14 juin 2011 - 1

La mesure et l’analyse de performance des réseaux sociaux

&

14 juin 2011 - 2

Premières appréciations…

1.Comment réagit votre supérieur hiérarchique quand vous parlez de développer les réseaux sociaux ?

81% des sociétés européennes n‘ont

pas de stratégie de réseaux sociaux

et 93% ne considèrent pas la valeur

des interactions avec leurs clients *81% des sociétés européennes n‘ont

pas de stratégie de réseaux sociaux

et 93% ne considèrent pas la valeur

des interactions avec leurs clients *

* Source: Aout 2010 - Brand Science Institute

14 juin 2011 - 3

Premières appréciations…2.Comment réagissez-vous quand votre supérieur

hiérarchique demande des preuves de retour sur investissement ?

Seulement 50% des professionnels

du marketing analysent leurs

données de mesure pour en juger

son ROI *Seulement 50% des professionnels

du marketing analysent leurs

données de mesure pour en juger

son ROI *

* Source: Avril 2010 - Rapport international AMR du marketing B2B

14 juin 2011 - 4

A chaque étape sa mesure

1.Identifier les objectifs

2.Définir les audiences

3.Elucider les partis pris

4.Développer une stratégie

5.Etablir les tactiques

6.Analyser les résultats

1.Mesurer l’état du marché

2.Repérer les influenceurs

3.Déchiffrer leurs besoins

4.Répondre aux objectifs et aux besoins

5.Définir le succès

6.… pour identifier à nouveau les objectifs

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Comment mesurer de façon efficace?

1.Identifier…1. Qu’est-ce qu’on peut mesurer ?2. A quoi (ou à qui) peut-on le comparer ?

2.Analyser…1. Comment organiser les données ?2. Quelle valeur ajoutée en tirer?

3.Suivre…1. Quel intérêt à long terme ?2. Quel impact sur la stratégie de communication ?

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Déjà, ne pas confondre…

ROI (Return On Investment / Retour Sur Investissement)

1. La mesure de la rentabilité des actions de marketing2. La comparaison des coûts d’une campagne et l’activité commerciale générée3. Ex : 1€ investi pour 5€ de C.A.

avec

ROR(Return On Relationship / Retour Sur Relations)

1. La mesure de la valeur de sa communauté sur les réseaux sociaux2. La comparaison des ressources humaines utilisées lors une campagne et

l’engagement générée3. Ex : 10 heures investi pour 1000 nouveaux fans et 10 000 mentions

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1. Identifier

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Identifier… ce qu’on peut mesurer

1.Qualitatif1. Le sentiment des réponses2. la nature des commentaires3. la valeur de chaque follower ou

fan

1.Quantitatif1. Le nombre de fans/followers ou de

tweets/d’updates2. La visibilité de chaque plateforme

de communication

+ Forte preuve d ’engagement

- Difficile à comparer ou analyser

- Peu de preuve d ’engagement

+ Très facile à comparer ou analyser

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Identifier… à quoi on peut le comparer1.Large - le monde

1. Vision globale de toute industrie2. Des objectifs provocateurs

2.Ciblé - ses concurrents1. Comparer ce qui est comparable2. Une logique d’audience et

d’engagement

+ Preuve de volonté - Difficile à atteindre

- Un champs de comparaison réduit

+ Une comparaison logique

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Identifier… à quoi on peut le comparer

« Fish where the fish are »« Fish where the fish are »

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Est-ce que c’est assez?

Une analyse quantitative et ciblée1. Plus de 90 variables

2. Au moins 10 variables par plateforme

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2. Analyser

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Analyser… l’organisation des données1.Visibilité

– La qualité et la cohérence de l’image de votre marque

2.Notoriété– Le périmètre de visibilité de votre marque à travers les réseaux

sociaux

3.Influence– L’impact de votre communication sur les réseaux sociaux

4.Engagement– L’intensité des retours des socionautes suite à votre

communication

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Analyser… l’organisation des données

Positionnement Variable Importance Champs Client Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3 Concurrent 4

Notoriété Twitter account High 100 100.00 100.00 0.00 100.00 100.00

Notoriété "Self competing" Twitter accounts Medium 50 50.00 50.00 0.00 50.00 0.00

Visibilité Completed Bio and information High 100 100.00 100.00 0.00 100.00 0.00

Notoriété Twitter account position in Google search Medium 50 0.00 12.50 0.00 25.00 0.00

Influence Reply quality High 100 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Influence Tweet quality High 100 25.00 25.00 0.00 25.00 25.00

Notoriété Followers High 100 2.26 25.42 0.00 3.39 100.00

Engagement Following Medium 50 10.87 50.00 0.00 34.78 15.22

Influence Number of tweets Medium 50 2.68 43.75 0.00 7.14 50.00

Notoriété Twitter listings Low 25 0.00 4.55 0.00 0.00 25.00

Engagement Average replies to others Medium 50 0.00 0.02 0.00 0.00 0.00

Engagement Average retweets Medium 50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Engagement Replies by others Medium 50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Notoriété Retweets by others Medium 50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Visibilité Follower to following comparison Medium 50 1.58 3.87 0.00 0.74 50.00

Influence Tweet reach High 100 0.12 22.25 0.00 0.48 100.00

Influence Average tweets per week Medium 50 3.94 50.00 0.00 25.62 37.80

Engagement Average replies by others Medium 50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Notoriété Average retweets by others Medium 50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

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Analyser… et ses valeurs ajoutés

1.Les variables doivent premièrement être pertinentes par rapport à vos objectifs– Les variables peuvent aussi aider à définir vos objectifs

2.Les variables n’ont de valeur que lorsqu’elles peuvent être indexés– Les index auront déjà été établis par visibilité, notoriété,

influencer et engagement

3.Les variables doivent rester… variables– D ’une analyse à une autre, les partis pris de votre marque

peuvent évoluer, et donc les variables aussi

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Analyser… et ses valeurs ajoutés

Client

Client Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3 Concurrent 4

Score consolidé * 240 195% 0% 141% 200%

* Le résultat consolidé est basé sur 19 paramètres pour un maximum de 1000 points.

Positionnement

Client Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3 Concurrent 4

Visibilité** 688 104% 0% 98% 97%

Notoriété ** 476 133% 0% 125% 148%

Influence ** 96 612% 0% 237% 784%

Engagement ** 87 460% 0% 320% 140%

** Le score d’image est basé sur 2 paramètres. Le score de notoriété est basé sur 7 paramètres. Le score d’influence est basé sur 5 paramètres. Le score d’engagement est basé sur 5 paramètres.

Concurre

nt 1

Concurre

nt 2

Concurre

nt 4

Concurre

nt 3

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2. Suivre

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Suivre… à longue terme

1.Mettre à jour ses objectifs– Est-ce que nos stratégies et nos tactiques ont répondu à nos

objectifs ?

2.Modifier sa stratégie– Est-ce que notre stratégie est adaptée à notre cible et à nos

objectifs ?

3.Repenser ses tactiques– Est-ce que nous avons vu les résultats attendus par rapport

aux ressources misee en place ?

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Suivre… et agir1.Pensez contenus avant tout

– Sans contenus, vos fans, influenceurs ou ambassadeurs n’ont aucune raison de revenir vous voir

– Des contenus efficaces (par rapport aux objectifs) et pertinents (par rapport aux cibles) sont la première étape pourdévelopper une communauté et engendrer des conversations

2.Ne créez pas une communauté, nourrissez-la– Une communauté s’agrandit de façon organique : approvisionnez-la de l’intérieur

avec vos contenus– Une communauté se développe de façon structurée : parlez-en à travers toutes vos

autres campagnes de communication

3.Soyez le centre de toute conversation– Allez chercher les conversations là où vous êtes impliqués– Gérez vos conversations comme si vous étiez une personne : honnêteté et volonté

avant tout

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Des questions ?

14 juin 2011 - 21

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14 juin 2011 - 22

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14 juin 2011 - 23

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