des applications qui réinventent l'entreprise !

Des applications qui

réinventent l’entreprise !

Vianney Airaud

Directeur Microsoft Consulting Services

Microsoft France

Des applications qui réinventent l’entreprise !

Site web

RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h

http://www.microsoft.fr/services


L’innovation en entreprise

Qu’est-ce que l’innovation ?

L’Innovation c’est la transformation

de connaissances et d’idées

en des versions améliorées ou

nouvelles de produits,

processus, et services

apportant un avantage compétitif


Pourquoi l’innovation est-elle importante ?

En 2013, plus des 2/3 des

entreprises vont positionner

LA GESTION DE L’INNOVATION PARMI

LEURS TROIS TOP PRIORITÉS

En période post-recession,

Les marches tendent à investir

dans les entreprises présentant une

CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS

plus que dans celles ayant atteint ou

dépassés leurs objectifs avec des politiques

de restrictions de coûts.


Des challenges & des opportunités

L’IT est toujours vu comme

un facteur limitant l’agilité du

businessHistoriquement l’IT est organisé en silos tant dans

la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce

contexte ne peux soutenir la complexité des

attentes du business. Les cycles de décisions

IT ne peuvent plus être isolés.

des CEOs pensent que

leur IT est une contrainte

pour leur activité

60%

Les CIOs ont l’opportunité de

démontrer la valeur de l’IT pour

le businessContribution au revenue

Gestion des demandes métier

Mise en place de programmes innovation

Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent

le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les

réseaux sociaux.

des CEOs pensent que l’IT

aura un impact plus

stratégique sur leur

business dans les 10

prochaines années

qu’auparavant

65%


Ré-imaginez

votre IT

pour qu’il soutienne

et dynamise votre

activité et devienne

une source

d’innovation pour les

métiers

Privé Professionel

Rupture technologique


Les challenges de l’innovation

Dire que les utilisateurs

connaissent LES NOUVELLES

TECHNOLOGIES, est une

approche inadéquate.

Les directions métier recherchent des applications

modernes et intuitives, QUI

PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT

DEPLOYEES pour répondre à une

problématique métier ou à une

opportunité de marché

Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet :

D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS

DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES

D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS

ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE

L’IT est généralement

orienté “industrialisation”. Elle standardise les processus et

applications selon un nombre

limité de modèles afin de

minimiser les coûts, les problèmes,

et de maximiser la sécurité


Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer

Gestion des risques

Innovation

& croissance du business

Optimisation

Des coûts et de la valeur

Hier

L’innovation est un processus clos concentré sur la vision

interne de l’entreprise. C’est notre facteur différenciant.

Aujourd’hui

L’innovation est ouverte et

collaborative. Partenaires,

clients, et les internautes

sont engages dans ce

processus collectif.

Hier

Les investissements sont décidés selon le ROI. Le risqué financier

et le principal facteur de gestion du risque

Aujourd’hui

Les investissements sont

optimisés pour permettre

l’innovation tout en

effectuant une gestion des

coûts

Hier

Tout risque est négatif et doit

être éliminé

Aujourd’hui

La gestion des risques est

un des facteurs de

décision. Eliminer tout

risqué n’est pas possible ni

souhaitable.


De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT

Business Change

Governance

La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS"

qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques

Gestion des risques

Innovation

& croissance du business

Optimisation

des coûts et de la valeur


Répondre rapidement aux besoins business

Les processus d’innovation se

distinguent des autres car

rapidité et agilité passent

avant toute autre

considération

Afin d’obtenir des résultats en peu de

temps,

Les projets d’innovations demandent de

contourner les règles

usuelles de l’IT et de

l’entreprise

Les équipes métier et IT travaillent en forte

proximité

D’autres méthodes et outils sont nécessaires

pour des cycles projets courts « fast delivery »

Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont

contournées entrer en mode « fast delivery »

L’échec est une possibilité

Les Décisions doivent être prises même lorsque

toutes les données ne sont pas connues

Robustesse et vérifications des systèmes IT

doivent être compromis pour gagner en

rapidité et agilité

FACTEURS CLÉ D’INNOVATION


Etes vous prêt pour l’innovation ?

.“

Henry Ford

Bank analyst

Daimler Company


Retour d’expérience :

Une transformation en profondeur de

l’expérience de travail, et de nouvelles

approches pour le business.


Daniel Zamparini

Directeur des Systèmes d’Information

Groupe PSA Peugeot Citroën

PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation


Des enjeux pour

l’entreprise

Des challenges

• Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y

compris à l’international

• Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations

• Réduire significativement les frais de déplacement

Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise

À travers plus : de collaboration, de partage de l’information

PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles

opportunités


Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts :Les outils de messagerie instantanée, de visioet de co-édition de documents permettent un mode de

communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel

nombre d’appels audio Lync/semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par

semaine avec en moyenne 10 participants

Une réduction significative des frais de déplacements

L’accompagnement de l’évolution des métiers : La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV

• Pratique, moderne, valorisante

• Optimisation, gain de temps, pas de double saisie

• Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois)

• Echange client et personnalisation de la relation

En moins de 3 mois, Boulanger amène

l'aide à la vente sur tablette à ses

vendeurs dans deux magasins


Ariel AubryManager de la ligne de conseil

« Applications Métiers Critiques pour l’entreprise »

Microsoft France, Division Services


Distributeur Multimédia & Electroménager

Fondée en 1954

135 magasins,

10 000 collaborateurs,

+ de 1000 spécialistes SAV

« Vivons la Happy technologie »

• Alignement « Happy Technologie »

• Valorisation du métier de Conseiller

de vente

• Efficacité commerciale

• Amélioration de l’expérience en

magasin

Contexte Enjeux d’innovation


Equipe UX

Ex

La démarche expérience utilisateur au cœur du projet

Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage

Développement d’un prototype applicatif

Mise à niveau du SI et intégration du prototype

Pilote déployé sur 2 magasins

> Business Case. Extension du Scope. Déploiement .

Démonstrations


Analyser son marché

du bout des doigts ?

Le commercial en

mobilité

Exemples d’interface

BI en mobilité

Relation Conseiller –

client en mobilité

Cockpit Collaboratif * La BI intuitive et collaborative

Améliorer la relation

client en magasin

Mieux analyser et

piloter son activité

Les nouvelles

expériences de la

relation client

* Retrouvez le Cockpit Collaboratif sur Internet : Présentation Vidéo

http://download.microsoft.com/documents/France/services/2013/Collaborative_Cockpit_Microsoft_BearingPoint.pdf

http://microsoft.com/showcase/fr/fr/details/3488f9cc-e9e9-410a-b86b-258b73ba8911

Un premier pas vers l’innovation ?


Rapprochez vous de votre contact

Privilégié Microsoft ou contactez-nous

sur [email protected]

Intervenants de la session :Daniel Zamparini, Directeur des systèmes d’information du groupe PSA

Vianney Airaud, Directeur de Microsoft Consulting Services, Microsoft

Ariel Aubry, Manager de la ligne de conseil «Applications métier critiques pour l’entreprise», Microsoft

Chen-Do Lu, Responsable Marketing «Applications métier critiques pour l’’entreprise», Microsoft

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4 ouvrages écrits par 13 Microsoftees

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