Denyse Deslauriers, B.A.Jodi Jaffray, B.A., M.A.

Consultantes en petite enfanceCentre de traitement pour enfants d’Ottawa

Le 1 mars 2011

Ordre du jourPrésentationRelationsDéfinitionPourquoi partager des renseignements est

difficile pour les parents et pour les éducatrices de la petite enfance

Votre façon de vous y prendre a un impact important

Stratégies pour partager des renseignements

Récapitulation

Notre relation avec la famille inclus:

1. Confiance mutuel2. Dialogue 2. Respect Le succès d’une intervention auprès

d’une famille, dépend de la qualité de la relation entre le professionel et les membres de la famille.

A quoi ressemble ce genre de relation?

1. Collaboration / travailler ensemble

2. Être sensible et répondre au questions/ besoin de la famille

3. Une bonne conscience de soi

Que sont des renseignements « sensibles »?

Toute information qui entraîne un changement négatif aux attentes d’une personne par rapport à son présent et son avenir (traduction) (J. Olds, 2008)

Les difficultés chez les famillesDes renseignements sensibles causent de la

douleur, de la peine et de la détresse

Les émotions

Une réaction négative

Les difficultés chez les professionnellesElles craignent qu’on les blâme

Elles manquent de confiance par rapport à leurs compétences en la matière

Elles craignent les émotions

L’éthiqueEn notre qualité de professionnelles, nous

avons une responsabilité éthique d’avoir la discussion difficile avec le parent

Vous êtes la meilleure personne à avoir cette discussion, car vous connaissez l’enfant et le parent

Votre façon de vous y prendre a un impact important

Planifiez ce que vous allez dire

Le rapport avec le parent

Le milieuLe messageLa réaction du

parent

Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009

Le rapportCréez un lien de confiance réciproque

Soulignez les aspects positifs ainsi que les aspects négatifs

Donnez des exemples précis

Veillez à ce que tous les intervenants donnent le même message

Le milieuPrévoyez un moment qui convient à vous deux

Prévoyez suffisamment de temps pour la discussion

Assurez-vous d’avoir un local à la fois privé et respectueux

Éliminez les distractions

Le messageSoyez consciente de l’objectif / du but de la discussion et partagez-le avec la famille

Ayez en main des documents à l’appui de la discussion, p. ex. une liste de contrôle ou un outil de dépistage

La réactionEnvisagez avant la discussion comment les parents pourraient réagir et comment vous interviendrez en fonction de leur réaction

Tenez compte de différences culturelles, des stress que vit la famille, des valeurs et des priorités des parents, et de l’acceptation d’un problème quelconque

Stratégies pour partager des renseignements1. Préparez ce que vous allez dire2. Observez, attendez, et écoutez3. Adaptez votre intervention à la réaction du

parent4. Parlez à tour de rôle5. Planifiez le suivi

Préparez ce que vous allez direSoyez brève dans votre énoncé initial Informez le parent

Clarifiez le problème Partagez vos observations

Expliquez p. ex. les raisons pour lesquelles vous êtes préoccupée et le

comportement de l’enfantDonnez un peu d’information à la foisSoyez claire, précise et facile à comprendre

N’utilisez pas de jargonDonnez au parent des documents visuels ou écrits, si vous

en avez et si cela est approprié

Observez, attendez, et écoutezObservez attentivement les réactions de

toutes les personnes présentesAttendez et adaptez votre intervention

aux besoins individuelsSoyez attentive aux indices verbaux et

non verbauxUtilisez l’écoute active – réagissez aux

mots et aux émotions

Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009

Adaptez votre intervention à la réaction du parentDonnez suite à ce que dit le parent

Soyez compatissante et offrez-lui du soutien – il ne faut pas le blâmer

Parlez à tour de rôlePour commencer, établissez un intérêt/but communPrenez le temps d’entendre la perspective, la réaction et

les questions du parentSoyez curieuse

Entendez-vous sur le problème et les priorités avant de passer à la solution

Réfléchissez ensemble à une variété d’options Insistez sur « nous », par sur « je » ou « vous/tu »Permettez au parent de prendre la décision finaleCherchez à informer, pas à contredire

Un rappel : « Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris. » - Steven Covey, Les SEPT habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent

Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009

Planifiez le suiviParlez du futur immédiat

Décrivez les étapes à venirPrenez des arrangements pour obtenir des

ressources et des soutiensFixez une date de suivi

Ce qui importe à ceux qui reçoivent des renseignements sensiblesLe certitude que la personne qui partage

les renseignements est à l’aise, qu’elle est compatissante et qu’elle se soucie du bien-être de celle qui les reçoit

Des explications présentées avec confiance par une personne bien informée

La possibilité de poser des questions et d’obtenir une réponse à ses préoccupations

Un suivi

Il faut du temps…pour absorber l’information

pour incorporer l’information à ce que la personne savait déjà

pour laisser décanter les émotions

Il ne faut jamais supposer…que la personne a entendu tout ce que vous

avez ditque la personne a compris ce qu’elle a

entenduque ce que la personne a compris a été

intégré à ce qu’elle savait déjàque les répercussions sont claires et simples

pour la famille

Pour conclure« … les gens peuvent oublier ce que vous

leur avez dit, ils peuvent oublier ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais comment vous les avez fait se sentir. » (traduction) Maya Angelou