SANA QARROUTE

39, rue Louiza Hay El QodsOujda- Maroc

Téléphone : 06 54 06 70 79Courriel : qarroutesana@gmail.com

Compétences linguistiques : Français, arabe, anglais (fonctionnel)

FORMATION ACADÉMIQUE

DOCTORANTE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION 2011Université Des sciences juridiques, ÉconomiquesEt Sociales, Oujda (Maroc)Thème : Impacts des Pratiques GRH sur la PerformanceOrganisationnelle : Cas des Entreprises Marocaines

MAîTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES 2007Université Laval, Québec (Québec)

COURS DE PERFECTIONNEMENT EN SIMPLE COMPTABLE 2007Collège de Maisonneuve, Montréal (Québec)

BACCALAURéAT EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES 2002-2006Université du Québec à Montréal, Montréal (Québec)

DIPLôME D'éTUDES COLLéGIALES EN TECHNIQUES DE MANAGEMENT 1999OPTION INFORMATIQUE ET GESTION DES ENTREPRISES

École Supérieure de Technologie, Meknès (Maroc)

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Vacataire 2009…École Nationale du Commerce et de Gestion, Oujda (Maroc)École Supérieure de Technologie, Oujda (Maroc)École Nationale des Sciences Appliquées, Oujda (Maroc)

§ Assurer l'enseignement des cours : Marketing fondamental,Marketing d'achat, Gestion des Ressourceshumaines, Gestion de la Paie, Management de projet,Comptabilité générale et analyse des coûts,

Directrice commercialisation et communication marketingBanque Nationale du Canada, Montréal (Québec) 2006-2009

§ Marketing Événementiel : Salons, séminaires, road show, soirées,…§ Marketing Direct: Emailing, Fax-mailing, Newsletters,…§ Communication Externe : Relation presse et sponsoring§ Communication interne : « kick-off », formations,…§ Manager une équipe de 12 personnes,§ Élaboration des plans marketing trimestriels,§ Responsable du budget marketing,

Sana Qarroute06 54 06 70 79

Directrice service à la clientèle 2003-2006Banque Nationale du Canada, Montréal (Québec)

§ Gérer et effectuer le coaching des représentants service à la clientèle.§ Négocier, des ententes avec les clients et les autres secteurs afin de résoudre les

problèmes rencontrés au niveau de la satisfaction de la clientèle.§ Optimiser la communication ainsi que les relations avec les divers intervenants et services.

Adjointe administrative 1999 - 2001Servi-Chak, Kenitra (Maroc)

§ Siéger sur le comité de sélection des stagiaires.§ Prendre en charge la gestion des dossiers du personnel.§ Traiter le salaire des employés.§ Tenir à jour les états financiers.§ Préparer les rapports appropriés pour le conseil d'administration.§ Effectuer les opérations des comptes payables.§ Réaliser les différentes opérations d'encaissement.§ Répondre aux demandes de renseignements des clients.§ Encadrer les stagiaires dans leurs processus d'apprentissage.

CONNAISSANCES INFORMATIQUES

§ Logiciels: Simple Comptable, Word, Excel, Acrobat reader, Outlook, Access, PowerPoint, Minitab.

§ Système d'exploitation : Linux, Windows XP.§ Langages de programmation : SQL, Java, Oracle 9i, Orienté Objet, C.

IMPLICATION SOCIALE

Vice-présidente 2011…Associations des parents d'élèves INYASS

§ Anime l'association de parents en l'absence du président§ Etre à l'écoute des parents qu'on représente§ Etre le porte-parole fidèle des avis et des décisions du bureau de l'AP§ Communique toutes les informations utiles qu'il possède§ Partage les tâches et les responsabilités au sein du bureau§ Elabore les « ordre du jour » des réunions (en accord avec le bureau).

Vice-présidente 2007…Conseil d'administration CPE La Ruche, Montréal

§ Administrer sur le plan stratégique.§ Adopter, modifier et révoquer les règlements.§ Coordonner les activités.§ Participer à l'élaboration du plan d'action.§ Siéger sur le comité évaluateur de la direction.

Agente de promotion et d'accompagnement 2001 - 2002

Sana Qarroute06 54 06 70 79

First Step in Canada, Montréal

§ Promouvoir les services de l'association.§ Accompagner les nouveaux arrivants dans leur processus d'installation et d'intégration.

APTITUDES DÉVELOPPÉES

§ Souci du client, entregent, discrétion.§ Facilité à respecter les échéanciers.§ Sens de l'initiative et de l'organisation, autonomie, minutie, persévérance.§ Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement.§ Sens des responsabilités et facilité à travailler en équipe.

INTÉRÊTS ET LOISIR

§ Organiser des activités de plein air.§ Cuisiner différents mets.§ Lire des ouvrages financiers et de culture générale.§ Pratiquer la marche et la natation.

Des références seront fournies sur demande.