cooperatique wiki acsel gfii
DESCRIPTION
Présentation des wikis en 20 minutes pour des entreprises qui n'en auraient jamais entendu parler !TRANSCRIPT
Groupe ACSEL / GFII
Les wikis, l'intelligence collective auservice du management et de la relation
clients
5/12/2006
Rappel : qu’est-ce qu’un wiki ?
Un site Internet / intranet sur lequel chacunpeut contribuer rapidement et librement.
Le plus connu
Principales caractéristiques
• Tous les utilisateurs (autorisés) peuventchanger le contenu des pages en 2 ou 3clics.
• Les modifications sont visiblesimmédiatement (pas de modération apriori).
• Les versions successives sont conservées.
Différences par rapport à un siteclassique
• Des boutons en plus : « modifier cettepage », « éditer », « aperçu »,« enregistrer »…
• …mais aussi : « comparer les versions »,« historique », « derniers changements »
Comparaison des outils coopératifs (1/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
Comparaison des outils coopératifs (2/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
Usages
Base documentaire collaborative
• Recueil du savoir tacite (savoir-faire, espritmaison)
• Avantage du texte libre…• …et des fonctionnalités de recherche :
– catégorisation– recherche en texte plein– rétro-liens
Gestion de projet
• Pilotage et assignation des tâches• Avantage de la simplicité en complément de
solutions plus structurées• Certains wikis intègrent des annuaires
d’entreprise, des to-do lists, desgestionnaires d’agenda...
Ecriture collaborative de documents
• Documentation produit, spécifications delogiciels
• Le document se construit au fur et à mesure• Toutes les participations sont encouragées• Les versions successives sont conservées
Déballage d’idées et créativité
• Définir un positionnement marketing• Définir un nouveau produit• Envisager les solutions à un problème.• Un bon outil pour le brainstorming distant
Veille technologique et concurrentielle
• Collecter l’information et la relier demanière hypertexte
• Tous les membres de l’équipe peuvent êtrealertés en temps réel par flux RSS.
Communication entre entités,
départements, filiales
• Tenir les autres départements au courant dela vie du service
• Favoriser la communication trans-organisation
• Encourager une culture d’ouverture
Préparation, gestion, et CR de réunions
• Avant la réunion : ordre du jour, recueil desquestions
• Pendant : prise de note, commentaires desparticipants
• Après : compte-rendu, commentaires,questions pour aller plus loin
• Peut être combiné avec d’autres outils(blogs, chat…)
Relations avec la clientèle et les partenaires
• Gérer la correspondance avec les clients etles partenaires.
• Plus efficace que le courriel• Création d’extranet à moindre coût pour des
entreprises en réseau
Organisation d’événements
• Relations Publiques : gestion autonome duprocessus d’inscription pour des rencontresà caractère informel
• Construction collective du programme de lajournée : intervenants, sujets
Facteurs clés de succès
Bien choisir sa solution
• Le wiki a une triple utilité : permettre decoopérer (tâches), accumuler du savoir,communiquer.
• En fonction de ces objectifs, on choisira telou tel moteur (logiciel) ou offre hébergée.
Responsabiliser un animateur
• Pas de mouvement perpétuel : il faut nourrirla flamme !
• Les rôles : encourager, relancer, réorganiser,gérer les conflits
Accompagner et former
• Former les utilisateurs sur un wiki avec unearmature légère.
• C’est la première impression qui compte.• Savoir coacher
Pour du conseil et de la formation :[email protected]
Contrat de licence pour cette présentation
Auteur : Jérôme Delacroix