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Chronique socialeÉchanges réciproques de savoirs en entreprise

Un réseau au service de l’entreprise responsable

Pour s’adapter aux nouvelles contraintes qu’impose l’entrée dans l’ère de la connaissance et de l’information, l’une des réponses auxquelles recourent les entreprises est l’optimisation du potentiel de leurs salariés. Cela signifie le plus souvent un renouvellement des modèles de transmission et d’acquisition des connaissances.Mais pour être innovante, performante et responsable, l’entreprise de demain devra aller plus loin et placer l’humain au cœur de son dispositif.Le Réseau d’échanges réciproques de savoirs (RERS) répond doublement à cette nécessité.Par les modalités de ses échanges, il sollicite l’initiative et la volonté d’apprentissage des par-ticipants. En facilitant la circulation des savoirs, il déploie une culture de réseau. Il fait ainsi partie des leviers de développement des compétences et du « savoir vivre ensemble » indis-pensables à l’accompagnement des évolutions de l’entreprise.En valorisant les personnes, en prônant l’égalité et l’autonomie, il réhabilite la place de l’homme dans l’entreprise et contribue au renouveau de valeurs telles que le respect mutuel, la confiance et la coopération. Autant de dimensions appréciables à une époque où le lien social et le mieux-être des salariés reprennent place au premier rang des préoccupations des dirigeants.Cet ouvrage situe le RERS dans le mouvement vers la responsabilité sociale des entrepri-ses. S’appuyant sur l’expérience menée à La Poste, il propose une démarche et des outils à ceux qui souhaiteraient construire et animer un réseau d’échanges réciproques de savoirs au sein de leur Organisation.

Les auteursMaryannick Van Den Abeele, diplômée en droit social, en communication et en management des entreprises en réseau, a travaillé dans le milieu associatif, dans un cabinet conseil et à La Poste où elle a occupé différentes fonctions en communication, recrutement et formation notamment de cadres dirigeants. Passionnée par la réciprocité qui met chacun sur un pied d’égalité, par la di-mension humaine que porte le RERS, elle le propose à La Poste Courrier où elle le met en œuvre depuis cinq ans.

Michel Van Den Abeele, après une formation supérieure en droit privé, a as-suré à La Poste des responsabilités opérationnelles et des fonctions de dirigeant. Il a été séduit par les valeurs que véhicule le RERS, par la « simplicité naturelle » de son concept, par son efficacité et le large éventail de ses bénéfices pour les participants mais aussi pour l’entreprise.Attentif au développement du RERS à La Poste, il conseille Maryannick dans le management de son projet.

226 p.

Dossier presse

Préface de Hervé Sérieyx ............................................ 11

Avant-propos de Jean-Paul Bailly .............................. 13

Introduction ................................................................ 15La notion de RERS ................................................. 15

La réciprocité ....................................................... 17La gratuité ............................................................ 18L’égalité ............................................................... 19Le volontariat ....................................................... 19La confidentialité et le respect de l’autre ............. 20

Le réseau d’échanges réciproques de savoirs à La Poste ................................................................ 21

Le contexte .......................................................... 21Les objectifs initiaux ........................................... 22Les personnes concernées à La Poste Courrier ... 22La mise en œuvre ................................................. 23Les résultats ......................................................... 24

Chapitre 1 : Aspirer à une entreprise humainement responsable ............................................. 25

Introduction ............................................................. 25Deux constats .......................................................... 26

Un changement d’ère ........................................... 26Une accumulation de dysfonctionnements .......... 28

Pour une autre forme de responsabilité des entreprises ......................................................... 34

Vers une responsabilité sociétale ......................... 35Le RERS, l’un des maillons d’une chaîne… ....... 39

Chapitre 2 : Privilégier une nouvelle vision des ressources humaines .................................49

Introduction ............................................................. 49Un changement de culture ...................................... 52

D’autres modes de fonctionnement ..................... 53Des outils sociaux et collaboratifs ....................... 57L’organisation apprenante.................................... 64

Une évolution du management ............................... 66Pouvoir répondre aux aspirations nouvelles ........ 67Favoriser l’intergénérationnel .............................. 76Développer l’esprit collectif ................................ 77Laisser s’exprimer l’innovation ........................... 86Privilégier une autre conception du manager ...... 88

Chapitre 3 : Apprendre autrement ............................ 93Des interrogations ................................................... 93

Une question : la formation traditionnelle est-elle appropriée aux besoins des entreprises de demain ? .................................. 93L’évaluation des formations ................................ 94L’émergence de nouveaux besoins ...................... 95

Des éléments de réponse ......................................... 96Prendre en compte les évolutions ........................ 96Faire de l’individu le moteur des solutions ....... 102

Quelques démarches à approfondir....................... 108Le tutorat............................................................ 108Le mentorat ........................................................ 109Le codéveloppement .......................................... 109D’autres exemples ............................................. 110

Chapitre 4 : Identifier les spécificités d’un réseau d’échanges de savoirs .......................... 113

Les savoirs concernés ........................................... 113Des savoirs professionnels................................. 113Quelques points de vigilance ............................. 115

Les participants ..................................................... 116Qui est concerné ? .............................................. 116Les difficultés à envisager ................................. 118

Les caractéristiques des échanges ......................... 119La liberté ............................................................ 119L’oralité .............................................................. 120L’état d’esprit ..................................................... 120Le temps d’échange ........................................... 120La pédagogie...................................................... 120

Le RERS et la formation traditionnelle ................ 121Les différences entre RERS et formation .......... 121La complémentarité de la formation et du RERS ........................................................ 124

Le RERS et d’autres dispositifs voisins ................ 125RERS et « bonnes idées et pratiques innovantes » ................................... 126RERS et groupes d’échanges de pratiques ........ 126RERS et knowledge management ..................... 126RERS et tutorat .................................................. 126RERS et réseaux informels ................................ 127

Chapitre 5 : Élaborer des outils ............................... 129Le processus préconisé ......................................... 129

L’exemple de La Poste ....................................... 129Une formalisation nécessaire ............................. 130

La bourse d’échanges : un effet « booster » .......... 132

L’outil informatique .............................................. 133Un outil nécessaire…......................................... 134… mais pas suffisant .......................................... 134Un support très utile .......................................... 134Un outil dont il faut bien expliquer le rôle… .... 134… et dont l’utilisation est à démystifier............. 135

L’intérêt d’une charte .............................................. 13

Chapitre 6 : Tenir compte du contexte managérial ....................... 137

Le « chacun pour soi », référence encore prééminente ............................... 137La capacité des managers à accepter d’autres voies ....................................... 138

Le volontariat ..................................................... 138La confiance a priori ......................................... 138L’obligation de confidentialité ........................... 139La réciprocité ..................................................... 140L’égalité des savoirs .......................................... 140

L’attitude des dirigeants vis-à-vis du projet .......... 140Le rôle du manager de proximité .......................... 142Le positionnement du RERS dans l’entreprise ..... 143

Chapitre 7 : Mettre en œuvre une communication forte .................... 145

Pourquoi communiquer ? ...................................... 145Pour faire connaître ........................................... 145Pour convaincre ................................................. 146

Comment communiquer ? ..................................... 147Par la création d’un visuel ................................. 147Par la diffusion d’un dépliant interne/externe ... 148Par l’élaboration d’une plaquette de présentation ................................................... 148Par la réalisation d’un diaporama de présentation ................................................... 148Par la production d’une vidéo ............................ 149Par la préparation d’argumentaires .................... 149Par la conception d’un kit d’animation de bourse d’échanges ......................................... 149Par des articles et des interventions ................... 149

Chapitre 8 : Évaluer les coûts et les apports ........... 151Pourquoi évaluer ? ................................................. 151

Pour démontrer le bien-fondé économique ? ..... 151Pour convaincre ................................................. 152Pour améliorer le dispositif................................ 152

Comment évaluer : l’exemple du RERS à La Poste .............................................. 153

La fiche bilan de l’échange ................................ 154Le reporting d’activité ....................................... 156Le questionnaire d’évaluation ........................... 156L’étude qualitative externe ................................ 157L’étude économique ........................................... 158

Chapitre 9 : Animer le dispositif .............................. 161De la conviction à l’animation .............................. 161Pourquoi l’animation est-elle importante ? ........... 163

Faire émerger les savoirs est difficile ................ 163Décrire précisément un savoir offert ou recherché est exigeant ................................... 165Distinguer savoir, information et documentation est nécessaire ......................... 165Lever certains freins facilite les échanges ......... 166Lutter contre la sous-utilisation du site facilite le développement du dispositif .......................... 167

Les modalités de l’animation ................................ 167Le pilotage du projet .......................................... 168La gestion du site informatique ......................... 172L’animation nationale et locale .......................... 173

Conclusion ................................................................ 181

Documents ................................................................ 183Document 1 – La charte du Réseau d’échanges

réciproques de savoirs de La Poste ............................... 183

Document 2 – Fiche d’inscription, de création d’une offre et d’une demande ........ 185

Document 3 – Fiche échange ................................ 197Document 4 – Fiches bilan.................................... 198Document 5 – Questionnaire................................. 203Document 6 – La démarche de management

de projet pour le RERS de La Poste .................................... 207

Document 7 – Les missions d’un animateur local RERS à La Poste .....................212

Document 8 – Le RERS et l’EFQM (European Foundation for Quality Management) .............. 215

Document 9 – RERS interentreprises : quelques conditions ....................... 217

Bibliographie ............................................................ 219

Sommaire