WORD Niveau 1 Administratif

2 Jours

Objectifs

- Etre capable d’utiliser les fonctions de base du logiciel

Contenu

Apprentissage du système d’exploitation Windows

Créer un document   :

Saisir au kilomètreEnregistrerFermer un document, ouvrir un document Exécuter un aperçu Imprimer un document

Modifier un document

Insérer, déplacer, copier du texteRechercher, remplacer

Présenter le document

Police et attributs de caractèresDéfinir les interlignes, retraits et alignements de paragraphesInsérer des caractères spéciaux, leslistes à puces Encadrer, ombrer du texte

Mettre en page le document

Définir la page, les marges, l’orientation, les sauts, les tabulationsNumérotation des pages En-têtes et pieds de page

Utiliser les outils d’aide

Vérificateur d’orthographe, de grammaire

Personnes concernées

Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège

Pédagogie

- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage

Intervenants

Formateurs extérieurs ou internes

Lieu

Centre de formation région

Adm

inis

trat

if

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 1/10 document.doc

WORD Niveau 2 Administratif

2 Jours

Objectifs

Etre capable d’utiliser les fonctions avancées du logiciel

Contenu

Personnaliser son environnement de travail

Menu « Outils / Options »

Le publipostage

Concevoir un fichier de donnéesCréer la lettre typeFusionner les documents

Les formulaires

Créer le formulaireInsérer un champCréer une case à cocherCréer une liste déroulanteUtiliser le formulaire

Les tableaux

Créer le tableauLe renseignerInsérer et supprimer des lignes et colonnesFusionner les cellulesMettre en forme et encadrer le tableauRéaliser des calculs simples

Utiliser les options de dessin

Personnes concernées

Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège

Pédagogie

- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage

Intervenants

Formateurs extérieurs ou internes

Lieu

Centre de formation région

Adm

inis

trat

if

Pré-requis :

Maîtriser l’environnement Windows et les notions de base

du logiciel.

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 2/10 document.doc

EXCEL Niveau 1 Administratif

2 Jours

Objectifs

Etre capable d’utiliser les fonctions de base du tableur

Contenu

Fonctions de base du logiciel :

Familiarisation avec l’écran de travail et la feuille de calcul

Créer un tableau et le mettre en forme

Modifier, recopier, effacer le contenu d’une celluleUtiliser la « somme automatique »Saisir et copier une formule de calculMettre en forme le tableauSauvegarder et imprimer

Elaborer un graphique

Créer un graphiqueModifier la présentation d’un graphique

Liaison entre feuille de calcul

Créer un groupe de travailConsolider plusieurs tableaux

Personnes concernées

Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège

Pédagogie

- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage

Intervenants

Formateurs externes ou internes

Lieu

Centre de formation régionA

dmin

istr

atif

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 3/10 document.doc

EXCEL Niveau 2 Administratif

2 Jours

Objectifs

Etre capable d’utiliser les fonctions avancées du tableur

Contenu

Calculs et fonctions utiles :

Maîtriser les références relatives et absoluesUtiliser les fonctions :

évoluéesconditionnellesde recherche«date» / «chaîne de caractères»

Utiliser les noms de plagesConnaître l’audit de cellules

Multi-feuilles   :

Connaître les principes du classeur Gérer les feuillesUtiliser le groupe de travailUtiliser les liaisonsProtéger / déprotéger (cellule, feuille, classeur

Graphiques

Bases de données   :

Créer et exploiter une liste de donnéesCréer et utiliser le mode plan, la grilleTrier, filtrer, extraire des donnéesConnaître les tableaux croisés dynamiques Initiation aux fonctions de base de données

Approche des macros avec l’assistant

Personnes concernées

Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège

Pédagogie

- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage

Intervenants

Formateurs externes ou internes

Lieu

Centre de formation régionA

dmin

istr

atif

Pré-requis :

Maîtriser le tableur pour les travaux courants

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 4/10 document.doc

Accueil Agence PACI Administratif niveau 2

1 Jours

Objectifs

Donne de l’assurance à notre personne administratif, dans les situations téléphoniques nécessitants des réponses la part de notre clientèle.

Contenu

L’approche du client

Techniques téléphoniques : RappelsJeux de rôle

Pratiques téléphoniques

Les Relances :

Comment réclamer un impayéEnquêter sur la résiliation d’un contratEnquêter sur les déménagés.

Evaluation et objectif personnel

Personnes concernées

Secrétaires d’agence

Pédagogie

Exposés Théoriques

Documents de stage

Intervenants

Formateurs externes

Lieu

Centre de formation RégionauxA

dmin

istr

atif

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 5/10 document.doc

INITIATION TECHNIQUE

Une journée

Objectifs

Acquérir le vocabulaire technique et des principes généraux sur le fonctionnement des appareils .

Contenu

-Les différents types d’appareils de chauffage et d’eau chaude

-Les différentes sorties d’évacuations des produits de combustion

- La VMC

-Les différents composants d’une chaudière

-Travaux pratiques sur banc

SAV

ELY

S

Personnes concernées

Secrétaires d’agence

Pédagogie

Exposés théoriquesExercices pratiques sur banc

Intervenants

Formateurs internes 

Lieu

Salles de formation régionales

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 6/10 document.doc

Accueil Agence PACI Administratif niveau 1

2 Jours

Objectifs

Assurer à notre clientèle une meilleure réception téléphonique par la connaissance et la maîtrise de la technique téléphonique

Contenu

Le consommateur du nouveau millénaire

Le client

Ses attentes

PACI

La stratégie de l’entreprise

Qualicert :

- Connaissance du rôle de la secrétaire dans la mise en place du référentiel Qualicert en agence.

- Connaissance des procédures internes utiles à la réalisation des tâches administratives.

Nos produits et services

Fiches argumentaires

L’approche du client

Techniques téléphoniquesJeux de rôle

Pratique téléphonique

DiagnosticGestion des situations difficiles

Messagerie électronique

Réceptionner et répondre aux messagesClasser les messages

Evaluation et objectif personnel

Personnes concernées

Secrétaires d’agence

Pédagogie

Exposés ThéoriquesIntervention sur l’écranDocuments de stage

Intervenants

Formateurs externes

Lieu

Centre de formation Régionaux

Adm

inis

trat

if

Négociation GPEC AA du 18/09/07 7/10 document.doc

Si le stage vous intéresse, reporter le numéro de module sur la fiche d’inscription

CursusAdministratifs Agence (1) Gazelle

3 Jours : 21 heures Module :

Objectifs

Acquérir les connaissances de l’outil nécessaires à la réalisation des tâches quotidiennes.

Contenu

Généralités :

Présentation des modulesVocabulaire utiliséPrésentation des organisationsNavigation dans l’outilUtilisation de l’aide en ligne

Accueil Client :

Présentation écran « Prise d’appel »Gestion des TiersDéfinition d’un tiers

(Propriétaire, locataire, occupant, …)Recherche des tiers

- Tiers Individuels- Tiers Collectifs

Prise d’appel d’un client existantPrise d’appel d’un nouveau client

- Saisie rapide (tiers, équipement …)- Aide à la saisie des adresses

Mise à jour détaillée d’un client, d’un équipement, d’un composant …

----------------------------------------------------

Planification :

Prise du rendez-vousGestion du planning DéliaTraitement des conflitsUtilisation du « Glisser – Déplacer »Visualisation du planningTraitement des tournéesPlanification des sous chantiersModification d’un rendez-vousAnnulation d’un rendez-vous

Bulletin d’Intervention

Edition :

Feuille de routeBulletin d’InterventionBulletin d’Intervention Vierge

Ressources :

Gestion des ressources techniciensGestion des ressources autresGestion des absences

Personnes concernées

Administratifs Agences

Pédagogie

- Salle informatique : - Théorie- Pratique sur ordinateur

Support de stageDocumentation en ligne

Intervenants

Formateurs internes (Administratifs Agence)

Lieu

Centres de formation régionaux

Gaz

elle

Négociation GPEC AA du 18/09/07 8/10 document.doc

Retour Bulletin d’Intervention   :

Saisie de l’InterventionMise à jour de l’équipementSaisie du règlementSaisie des chargesRefacturation au constructeurSaisie du compte rendu journalierSaisie spécifique de la chaufferieSaisie Bulletin d’Intervention VIERGE

PréfacturationGestion des non conformitésEdition

Zones et Secteurs :

Principe de mise à jour :- Création- Modification- Affectation

----------------------------------------------------

Contrats Individuels :

Création de la Proposition de contratValidationModificationRésiliationGestion des avoirsFacturation

Devis

SaisieGestionMise à jour

Achat non stocké

Saisie Commande achat d’articles Non StockésRéception totaleRéception Partielle

Editions

Cursus Administratifs Agence (1) - suite

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 9/10 document.doc

CursusAdministratifs Agence (2) Gazelle

2 Jours : 14 heures Module :

Objectifs

- Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation des tâches relatives aux contrats collectifs.- Approfondir les connaissances de l’outil.

Contenu

Contrat Collectifs :

Présentation de la gestion du contratSaisie en masse des équipements

Compléments sur les différents modules :

Accueil ClientRetour Bulletin d’InterventionContrats IndividuelsAchats non stockésAutres Facturations

Personnes concernées

Administratifs Agences

Pédagogie

- Salle informatique : - Théorie- Pratique sur ordinateur

Support de stageDocumentation en ligne

Intervenants

Formateurs internes (Administratifs Agence)

Lieu

Centres de formation régionaux

Gaz

elle

Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription

Négociation GPEC AA du 18/09/07 10/10 document.doc