as solues B2C so voltadas para os consumidores.
Dessa forma, o seu enfoque deve ser mais direcionado interface com o
usurio, atraindo compradores com propagandas em diferentes sites. Devem ter alta
capacidade de resposta s exigncias do consumidor, incluindo tempo de entrega,
disponibilidade e preo.
Portanto, nessa categoria de comrcio eletrnico, as empresas precisam
desenvolver websites atraentes que seduzam o consumidor fazendo com que o
mesmo se sinta interessado em comprar o produto. Como exemplo, existe websites
que oferecem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia, processamento
interativo de pedidos, sistemas seguros de pagamento eletrnico e suporte online ao
cliente.
O B2C a forma mais comum de comrcio eletrnico praticada atualmente,
a qual realizada na forma de varejo entre o cliente e a empresa. Sua principal
vantagem poupar recursos da empresa, alm de se moldar para o cliente em um
expressivo ganho de tempo, pois o B2C evita transtornos tpicos tais como filas,
dificuldades para encontrar estacionamento, shoppings centers cheios, etc. Via
Internet, o consumidor realiza suas compras com extrema facilidade e usufrui do
conforto e da comodidade de receber seus produtos/servios em casa.
Este tipo de aplicao de comrcio eletrnico tem em comum uma
importante meta: atrair compradores potenciais, negociar bens e servios e
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fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento corts individual.
(OBRIEN, 2004, P. 257)
Para se criar um empreendimento de comrcio eletrnico do tipo B2C de
sucesso fundamental oferecer produtos ou servios atraentes e que seja de valor
para o cliente, que uma estratgia que logicamente trar renda para empresa
mantenedora do comrcio eletrnico.
A maioria dos empreendimentos de comrcio eletrnico do tipo
empresa-a-consumidor (B2C), assume a forma de sites de empresas varejistas na
WWW, ou seja, de lojas virtuais que utilizam artifcios de marketing como
propaganda visual para conseguir convencer o consumidor a adquirir o seu produto.
Atravs do comrcio eletrnico do tipo B2C as empresas esto alcanandouma melhor comunicao com seus clientes finais e uma maior eficincia de
suas vendas, atravs do contato direto com seus consumidores.O E-commerce B2C possibilita um mercado eletrnico onde rene-senegcios individuais e possibilitam aos consumidores acessar, comparar eexaminar mais informaes sobre produtos que desejam comprar, com umareduo de custo, tudo isto devido a necessidade da populao que cadavez mais adquire um perfil de compra pela Internet.
1.3.2 Comrcio eletrnico de empresa-a-empresa (B2B)
O conceito do comrcio eletrnico B2B, ou comrcio eletrnico entre
empresas, pode ser definido como a substituio dos processos fsicos que
envolvem as transaes comerciais (envio e recebimento de cotaes, troca de
informaes diversas, etc) por processo eletrnico. Normalmente, so construdos
com apoio de tecnologias baseadas na Internet, onde compradores e fornecedores
encontram-se e transacionam em tempo real.
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Esta categoria de aplicao do comrcio eletrnico refere-se ao lado
atacadista e supre o processo comercial, onde as empresas realizam suas
atividades de compra, venda ou comercializao com outras empresas. O comrcio
eletrnico do tipo B2B geralmente composto por sistemas de catlogos eletrnicos
e sistemas de comrcio eletrnico, tais como portais de troca e leilo, intercmbio
eletrnico de dados, transferncia eletrnica de fundos, etc.
Um tipo muito comum de website compreendido nesta categoria de
comrcio eletrnico so os websites de leiles eletrnicos para leiles de produtos e
servios do tipo B2B.
O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Webpage que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica aespecificao do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. medida que as propostas chegam, publicada a menor cotao recebidasem o conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresaconsegue melhorar o preo publicado, esta envia uma nota para ocomprador dizendo que possui uma melhor oferta e ento essa cotao publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o preo,essa envia uma nova cotao para o comprador, e assim por diante at seconseguir o melhor preo. Essa prtica tem reduzido entre 15 e 20% emmdia o preo dos produtos para as empresas compradoras.
Esses sites de comrcio eletrnico do tipo B2B proporcionam inmeras
vantagens tanto para vendedores como para compradores. Uma de suas vantagens
tornar as decises de compra das empresas mais rpidas, mais simples e mais
eficientes, uma vez que as empresas podem utilizar os sistemas da web para
pesquisar e negociar com muitos vendedores.
Este tipo de aplicao de comrcio eletrnico oferece facilidade de uso e
permite poupar tempo evitando atrasos com tarefas sem valor ou repetitivas como o
envio de cotao a fornecedores para posterior comparao de preos.
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Ajuda, portanto na tomada de deciso, j que permite comparar preos,
produtos e fornecedores. Os compradores, por sua vez em conseguir informaes
precisas de compra, alm de comprar em um s ponto. Assim, as empresas tm a
capacidade de negociar ou de receber melhores preos de ofertas de um conjunto
maior de fornecedores. E os fornecedores, por sua vez, se beneficiam do fcil
acesso aos clientes em todo o mundo, ou seja, simplificam os processos de
cotao, pedidos e aprovao de compra, reduzem erros de pedidos e tambm
agilizam os processos financeiros como de contas a pagar e/ou a receber.
Segundo Ossamu (2005), possvel se notar de imediato, uma sensvel
reduo nos custos operacionais (papel, telefone, fax etc.) de at 80%, e de at
15% nos produtos comprados. Assim como a reduo dos erros de pedidos e
agilidade nos processos de contas a pagar.
1.3.3 Comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C)
Dentre as categorias de comrcio eletrnico h, ainda, o comrcio eletrnico
de consumidor-a-consumidor (C2C), uma importante estratgia de negcios, onde
os comerciantes podem comprar e vender entre si em um processo de leilo. Leilo
assim como feito tradicionalmente onde tem-se um produto a se ofertar, e que
posteriormente ser vendido para quem der o maior lance (ofertar um maior valor).
Ele representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que hajam
empresas diretamente envolvidas.
Ao contrrio do B2B e do B2C, a transio do C2C offline (tradicional) para o
modelo online foi mais simples, porque existiam poucos negcios deste tipo no
mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do
C2C offline. Quanto ao comrcio eletrnico C2C online, tem-se como principais
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representantes os leiles virtuais, que possuem as mesmas caractersticas de um
leilo tradicional s que realizado atravs da internet.
Outra forma de comrcio eletrnico do tipo C2C a propaganda pessoal
eletrnica de produtos ou servios para a compra ou venda por consumidores em
sites de jornais eletrnicos.
O mercado C2C, em geral, a terceira onda do usurio. Primeiro ele usa o
e-mail, depois faz compras pelo B2C e s ento ele se sente seguro para utilizar os
leiles. Por isso, acho que o tempo deve trazer cada vez melhores resultados.
possvel citar como algumas das vantagens do C2C a sua abrangncia
internacional, a atualizao dos produtos que feita constantemente, a infinidade de
ofertas que permite uma vasta comparao de valores antes da deciso de compra
ou venda. Alm disso, possvel achar em sites de leiles itens raros ou fora de
catlogo, que no poderiam ser encontrados em lojas.
1.4 Processos bsicos de comrcio eletrnico
Sero descritos a seguir alguns componentes fundamentais da estrutura do
processo do comrcio eletrnico que so considerados como o ponto de partida
para a iniciao das empresas que atualmente buscam a obteno de sucesso na
implantao do comrcio eletrnico de acordo com OBrien (2004). So eles:
Controle de acesso e segurana Durante uma transao de comrcio
eletrnico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas
as partes que esto dentro daquela transao. O site de comrcio eletrnico deve
garantir que um usurio tenha acesso apenas ao que lhe pertinente durante sua
transao e nunca permitir que ele tenha acesso a contas de outras pessoas. Este
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tipo de controle visa tambm proteger seus usurios do ataque de hackers, do roubo
de senhas ou de nmeros de carto de crdito, alm de falhas do sistema.
Perfilando e perfazendo Consiste no armazenamento de caractersticas
do usurio, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no website,
por meio da utilizao de ferramentas de perfis, tais como o registro de usurio, os
arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no
website e o feedback do usurio. Com base nestes perfis, classificam-se os
usurios em categoria, podendo a partir de ento possibilitar ao usurio uma viso
personalizada do contedo do site, apresentando apenas aquilo que lhe de maior
interesse.
Gerenciamento de busca - Processos de busca eficazes e eficientes que
proporcionam uma grande vantagem ao site de comrcio eletrnico, pois permitem
ao usurio encontrar o produto ou servio especfico que est procurando para
examinar ou comprar.
Como existe uma grande variedade de produtos disponveis em um site de
comrcio eletrnico, se torna totalmente invivel a procura por um produto
especfico nesta infinita lista de produtos disponveis no site. A partir desta idia
possvel ento avaliar a importncia de um mecanismo de busca em um site de
comrcio eletrnico; mecanismo que permita o acesso direto (visual) do usurio ao
produto solicitado ou aos produtos que se assemelhem ao mximo s
caractersticas fornecidas pelo usurio. Este mecanismo de comrcio eletrnico
pode ser da prpria empresa mantenedora do website, ou ela pode adquiri-lo
personalizado de outras empresas.
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Gerenciamento de contedo e catlogo O software de gerenciamento
de contedo auxilia as empresas de comrcio eletrnico a desenvolver, criar,
entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informaes de multimdia em
websites de comrcio eletrnico (OBrien, 2004, p. 248).
Este software funciona em conjunto com as ferramentas de criao de
perfis, citadas anteriormente, que so utilizadas para personalizar o contedo das
pginas da web vistas por usurios individuais.
Notificao de evento um tipo de sistema que tem como objetivo
notificar clientes, fornecedores, funcionrios e outros envolvidos no processo, sobre
eventos que possam prejudic-los em uma transao. Estes sistemas de
notificao de evento trabalham em conjunto com as ferramentas de criao de
perfil de usurio para que dessa maneira possa notificar todos os envolvidos com a
utilizao de mensagens eletrnicas apropriadas preferidas por cada usurio, tais
como comunicao por fax, pager, e-maile grupo de notcias. Um exemplo da
utilizao deste recurso quando um usurio efetua uma compra em um website de
comrcio eletrnico e notificado atravs de um e-mail contendo uma cpia do
pedido realizado pelo mesmo. A partir de ento, recebe constantemente notificaes
sobre qualquer mudana na disponibilidade do produto ou na situao da remessa
e, por fim ser novamente notificado atravs de outro e-mail, contendo informao
referente ao sucesso no envio de produto que foi comprado.
Processos de pagamento eletrnico um conjunto de processos de
grande importncia nas transaes de comrcio eletrnico. Porm, no simples
devido o anonimato entre os computadores que esto conectados na rede
(comprador e vendedor), como por exemplo, o comprador no sabe se quem ter
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acesso ao seu nmero de carto de crdito realmente aquele vendedor (empresa)
que foi anunciado.
Os processos de pagamento eletrnico so complexos devido variedade
de formas de pagamentos que so apresentadas aos usurios como boleto
bancrio, depsito em conta, pagamento contra-entrega atravs dos correios, entre
outros. Salienta-se que o carto de crdito a forma mais comum dentre as formas
de pagamento online.
Existem tambm os sistemas de transferncias de fundos que so
importantes formas de pagamento eletrnico que empregam diversas tecnologias
para captar e processar o dinheiro e as transferncias de crdito entre os bancos,
as empresas e seus clientes.
Outro sistema de pagamento eletrnico inclui os sistemas de micro
pagamento. Essa tecnologia emite recibo eletrnico tambm chamado de dinheiro
eletrnico ou dinheiro digital, que so utilizados para pagamentos a serem feitos
com carto de crdito. Tcnicas de criptografia e de autenticao so utilizadas para
gerar seqncias de dados que podem ser manuseados como moeda para fazer
pagamentos em dinheiro.
1.5 Estatstica do desempenho do comrcio eletrnico no Brasil
Os processos de comrcio eletrnico tiveram incio no territrio brasileiro h
uns cinco anos com algumas empresas iniciando os processos. Desde ento, a
exemplo do que aconteceu nos Estados Unidos, esta tecnologia vem ganhando
cada vez mais espao no territrio nacional.
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Segundo FELIPINI (2005), em 2004, o montante faturado com o comrcio
eletrnico no Brasil foi de R$ 1,75 bilho, um aumento de 47% em relao ao ano
anterior. O faturamento subiu de R$ 549 milhes em 2001, para uma previso de R$
2,3 bilhes neste ano (2005), o que representa um salto de 319% no perodo. Esta
evoluo do faturamento est associada quantidade de pedidos efetivados, que
atingiu 5,6 milhes no ano passado (2004) e que por sua vez foi impulsionada pelo
grande aumento na quantidade de adeptos ao mecanismo de compra online que
passou de pouco mais de 2,5 milhes no incio de 2004 para 3,25 milhes no finaldo mesmo ano.
Grfi
co 1 Faturamento Anual do e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 5 apud dados da empresa eBit)
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No primeiro semestre deste ano (2005) as lojas virtuais brasileiras faturaram
R$ 974 milhes, o que aponta um aumento de 30,7%, se comparado com os R$ 745
milhes registrados no mesmo perodo do ano anterior (2004). Na primeira metade
deste ano (2005), o nmero de pedidos de compra tambm cresceu 30%, chegando
aos 3 milhes. E se no bastasse tudo isso, compradores antigos esto comprando
com mais freqncia, o que indica que o ato de comprar pela internetesta deixando
de uma novidade para se tornar um hbito.
Grfico 2 Volume de pedidos no e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 6 apud dados da empresa eBit)
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CAPITULO II
COMRCIO ELETRNICO: SEGURANA, VANTAGENS E DESVANTAGENS
2.1 Consideraes iniciais
O comrcio eletrnico tem atingido ndices altos de utilizao no ambiente
empresarial; cada vez mais, empresas fazem do comrcio eletrnico um meio de
aumentar seus ganhos e manter uma relao mais intensa com seus clientes.
Apesar de todo esse aumento na utilizao do comrcio eletrnico, muito tem se
discutido sobre as vantagens, desvantagens e meios de segurana para propiciar
uma maior comodidade ao usurio como, por exemplo, a realizao da compra de
livro atravs da internetsem sair de casa.
Neste captulo, sero abordadas questes que envolvem as vantagens da
implantao do comrcio eletrnico em uma empresa, bem como as possveis
desvantagens da utilizao desta nova tecnologia, alm de questes de segurana.
2.2 Segurana
Uma das grandes preocupaes das empresas que fazem do comrcio
eletrnico sua porta principal de relacionamento com os seus clientes, seja para
vender algum produto, seja para oferecer algum tipo de servio, a questo da
segurana e da privacidade. Na maioria das transaes realizadas por meio da
internet, necessrio que informaes pessoais dos clientes sejam disponibilizadas,
como por exemplo: nmero do carto de crdito, CPF, etc. Normalmente, nesta
hora que os clientes desistem das comodidades que tais servios lhes oferecem, por
no se sentirem seguros para fornecer tais informaes. Para lidar com este
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problema, necessrio que sejam tomadas algumas medidas como por exemplo,
uma conscientizao dos benefcios de se fornecer esses dados, pois com o
preenchimento correto do questionrio solicitado pela empresa propagandas
indesejadas no sero enviadas para os clientes, reduzindo assim o nmero de
correspondncias inteis na caixa de e-mails dos clientes do comrcio eletrnico.
Outra forma de fazer com que o usurio utilize mais o e-commerce oferecer
vantagens materiais (exemplo, sorteio de algum prmio) para quem fizer suas
compras atravs da internet; desta forma o usurio utilizar o comrcio eletrnico
atrado pela vantagem de estar concorrendo em um sorteio de prmios.
Apesar de todo o conhecimento e de todas as pesquisas que esto voltados
para a melhoria da segurana do comrcio eletrnico, ainda so encontrados alguns
problemas de segurana que se manifestam por meio de bisbilhotice, caracterizada
por ataques nas redes que resultam em roubo de informaes, como nmeros de
cartes de crdito, nmero de contas bancrias dos clientes, informaes sobre
saldos e extratos de contas, roubos de produtos baseados em informaes.
Entre os problemas de segurana destacam-se tambm a espionagem de
senhas caracterizada por ataques que conseguem identificar, descobrir senhas e
quebrar a criptografia, revelando as senhas das contas dos usurios; os ataques de
modificao de dados que se caracterizam por alterar os contedos das transaes
(por exemplo, alterar o sacador em um cheque eletrnico ou alterar o valor do
saque); ataques de falsificao, onde lojas de fachada so montadas para que se
possa coletar nmeros de cartes de crditos, nmeros de contas e informaes
pessoais dos clientes.
Para aumentar a confiana dos usurios no comrcio eletrnico, alguns
requisitos fundamentais de segurana devem ser obedecidos, tais como a
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confiabilidade que garante que as informaes transmitidas atravs da internet
sejam acessadas pelas partes envolvidas na negociao; a autenticao, que
garante que as partes que esto se comunicando so de fato as que esto
realizando o negcio e, a autenticidade, que utiliza certificados e assinaturas digitais
que identificam as partes. A integridade de dados tambm outra questo que deve
ser considerada, pois os dados transmitidos nas negociaes eletrnicas no
podem ser alterados.
No comrcio eletrnico, estes fatores so cruciais para o sucesso em busca
de um empreendimento seguro, por isso aspectos de segurana como segurana
em cliente-servidor, segurana de dados e transmisso so levados ao extremo
cuidado; mtodos de verificao e autenticao so implantados para garantir que
usurios e programas vlidos tenham acesso aos recursos de informaes; e para
reforar ainda mais a segurana dos dados, mtodos de autenticao como usurio
e senha e criptografia so utilizados na identificao das partes como garantia de
que os dados no sero alterados.
Outro ponto importante a segurana de rede na internet, pois, em uma
conexo com a internet, a rede local de uma empresa pode ficar exposta a todos os
usurios da rede mundial de computadores. Problemas como defeito de segurana
fsica (onde um indivduo ganha liberdade e acesso fsico a um computador ou
qualquer componente da rede no autorizado) e defeitos de software tambm
preocupam os responsveis pela administrao das empresas, assim como
softwares privilegiados ou programas de qualidade baixa podem comprometer uma
empresa por fazerem coisas que no deveriam, como exemplo um programa com
erros de cdigo de programao, onde no dado baixa no estoque da empresa
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quando uma venda realizada, gerando assim uma relao da quantidade de
produtos que no existe.
Outro tipo de ameaa que preocupa os administradores das redes das
empresas so os cdigos de m-f conhecidos por muitos como vrus, cavalo de
Tria e worm, que se propagam na internet. Tais cdigos instalam-se em programas
utilizados nas empresas e por clientes e, quando esses programas so executados,
aqueles cdigos so executados junto, causando diversos tipos de problemas para
os usurios dos programas hospedeiros.
Para combater as crescentes ameaas, as empresas tm utilizado firewalls
que consiste em barreiras eletrnicas criadas atravs da juno de hardware e
software, que validam e controlam o trfego de informaes que circulam pela rede,
barrando assim o acesso dos usurios e programas que no possuem permisso
para obter informaes dentro da empresa.
No mundo do comrcio eletrnico, aspectos de privacidade de informaes
so primordiais para uma empresa; para isso firewalls, assinaturas digitais,
algoritmos de criptografia e senhas ajudam a manter a privacidade e a seguranas
das informaes. Portanto, necessrio que empresas e governos priorizem esta
questo e, juntos, elaborem leis e mtodos que garantam seu cumprimento.
Somente assim, o mundo do comrcio eletrnico ter garantia e confiabilidade
necessrias para o seu desenvolvimento completo, atingindo tanto os nveis da
sociedade, quanto os nveis empresariais.
2.3 Vantagens do comrcio eletrnico
O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas
quanto para os usurios desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade
para o cliente, segurana e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuio dos
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impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preo do produto, reduo
da mo-de-obra, comercializao em mbito global, etc.
Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que
o preo das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos
intermedirios que compravam as mercadorias para revend-las ao comrcio e s a
partir de ento seria repassada ao consumidor final. Com o comrcio eletrnico a
funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet
que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final.
O comrcio eletrnico possibilitou tambm que as empresas que antes s
vendiam para uma determinada regio, expandissem o seu negcio e comeassem
a vender para todo o mundo. Isso foi possvel graas a utilizao da internet, onde a
empresa monta um site permitindo que pessoas e empresas do mundo inteiro
conheam os seus produtos e adquiram-nos atravs da rede mundial de
computadores.
Neste processo de criao do comrcio eletrnico, as empresas e o
consumidor ganham, pois, passa a existir uma competitividade maior entre as
empresas na busca do estabelecimento de um preo melhor para atender o
mercado. Outra vantagem so as pesquisas que o consumidor pode fazer antes de
comprar um determinado produto; sem sair de casa o indivduo pode acessar vrios
sites, obtendo os preos dos produtos desejados, desta forma possvel verificar
qual empresa tem um preo menor, para s depois efetuar a compra. Realizado a
compra, o cliente recebe sua mercadoria em sua casa, o que lhe proporciona um
maior conforto.
Empresas que utilizam o comrcio eletrnico pagam menos impostos do que
as empresas tradicionais, contribuindo assim para a diminuio dos altos ndices de
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inflao existentes no pas. A relao de compra e venda que as empresas passam
a ter com os seus fornecedores tambm facilitada, pois atravs do comrcio
eletrnico as empresas aumentam a sua rea de atuao, conseguindo assim
atender um mercado maior, desta forma as mercadorias so compradas em maior
quantidade permitindo que as empresas negociem com seus fornecedores melhores
preos, o que acaba sendo repassado para os consumidores finais.
O comrcio eletrnico propcia tambm para as empresas um melhor
controle de estoques, pois a informtica permite que se tenha um conhecimento
exato da quantidade de produtos existentes nos depsitos, e consequentemente da
necessidade de abastecimento do mesmo, impedindo assim que mercadorias
fiquem e falta no estoque ou fiquem velhas em seus depsitos.
Para as empresas, o comrcio eletrnico traz uma grande reduo nos
custos, pois vendas que antes eram feitas face a face agora passam a ser feita
atravs do computador o que reduz os custos com mo-de-obra.
Outra vantagem do comrcio eletrnico so os pagamentos feitos de forma
eletrnica, o que diminui, consideravelmente, os roubos, pois no existem volumes
de dinheiro fsico dentro da empresa; todas transaes realizadas so atravs das
contas bancrias, ou seja, quando o cliente compra alguma mercadoria, ela paga
atravs de carto de crdito ou de boleto bancrio, o dinheiro automaticamente
depositado na conta da empresa, tornando a transao mais rpida e segura.
O comrcio eletrnico acaba se tornando uma ferramenta de suma
importncia para as empresas que querem crescer no mercado que se torna cada
dia mais competitivo, o cliente deseja preo baixo, rapidez e conforto, atravs da
utilizao do comrcio eletrnico as empresas conseguem proporcionar tudo isso
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para os seus clientes com a vantagem de ainda conseguirem reduzir seus custos,
tendo um lucro maior do que as empresas que vendem da forma tradicional.
Atravs do comrcio eletrnico, as empresas virtuais se sobressaem em
relao as empresas tradicionais, pois com o aumento dos seus lucros elas passam
a ter capital para investir em tecnologia, em meios para cada vez mais reduzir seus
custos, o que acaba se tornando um ciclo lucrativo, enquanto que as empresas
tradicionais continuam com custos elevados, impedindo-as de disputar novos
clientes e novos mercados.
2.4 Desvantagens do comrcio eletrnico
O comrcio eletrnico trouxe tambm desvantagens no s para as
empresas, mas tambm para os clientes e para a sociedade; questes como
aumento do nmero de desemprego, diminuio da qualidade dos produtos
entregues aos clientes, so alguns dos exemplos mais comuns das desvantagens
do comrcio eletrnico, que sero abordadas no decorrer deste tpico.
Como o comrcio eletrnico faz em muito dos casos o papel de intermedirio
e at mesmo de vendedor, pois no necessrio ter uma pessoa para atender o
cliente face a face, as pessoas que eram responsveis por atuarem nestas reas,
em alguns casos, perderam o seu lugar dentro da empresa, gerando assim vrias
demisses e um aumento na taxa de desemprego do pas.
O contato fsico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo o processo
de realizao de uma venda feito atravs de mquinas como o computador, o
cliente no consegue tocar na mercadoria, pois esta mostrada para o cliente
atravs de fotos, impossibilitando que o mesmo tenha aquela sensao de sentir o
produto que esta comprando. Esse problema atinge tambm o fator controle de
qualidade, pois o cliente ir ter contato com o produto apenas quando o mesmo for
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entregue em sua residncia, e s a partir de ento poder verificar se o produto
apresenta realmente as caractersticas que foram anunciadas.
Existe ainda outro tipo de contato fsico que deixa de existir que o contato
com o vendedor, que em alguns momentos do processo de realizao da venda
incentiva o cliente a levar o produto e no comrcio eletrnico alguns meios utilizados
pelos vendedores tradicionais como, por exemplo, o fato de aguar a necessidade
de compra do cliente simplesmente deixado de lado.
Outro fator que gera discusso o fato do no pagamento de alguns
impostos; com o no pagamento o governo tem uma diminuio da sua receita o
que pode causar tambm diminuio das verbas destinadas as reas da sade,
educao e outros seguimentos de utilizao pblica.
Em alguns casos de comrcio eletrnico pode ocorrer um outro tipo de
desvantagem em relao a obteno dos lucros; os lucros podem acabar se
concentrando nas mos do dono do website que em alguns casos no pertence a
empresa, o que acaba deixando a empresa em condies financeiras precrias.
Outra desvantagem a falta de informao sobre informtica que a
populao apresenta, pois muitas no conseguem se conectar a internet, ou
simplesmente no tm condies financeiras de ter um computador, ou de pagar
por um acesso a internet; questes deste tipo impedem que o comrcio eletrnico
desenvolva-se e alcance a sua capacidade mxima de realizaes de negcios via
web.
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CAPITULO III
REQUISITOS PARA OBTER SUCESSO COM O COMRCIO ELETRNICO
3.1 Consideraes iniciais
Segundo Adreotti (2003), o comrcio eletrnico est consagrado, pelo
menos nas empresas que atuam na ponta da cadeia de relacionamento, ou seja,
que investiram e adaptaram seus processos logsticos, mostrando que possvel
atender muito bem ao cliente.
Nessa perspectiva, o comrcio eletrnico atua como um canal alternativo de
venda ao consumidor final, que se caracteriza principalmente pela facilidade e
convenincia de compra, descontos e campanhas promocionais atraentes, alm de
proporcionar para a empresa, uma forma barata de aumentar a exposio e alcance
das vendas.
Neste captulo sero apresentados alguns requisitos que devem ser
analisados e executados pelas empresas que atuam com o empreendimento de
comrcio eletrnico. Estes requisitos possuem seu foco basicamente em dois
pontos: o cliente e o mercado que se deseja seguir. Ento, partindo desses dois
pontos OBrien(2004) e Felipini(2005) apresentam alguns fatores que so de suma
importncia para que as empresas se posicionem entre os lderes desse seguimento
de comrcio eletrnico.
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3.2 Alguns fatores determinates do sucesso
Segundo OBrien (2004), o principal fator para se obter sucesso com o
comrcio eletrnico o foco no cliente, ou seja, garantir sua satisfao e
consequentemente sua fidelidade visando que este cliente retorne outras vezes
loja na web.
Desse modo a chave para o sucesso do varejo eletrnico otimizar diversos
fatores-chave, como seleo de preo, desempenho e eficincia doatendimento, aparncia e impresso causada pelo site, propaganda eincentivos compra, ateno pessoal, relaes comunitrias, e segurana econfiabilidade cliente. (OBRIEN, 2004, p. 258)
OBrien (2004) apresenta os seguintes fatores determinantes do sucesso no
comrcio eletrnico.
Seleo de valor refere-se atribuio de preos competitivos a produtos
e servios, visando que o cliente fique o mximo de tempo possvel na loja. No
entanto, os preos da loja no precisam ser os mais baixos da rede, desde que
disponha de outros artifcios para garantir a satisfao do cliente. Possuir uma
reputao de alta qualidade e sustentar um suporte ao cliente durante e depois de
suas compras, so fatores que fazem com que a probabilidade do cliente voltar
loja seja maior.
Desempenho e servio este fator est relacionado qualidade na
prestao do servio, pois o cliente no deseja ficar esperando ao navegar por um
website de vendas. Sendo assim, o site deve ser projetado para que seja eficaz,
facilitando as atividades de compra que so realizadas pelo cliente, como a procura
e a seleo de produtos.
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Aparncia e impresso pode-se dizer que se trata de entusiasmar a
compra do cliente atravs da aparncia do site, dispondo de imagens e sons para
hipnotiz-lo e atra-lo para a compra, fazendo com que esta compra seja uma
atividade prazerosa de ser realizada.
Propaganda e incentivos este fator faz referncia forma de como
divulgado o site de venda. Uma maneira tradicional de se fazer esta divulgao so
os banners em pginas da web; promoes divulgadas diretamente atravs de
e-mail tambm uma forma bastante utilizada para propaganda. Existem tambm
os incentivos como os descontos, cupons, vales para futuras compras, etc. Todo
este trabalho visa que o cliente alm de efetuar a compra retorne a loja
posteriormente e faa novas compras.
Ateno pessoal a personalizao durante a visita do cliente vai
estimul-lo a retornar ao site. Cabe ento aos softwares de comrcio eletrnico,
criar perfis de usurio sobre seus visitantes. H tambm sites que estimulam um
cadastro pessoal, e a partir desse cadastro quando o cliente acessa o site ele
recebido com uma tela de boas vindas personalizada, posteriormente levado para
a parte do site que mais lhe interessa, onde lhe so apresentadas ofertas dos
produtos pelos quais ele demonstra um maior interesse. Essa tcnica de
personalizao chamada de marketing um a um, e este relacionamento que
mantido com o cliente um importante diferencial para vendas na web.
Relaes comunitrias tem o sentido de despertar em clientes com
interesses comuns, a vontade de fazer parte do um grupo nico de pessoas que
pensa da mesma maneira fortalecendo assim a fidelidade e o valor para o cliente.
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Alguns exemplos deste tipo de relacionamento so os foros de discusso ou grupos
de notcias e salas de bate-papo.
Segurana e confiabilidade este tambm um fator de suma
importncia. O site de comrcio eletrnico deve proporcionar ao cliente a garantia
de que seus dados pessoais, assim como os dados de sua conta ou carto de
crdito, ou seja, todos os dados envolvidos na transao estejam seguros e
protegidos de acessos indevidos. necessrio tambm, que cliente sinta que est
realizando uma transao com uma empresa confivel onde os produtos einformaes fornecidas no site sejam reais tal como foram anunciadas. Manter os
prazos estipulados para o envio e com um bom suporte ao cliente, tambm so
medidas que garantem a confiabilidade do site varejista, garantindo que a
probabilidade de que o cliente volte a visit-lo seja maior.
3.3 Segredos do comrcio eletrnico
Felipini (2005) cita em seu e-book, quatro tpicos que so considerados por
ele como os segredos do e-commerce. Segundo esse autor, escolher um bom
nicho de mercado, planejar o negcio, fazer com a loja seja eficaz e fazer com que a
loja possua visitantes so fatores que proporcionam um diferencial quando se pensa
em adeso desta tecnologia de vendas na web. Os tpicos a seguir fazem um relato
de cada um desses fatores.
3.3.1 Escolher um bom nicho de mercado
Felipini (2005) considera a escolha prvia do ramo em que se deseja atuar
como sendo o passo primordial para se obter bons resultados com o comrcio
eletrnico. Esta escolha prvia significa escolher quais produtos se deseja vender e
para quem se deseja vender.
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A escolha certa neste momento pode ser considerada como um grande
passo na direo do sucesso, uma vez que tendo-se um produto que possua uma
boa demanda, o resto se torna mais fcil, pois os prprios clientes se encarregaro
de fazer a divulgao tanto do produto quanto da prpria loja.
Um bom produto para se vender algo que vai de encontro aos anseios de
clientes em potencial, deve ser algo que consumidores on-line precisem ou, pelo
menos, tenham o desejo de ter.
Uma outra questo a ser analisada : para quem vender?, pois como foi
descrito anteriormente um produto para ser bom tem que atender a alguma
necessidade de algum. Portanto, a idia verificar quais nichos de marcado esto
em carncia, ou seja, aqueles que de alguma forma no estejam sendo plenamente
atendido e se fixar neste meio e buscar se firmar como lder no setor.
Na escolha de um nicho de mercado, voc no deve se arriscar comeandoum negcio sem conhecer muito bem o segmento no qual pretende atuar.Essa deciso crucial e est diretamente relacionada ao sucesso ou no deseu negcio. Procure se informar: converse com quem j atua na rea, visiteas principais lojas do segmento e pesquise bastante. (FILIPINI, 2005, p.12)
3.3.2 Planejar o negcio
Estatsticas do SEBRAE apontam que no Brasil, 56% das pequenas e
mdias empresas ficam no mximo trs anos em atividade, e o percentual sobe
para 70% quando o tempo em anlise passa para cinco anos, ou seja, das
empresas que surgem no mercado, apenas 30% delas se mantm fixas no ramo
aps cinco anos de atividade. Segundo Felipini (2005), a principal soluo para que
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uma empresa no entre nesta estatstica o bom planejamento do negcio que se
pretende seguir.
O planejamento visa estimular o gestor a prever possveis problemas e a se
preparar para enfrent-los. O plano de negcio uma importante ferramenta de
planejamento.
Nessa perspectiva, plano de negcio um instrumento de planejamento,
onde so retratados, de uma forma lgica e organizada, as principais atividades e os
principais envolvidos no empreendimento, onde estimulada a reflexo sobre
questes como: quem vai comprar o produto?; possvel produzi-lo a um custo
comercial vivel?; O projeto trar lucro? Essas questes traro um maior
conhecimento sobre o negcio que se pretende montar, diminuindo os riscos em
torno do negcio.
3.3.3 Loja eficaz
Este tpico refere-se ao relacionamento com o cliente. O cliente on-line
assim como o cliente que visita uma loja real quer ser bem atendido, de forma
rpida e eficiente. Um diferencial entre estes tipos de clientes que o cliente on-line
tido como um cliente extremante exigente, portanto essencial possuir uma boa
loja virtual.
Uma loja virtual pode ser considerada como uma loja virtual eficaz quando
ela consegue transformar a maioria dos seus visitantes em compradores, atravs do
bom relacionamento com cliente, como por exemplo, por meio do fornecimento de
informaes detalhadas do produto em questo. Devido ao fato de em uma loja
virtual no possuir um vendedor, estas informaes pode representar ou no a
concretizao de uma venda.
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A loja pode estar se relacionando com o cliente de forma a ajud-lo a tomar
decises durante sua compra. Como exemplo, o cliente se interessou por um
produto, porm existem outros produtos que tambm podem satisfazer suas
necessidades e que iro lhe proporcionar um maior custo-benefcio.
Outro ponto a ser analisado a questo da indeciso do usurio no
momento da concretizao da venda, assim como ocorre em uma loja real. A loja
virtual deve estar atenta a este ponto, e ter em vista a meta de que fazer com que o
cliente realmente concretize sua compra. Para atingir esta meta, a loja pode utilizar
artifcios como o oferecimento de um desconto, a apresentao de um outro produto
de baixo custo, ou qualquer outro tipo de bonificao que realmente faa o cliente
realizar a compra.
Portanto, a principal questo para se obter uma loja eficaz o foco no
cliente, pois atender as necessidades do cliente a principal razo da existncia de
uma loja, seja ela uma lojinha de esquina ou uma loja virtual.
3.3.4 Trazer visitantes para a loja
Este o fator que realmente determinar o sucesso ou o fracasso de
empreendimento de comrcio eletrnico. De tempo desprendido para a elaborao
de um plano de negcio detalhado, assim como para a anlise e escolha do melhor
nicho de mercado adequado s demandas do pblico definido como pblico alvo,
ter sido intil se este pblico alvo no tiver conhecimento da loja.
Uma estratgia para fugir do risco de no ter visitantes, pode ser a
disponibilizao da loja nos sites de busca. Tambm possvel a utilizao de
e-mail marketing que a utilizao do e-mail como canal de comunicao direta
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com o cliente, incentivando a visita atravs de ofertas ou qualquer outro tipo de
promoo. Existem ainda os banners como uma forma tradicional de divulgao de
sua loja em outros sites da web, em que mesmo estando acessando uma pgina da
web totalmente distinta de uma loja virtual, um usurio pode estar tomando
conhecimento dos produtos e servios disponibilizados pela loja virtual.
3.4 Algumas tecnologias utilizadas no comrcio eletrnico
Equipamento e programas so alguns requisitos bsicos para a implantao
de qualquer tipo de transao eletrnica, como por exemplo o comrcio eletrnico,
nessa perspectiva, para compor est infra-estrutura, necessrios equipamentos
como computadores de grande capacidade de processamento de informaes;
estes computadores chamados de servidores sero responsveis por armazenarem
as informaes e os programas utilizados pela rea de tecnologia da informao,
responsveis por montar e colocar em funcionamento os sites que daro origem ao
comrcio eletrnico.
Servidores web so essencias, pois so eles que vo disponibilizar as
pginas do comrcio eletrnico para que os clientes possam conhecer os produtos
oferecidos pela empresa e tambm realizar as compras online. Servidores de banco
de dados tambm so indispensveis para qualquer tipo de aplicao, pois so eles
que vo armazenar todas as informaes disponveis no site. So nos servidores de
banco de dados que as informaes sobre os produtos, formas de pagamento, entre
outras, so guardadas. Sendo estas informaes vitais para uma empresa que
utiliza o comercio eletrnico como ferramenta de trabalho para realizar suas vendas.
Para que estes servidores possam realizar algum tipo de atividade
necessrio que se tenha na empresa uma rede de computadores de boa qualidade,
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pois ela que ir fazer a ligao de todos os servidores, fazendo com que eles se
comuniquem e troquem informaes. necessrio tambm que est rede d uma
abertura para a internet, por onde os usurios vo conhecer os servios oferecidos
pela empresa. A rede deve possuir um barramento capaz de suportar um grande
nmero de informaes originadas pelas compra e requisies de descrio de
produtos que a todo o momento so solicitadas pelos clientes destas lojas virtuais.
Softwares com capacidade de processamento elevado tambm so
fundamentais para a obteno de um site de qualidade, pois so atravs deles queo grande nmero de informaes geradas vo ser trabalhadas, originando os
boletos de pagamento dos produtos e dando baixas no estoque dos produtos.
Para uma empresa obter um bom sucesso no comrcio eletrnico
necessrio o desenvolvimento de um bom sistema computacional que possa
executar todas as atividades e todas as informaes geradas nas transaes
ocorridas na pagina da web.
Segundo Jerke (2001) para o sucesso do comrcio eletrnico necessrio
algumas softwares como por exemplo a famlia Microsoft Windows que a partir do
Windows NT considerado um timo alicerce para a construo de solues
programadas em Visual Basic. Pois este alicerce fornece segurana, funcionalidade
TCP/IP e outros requisitos fundamentais para um sistema operacional de servidor
Web, mas para que isso possa realmente acontecer necessrio que Windows NT
seja configurado apropriadamente assegurando assim integridade de segurana,
escalabilidade.
Juntamente com o Windows NT fornecido tambm o Internet Information
Server (IIS), que um servidorWeb. Este servidorWeb faz indexao do contedo
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reduzindo assim a quantidade de codificao e depurao necessria para
desenvolver uma aplicao funcional.
Enfim, necessrio que junte toda esta tecnologia tanto de hardware como
de software para obter-se um bom desempenho capaz de atender as necessidades
dos usurios, sem perder informao, lembrando que a informao no comercio
eletrnico vital para o crescimento da empresa.
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CONCLUSO
A realizao da presente pesquisa demonstrou que a tecnologia de
comrcio eletrnico no mais uma novidade, pois j faz parte da realidade de
muitas empresas.
No entanto, para se obter bons desempenhos neste seguimento tecnolgico
preciso levar em considerao fatores que so de suma importncia, como a
segurana dos dados que trafegam em grande escala pela rede mundial de
computadores.
Outro ponto que foi observado como um fator determinante do sucesso em
um empreendimento de comrcio eletrnico o desenvolvimento de uma loja virtual
com o foco na satisfao do cliente.
O mundo globalizado em que vivemos faz com que o nmero de pessoas
que utilizam esta tecnologia a partir de seus computadores pessoais em suas
prprias residncias ou escritrio de trabalho seja cada vez maior, buscando
comodidade e rapidez para realizao de suas compras ou vendas. O que nos leva
a concluso de que em um futuro prximo, as empresas que no se adequarem a
esta tecnologia certamente sero banidas do mercado, a menos que desenvolvam
uma nova forma de comrcio, pois o comrcio tradicional est sendo dissimulado
pelo comrcio eletrnico.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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