Définitions à réviser 1

Devoir de définition du mercredi 10 novembre 2012

Approche du client Contenu - Mercatique de masse

- Mercatique segmentée

- Mercatique individualisée ou one-

to-one

- Proposer un produit pour l’ensemble du marché.

- Proposer un produit par segment de marché.

- Proposer un produit qui réponde au plus près aux besoins du

client.

Stratégies internationales :(1 point)

Globale ou standardisé : même pour chaque pays

Adaptée ou spécifique : une offre spécifique à chaque zone géographique

Glocale = mercatique stratégique mondiale mais la mercatique opérationnelle est adaptée aux spécificités

des pays.

La mercatique : (2 points)

La mercatique est un ensemble d’actions menées par une organisation (entreprise, association,

organisation publique, …) qui a pour but de prévoir et/ou d’influencer les besoins des consommateurs, d’y

adapter les produits de l’organisation ainsi que sa politique commerciale.

Plan de marchéage : (2 points)

Le plan de marchéage (ou « marketing mix » en anglais) est un plan d’actions commerciales qui combine

trois variables : l’offre, la distribution et la communication. Les politiques, définies pour chacune de ces

trois variables, doivent être compatibles entre elles pour que le plan de marchéage soit cohérent.

SIM : (1 point)

Le système d'information mercatique est un réseau de communication des informations mercatiques d'une

organisation. Le SIM a pour objet de gérer des informations pertinentes provenant de sources internes et

externes (exemples : cartes de fidélité, réclamations clients) et destinées à servir de base aux décisions

mercatiques.

Mercatique relationnelle : (1 point)

La mercatique relationnelle est un ensemble d’actions qui instituent une relation individuelle et continue

entre l'entreprise et son consommateur.

Mercatique sociale : (1 point)

La mercatique est un ensemble d’actions menées par une association (parfois une organisation publique

ou entreprise) qui a pour but de prévoir et/ou d’influencer les besoins des citoyens, d’y adapter les

services non-marchand de l’organisation ainsi que sa politique sociale.

Mercatique publique : (1 point)

La mercatique est un ensemble d’actions menées par une organisation publique qui a pour but de prévoir

et/ou d’influencer les besoins des usagers/citoyens, afin d’y adapter le service public.

Définitions à réviser 2

Définitions semaine 2

Distinguer un non consommateur absolu d’un non consommateur relatif. Un NCR est une personne qui ne consomme pas le produit actuellement mais qui est susceptible de le consommer dans le futur. Alors que le NCA, lui ne le fera jamais. Pour le jambon : une personne au régime peut temporairement ne pas en consommer (NCR) alors qu’un musulman pratiquant ne mangera jamais de jambon (NCA).

Analysez la partie en surbrillance des URL suivante (1 pt) URL en anglais Uniform…………………..…………Ressource…………………………………Locator……………………………. URL en français : adresse réticulaire

1. http://www.journaldunet.com/dossiers/blogs/index.html Format du document indique qu’il s’agit d’une page web 2. http://www.culture.gouv.fr/ Extension géographique m’indique que le site est hébergé en France. 3. http://www.forumdc.gouv.qc.ca/ Extension générique m’indique que ce document est fiable car il émane d’un gouvernement.

Qu’est-ce qu’une bonne information (qualités et leurs définitions) ? (1 pt) Qualités Définitions

Pertinence L’information doit être adaptée aux besoins des utilisateurs.

Fiabilité Elle doit provenir de sources sûres. L’information doit être complète, exacte, et vérifiée

Actualité L’information doit être récente et mise à jour régulièrement.

Accessibilité L’information doit être obtenue facilement et on doit pouvoir en disposer rapidement.

Définissez annuaire (thématiques) précisez ses avantages et inconvénients. (1,5 points)

An

nu

air

es

(c

ata

log

ue

s, r

ép

ert

oir

e)

Répertoire (directory en anglais) sur Internet, constitué par des personnes (et non automatiquement par un programme informatique) qui recense un grand nombre de documents, classés par thèmes.

- choix des informations - classement raisonné par catégories et sous catégories - recherche le long de l’arborescence

- Moins d'exhaustivité (c'est-à-dire « pas complet »), - mise à jour moins rapide

Open directory Dmoz.org Avant (n’existe plus en France) : Yahoo directory Google directory

Définissez l’attitude mentale et ses composantes ? (1 pt)

Etat d’esprit à l’égard d’un objet d’analyse (objet, personne…) Cognitive : ce que je sais de l’objet d’analyse Affective : ce que je ressens à l’égard de l’objet d’étude Conative : ce que je suis enclin à faire du fait de l’objet d’analyse Ou

Attitude : prédisposition à agir. L’attitude d’un individu se compose, de ses connaissances, de ses croyances (composante cognitive), de ses prédispositions à agir (composante conative) et de ses émotions (composante affective).

De qui est la classification thématique du CDI ? (0.5 pt) Dewey

La segmentation (1 point) de la demande est un découpage du marché en sous-groupes d’individus (appelés « segments ») ayant des comportements ou des habitudes d’achats homogènes afin de mener des actions spécifiques sur les segments ainsi définis.

Définissez motivation et précisez les 3 types de motivation (Joannis) Une motivation est une pulsion positive qui pousse à l’achat. Elle résulte d’un besoin non satisfait. Ainsi, le besoin est une source de motivation. Exemple : besoin d’être reconnu => motivation : l’individu va acheter des produits de grandes marques. les motivations hédonistes : volonté de se faire plaisir. Exemple : on s’achète le dernier modèle de MP3. les motivations oblatives : volonté de faire plaisir aux autres. Exemples : on achète un CD pour un ami, on achète des bonbons pour ses enfants. les motivations d’auto-expression : volonté de paraître, de s’affirmer. Exemples : on achète des produits de luxe ou de haute technologie.

Définitions à réviser 3

Définitions semaine 3

www.social.gouv.fr

Définissez méta moteur de recherche et précisez ses avantages et inconvénients. (1 point)

Définissez la côte (1 point) Par ex 658.8 KOT La côte permet de trouver un document dans un centre documentaire. Les chiffres correspondent à la classification

par thème de DEWEY. Et les lettres aux les premières lettres de l’auteur. Ici 658 économie et gestion et KOT kotler.

Définissez un réseau (informatique). Précisez ses intérêts (1 pt)

Un réseau est un ensemble d'ordinateurs et de périphériques interconnectés les uns avec les autres. Il permet de

faire circuler des éléments entre chacun de ces objets selon des règles bien définies (protocoles).

Indiquez la requête que vous formuleriez sur un moteur de recherche pour : trouver des renseignements sur le

film Le seigneur des anneaux rien sur le jeu vidéo ? (1 pt)

film AND « Le seigneur des anneaux » AND renseignements AND NOT « jeu vidéo »

Complétez le 2nd tableau.

A calculer Formule Calcul Résultat

Part de marché en Valeur CA de l’entreprise x 100 CA du marché

100.000 x 100 1.000.000

10 %

Taux d’évolution CA 2010- CA 2009 x 100 CA 2009

150- 100 x 100 100

+ 50 %

Qu’est-ce que la position concurrentielle d’une entreprise. Détaillez. (1 point)

Il s’agit de la place d’une entreprise sur son marché d’un point de vue quantitatif : il s’agit du classement en fonction

du critère de la part de marché (ventes entreprise / ventes du marché x 100). En fonction du classement l’entreprise

peut être chef de file (PDM la plus importante) ; prétendant (deuxième PDM) ou bien suiveur ou spécialiste.

Quels sont les trois types d’achat. Expliquez. (1 point)

les achats routiniers : ce sont des produits qui sont achetés régulièrement par le consommateur et qui correspondent à une habitude d’achat. Exemples : l’achat d’une baguette de pain, d’un paquet de chewing-gum, … Le processus d’achat est instantané.

les achats réfléchis ou raisonnés : ce sont des produits qui sont achetés plus rarement et qui nécessitent de la réflexion de la part des consommateurs. Exemples : l’achat d’une télévision, d’une voiture, d’un voyage. L’acheteur consacre beaucoup de temps aux différentes phases du processus d’achat.

les achats impulsifs : ce sont des produits qui sont achetés alors même que le consommateur ne l’avait pas prévu (pas de préméditation). Ils sont liés à une situation favorable qui fait que le consommateur a envie d’acheter un produit. Exemples : l’achat de produits proposés en tête de gondole dans les supermarchés. L’acheteur ne réfléchit pas, il agit spontanément.

Outils Définition et fonctionnement Avantages Inconvénients Exemples

Mé

ta

mo

teu

r

Outil de recherche Internet qui interroge simultanément plusieurs moteurs et annuaires.

gain de temps

pas de syntaxe commune

(résultats moins précis)

Copernic 99, DigOut4U,

Umap universal : RIP

Préfixe Extension générique : site gouvernemental

Extension géographique : site hébergé en France Nom du site : social (du ministère du travail)

Extension générique

Définitions à réviser 4

Définition semaine 4

Quels sont les critères de segmentation (1 point): On distingue les critères classiques et comportementaux : Classiques : sociodémographiques (sexe, âge) socioéconomiques (PCS, revenus…) et géographiques. Comportementaux : fréquence achat, budget, fidélité à la marque ou aux enseignes …

2/ Qu’est-ce que le positionnement ? Le positionnement est l’image que l’organisation souhaite véhiculer dans l’esprit du consommateur afin de se différencier de ses concurrents. Il existe parfois un décalage entre le positionnement voulu par l’entreprise et le positionnement perçu par les consommateurs : l’image de marque n’est pas celle souhaitée par l’entreprise. Pour corriger ces contradictions et rétablir la cohérence, l’entreprise doit revoir son plan de marchéage.

a/ Intérêts de la segmentation (1 point) b/ Limites de la segmentation (1 point)

Mettre en œuvre la démarche marketing répondre aux besoins afin d’être plus compétitif.

le coût engendré pour adapter l’offre à chaque segment ;

Marketing relationnel ou marketing individualisé le risque de confusion dans l’esprit du consommateur confronté à un choix trop important de produits ;

Améliorer la rentabilité en s’adressant aux segments les plus rentables.

le risque de concurrence entre ses propres produits (danger de la « cannibalisation ») ;

Stratégie de niche (un seul segment). le risque d’une segmentation excessive qui a pour conséquence des segments de trop petite taille et peu rentables.

Qu’est-ce qu’un sondage ? (1 point) L’enquête par questionnaire ou enquête par sondage est une technique de recherche d’informations, réalisée sur le terrain grâce à un questionnaire auprès d’un échantillon représentatif de la population étudiée. Il répond à un besoin d’information précis et ponctuel (informations primaires).

Qu’est-ce qu’un taux de sondage ? (calcul et intérêt) (1 pt) nombre de personnes interrogées (= échantillon) x 100. nombre total de personnes étudiées (= population mère) Il s’agit d’un des outils de mesure du degré de fiabilité du sondage réalisé.

Distinguez question ouverte / fermée / filtre. (1 point) Q Fermée : L’enquêté doit exprimer son avis par l’intermédiaire des réponses proposées par l’enquêteur. Q Ouverte : L’enquêté exprime librement son opinion (ces questions sont à limiter car elles sont difficiles à traiter). Q Filtre : Elle est utilisée en début de questionnaire pour vérifier si la personne interrogée fait bien partie de la population étudiée.

Distinguez les deux type de tris qui existe. (1 point) Les tris à plat : on présente les résultats d’une seule question. Les tris croisés : on croise les réponses de deux questions en même temps pour vérifier des corrélations. Exemple : le lien entre la PCS (profession et catégorie sociale) et l’intention d’achat.

Complétez ces phrases (1 pt) Les bases de données sont structurées sous forme de tables. Une table est un tableau comportant un titre : chaque ligne est un enregistrement et chaque colonne est un champ.

Complétez le tableau des instructions en langage SQL (1 pt)

Instructions Utilité

SELECT Permet d’afficher le résultat d’une requête. Toute requête commence par cette instruction.

FROM Permet de préciser dans quelles tables les informations sont à rechercher.

WHERE Permet d’indiquer une condition à vérifier ou d’effectuer une jointure entre deux tables.

ORDER BY Permet de classer les informations à afficher.

COUNT Permet de calculer un nombre de données.

Définitions à réviser 5

Définition semaine 5

Quelles sont les composantes d’une offre ? (1 pt)

I/ Les composantes matérielles de l’offre

Les caractéristiques intrinsèques du produit

Le packaging

L’étiquette

II/ Les composantes immatérielles de l’offre

La marque

La stylique ou design (du produit)

Définissez le packaging, conditionnement et emballage (1 pt)

Le packaging recouvre les notions d’emballage et de conditionnement.

Le conditionnement est la première enveloppe du produit, alors que l’emballage est constitué des enveloppes

successives du produit. Exemple : le flacon d’un parfum est le conditionnement alors que le carton dans lequel il est

présenté est l’emballage.

Quels sont les rôles du packaging ? (1 pt)

Rôles techniques Rôles commerciaux

Protéger le produit ;

Gerbabilité

Faciliter l’utilisation (exemple : bec verseur) ;

Contenir le produit.

« vendeur muet » ;

Identification par le consommateur ;

Informer ;

Fractionnement du produit à l’unité.

Définissez la marque (1 pt)

La marque est un signe distinctif qui sert à identifier un produit ou une entreprise, à le ou la différencier de ses

concurrents et à communiquer une image de marque. Exemples : Benetton, Dim, Danone, …

Quels sont les qualités d’une bonne marque ? (1 pt)

Facilement prononçable et mémorisable Evocatrice

Euphonique (= mot agréable à prononcer) Exportable

Définissez la gamme et l’assortiment (1pt)

Une gamme est constituée de l’ensemble des produits de même nature ou répondant au même besoin fabriqués et

vendus par une entreprise. Exemple : Renault a une gamme « véhicules de tourisme » et une autre gamme

« véhicules utilitaires ».

L’assortiment est la totalité des références offertes par un point de vente à sa clientèle. Exemple : l’assortiment d’un

hypermarché se compose en moyenne de 35 000 références organisées par rayons.

Quels sont les critères de caractérisation de la gamme ou de l’assortiment ? (1 pt)

Une gamme ou un assortiment est caractérisé par :

sa largeur : nombre de lignes de produits proposés.

sa profondeur : nombre de produits différents proposés dans chaque ligne.

son ampleur : nombre total de références proposées.