Devinez ce

que je vois :

une solution

personnalisée

à votre

problème

support line Le bon conseil sécurité.

Certas est le spécialiste suisse de la gestion professionnelle des alarmes. Dans nos trois centrales d’alarme et d’engagement (Zurich, Lausanne et Lugano), des collaborateurs qualifiés surveillent les messages de tous types provenant de systèmes d’alarme ou techniques. Dans les centrales, nos collaborateurs veillent à ce qu’en cas d’urgence, les mesures nécessaires soient prises en un minimum de temps et que les personnes adéquates puissent intervenir.

Devinez ce que je vois : une source de sécurité et de bien-être

multicallalarm

Certas AG Zürich

Schweizerische Alarm- und EinsatzzentraleKalkbreitestrasse 518003 ZürichT + 41 44 637 37 75E-Mail: verkauf@certas.ch

Certas SA Lausanne

Centrale suisse d’alarme et d’engagementChemin de Bérée 521010 LausanneT + 41 21 213 52 12E-mail: vente@certas.ch

Certas SA Lugano

Certas Centrale Svizzera d’allarme e interventoVia Canonica 66901 LuganoT + 41 91 910 91 90E-mail: vendita@certas.ch

Traitement professionnel des signaux d’alarme en cas de cambriolage, d’incendie ou de problèmes techniques.

support lineTraitement professionel des appels entrants en dehors de vos heures d’ouverture.

Mobilisation rapide de différentes personnes en cas de crise.

carecontrolSurveillance à distance des installations et appareils techniques.

Aide immédiate pour des personnes en cas d’urgence.

En cas de cambriolage, incendie, appel à l’aide ou problèmes techniques, notre centrale d’alarme surveille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ce qui est important pour vous. Le bon conseil sécurité: Certas Lausanne +41 21 213 50 50, Zurich +41 44 637 37 37, Lugano +41 91 910 91 90 ou www.certas.ch

videoSurveillance à distance pour la vérification d’alarme et le contrôle d’accès.

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Les informations contenues dans ce document ne constituent pas une offre ferme. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à tout moment.

TRAITEMENT PROFESSIONEL DES APPELS ENTRANTS EN DEHORS DE VOS HEURES D’OUVERTURE Avec CERTAS support line, vous avez l’assurance que toutes les mesures requises seront prises en cas d’appel — à tout moment et en toute circonstance.

« J’habite à la campagne et je dois souvent me rendre en ville pour mon travail. Une fois, j’ai dû prendre le train peu après 5h00 du matin et me suis donc rendue à la gare en voiture. J’ai voulu prendre un ticket de parking, mais l’appareil était défectueux. Pour éviter une amende, j’ai appelé le numéro de service affiché sur la machine. Une voix sympathique a répondu immédiatement. La personne à l’autre bout du fil a pris note du problème, du numéro de la place et de mon numéro d’immatriculation et m’a assuré que les informations seraient transmises sans tarder. En rentrant le soir, j’ai été soulagée de constater qu’il n’y avait aucune amende sur mon pare-brise. Une connaissance, qui travaille dans la branche de la sécurité, m’a expliqué qu’il s’agit là d’une prestation de CERTAS support line, dans le cadre de laquelle des employés expérimentés traitent ce genre de problème 24 heures sur 24. »

Tanja, 45 ans

QU’EST-CE QUE CERTAS support line?

Vos clients jugent aussi la qualité du service de votre entre-prise en fonction de votre disponibilité téléphonique. Pour une satisfaction élevée de la clientèle, il est par conséquent recommandé de rester atteignable par téléphone même quand vos bureaux sont fermés.

CERTAS support line se charge de votre service téléphonique en dehors de vos heures d’ouverture, et ce également le samedi, le dimanche et les jours fériés, ce qui correspond à environ 75 % du temps. Certas répond aux appels au nom de votre société conformément à vos instructions et assure des prestations de support vis-à-vis de vos clients.

CERTAS support line est la solution idéale pour toutes les entreprises qui veulent ou doivent rester atteignables 24 heures sur 24 en cas de panne, comme par exemple une régie immobilière.

VOS AVANTAGES

Disponibilité téléphonique permanente

Avec CERTAS support line, votre entreprise reste atteignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même les jours fériés.

Qualité de service élevée

Les collaborateurs Certas répondent immédiatement et à votre nom à tous les appels et les traitent conformément à vos instructions.

Prestation sur mesure

Nous nous adaptons entièrement à vos besoins et traitons chaque appel individuellement.

Mobilisation directe de tiers

Si l’appel implique l’intervention d’une tierce personne (par exemple un technicien), celle-ci est contactée directement par Certas conformément à vos instructions.

Traitement des appels en 4 langues

Certas exploite trois centrales d’alarme redondantes à Zurich, Lausanne et Lugano. Le service de permanence télépho-nique répond aux appels en français, en allemand, en italien et en anglais.

Contrôle

Après chaque cas, vous recevez un rapport d’intervention détaillé.

Coûts de personnel plus bas

Avec CERTAS support line, vous n’avez pas besoin d’engager des employés pour gérer votre service téléphonique 24 heures sur 24. Le nombre d’interventions de votre personnel est réduit grâce au filtrage des appels par Certas.

Devinez ce que je vois : ils restent éveillés pour vous, afin que vous puissiez dormir tranquillement

COMMENT FONCTIONNE CERTAS support line?

Appel

L’utilisateur appelle votre numéro de service. Un collabo-rateur expérimenté de Certas le salue au nom de votre société. Le cas est analysé et traité conformément à vos instructions spécifiques.

Intervention

Après analyse du cas, Certas informe la personne compétente par téléphone, téléphone portable, SMS ou moyen de communication de votre choix. Le technicien confirme le mandat en rappelant la centrale. S’il ne rappelle pas, un autre technicien est mobilisé.

Contrôle

Le technicien qui intervient confirme son arrivée sur place et consigne par écrit les travaux effectués. Une fois son travail terminé, il rappelle Certas. Vous recevez un rapport détaillé de l’intervention par courriel.

1 Réception des appels en dehors des heures d’ouverture. Soit 2/3 du temps, pour les horaires de bureaux habituels. Vous avez la garantie que chaque personne qui appelle recevra de l’aide.

2 Définition des priorités des cas: En fonction de l’urgence de la demande du client, Certas peut prendre diverses mesures:

Soit en envoyant une tierce personne (par exemple un technicien) sur place, soit en transférant l’appel à vous ou en lui envoyant par courriel un procès-verbal avec le motif de l’appel.

3 Rapport sur les mesures prises.

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HAUTE PRIORITÉ

PRIORITÉ MOYENNE

PRIORITÉ BASSE