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Diagnostic touristique Vallée du Tarn & Monts de

l’Albigeois

1

Présentation des missions

Observatoire de l’offre

touristique

Les retombées économiques

Etude clientèle Bilan et

préconisations

Accueil et introduction

2

3



Observatoire de l’offre touristique



préconisations

Appropriation du territoire et des

missions

- Documents de planification

- Rencontre acteurs institutionnels

- Collecte des données

Diagnostic touristique et

retombées économiques

- Recensement des entreprises

- Rencontre avec panel de professionnels

Etude clientèle

- Accompagnement recueil des données

à l’accueil des SI

- Diffusion des enquêtes

- Recueil et analyse

|CHRONOLOGIE D’ACTION





préconisations

4

|MÉTHODOLOGIE GÉNÉRALE

•30 entretiens avec des professionnels

•Recueil des registres des chambres consulaires

•Recensement des structures touristiques

Etude de l’offre

•2600 contacts enquêtés à l’accueil des SI

•100 enquêtes auprès des touristes dans les hébergements et sur les lieux de fréquentation (total 500)

Etude clientèle





préconisations

5

6

L’observatoire de l’offre touristique



touristique

Etude clientèle Les retombées économiques

Bilan et préconisations



touristique



Population totale : 11 701 hab. (INSEE 2010)

598,04 km²

20 habitants au km² (65 hab./km² Tarn)

2 communautés de communes

34 communes

Réalisation : SIAVT 2014

|ELEMENTS DE CADRAGE

7

|DEFINITION DES TERMES



touristique



Visiteur

Excursionniste

Journée

Touriste

1 nuit minimum

Hébergement non marchand

Hébergement marchand

8




touristique



|INTEGRATION DANS LE MAILLAGE TOURISTIQUE TARNAIS

9

|MÉTHODOLOGIE



touristique



• Déclarations en mairie

• RCS

• Labels Gîtes de France, Clévacances

• CDT

Recensement des hébergements

• Connaître l’offre du territoire

• Disposer des coordonnées des professionnels

Réalisation d’une base de données

• Activités – animations – hébergement – commerces et services

• Approche qualitative Analyse de l’offre

10

Offre d'activités autour de l'eau riche

25 km de rivière

Un produit rare : la baignade surveillée en

eaux-vives avec des pics de fréquentation à 250

personnes

Un produit d'appel : le canoë avec 10 000

pratiquants en 2013 (groupes ou individuels)

Escalade Equitation

Pêche Canoë

Baignade Randonnée

Vélo

Autour de l’eau



touristique



|ACTIVITES : une offre orientée pleine nature diversifiée

…une offre autour de l’eau, atout majeur du territoire

Zoom baignade en eaux-vives à Trébas

- 80% de plaisanciers sont issus de la commune de Trébas même ou des communes limitrophes

- manque de communication autour de cette offre rare et très appréciée des familles



touristique

11



touristique



|ACTIVITES : zoom sur la randonnée



touristique

12

L’offre à ce jour : • Une trentaine de sentiers sur l’ensemble du territoire : 15 qualifiés • 1 sentier d’interprétation en espace naturel sensible à Trébas, le sentier des Sources • GR 36 (232 km)

• Un linéaire, le sentier du Ségala (42,5km) + 160km balisés • 5 fiches rando de qualité (d'autres en préparation pour l'hiver CCMAV) • 1 livret sur Trébas -> fiches rando en projet Un accompagnement existe sur la CCMAV pour les travaux d'aménagement et équipement des itinéraires de randonnées (démarche de qualification) La CC dispose de la compétence "inventaire des sentiers de randonnée et d'espaces de nature ouverts au public".

forte demande des locaux et visiteurs (81, région et hors 81)

13

|LA FREQUENTATION TOURISTIQUE DANS LE TARN



touristique



Près de 200 animations recensées

dans l'agenda des manifestations

86 visites chez des producteurs

8 visites guidées d'Ambialet

9 visites guidées des églises d'Alban et de

Lacalm

18 visites guidées de la centrale

hydroélectrique d'Ambialet



touristique



Zoom visites guidées AGIT 2014

183 visiteurs pour le Prieuré et la Presqu’île d’Ambialet

457 pour la centrale hydroélectrique d’Ambialet

51 pour les églises d’Alban et Lacalm

L’offre d’animation 2014

|ANIMATIONS : une offre concentrée sur la période estivale

14

Capacité globale d’hébergement (marchand et non-marchand) : 9208 lits

Capacité en hébergement marchand : 2761 lits

Nombre de structures d’hébergement marchand : 160

Nombre de résidences secondaires : 1289

30%

70%

Hébergement

marchand

Résidencessecondaire

s

48%52%

Total MAV

Total Val81

Répartition capacité d’hébergement



touristique



|L’OFFRE D’HÉBERGEMENT

15




touristique



|L’HÉBERGEMENT TOURISTIQUE : une offre équilibrée entre les deux CC

9208 lits touristiques en hébergement marchand et non

marchand

16

|L’HÉBERGEMENT NON MARCHAND: un taux supérieur à la moyenne tarnaise




touristique



6437 lits touristiques en hébergement non

marchand

17

84%

7%9%

RÉPARTITION LOGEMENTS

TARN

Résidences principales

Résidences secondaires

Logements vacants

71%

21%

8%

RÉPARTITION LOGEMENTS

VTMA

Résidences principales

Résidences secondaires

Logements vacants

Vocation des logements

|L’HÉBERGEMENT MARCHAND : une offre quantitativement importante

Taux de fonction touristique VTMA 2014 23,6 lits touristiques pour 100 habitants en VTMA (contre 23,7 lits pour 100 habitants dans le Tarn)



touristique



Type Hôtellerie (classement Atout

France)

Hôtellerie de

plein-air (classement Atout

France)

Gîtes de

groupe (label)

Gîtes (label)

Chambres

d’hôtes (label)

Résidence et

PRL (label)

Moyenne

Taux de

classement 60% 3 éts

62% 8 éts

50% 3 éts

63% 64 éts

53% 17 éts

100% 2 éts

64%

… mais des limites qualitatives

18

68%

26%

3%

2%

1%

Part des établissements

actifs par

effectifs salariés Tarn

Ets sanssalarié

Ets 1 à 9

salariés

Ets 10 à

19

salariés

Ets 20 à49

salariés

84%

14%

1% 1%

0%

Part des établissements

par effectifs

salariés VTMA

Ets sans

salarié

Ets 1 à 9salariés

Ets 10 à

19salariés

Ets 20 à

49

salariés

Un tissu de PME-TPE prédominant Des prestataires touristiques contributeurs du dynamisme commercial et artisanal

• Réhabilitation de logements : les prestataires font travailler l'artisanat local et participent à la valorisation du patrimoine bâti

Une saisonnalité marquée par une hausse des effectifs salariés dans les commerces

• Commerces vallée et plateaux : augmentation des effectifs en période estivale

Une hausse des chiffres d'affaires en saison estivale

• 30 à 60% du chiffre d'affaires pour les commerçants de la vallée

• 20% pour les plateaux / jusqu'à 17 000 passages en juillet et août 2013

• Moyenne de 283 clients/jour axe Albi-Millau - 189 clients/jour vallée



touristique



|Impact sur le tissu commercial et artisanal

19

Des représentations locales du tourisme parfois négatives

•Méconnaissance des bénéfices du tourisme

•Opposition aux projets de sentiers de randonnée

Des conflits d'usage

•Sentiers de randonnée

•Manque de communication autour des projets touristiques

Un sentiment de manque d'accompagnement public de la part des prestataires touristiques

•Manque de communication entre la sphère publique et socioprofessionnelle

•Prestataires touristiques se sentent dévalorisés par rapport à d'autres activités comme les activités agricoles

Un noyau d'acteurs dynamiques en faveur du développement du tourisme

• Intégré à la vie associative

•Articulation des projets touristiques entre les Syndicats d'Initiative, le SIAVT (accompagnement en lien avec les CC)



touristique



|LA VISION DES ACTEURS DU TERRITOIRE

20

21

Etude clientèle

Présentation des missions Etude

clientèle




22


clientèle




2259 visiteurs à Trébas

3932 visiteurs à Ambialet

685 visiteurs à Alban

72 visiteurs à Teillet

6382 visiteurs se sont rendus dans un SI en 2014

|Fréquentation des Syndicats d’Initiative

23



clientèle



26%

74%

Provenance des visiteurs français

MPY

Autres

Zoom SI des Monts d’Alban MPY 60% dont 45% Tarn

|PROFIL DES VISITEURS : provenance

24



clientèle



87%

13%

PART DE LA CLIENTELE ÉTRANGÈRE Français Etrangers

- La clientèle du Tarn est française à 84%

|PROFIL DES VISITEURS : provenance

25

58%

35%

4% 3%

TYPES DE CONTACTS TRÉBAS 2014

Famille Couple Seul Groupe

33%

49%

8%

10%

TYPES DE CONTACTS AMBIALET 2014

Famille Couple Seul Groupe


clientèle




Une fréquentation à 40% de familles sur l’ensemble de la destination

26


clientèle




56%

12%

32%

Types de visiteurs

Marchand Non marchand Excursuionniste

|PROFIL DES VISITEURS : marchand/non marchand/excursionniste

32%

4%

8% 39%

17%

Durée moyenne de séjour

Journée

Nuit

Weekend

Semaine

Long séjour

27


clientèle




|PROFIL DES VISITEURS

28

Tranches d’âge des visiteurs :

1. Plus de 60 ans 2. 46 à 60 ans 3. 31 à 45 ans 4. 18 à 30 ans

Choix de l’hébergement :

1. Le prix 2. confort/situation

3. Labellisation ou classement 4. Situation

Le moyen : internet à 90 %

Pratique des activités :

1. Randonnée 2. Tourisme culturel/Produits locaux

3. Vélo/baignade/canoë 4. Farniente

Niveau de satisfaction de l’offre touristique générale :

Moyenne de 3,7 sur une échelle de 1 à 5

29

Connaissance de la destination par les touristes:

1. Internet

2. Notoriété des sites 3. Par hasard

4. Bouche à oreille

30


clientèle




|PROFIL DES VISITEURS : appréciation des visiteurs

- Hébergement - Beauté des paysages - Authenticité - Offre culturelle et patrimoine - Animations - Accueil - Climat - Notoriété des sites à

proximité

- Accessibilité : berges du Tarn - Manque d’animation hors

saison estivale - Accès aux réseaux

numériques - Accès aux services : stations

service, retrait CB, bureau de tabac

- Signalisation - Restauration (horaires

d’ouverture)

31



Les retombées

économiques





Les retombées

économiques




|MÉTHODOLOGIE

• Panier moyen/touriste X fréquentation touristique

Méthode CDT Tarn

• Ces retombées concernent uniquement les hébergements classés ou labellisés

Minimisation des retombées

• Taux appliqué sur la base des 7 vallons et de Trébas

Estimation taxe de séjour

32

ESTIMATION DES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES DU TOURISME EN VTMA

Communauté de

communes

Estimation du

montant taxe de

séjour

Monts d’Alban et du

Villefranchois

24 466 €

Val 81 29 821 €

Total VTMA 54 287 €


Les retombées

économiques




Seulement 20% des hébergeurs en VTMA cotisent à un Syndicat d’Initiative

Potentiel : 5 840 €

|LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES: poids et perspectives

33

Présentation des missions Bilan et

préconisations




34


Atouts Faiblesses

Présence d’axes structurants Une signalétique à améliorer

Attractivité liée à la vallée et à la capacité de rayonnement

Manque de complémentarité entre les espaces internes et externes

Une capacité d’hébergement conséquente

Pas de collecte mutualisée de la taxe de séjour : potentiel 54 000 €

Une offre d’hébergement participant à l’attractivité du territoire

Un méconnaissance des démarches hébergements (qualité et déclaration)

Un tissu associatif et noyau d’acteurs moteur et des professionnels impliqués

Une gouvernance à éclaircir


préconisations




35

Atouts Faiblesses

Offre orientée campagne, nature et ressourcement attractive

Un positionnement à définir Un manque d’offre autour de la randonnée

Une clientèle potentielle importante : proximité pôles urbains

Offre autour de l’eau : véritable produit d’appel

Manque d’aménagements autour de la rivière Tarn

Une offre d’animation riche en période estivale

Une saison concentrée sur la période 14 juillet-15 août

Une réelle volonté des SI d’engager un regroupement autour de la destination VTMA

Manque de moyens et professionnalisation des points accueil


préconisations




36

Atouts Faiblesses

Manque d’offre commerciale en fond de vallée en période estivale : CB, station-service, bureau de tabac, restauration

Un faible niveau de connectivité aux réseaux numériques

Un manque de communication sur la destination : internet


préconisations




37

38


préconisations




- Accroissement de la concurrence entre les destinations

- Evolution des pratiques du visiteur-touriste

- Démobilisation des socioprofessionnels et

des bénévoles

- Incertitudes sur la gouvernance touristique et les financements suite à la réforme

territoriale

|MENACES

3 objectifs :

Affirmer la dimension touristique du territoire afin de créer une prise de conscience de l’impact économique du tourisme

Conforter la gouvernance touristique intercommunale et répartir les actions de manière visible

Affirmer le positionnement de la destination et développer des partenariats autour de l’identité porteuse « Vallée du Tarn »

|PRECONISATIONS : quelles pistes pour l’action?


préconisations




39

|AXE 1 : Fédérer un réseau d’acteurs autour de la question touristique

• Tableaux de fréquentation des structures

• Centraliser des tableaux de bord du tourisme (évènements, activités, hébergements…)

Connaître l'offre

• Poursuivre les démarches d'étude clientèle (questionnaires et enquêtes de terrain)

Connaître la demande

• Mise en réseau agriculteurs/commerçants/prestataires touristiques et tables rondes

• Bilans de fin de saison : lien avec tableaux de fréquentation

• Formations (accueil, qualité, informatique...)

Mettre en réseau les acteurs

• Dépasser le niveau communal

• Circuits thématiques (randonnée)

• Développer des packages touristiques

Réaliser des projets structurants

• Institutionnels ou professionnels / commune

• Ambassadeurs du tourisme : commerçants (accueil hors saison)

Définir des relais locaux du tourisme

• Office de tourisme intercommunal : structure identifiable par les professionnels et les touristes

• Instaurer une taxe de séjour communautaire : financement des actions Regrouper les structures


préconisations







40

Les regroupements deviennent inévitables : 1. Pour proposer une offre en lien avec les attentes et les

déplacements de touristes ;

2. Pour mutualiser les moyens et disposer d’aides financières en amont ;

3. Un regroupement permet de s’affirmer face à une échelle régionale élargie ;

4. Pour affirmer son identité et s’offrir une meilleure visibilité






41

|AXE 2 : Développer un offre en lien avec les besoins réels des prestataires et des touristes

• Sport, nature, culture Choisir un positionnement

• Des prestataires touristiques : formation, labellisation

• Des structures d'accueil : éductours

• Charte d'engagement des commerçants : "certifié ouvert" Lancer la démarche qualité

• Réaliser un site web VTMA

• Renouveler les éditions guide pratiques et agenda des manifestations

Diversifier les actions de promotion

• Réseaux numériques : proposer une connexion wifi publique

• Proposer des accès aux berges du Tarn Faciliter l'accès aux réseaux

• Renseignement touristique hors des murs des points info / Labellisation Cittaslow/Labellisation Bistrot de Pays

• Trébas "Piscine naturelle d'Albi« / Evènementiel sportif : "mud trial", triathlon

Développer des actions innovantes

• Découverte du patrimoine vernaculaire

• Patrimoine industriel : centrales hydroélectriques, éoliennes, réseau ferré inexploités / Patrimoine naturel: itinérances faune et flore, sensibilisation

Développer l'offre de randonnée

• Groupes: CE et tourisme d'affaire (proximité de pôles économiques), classes découverte

• Packaging cyclotourisme: dépenses supérieures aux autres pratiquants

Développer une offre de niche


préconisations




42

|AXE 3 : Favoriser les complémentarités entre les espaces


préconisations




• Développer un réseau transdépartemental en lien avec l'identité "rivière Tarn"

Vers une destination "Des Vallées aux Gorges du Tarn"?

• Sentier d'itinérance rives du Tarn d'Albi à Millau

• Pass’ tourisme / Pass' Nature

Développer des projets autour de l'identité "Vallée

du Tarn"

• Réseau touristique

• Rencontres régulières OT, participation aux réunions partenaires

• Mutualisation des supports de communication

Engager des partenariats institutionels

• Fédérer tourisme et agriculture

• Valoriser la complémentarité de l'offre

Sensibiliser aux complémentarités des

espaces

• Charte des usages du territoire

• Tables rondes du tourisme

Démocratiser localement le tourisme 43

44

Merci de votre attention