déploiement des médias sociaux et gestion du risque dans un environnement complexe: le cas de...
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@Seb_Fassier
DÉPLOIEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX ET GESTION DU RISQUE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE :
LE CAS DE REVENU QUÉBEC
Le 5 avril 2016
@Seb_Fassier
Environnement d’affaire complexe ? Enjeux politiques Volume / Share of voice Risques financiers Encadrement réglementaire (ou manque…) Opinion publique / parties prenantes Risques juridiques / Éthiques Confidentialité Réputation Opérations (décalage horaire, bilinguisme)
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Intégrer les médias sociaux est au départ un exercice de mobilisation interne!
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Rassurer… Mise sur place d’un comité composé de toutes les
directions et services Services juridiques RH / éthique Opérations (Entreprises/Particuliers, enquêtes) Communications
Analyse sectorielle (Benchmark) Définition de la portée
Relations publiques / Communications Ressources humaines
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Documenter… Documenter les opportunités Analyse du risque
Chacune des unités a contribué à identifier les risques propres à sa réalité propre
Chaque risque a été évalué (échelle de 1/10) Le comité directeur a proposé des méthodes de
mitigation Les risques ont été réévalués par la suite Les risques de ne pas être présents sur les
médias sociaux ont été pris en compte
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Documenter… Gouvernance
Règles d’utilisation par les employés Ownership / Leadership Cadre documentaire Avis juridiques Avis éthique Politiques et directives Bilinguisme ! Sécurité Netiquettes par plateforme Positionnement et ton Arbres décisionnel
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Déployer Gestion des attentes (internes / externes) Création des plateformes Maintenir la mobilisation des différentes unités
Calendrier de contenu Gestion des opportunités
Prendre des risques quand ça compte!
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Communiquer… Plan de communication interne Formations et ateliers Utiliser comme levier tous les vecteurs de
communication de l’organisation Communiquer les bons coups
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DES QUESTIONS ?
5 avril, 2016