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La mopa,un outil pour la professionnalisation des

organismes locaux du tourisme

DOSSIER DE PRESSEseptembre 2016

Hélène NERMORDChargée de mission Communication et Animation ré[email protected] 57 57 03 86

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Dossier de presse 2016 2

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Contact PresseHélène NERMORD05 57 57 03 [email protected]

SOMMAIRE

Présentation de la MOPA Qui sommes-nous? L'équipe LeréseaudesofficesdetourismeenNouvelle-Aquitaine

La professionnalisation, un outil au service du réseau Laprofessionnalisationdesacteurstouristiques Unbilanàmiparcourstrèspositif Les nouveaux modes de professionnalisation LaMOPAengagéedansdesdispositifsinnovants Les web-séminaires LeMOOCAccueilFrance L'opérationGoodMorningSaisonniers Larencontreréseausurlesnouveauxmodesdeprofessionnalisation


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PRESENTATION DE LA MOPA

LaMOPA(Missiondesofficesdetourismeetpaystouristiquesd’Aquitaine)estuneassociationloi1901,néele15mai2003autourd’unprogrammecollectifréunissantlaFédérationRégionaledesPaysd’AccueilTouristiquesd’Aquitaine(FRPAT)etlaFédérationRégionaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiatived’Aquitaine(FROTSI).

LaMOPAestaujourd'huilatête de réseau des offices de tourisme, pays touristiques et territoires et structures associésenAquitaine,avecdesmissionsélargies: -professionnalisationdesacteurslocauxdutourisme -appuiàlastructurationetorganisationtouristiquedesterritoires -appuiaudéveloppementduetourisme -développementdesmarquesdepays -accompagnementdesdémarchesqualité.

Toutaulongdel'année2015,àlaveilledelafusionentreles3régionsAquitaine,Limousin,Poitou-Charentesau1erjanvier2016,denombreuxéchangesetséancesdetravailentreles3fédérationsquesontlaMOPA,laFROTSIPoitou-CharentesetleComitéRégionalduTourisme(CRT)duLimousinontpermisd'élaborerleprojetrégionald'AnimationetdeProfessionnlisationduréseaudesorganismeslocauxdutourisme"delaNouvelle-Aquitaine.

Cetravailcollectifapermisdepouvoirmettreenplacedèsle1erjanvier2016unprogramme de professionnalisation unique à l'échelle de la Nouvelle-Aquitaine.

2016estégalement l'annéede l'organisationdu réseaudesofficesde tourisme sur laNouvelle-Aquitainepuisqu'au31mailaFROTSIPoitou-CharentesetlaMOPAontfusionnéetau31décembre,ceseraautourdelaFROTSILimousinderejoindreleréseau.LestroisstructuresdonnerontnaissanceàlaMONA, laMissiondesOfficesdetourismeNouvelle-Aquitaine.

Qui sommes-nous?


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L'équipe

Offices de tourisme et Syndicats d’Initiative sur l’ensemble de la

Région ALPC278

2016

Fond de carte : GéoportailSources : MOPA; FROT Limousin; FROTSI Poitou-CharentesMai 2016

Répartition du nombre d’offices de tourisme

14

14

40

34

28

1135

17

32

20

27 6

Le réseau

NADIA

FABIEN

CHARLOTTE

JEAN-LUC

JEAN-BAPTISTE

LAURENCE

HÉLÈNELAURE

LaMOPAAquitainePoitou-Charentesestcomposéede8salariés.Retrouvezlescontactsdechacunsurhttp://aquitaine-mopa.fr/mopa/l-equipe/

Nouvelle-Aquitaine

http://aquitaine-mopa.fr/mopa/l-equipe/


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LA PROFESSIONNALISATION La professionnalisation des acteurs touristiques

LecoeurdemissiondelaMOPAest laprofessionnalisationdesacteursdelabranchetourisme.En 2015,celareprésentait118 journées de formations,impliquant82 % duréseaudesofficesdetourismeaquitains.

En2016,laMOPAamisenplaceaveclaFROTSIPoitou-CharentesetleCRTLimousinunprogrammedeprofessionnalisationcommunàl'échelledelaNouvelle-Aquitaine.L’ambition de ce programme est de correspondre aux attentes et aux besoins des structurestouristiquesenproposantdesformationsadaptéesetenanticipantlafusiondestroisrégionssuiteàlaloiNOTRe.Ceprogrammesecomposedenombreux modes de professionnalisationavec: -desrencontresréseau, -desformationsenprésentiel, -despériodesdeprofessionnalisation, -desaccompagnementsVAEet -deswebséminaires.Cesontainsiprèsde150 journées de formationenprésentielquisontprévues,lamoitiéontdéjàétéréalisées.

Parallèlement, des solutions à distance sont également proposées dans ce programme pourrésoudrel’enjeudeladistance.Ainsi,enplusdesformationstraditionnellesenprésentiel,desmodulessontproposéscommeleswebséminaires,lesformationsenblended-learning(c’est-à-direalternantdescoursàdistanceetenprésentiel),lesformations totalement en ligne,etc.

D’autresformatssontégalementtestésàl’échelledelarégionNouvelle-Aquitainecommele MOOC Accueil France,uncourstotalementenlignequiproposedesmodules(comprenantdesvidéos,documentstéléchargeableetquiz)permettantdedéveloppersesconnaissancessur6clientèlesétrangères.

Retrouvez l'ensemble du programme de professionnalisation:http://bit.ly/professionnalisationtourisme2016


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Un bilan à mi-parcours très positif

Ce programme de professionnalisation innovant a reçu de très bon retours puisque le bilan de laprofessionnalisation à mi-parcours de l’année 2016 (dévoilé ci-après) démontre des résultats trèsencourageants.

Avecuntaux de retour de 56%,soit543personnes,cesuiviqualitépourlapériodedejanvieràjuin2016,traduitunfort taux de satisfaction de la part des apprenants.Cesderniersmettentenavantlacohérenceduprogrammeaveclesenjeuxtouristiquesactuels,maisaussilecontenudeceprogrammeetlaqualitédesinterventionsdontilfaitpart.

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57% 39% 4% 0%

Trèssatisfaits Satisfaitssatisfaits

Moyennement Insatisfaits

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39%

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41%

1%0%

Trèssatisfaits

Satisfaits

Moyennementsatisfaits

Insatisfaits

Trèssatisfaits

Satisfaits


Insatisfaits

Trèssatisfaits

Satisfaits

Moyennem

entsatisfaits

Insatisfaits

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Provenancegéographique

Aquitaine(62%) Limousin(19%)

Poitou-Charentes(19%)

Surles29formationsd'intérêtrégional

enmoyenne14personnespar

formation.

Formationsd'intérêtrégional

Rencontresréseau

Surles13webséminairesen

moyenne33personnesparréunion.

Webséminaires

Surles5rencontresréseau

43personnesparrencontre.

4,4

Sur5.Satisfactionsurla

qualitédesinterventions:


cohérenceduprogramme:

4,5

4,7Sur5.Satisfactionsurla


4,6





4,6

Rencontresréseau


Webséminaires

auxquestionnairesdesatisfaction

543répondants

4,5/5

cohérenc

e

duprogr

amme

4,6/5qualitédesinterventions

soit56%detauxderetour

Parrapportaucontenu,lesrépondantssont:

Cette infographieproposeunepremièreanalysequalitativeetquantitativedesactionsdu

programmedeprofessionnalisation2016.

AniméparlaMOPA,leCRTLimousinetlaFROTSIPoitou-Charentes,ceprogrammeest

soutenufinancièrementparl'Etat(DIRECCTE),leConseilRégionalALPC,AGEFOS-PME

(Aquitaine,Limousin,Poitou-Charentes)etleCNFPTLimousin.


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Trèssatisfaits

Satisfaits


Insatisfaits

Trèssatisfaits

Satisfaits


Insatisfaits

Trèssatisfaits

Satisfaits

Moyennem

entsatisfaits

Insatisfaits

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formation.


Rencontresréseau



Webséminaires



4,4





4,5



4,6





4,6

Rencontresréseau


Webséminaires


543répondants

4,5/5

cohérenc

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duprogr

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Ainsi, sur les 29 formations d’intérêt régional qui ont eu lieu, il y avait environ 14 personnes parformationpourunenotedesatisfactionde4,5/5surlaqualitédesinterventions.Quantàlaprovenancegéographiquedesparticipants,ellemontreuneforteparticipationdel'ex-Aquitaineavec62%.PuisuneparticipationéquivalentedesanciennesrégionsPoitou-CharentesetLimousinavec19%.

Surles5rencontresréseauxquiontétéorganiséesilyaeu,enmoyenne,43personnesparrencontreetleurnotedesatisfactionestde4,6/5tantpourlaqualitédesinterventionsquelacohérenceduprogramme.


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Encequiconcerneles13webséminairesorganisés,ilyeuenviron33personnesparréunion,ainsiqu’unenotedesatisfactionde4,7/5surlaqualitédesinterventions,cequimontrel’engouementpourcenouveauformatdeprofessionnalisation.

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Trèssatisfaits

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Trèssatisfaits

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formation.


Rencontresréseau



Webséminaires



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Rencontresréseau


Webséminaires


543répondants

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LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION

Une ré-organisation territoriale qui oblige la MOPA à repenser la formationLenouveaupérimètredelarégionsuiteàlaloiNOTReengendredesconséquencesconsidérablespourlaprofessionnalisationdesacteurstouristiques:nouveaupublicavecdesattentesdeplusenplusexigentesdansuncontexted'évolutionpermanentedesmétiers,enjeude ladistancepourrejoindreunlieudeformation,multiplicationdunombredejournéesavecl'augmentationdunombredeparticipants,contraintesbudgétaires...Faceàtouscesconstats,laMOPAestbienconscientedel'urgenced'adaptersonaccompagnementparlaformation.

La formation professionnelle en pleine mutationApprenant remis au centre du dispositif suite aux dernières lois, développement des outilsnumériques,développementde l’autonomiede l’apprentissage,émergencedenouveauxmodesdeprofessionnalisation(e-learning,blendedlearning,sociallearning,m-learning,MOOC(MassiveOnlineOpenCourses),webinaire,serious-game...),laformationprofessionnelleconnaitelleaussidenombreuxchamboulements,rendantlechampdelaprofessionnalisationcomplexe.

Parrallélement, les outils numériques favorisant le développement de nouvelles techniquesd’apprentissagepermettentderépondreauxbesoinsactuels :seprofessionnaliserdavantage,enautonomie,résoudreladistanceterritoriale,gagnerdutemps,économiserdel’argent,etc.

Letravaild’ingénieriepédagogiquequ'effectueaujourd'huilaMOPAdoitdoncêtreremisenquestionetadaptéàcesnouvellesfaçonsd’apprendreetd’enseignerauprofitdesbesoinsetcontraintesdesonréseau.

C'estdanscecontextequelaMOPAadoncdécidédes'engageretdedévelopperdenouveauxmodes de professionnalisation. Quelques initiatives encourageantes ont été poursuivies et/ouinitiéesen2016comme: - Les webséminaires -Lesformationsenblendedlearning -Lesfomationstotalementenligne -LeMOOCAccueilFrance -L’opérationGoodMorningSaisonniers

Retour en détail sur quelques initiatives !

La MOPA engagée dans des dispositifs innovants


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Les webséminaires

Depuisdeuxans,laMOPAamisenplacedesweb-séminairesquiconnaissentungrandsuccès.En2015,cesont9webséminairessurdessujetstechniqueset4webséminairesdestinésauxélusquiontétéréalisés.Ilsontl’avantaged’êtregratuitsetaccessiblesàtous,cequifaitqu’en2015ungrandnombredepersonnes,mêmeendehorsduréseau,ontsuiviceswebséminaires,commelemontrelacartesuivante.

Cette année, ce sont 19 webséminaires qui ont été prévus sur des thématiques variées : leréférencement,legéocaching,laloiNOTRe,lesstatutsjuridiquesd’unOT,l’entretienprofessionnel,etc.Ilssonttoujoursgratuitsetpourpouvoiryassisterilsuffitdes’inscriresurlaplateformed’inscription.Ceswebséminairessontdesminesd’ord’informationsqu’ilestpossiblederetrouverdirectementsurlachaîneYoutubedelaMOPA.Cemodesdeprofessionnalisationàl’avantagedenepasnécessitédedéplacement,defourniruneinformationprécissuruneduréelimitéed’uneheureetd’êtreinteractifgrâceauchatdisponible.

http://bit.ly/youtubewebsem

LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION La MOPA engagée dans des dispositifs innovants


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L’acronymeMOOCsignifie«MassiveOpenOnlineCourse»quel’onpeuttraduirepar«coursenligneouvertetmassif».LeMOOCAccueilFranceaétélancéauniveaunationalparAtoutFrancesousl’impulsionduMinistèredesaffairesétrangèresetdudéveloppementinternational.Cetteformationaétédéveloppéparlastrat-upTourismAcademy,éditricedeformationenligneetdesolutionse-elarning.Elleapourobjectifdeformerlesprofessionnelsdutourismeà6différentesclientèlesétrangères:allemandes,anglaises,belges,chinoises,indiennesetnéerlandaises.

En2016,laMOPAetleComitéRégionalduTourismed’Aquitaine(CRTA)sesontassociéspourtesterleMOOCAccueilFrancesur3territoirespilotes:Bordeaux,SaintEmilionetSarlat.Au total, cesont100acteurs touristiquesqui sesont lancésdans ladémarche : leséquipesdesofficesdetourismedeBordeauxMétropole,SarlatPérigordNoiretduGrandSaint-Emilionnais,ainsiquecertainsdeleursprestatairestouristiquesvolontaires.

Ceparcoursdeformationenlignesecomposede6coursdispenséssuruneplateformedonnantaccès à des vidéos explicatives sur chacune des clientèles, des fiches synthétiques en PDF àtéléchargeretdesquizzàremplir.Entout3niveauxsontdisponiblesparclientèles :base,avancéetcoach.Ilestégalementpossibledesechallengerenréalisantdesbattlesavecd’autresapprenantsayantlemêmeniveau.

Pourrenforcercetteaction,unesériedewebséminairesaétémiseenplace.Ellepermetd’approfondirsesconnaissancessurlesclientèlesetlesmarchésdesPays-Bas,del’Allemagne,del’Espagne,delaGrandeBretagneetdesEtats-Unis.

http://www.tourism-academy.com/http://mooc-accueil.fr/

LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION Le MOOC ACCUEIL


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Good Morning Saisonniersestunopérationd’animationoriginalequisebasesurlemicro-learningpouraméliorerl’accueildessaisonniers.CettemarqueaétécrééeetsoutenueparlaMOPA,uneéquipedetroisétudiantsenfind’étudesdemastertourisme(AGEST)estenchargedel’animationduprojet.

Un dispositif de formation innovant Lessaisonnierssontconsidéréscommele«personneldepremièreligne»dansunedestination.Enliendirectaveclestouristes,ilsontunrôlemajeurdanslasatisfactionetlafidélisationdecesderniers.Malgrélesformationsclassiquesd’avantsaison,ilaéténotéqu’ilssontsouventpeuformésàlaconnaissanceduterritoireetauxtechniquesd’accueil.

Horslaqualitédel’accueilestunenjeumajeurpourledéveloppementdutourismeenFrance,selonlesAssisesduTourisme.Mais pour améliorer la qualité de l’accueil et du service, la formation des professionnels doitêtre renforcée.Compte tenudescaractéristiquesdusecteur tourismeoù25%desemplois sontsaisonniers,ilestindispensablededévelopperlaformationpermanenteaussipourlessaisonniers.

GoodMorningSaisonniersinnovedoncencréantlepremier«GrandJeudel’Eté»:uneformationludiqueetrégulière,sousformedemessages,quizzouphotos,quiapourobjectifd’améliorerlarelationclientetd’optimiserleursatisfaction.L’opérationapourvocationdereconnaîtreetaffirmerlerôlemajeurdusaisonnierentantqueprescripteurdeladestination.Pourmobiliser lessalariés toutau longde lasaison,GoodMorningSaisonniers leurproposedegagnerdescadeauxetbonsplanschaquesemaineainsiqu’unobjeti-techpourresterconnectélorsd’ungrandtirageausortenfindesaison.

l'opération good morning saisonniers


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E-réputation : le challenge inter-entreprise de l’opérationAtraversceprojet,GoodMorningSaisonnierssouhaiteégalementcréerunchallengecollectifinter-entreprises.Pourcetteexpérimentation,lesrestaurantsetcaféssontciblés.Ahauteurdetrois/quatreétablissementsparstation,l’objectifestd’améliorerl’e-réputationdecesderniers:plusunrestaurantad’avispositifs,mieuxilseporte.Lechallengecollectifreposesurl’évaluationdesavispostéssurlessitesd’avisenlignetelqueTripAdvisor.Lastart-upachoisid’utiliserFairGuestetGuestApp,deuxbaromètresprécisetefficaces,pourmesurerlahaussedesavisenligneentrele1erjuilletetle31août2016.

Les saisonniers mis à l’honneur : la création d’une véritable communauté L’objectifdecetteactionestdefédérertouslessaisonniersd’unemêmestation,afinqu’ilssoientsatisfaitsetressortentdeleursaisonenayantvécuuneexpériencenouvelle.Qu’ilssoientnouveauxourépétitifs,decourteoulonguedurée,GoodMorningSaisonnierssedistingueenleurapportantdelanouveautégrâceàlacréationd’unecommunautépropreàl’opérationsurchaquestationsousformedegroupeFacebook:unlieuvirtueld’échanges,d’entraides,departagesetderencontres.

Plus d’informations www.goodmorningsaisonniers.com


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la rencontre réseau sur les nouveaux modes de professionnalisation

Une rencontre pour imaginer ensemble la formation de demain

EnNouvelle-Aquitaine,laMOPAAquitainePoitou-CharentesetleCRTLimousin,s’intéressentdoncàcesnouveauxmodesdeprofessionnalisationetorganisentle03octobreunerencontreréseausurcesujet.

Laformationestaujourd'huienpleinemutation,quelssontlesnouveauxmodesd’apprentissagesetcommentvont-ilsimpacterlaformationdanslesecteurtouristique?Decesnouvellespratiquesémergentes,quelsenseignementstirer?Commentimaginerlaformationdedemaindansnotresecteur ?Comment imaginerdenouvellespasserellesentre lespratiquesen ligneet lesaidesfinancières?

Une cinquantaine de participants, accompagnés du Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine,de la DIRECCTE et d'AGEFOS PME seront présents pour imaginer la professionnalisation etl’accompagnementdesacteursdutourismededemainetlesactionsenvisageablesàl’échelleduréseau.

Retrouvezleprogrammecompletdecettejournée:http://bit.ly/nvxmodespro

LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION


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MOPA 60-64rueJosephAbria33000BORDEAUX0557570388

[email protected]

Contacts

Responsable ProfessionnalisationFabienRAIMBAUD0630353528fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr

0557570388

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