Communiquédepresse

BaromètreRandstadInhouseServicesdelacompétitivitéRH

EnFrance,33%desentreprisesontvuleurcompétitivitéprogresseren2016

Paris,le12décembre2016–Alorsqueleredressementdelacompétitivitédel’économiefrançaiseest au centre des réformes engagées depuis 2012, Randstad Inhouse Services, filiale du groupeRandstad France spécialisée dans les agences hébergées1, se penche sur la compétitivité desentreprisesfrançaisesd’aumoins100personnes.Seloncebaromètre,uneentreprisefrançaisesurtrois (33%)estimequesacompétitivitéaprogresséen2016parrapportà2015.A l’inverse,7%d’entreellesjugentqu’elles’estdégradée,soituneproportionpresquecinqfoisplusfaible.Sideux-tiers(67%)desentreprisesinterrogéesconsidèrentquecetteaméliorationrelativenepeutpasêtreportée au crédit des réformesmenées ces dernières années, deux réformes ressortent commentayant eu un impact important sur la compétitivité des entreprises: la réforme de la formationprofessionnelle(38%)etleCICE(36%).L’enquêteaétéréaliséeparOpinionWaydu29aoûtau20septembre2016auprèsd’unpanelreprésentatifde600entreprisesfrançaisesemployantaumoins100personnes,horssecteurpublic.

«LaFranceaccuseundéficitdesabalancecommercialedepuis2004,signed’unecompétitivité érodée. Si cette situation préoccupe, elle n’est pas figée. Selon lepremier baromètre Randstad Inhouse Services de la compétitivité RH, parmi lesleviers internesdontdisposent lesentreprisespouraméliorer leurcompétitivité, lagestiondesressourceshumaines(GRH)estletroisièmepluscité(42%),derrièrelastratégie commerciale (62 %) et l’innovation (50 %). Si la place de la GRH est àrelever,c’estavanttoutparcequelesentreprisesinterrogéesconsidèrentlaqualitédu dialogue social comme le premier critère (66 %) constitutif de cette bonnecompétitivitéRH. Ce résultatnemanquerapasd’interpellerà l’heureoù tous les

débatsportentsurl’absoluenécessitédereleverl’efficiencedudialoguesocialdanslesentreprises»,commenteFrançoisBéharel,présidentdugroupeRandstadFrance.

L’avisdesentreprisessurleurcompétitivitéenquelqueschiffres●33%estimentqueleurcompétitivitéaprogresséen2016parrapportà2015●42%estimentquelagestiondesressourceshumainesestl’undestroisfacteursendogènesclésdecompétitivité(derrièrelastratégiecommerciale-62%-etl’innovationetlaR&D-50%)●66%placentlaqualitédudialoguesocialcommefacteurn°1decompétitivitéRH● 67 % jugent que les réformes engagées depuis 2012 n’ont pas contribué à améliorer leurcompétitivité●Deux réformes sont toutefois jugées clés dans l’amélioration de la compétitivité : celle de laformationprofessionnelle(38%)etcelleduCICE(36%)●64%jugentquelaloiTravailn’améliorerapasleurcompétitivité

1Lesagenceshébergéessontsituéessurlessitesdeproductiond’entreprisesayantdesbesoinsenpersonnelimportantspourdesactivitésdeproductionindustrielle,logistique,agro-alimentaireoudeservice.

LebaromètreRandstadInhouseServicesdelacompétitivitéRHenuncoupd’œil

●Un tiers (33%) des entreprises interrogées estiment que leur compétitivité a progressé en 2016 parrapportà2015alorsqu’ellessont7%àjugerqu’elles’estdégradée.●Plusdedeux-tiers(67%)desentreprisesinterrogéesestimentquelesréformesengagéesdepuis2012(CICE,Pactederesponsabilité,loiMacron,etc.)n’ontpascontribuéàaméliorerleurcompétitivité.● Étonnamment, la réforme la mieux notée au regard de son rôle supposé dans l’amélioration de lacompétitivitédesentreprisesinterrogées,estlaloidu5mars2014relativeàlaformationprofessionnelle,l’emploietladémocratiesociale,avec38%dessuffrages(38%=occurrencedecetitemdansleTop3desréformes lespluscitées).Elledevancedepeu leCICE,avec36%dessuffrages,tandisque la loiMacronn’enrecueilleque27%etlePactederesponsabilité12%.● Près de deux-tiers (64 %) des entreprises interrogées jugent que la loi Travail n’améliorera pas leurcompétitivité.●Lestroisfacteursdecompétitivitéàdispositiondesentreprises(c’est-à-direhorscadreréglementaireetlégislatif) les plus fréquemment cités sont la stratégie commerciale, avec un score de 62 % (62 % =occurrencedecetitemdansleTop3desfacteurslespluscités),l’innovationetlaR&Davecunscorede50%etlagestiondesressourceshumaines(GRH)qui,elle,afficheunrésultatde42%.●Lesentreprisesestimantavoir lameilleurecompétitivitéRH(qualitédelaGRH)jugentà66%(66%=occurrencedecetitemdansleTop3descritèreslespluscités)queleprincipalcritèreconstitutifdecettecompétitivitéestla«qualitédeleurdialoguesocial».

En2016,lacompétitivitédesentreprisesseredresselégèrementLessignauxdudécrochagedelacompétitivitéfrançaisedepuislemilieudesannées2000sontbienidentifiés. Ils se voient principalement dans le déficit récurrent de la balance commerciale depuis2004 et le recul continu de la part des exportations françaises de biens et services dans lesexportationsdelazoneeuro,passéede17%en2000à13,4%en2015,selondeschiffresdeCOE-Rexecode,uninstitutdeconjoncture.

Acetégard,l’année2016n’annonce-t-ellepasl’amorced’unretournementdetendance?C’estcequepourraientlaisserpenserlesrésultatsdelapremièreéditiondubaromètreRandstadInhouseServicesdelacompétitivitéRH.Seloncetteenquête,lapartdesentreprisesquiontconstatéuneaméliorationdeleurcompétitivitéen2016parrapportà2015(33%)estbeaucoupplusimportantequecelledesentreprisesayantenregistréunedégradation(7%).La

compétitivitéestcertesrestéestablepourunemajorité(57%)d’entreprisesinterrogées,mais,aufinal,neufentreprisessurdix(90%)ontsoitvuleurcompétitivitéprogresseroualorssestabiliser.Ils’agitaupired’uncoupd’arrêtàladétériorationdelacompétitivitédel’économiehexagonale,aumieuxd’uneaméliorationrelative.Si l’on considère les résultats dans le détail (par taille d’entreprise et par secteur), deux faitsmarquantsapparaissent.

• Lesentreprisescomptant500salariésetplussont12%à jugerqueleurcompétitivités’estnettementdégradéeen2016surunan,soituneproportiontrèssupérieureàl’ensembledesentreprisesinterrogéestoutestaillesconfondues(2%).

• Ensuite, lesentreprises relevantde l’industrie sont lesmoinsnombreuses (29%)àestimerque leurcompétitivitéaprogresséen2016parrapportà2015. Lamoyennetoussecteursconfondusestde33%et,àtitred’exemple, lesentreprisesdetransportsont52%àavoirconstaté une progression de leur compétitivité. Cette faiblesse relative du score del’industrie interrogedanslamesureoùlesentreprises industrielles,siellesnereprésententplus que 11 % du PIB français, concentrent l’essentiel des exportations françaises et deseffortsprivésdeR&D.

LesfacteursinternesetexternesdelacompétitivitédesentreprisesPour améliorer leur compétitivité, les entreprises françaises ne sont pas seulement tributaires ducadre réglementaire et législatif dans lequel elles évoluent. Elles disposent également de leviersinternes.Passageenrevuedecesfacteursexternesetinternes.

• Lesfacteursexternes

Peudesurprise,reconnaissons-le,dansceclassement.Selonlesentreprisesinterrogées,lestroisprincipauxfacteursexternesagissantsurleurcompétitivitésontundroitdutravailplussimple(apparaîtdansleTop3desréponseslespluscitéesdans54%descas),uncoûtdutravailmoinsélevé(46%)etuncadre

législatifetréglementairestable(43%).Audemeurant,lesdeuxpremiersfacteursontfaitl’objetdesréformeslesplusemblématiques,pournepasdirecritiquées(CICEetPactederesponsabilitépourlecoûtdutravail;loiTravailsurledroitdutravail),engagéesdepuis2012.

• Lesfacteursinternes

Quels sont les trois éléments sur lesquels repose le plus la compétitivité de votre entreprise ? Lestroisprincipauxdéterminantsinternesdelacompétitivitédesentreprisesinterrogéessontlastratégiecommerciale(citéedansleTop3dans66%desréponses)suiviedel’innovationetlaR&D(figuredansleTop3unefoissurdeux)etlagestiondesressourceshumaines(42%).Commentinterprétercesrésultats?

o Lastratégiecommercialequedécidentetmettentenœuvrelesentreprisesvadéterminerleurpositionnementdemarché.Poursimplifier,lesbiensouservicesqu’ellesproduisentsont-ilsd’entréedegamme,demilieudegammeoudehautdegamme?Decepositionnementdécoulerontlaplupartdesautresfacteurs,telsquelescoûtsdefabrication,lepositionnementprixouencoreleniveaudesinvestissements.

o L’innovationetlaR&D,classéeendeuxièmeposition,estlelevierdontdisposentlesentreprisespourmonterengamme,sedifférencierdeleursconcurrents,gagnerdespartsde

marchéàl’exportet,auboutducompte,espérerréaliserdemeilleursmarges.o Lagestiondesressourceshumaines,quicomplètelepodium,estcrucialedanslamesureoù

elleconcernelepilotageducapitalhumain,notammentenmatièrederecrutementetdeformationdessalariés.

Depuis2012,lesentreprisesjugentendemi-teintelesréformes

Alorsquelesréformesmenéesparl’Etatdepuis2012onttémoignéd’unecertainehardiesse,enportantsurdessujetsréputéstabousenFrancecommeledroitdutravailetlecodedutravail,lesentreprisesn’ontpassaluécette«audaceréformatrice».Est-ceàdirequelesréformesengagéesnesontpasalléesassezloin?Resteque,pourdeux-tiers(67%)desentreprisesinterrogées,cesréformesn’ontpascontribuéàaméliorerleurcompétitivité.Relevonstoutefoisquelapartdesentreprisesestimantque

lesréformesmenéesontcontribuéàrenforcerleurcompétitivité(33%)eststrictementidentiqueàcelledesentreprisesjugeantqueleurcompétitivités’esteffectivementamélioréeen2016parrapportà2015.Faut-ilyvoirunliendecauseàeffet?Sil’enquêtenepermetpasd’établiruntellien,relevonsquedesfacteursmacroéconomiquesexogènes(baisseduprixdupétrole,baissedestauxd’intérêt,baissedel’euro)ontpuégalementcontribuéàaméliorerleurcompétitivité.Riend’étonnantàvoirleCICEsehisserenhautduclassementdesréformeslesplusplébiscitéesparlesentreprises:cettemesureàcontribuéàrestaurerleursmargesetdoncàrétablirunepartiedeleurcompétitivitéperduedepuislacrisefinancièrede2008.Lapremièreplacedelaloidu5mars2014relativeàlaformationprofessionnelle,àl’emploietàladémocratiesocialeestenrevancheplusinattendue.Pourrappel,lesdeuxmesuresemblématiquesdecetteloiportaientsurlaréformedufinancementdela

formationprofessionnelle(suppressiondel’obligationfiscalede0,9%auprofitd’uneobligationdeformation)etl’introductionduCPF,lecomptepersonneldeformation.

LoiTravail:pasd’améliorationdelacompétitivitéattendue

S’ilestnaturellementtroptôtpourtirerunpremierbilandeseffetsdelaloiTravail,forceestdeconstaterquelesentreprisesnesefontpasd’illusions.Prèsdedeuxentreprisesinterrogéessurtrois(64%)estimentquelaloiTravailnecontribuerapasàaméliorerleurcompétitivité.Cerésultatdoitbienentenduselireàl’aunedufaitquedenombreuxdécretsd’applicationrelatifsà

laloin’ontàcejourtoujourspasétépubliésauJournalofficiel(JO)–c’estlecasparexempledelamesuresurleréférendumd’entreprise,l’undesplusdiscutéesdecetteloientréeenvigueurle8août2016.

Ledialoguesocial,pierreangulairedelacompétitivitéRHAlorsque la gestiondes ressourceshumaines (GRH)est considéréepar lesentreprises interrogéescommeétant l’undesprincipauxleviersdeleurcompétitivitéglobale,quelssont lesfacteursqui,àleur tour, déterminent le caractère compétitif ou non d’une politique de gestion des ressourceshumaines?

PosercettequestionrevientàinterrogerleconceptdecompétitivitéRH,définidansl’étuderéaliséeparOpinionWaypourRandstadInhouseServicescomme«lerapportentre lescoûtsdesressourceshumaines de l’entreprise (masse salariale, formation, recrutement, etc.) et la performance dessalariés».

Lesprincipauxcritèrescitésparlesentreprisesinterrogéesportentsur«lamotivationetl’implicationdessalariés»(figuredansleTop5desréponseslesplusfréquemmentcitéesdans46%descas),«laqualitédumanagement»(45%)et,àégalité,«lapolyvalencedessalariés»et«laqualitédudialoguesocial»(43%).

Toutefois,lorsquelesentreprisessejugeantelles-mêmestrèscompétitivesenRHseprononcentsurlesfacteursconstitutifsdeleurcompétitivitéRH,deuxcritèressedétachentnettement:la«qualitédudialoguesocial»(figuredansleTop5desréponseslesplusfréquemmentcitéesdans66%descas)etla«maîtrisedescoûtsRH»(62%).Cerésultatpeuts’interprétercommelesignequeledialoguesocial,parailleurssidécrié,auneffetpositifsurlacompétitivitédesentrepriseset,parextension,surleursrésultats,dèslorsqu’ilestdequalité.

Quelleflexibilitéfaceauxvariationsdel’activité?La notion de flexibilité en France est souvent perçue à travers sa dimension externe, dans dessituationsdebaissed’activité, lorsquedesentreprises,parexemple, se séparentdecollaborateurslorsdeplansdesauvegardede l’emploi (PSE).Cettevisionpartiellenedoitpasfaireoublier,d’unepartquelaflexibilitémobilisedesoutilsdiversetvariés,d’autrepartqu’elles’appliqueaussibienauxhaussesqu’auxbaissesd’activité.Dans ce contexte, 87%desentreprises interrogéesdans l’étudeconsidèrent la flexibilité des ressources humaines comme un enjeu crucial pour faire face auxvariations(àlahaussecommeàlabaisse)delaproduction.Quelleformepeutalorsprendrelaflexibilité?

Ilestnotabledesoulignerquelepremiermécanismemobilisépardesentreprisesayantfaitfaceàdesbaissesd’activitéestunmécanismedeflexibilitéinterne,la«formationdessalariés»:celevierfiguredans leTop5desréponses lesplusfréquemmentcitéespar lesentreprises interrogéesdans67% des cas. Sans surprise, il est suivi de près par desmécanismes de flexibilité externe commel’arrêtdesCDD(66%desréponses)etl’arrêtdescontratsenintérim(64%).

METHODOLOGIE▪ Etude réalisée par OpinionWay auprès d’un échantillon de 600 établissements d’au moins 100salariés,appartenantàdesentreprisesfrançaises,horssecteurpublic.▪ L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas, au regard des critères de tailled’entreprise, de secteur d’activité, de région d’implantation et de type (siège / non-siège).L’échantillonaétéredressépourgarantirsareprésentativitéparrapportauxétablissementsfrançaisd’aumoins100salariés,horssecteurpublic.▪Répartitionsectorielle:services(35%);transport(11%);commerce(18%);BTP(6%);industrie(30%).▪Répartitionpartaille:de100à249employés(72%);de250à499employés(20%);500employésetplus(8%).▪Répartitiongéographique:IDF(29%);province(71%).▪L’échantillonaétéinterrogépartéléphonesursystèmeCATI.▪Lesinterviewsontétéréaliséesdu29aoûtau20septembre2016.▪OpinionWayrappelleparailleursquelesrésultatsdecesondagedoiventêtrelusentenantcomptedesmargesd’incertitude:4pointsauplussurl’échantillontotal.▪OpinionWayaréalisécetteenquêteenappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252. AproposdeRandstadInhouseServicesAuseindugroupeRandstadFrance,RandstadInhouseServicesproposeunesolutionunique:l'agencedédiéeethébergéesurlessitesdesesclients.Cettesolutions'adresseauxentreprisesayantdesbesoinsenpersonnelimportantspourdesactivitésdeproductionindustrielle,logistique,agro-alimentaireoudeservice.Pionnieravecceconceptd'agenceshébergées«Inhouse»,RandstadInhouseServicesavouluaccompagnersesclients dans l’optimisation de leur production, en toute sécurité, grâce notamment à une proximité lié à laprésencesur sitede l'ensembledesacteursde l'entreprise (production, ressourceshumaines, collaborateursintérimaires).EnFrance,les450collaborateurspermanentsdélèguent15000salariésintérimairesparandans200agenceshébergées.Ensavoirplus:http://www.randstadinhouseservices.frAproposduGroupeRandstadFranceLe Groupe Randstad France fait partie du Groupe Randstad, deuxième acteur mondial sur le marché desressources humaines, fondé aux Pays-Bas en 1960. En France, il se place parmi les leaders en matière deservicesenressourceshumainesavecen2015unchiffred’affairesde2,84milliardsd’euros.En2015,legroupe(3 500 collaborateurs) aura délégué chaque semaine 61 000 collaborateurs intérimaires et recruté 32500professionnelsenCDI/CDD,ens’appuyantsursonréseaunationaletlocalde740agencesetbureaux.Randstad,quiestengagédepuisplusieursannéesdanslaluttecontrelesdiscriminations,estlaseuleentreprise

française de services en Ressources Humaines à avoir obtenu les labels « Egalité Professionnelle » (octobre2008)et«Diversité» (janvier2009),enreconnaissancedesactionsmenéesen faveurde lapromotionde laDiversitéauseindel’entreprise.Ensavoirplus:http://grouperandstad.fr@GroupRandstadFRDécouvrez RE.SOURCES, la plateforme créée à l’initiative du Groupe Randstad France qui décrypte lestendances liées au marché de l’emploi en s’appuyant sur des données et des statistiques.http://resources.grouperandstad.fr

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