contrat de sejour document individuel de prise en …

CONTRAT DE SEJOUR

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DOCUMENT INDIVIDUEL

DE PRISE EN CHARGE

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DQ N° 27

Indice 16

FONCTION VISA DATE

Rédaction, validation « qualité Animatrice qualité 09/12/2019

Vérification, validation technique Directeur 09/12/2019

Approbation et applicable Directeur 09/12/2019

Table des matières1)Introduction et engagement.........................................................................................................................................32)Conditions d'admissions..............................................................................................................................................4

1)Type d'hébergement.................................................................................................................................................42)Modalités d'hébergement.........................................................................................................................................5

3)Description des prestations..........................................................................................................................................61)Dispositions s’appliquant à toutes les prestations...................................................................................................82)Responsabilités........................................................................................................................................................8

1)Responsabilité civile individuelle........................................................................................................................82)Responsabilité en cas de vols..............................................................................................................................8

3)Suivi, surveillance, projet de soins infirmiers individualisé....................................................................................94)Liberté d’aller et venir du résident..........................................................................................................................95)Animation................................................................................................................................................................96)Opinion Religieuse – Culte....................................................................................................................................107)Le logement ..........................................................................................................................................................10

Description du logement et des équipements fournis par l’établissement :..........................................................10Modalités de transfert entre milieux de vie :.........................................................................................................11Modalités d'entrée et de sortie du logement :........................................................................................................11

f) Eau , Gaz, Électricité, Chauffage :........................................................................................................................12g) Téléphones et télévisions individuels :.................................................................................................................128)Entretien du logement :..........................................................................................................................................129)La restauration ......................................................................................................................................................1210) Le linge et son entretien......................................................................................................................................1311)Autres prestations................................................................................................................................................1312)Protection des données personnelles...................................................................................................................13

1)Règlement général de la protection des données (RGPD)................................................................................132)Dossier médical partagé (DMP)........................................................................................................................143)Télémédecine.....................................................................................................................................................14

13)Droit à l’image.....................................................................................................................................................1414)Désignation d’une « personne de confiance ».....................................................................................................14

4)Projets personnalisés d’accompagnement et de soins...............................................................................................151)Projet personnalisé ................................................................................................................................................152)Soins Médicaux ....................................................................................................................................................153)Soins paramédicaux...............................................................................................................................................154)Projet de soins infirmiers individualisé ................................................................................................................155)Géronto-psychologie, ergothérapie et psychomotricité.........................................................................................156)Aides à l’accomplissement des actes essentiels de la vie......................................................................................16

1)L’Aide au repas .................................................................................................................................................162) L’Incontinence .................................................................................................................................................163) Les Médicaments..............................................................................................................................................164) L’Aide à la mobilisation ..................................................................................................................................165) L’Aide à l’habillage .........................................................................................................................................16

5)Conditions financières...............................................................................................................................................161)Dépôt de garantie, provisions pour risque de non paiement, cautionnement demandé à un tiers :.......................16

1)Caution solidaire – voir annexe « caution solidaire »........................................................................................162)Dépôt de garantie...............................................................................................................................................173)Impayés..............................................................................................................................................................174)Forfait dit de « libération de chambre »............................................................................................................17

2)Montant total des frais de séjour :.........................................................................................................................171)fixation du prix de journée.................................................................................................................................172)Aides potentielles : (voir Annexes 9)................................................................................................................173)Coût du séjour et tarifs.......................................................................................................................................17

3)Conditions particulières de facturation .................................................................................................................181)Hébergement temporaire :.................................................................................................................................182)Absence pour convenance personnelle..............................................................................................................183)Absence pour hospitalisation.............................................................................................................................184)Résiliation en cas de décès................................................................................................................................195)Résiliation du contrat.........................................................................................................................................19

6)Conditions de résiliation du contrat...........................................................................................................................191)Résiliation sur l’initiative du résident :..................................................................................................................19

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2)Résiliation pour inadaptation de l’état de santé aux possibilités d’accueil de l’établissement :...........................193)Résiliation pour incompatibilité avec la vie en collectivité et résiliation pour rupture de la relation d’aide........194)Résiliation pour défaut de paiement :....................................................................................................................205)Résiliation en cas de décès :..................................................................................................................................206)Dispositions applicables à tous les cas de résiliation de contrat............................................................................20

7)Réclamations - contentieux.......................................................................................................................................201)Les professionnels à dispositions..........................................................................................................................202)Le service de traitement des réclamations.............................................................................................................203)Le médiateur médico-social : La personne qualifiée.............................................................................................20

8)Conditions de validité et de révision du contrat........................................................................................................219)Annexes.....................................................................................................................................................................22

Annexe 1 : Attestation contrat de séjour DQ98........................................................................................................22Annexe 2 : Tarifs de l’année DQ229.........................................................................................................................22Annexe 3 : Etat des Lieux DQ28..............................................................................................................................22Annexe 4 : Lettre d’information aux usagers DQ230...............................................................................................22Annexe 5 : Pièces administratives à fournir DQ231.................................................................................................22Annexe 6 : Tableau récapitulatif des tâches ménagères DQ232...............................................................................22Annexe 7 : Trousseau conseillé pour les femmes semi valides ou dépendantes DQ233..........................................22Annexe 8 : Trousseau conseillé aux hommes semi valides ou dépendants DQ234..................................................22Annexe 9 : Les aides destinées aux personnes de plus de 60 ans DQ235................................................................22Annexe 10 : Dix conseils pour mieux vieillir DQ236..............................................................................................22Annexe 11 : Charte Droits et Libertés de la Personne Accueillie, charte personnes âgées dépendantes DQ237.....22Annexe 12 : Libertés d’aller et venir DQ597............................................................................................................22Annexe 13 : Contrat de caution solidaire DQ598.....................................................................................................22Annexe 14 : Désignation d’une personne de confiance DQ599...............................................................................22Annexe 15 : Dossier médical partagé (DMP) DQ600..............................................................................................22Annexe 16 : Télémédecine (téléconsultation, télé-expertise) DQ601......................................................................22Annexe 17 : Les directives anticipées concernant les situations de fin de vie DQ602.............................................22

1) Introduction et engagement

Le contrat de séjour est un document obligatoire institué par la loi N°2002-2 du 2 janvier 2002 modifiant le Code del'Action Sociale et des Familles. Il a pour finalité de garantir le respect des droits des résidents accueillis dans unétablissement médico-social. Il est indissociable du règlement de fonctionnement et du livret d'accueil, dont il fautabsolument prendre connaissance lors de l'entrée dans l'établissement.

En cas de doute, de question, de difficultés... n'hésitez pas à solliciter la direction et ses équipes dont la mission estde vous accompagner, de vous protéger, de vous orienter si nécessaire. La direction, et ses équipes, s’engagent à sedéplacer à votre demande. Cette compétence et cette disponibilité offertes sont l'expression des valeurs associativeset humanistes de la Maison Saint-Joseph. L’Association Galibert-Ferret, association de bienfaisance, d’identitéchrétienne, existe depuis 1924 en tant qu’association « Loi 1901 sans but lucratif ». Cette œuvre fonctionne grâce àune forte volonté locale et au dévouement de donateurs, bénévoles et de la congrégation des « Sœurs deGethsemani ».

La Maison Saint Joseph, gérée par cette association, est un établissement médico-social relevant de la loi modifiéedu 2 Janvier 2002 (code de l’action sociale et des familles). La Maison Saint Joseph est autorisée « Établissementd’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) » depuis le 5 juillet 2002, et depuis le 15 mars 2012autorisée à offrir de l'hébergement temporaire. A ce titre, elle est habilitée à accueillir des personnes âgéesdépendantes, sans aucune discrimination en respect de l’article 225-1 du code pénal. Cet établissement est habilité àrecevoir des bénéficiaires de l’aide sociale. Ses divers agréments permettent aux résidents de percevoir l’AllocationLogement et l’Allocation Personnalisée à l'Autonomie (APA). L'établissement peut accueillir, sur dérogation, despersonnes de moins de soixante ans.

Selon les dispositions de l'article D 311 du Code de l'Action Sociale et des Familles :

Le Contrat de séjour est établi lors de l'admission et obligatoirement remis à chaque personne et, le cas échéant, àson représentant légal, au plus tard dans les quinze jours qui suivent l'admission. Le contrat est signé dans le moisqui suit l'admission. La participation de la personne admise et, si nécessaire, de sa famille ou de son représentantlégal est obligatoirement requise pour l'établissement du contrat ou document. Pour la signature du contrat, la

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personne accueillie ou son représentant légal peut être accompagnée de la personne de son choix. lorsque lapersonne accueillie ou son représentant légal refuse la signature dudit contrat, il est procédé à l'établissement dudocument individuel de prise en charge.

Le Document Individuel de Prise en Charge est établi et signé par le directeur ou son représentant. Il peut êtrecontresigné par la personne accueillie ou son représentant légal. Le document individuel mentionne le nom despersonnes participant à son élaboration conjointe.

Le présent contrat de séjour est conclu entre : D’une part, La Maison Saint Joseph, 7, rue Meyer 81200 Mazamet représenté par le

Directeur ou son représentant pour l'admission (infirmière référente ou géronto-psychologue) ;

D’autre part, le résident (ou son représentant légal si majeur protégé) et, éventuellementla personne « référente » co-signataire ou témoin :

Résident : NOM .........................................… PRÉNOM ........................................…....Date de naissance :............................/.................................../.........................Ancienne adresse du résident : .............................................………………. VILLE............................

Représentant légal : NOM .....................................……………………...… PRÉNOM ..................…………………...Organisme : ........................................................................................………Adresse : ................................................…………………………………... VILLE : ............................Téléphone : ………………………………………………………………....Adresse e-mail : .....................................................@............................…....

Personne référente : NOM .........................................……………………... PRÉNOM ...........……………………….Lien avec le résident :....................................................................................Adresse : ................................................…………………………………...… VILLE : ........………………………....Téléphone : .....……………………………………………………………….Adresse e-mail : .....................................................@......................................

2) Conditions d'admissions

1) Type d'hébergement

HÉBERGEMENT SANS LIMITATION DE DURÉELe présent contrat est conclu pour une durée indéterminée.Date de départ de la location (mise à disposition du logement et des clefs) : ...………………………..Date d’entrée effective de la personne : …...........................................................................

La date de départ de la location correspond à la date de départ de la facturation des prestations d'hébergement, mêmesi le résident décide d'arriver à une date ultérieure.

ACCUEIL SEQUENTIEL / HEBERGEMENT TEMPORAIRE Le présent contrat est conclu pour une durée déterminée et prend la forme d'un hébergement temporaire sansengagement d’un hébergement définitif par la suite. La durée minimale du séjour est d'une nuit. La durée maximaleest d'un mois. Le contrat est exceptionnellement renouvelable sur décision de la commission interdisciplinaire.Toutes les chambres sont adaptées aux personnes à mobilité réduite et disposent d’une douche, de wc, d’unetélévision écran plat et d’un accès wi-fi gratuit. Les réservations sont possibles sous réserve des conditions du chapitre 5-c-1 du présent document.

Séjour (comprend restauration, animations, soins) : Date de début du séjour (arrivée à partir de 11h00 - facturé -) : …......./................../............Date de fin du séjour (départ avant 10h, non facturé) : …........../.................../..........Autres (exemple tous les premiers lundi du mois jusqu'au …..) : ….............................…………………………….…

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Nuitée : (comprend surveillance, soins, aide aux gestes quotidiens – hors restauration et animations) Heure d'arrivée à partir de 17h, départ avant 10h Dates : …....../......./.........Dates : …....../......./.........Dates : …....../......./.........Autres : ….......................

Motif d'entrée : (à cocher)1- Maintien à domicile compromis :

Urgence : épuisement ou hospitalisation de l'aidant Urgence : indisponibilité de l'aidant pour raison familiale ou personnelle Urgence : problème logement Aidant : besoin de s'absenter pour soins, repos, cure... Aidant : besoin de s'absenter pour raison familiale ou personnelle Travaux logement Accueil pour la nuit uniquement

2- Projet de vie en collectivité : En attente de place définitive en EHPAD (hors St Joseph) Essai de vie en collectivité

3- Retour à domicile (ne doit pas se substituer au SSR) Retour hospitalisation Retour soins de suite, , cure, convalescence

4- Autre : (précisez)..................................................................................

ACCUEIL ACCOMPAGNEMENT – RELAIS :Le présent contrat est conclu pour une durée déterminée et prend la forme d'un hébergement temporaire sansengagement d’un hébergement définitif par la suite. Le dispositif d’accompagnement relais consiste à proposer auxpersonnes âgées en perte d’autonomie (Gir 1 à Gir 4) un hébergement temporaire d’une durée maximale de 30 jourspar année civile avant la réintégration dans le domicile dans un cadre sécurisé ou l’orientation vers un nouveau typed’accueil. Le recours à ce dispositif est possible en sortie des urgences ou d’hospitalisation ou en cas de carence del’aidant. Ce dispositif a pour objet de proposer un financement ayant pour objectif de limiter le reste à chargejournalier pour le résident. La durée prévisionnelle est déterminée avant l’entrée dans le dispositif. Toutes leschambres sont adaptées aux personnes à mobilité réduite et disposent d’une douche, de wc, d’une télévision écranplat et d’un accès wi-fi gratuit.

Séjour comprenant restauration, animations, soins, aide aux gestes quotidiens, entretien du linge : Date de début du séjour : …......./................../.........… Date de fin du séjour (départ avant 10h, non facturé) : …........../.................../..........

Motif d'entrée : (à cocher) Sortie d’urgence ou d’hospitalisation

• si le retour à domicile est momentanément impossible • si l’hospitalisation est non justifié (SSR, MCO,…)

Interruption brutale du soutien de l’aidant (hospitalisation, rupture brutale...)

ACCUEIL LOGEMENT RESIDENCE SOCIALE

2) Modalités d'hébergementL’admission est prononcée, par délégation du directeur, par l’infirmière référente, à défaut la psychologue, aprèsexamen :

Du dossier administratif (voir Annexe 5, pièces administratives à fournir obligatoirement) De l’avis du médecin traitant De l’avis du médecin coordonnateur de l’établissement, après lecture du dossier médical Du projet de vie de la personne, s’il peut être exprimé De l’évaluation réalisée par l’infirmière référente, de la psychologue et du médecin

coordonnateur de la problématique de la personne

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Des places disponibles et des moyens alloués par les pouvoirs publics au regard du profilde la personne

En situation d'urgence, notamment en cas d'hébergement temporaire, l'admission est prononcée, par délégation dudirecteur, par l'infirmière référente (ou la géronto-psychologue), après avis des partenaires et des piècesadministratives disponibles autant que la situation d'urgence le permet.

L’admission du résident est prononcée lorsque celui-ci (ou son représentant légal) s'est engagé à respecter lecontenu du contrat de séjour et du règlement de fonctionnement.

L’établissement attache une grande importance à respecter le choix du résident. Il est donc systématiquementrecherché le consentement de ce dernier dès l’entrée.

PERIODE DE RETRACTATION pour l’hébergement sans limitation de durée : Conformément à l’article L311-4-1 du CASF, la personne accueillie ou, le cas échéant, son représentant légal peut exercer par écrit un droit derétractation dans les quinze jours qui suivent la signature du contrat, ou l'admission si celle-ci est postérieure, sansqu'aucun délai de préavis ne puisse lui être opposé et sans autre contrepartie que l'acquittement du prix de la duréede séjour effectif. Dans le cas où il existe une mesure de protection juridique, les droits de la personne accueilliesont exercés dans les conditions prévues au titre XI du livre Ier du code civil. Passé le délai de rétractation, la personne accueillie ou, le cas échéant, son représentant légal, dans le respect dumême titre XI du livre Ier du code civil, peut résilier le contrat de séjour conformément aux dispositions du présentcontrat.

3) Description des prestationsLes modalités et les conditions de fonctionnement sont définies dans le règlement de fonctionnement remis à lapersonne candidate à l'hébergement, ou s'il existe à son représentant légal, et obligatoirement remis avec le présentcontrat. Il est nécessaire de se reporter aux annexes décrivant la totalité des prestations (obligatoires ou facultatives)avec leur prix.

Il est rappelé que conformément à l’arrêté du 26 avril 1999, l’espace privé du résident est considéré comme latransposition en établissement du domicile du résident.

En fonction de leurs ressources, les résidents peuvent bénéficier de l’Aide Personnalisée au Logement (ou, selon lescas, de l’allocation logement) dont la demande doit être faite auprès de la Caisse d’Allocations Familiales ou de laMutualité Sociale Agricole si le résident en dépend.

En cas de ressources insuffisantes, les résidents peuvent bénéficier de l’aide sociale départementale dont la demandedoit être déposée auprès des services du Conseil Départemental.

Le cas échéant, le secrétariat de l’établissement est disponible pour aider les résidents dans leurs démarches.

L’accompagnement des personnes accueillies se décompose en trois secteurs : l’hébergement, la dépendance etles soins.

l’hébergement / les prestations hôtelières

L’établissement délivre le socle de prestations minimales d’hébergement conformément au décret 2015-1868 du 30décembre 2015. Ces prestations constituent le tarif socle et sont les suivantes :

Prestations d’administration générale : 1. Gestion administrative de l’ensemble du séjour :

▪ tous les frais liés aux rendez-vous nécessaires à la préparation de l’entrée ; ▪ état des lieux contradictoires d’entrée et de sortie réalisé par le personnel de l’établissement ; ▪ tout document de liaison avec la famille, les proches aidants et la personne de confiance, ainsi

qu’avec les services administratifs permettant l’accès aux droits, notamment les fraisadministratifs de correspondance pour les différents dossiers dont la couverture maladieuniverselle (CMU), de la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-c), l’aide socialeà l’hébergement et l’allocation logement ;

2. Élaboration et suivi du contrat de séjour, de ses annexes et ses avenants ;

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https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070721&idArticle=LEGIARTI000006427399&dateTexte=&categorieLien=cid

3. Prestations comptables, juridiques et budgétaires d’administration générale dont les frais de siège autorisésou la quote-part des services gérés en commun.

Prestations d’accueil hôtelier : 1. Mise à disposition de la chambre (individuelle ou double) et des locaux collectifs ; 2. Accès à une salle de bain comprenant a minima un lavabo, une douche et des toilettes ; 3. Fourniture des fluides (électricité, eau, gaz, éclairage, chauffage) utilisés dans la chambre et le reste de

l’établissement ; 4. Mise à disposition de tout équipement indissociablement lié au cadre bâti de l’EHPAD ; 5. Entretien et nettoyage des chambres, pendant et à l’issue du séjour; 6. Entretien et nettoyage des parties communes et des locaux collectifs ; 7. Maintenance des bâtiments, des installations techniques et des espaces verts ; 8. Mise à disposition des connectiques nécessaires pour recevoir la télévision et installer le téléphone dans la

chambre ;9. Accès aux moyens de communication, y compris Internet, dans tout ou partie de l’établissement.

Prestation de restauration : 1. Accès à un service de restauration ; 2. Fourniture de trois repas, d’un goûter et mise à disposition d’une collation nocturne.

Prestation de blanchissage : 1. Fourniture et pose du linge plat et du linge de toilette, son renouvellement et son entretien.

Prestation d’animation de la vie sociale : 1. Accès aux animations collectives et aux activités organisées dans l’enceinte de l’établissement ;2. Organisation des activités extérieures.

L’établissement propose également des prestations complémentaires, facultatives, dont pourra bénéficier le résidents’il le souhaite, et en contrepartie d’un supplément au tarif socle. Tout changement dans le choix de ces prestationscomplémentaires (souscription ou renonciation) fera l’objet d’un avenant au présent contrat (DQ 98).

Il s’agit (cf annexe 2 DQ 229 ( tarifs ) et annexe 1 DQ 98 (choix des prestations et prestataires selon besoin ) :• Téléphonie • Lavage du linge personnel (hors linge délicat)• repas externes• Autre selon besoin spécifique à étudier avec la direction

La prestation dépendance et APA (aide personnalisée autonomie)Les aides concernant la prise des repas, la toilette, l’habillage/déshabillage, les déplacements internes etl’incontinence sont apportés par l’équipe de l’établissement et facturés partiellement dans le cadre du tarifdépendance fixé chaque année par le Conseil départemental.

Une évaluation de l’autonomie du résident est effectuée chaque année sur la base de la grille AGGIR.

L’établissement a convenu avec le Président du Conseil départemental que pour les bénéficiaires de l’APA, unsystème particulier s’appliquerait. L’allocation sera versée directement à l’établissement. Pour cette raison, les tarifsdépendance ne sont pas facturés intégralement aux résidents. Seul un « ticket modérateur » égal au tarif despersonnes en GIR 5 et 6 leur est facturé.

Tout comme le tarif hébergement, ce ticket modérateur sera financé par le résident ou, si ses revenus ne le luipermettent pas et s’il remplit certaines conditions, par l’aide sociale départementale.

Les prestations soins :Le personnel de l’établissement assure une permanence 24h/24 et 7jours/7 (appel malade, veille de nuit) et veille àla sécurité des résidents, dans la limite des moyens alloués par les pouvoirs publics.

L’équipe soignante assure le suivi des résidents, sans conséquence financière pour eux, cette prestation étant prise encharge par un forfait alloué à l’établissement par la Sécurité sociale qui inclut également les dispositifs médicaux,

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selon la législation en vigueur. Les dispositifs médicaux (c'est-à-dire, par exemple, les lits médicalisés, les matelasanti-escarres, fauteuils roulants, etc.) non commandés par l’établissement mais directement par un résident ou safamille sont à la charge exclusive de ceux-ci sans remboursement possible par la Sécurité sociale. Si le résidentlouait un dispositif médical avant son entrée dans l’établissement, il lui est demandé de mettre fin à cette locationdès son entrée, sous peine de ne plus être remboursé par la sécurité sociale.

En cas de besoin et/ou en cas d’urgence, il sera procédé, sur avis médical du médecin traitant et/ou du médecincoordonnateur, voire sur avis du médecin urgentiste, à l’hospitalisation du résident.

L’établissement a signé un contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens le 1 janvier 2019 avec l’Agence régionale desanté et le Conseil départemental qui l’autorise à accueillir des personnes dépendantes et à dispenser des soins. Dece fait, il perçoit de la Sécurité sociale un forfait destiné à prendre en charge en partie les rémunérations despersonnels soignants salariés.

Forfait partiel : les frais relatifs aux interventions des médecins et autres professionnels médicaux ou paramédicaux(kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychomotriciens, podologues, pédicures, etc.), de même que les frais delaboratoire et de radiologie, restent à la charge du résident qui se fait rembourser dans le cadre du droit commun.

S’agissant des médicaments, ils font l’objet d’un remboursement par la Sécurité sociale et la mutuelle du résidentvia sa carte vitale. Toute personne a le libre choix de son pharmacien.

La législation oblige les médecins traitants et les kinésithérapeutes à signer un contrat avec l’établissement pourintervenir dans l’enceinte de ce dernier auprès de leur(s) patient(s) accueilli(s). Dès signature, ils seront ajoutés surla liste des praticiens signataires.

1) Dispositions s’appliquant à toutes les prestationsLes éléments désignés ci-dessus définissent la prestation de base de l'établissement. Il est nécessaire de savoir que leniveau de prestation peut être modifié par les pouvoirs publics selon les moyens qu'ils allouent à l'établissement.

Il est possible de négocier auprès de la direction des prestations supplémentaires, moyennant un surcoût qui feral’objet d’un avenant. Par contre, il n’est pas possible de diminuer le coût de la pension sous prétexte de ne pasutiliser toutes les prestations obligatoires. Il faut savoir que l'établissement s'engage à respecter la liberté de refus durésident. Cependant, dans un tel cas, les salariés ont l’obligation d’en garder une trace écrite.

2) Responsabilités

1) Responsabilité civile individuelle

L’assurance est incluse dans le tarif « hébergement » mais selon le principe du libre choix, le résident peut opterpour une autre compagnie d’assurance. Dans ce cas, il doit en avertir l’établissement par écrit. Aucune déduction nesera effectuée sur sa facturation.

2) Responsabilité en cas de vols

En cas de vol, de cambriolage, de tout acte délictueux ou trouble de fait, la responsabilité de droit communs’applique.

L’établissement est responsable de plein droit du vol, de la perte ou de la détérioration des objets déposés entre lesmains de la direction (cf secrétariat) ; sauf cas de force majeure ou vice de la chose.

Le résident pourra à son entrée et au cours de son séjour, déposer des objets auprès de la direction del’établissement. Ce dépôt ne peut concerner que des choses mobilières dont la nature justifie la détention par lerésident durant son séjour dans l'établissement.

Par signature du présent contrat, le résident, représentant légal, personnes signataires du présent contrat,reconnaissent avoir été informés des principes gouvernant la responsabilité du résident en cas de vol, perte oudétérioration de ces biens, selon qu'ils ont ou non été déposés, ainsi que le sort réservé aux objets non réclamés ouabandonnés dans l’établissement. Cette information figure aussi dans le règlement de fonctionnement del'établissement.

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En cas de dépôt par le résident, l’établissement lui remettra un reçu contenant l'inventaire contradictoire et ladésignation des objets déposés dont un double (ou la copie) sera conservé dans le dossier administratif du résident.

Les signataires sont informés que le retrait des objets par le résident, son représentant légal ou toute personnedûment mandatée s'effectue contre signature d'une décharge. Mention du retrait est faite sur le registre spécial, enmarge de l'inscription du dépôt.

3) Suivi, surveillance, projet de soins infirmiers individualiséL'équipe infirmière élabore un projet de soin infirmier, comprenant notamment un plan d'aide aux gestes essentielsde la vie. Ce projet est construit d'après leur diagnostic, avec le soutien d'une équipe multidisciplinaire, et négociéavec le résident selon les moyens disponibles des équipes.

Il y a naturellement une dimension de surveillance, de suivi notamment de l'état de santé. Ce projet peut préciser, sibesoin, un protocole de surveillance particulier, notamment la nuit.

Le service infirmier est disponible pour les situations d'urgences, tous les jours de 7h à 20h30, et joignable partéléphone. Le système d’appel malade permet de signaler au personnel l'appel. Le personnel est tenu de faire sonpossible pour y répondre, mais dans la limite de sa disponibilité. Un soignant ne peut arrêter brusquement son soin,notamment d’urgence, pour répondre à une sonnette.

L’établissement n’est pas habilité à enfermer les personnes, même pour des considérations de sécurité et deprotection en cas de problèmes psychiatriques. Cependant, il existe dans tout l'établissement des systèmes limitantles entrées et sorties, d'un niveau de difficultés suffisant pour décourager une personne atteinte d'un déficit cognitifsérieux.

4) Liberté d’aller et venir du résidentIl est expressément rappelé que tenant le caractère spécifique d’un établissement d’hébergement de personnes âgéesdépendantes (EHPAD) et conformément à l’article L.311-3 du CASF, l’accueil et l’hébergement s’effectuent au visade la liberté d'aller et venir qui est un principe de valeur constitutionnel, qui reconnaît à l'individu le droit de semouvoir et de se déplacer d'un endroit à l'autre, tout comme l’annexe 11, DQ237 « Charte des droits et libertés de lapersonne âgée ».

Conformément au cadre légal en vigueur, le présent contrat pourra comporter une annexe élaborée dans lesconditions fixées aux articles R.311-0-5 et suivants du Code de l’action sociale et des familles. L’annexe au contratde séjour mentionnée à l’article L. 311-4-1 du code de l’action sociale et des familles est un document à portéeindividuelle mis en œuvre seulement si la situation du résident le requiert.

Comme le précise le législateur, les éventuelles mesures individuelles envisagées afin d'assurer une prise en chargeadaptée aux besoins d’un résident en matière de soutien de sa liberté d'aller et venir dans le respect de son intégritéphysique et de sa sécurité ne sont prévues que dans l'intérêt des personnes accueillies, si elles s'avèrent strictementnécessaires, ne doivent pas être disproportionnées par rapport aux risques encourus, et nécessitent la rédaction d’uneannexe spécifique au contrat de séjour mentionné à l'article L. 311-4-1 du code de l'action sociale et des familles.

Il est rappelé que cette annexe, à durée déterminée et révisable au moins tous les 6 mois, pourra être conclue aucours du séjour si la situation du résident le requiert. (Cf Annexe 12 DQ597)

5) AnimationLes activités sont offertes selon l'état de santé du résident, sa culture, ses désirs. Cette offre individualisée est en lienavec le projet de vie et le projet personnalisé d'accompagnement et de soins. Plusieurs activités et spectaclesorganisés sont proposés aux résidents qui le désirent. Toutes les animations sont assurées par une animatricequalifiée, et le processus est piloté par la géronto-psychologue. Une équipe de bénévoles intervient également. Cesactivités sont annoncées par voie d’affichage dans les halls d’accueils, ainsi que dans les étages. Les résidents ontaccès au service gratuit de la bibliothèque qui se situe dans le salon de la Résidence. Une commission « animation »existe et est ouverte aux résidents, familles et bénévoles.

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6) Opinion Religieuse – CulteLa liberté d’opinion et de conscience est de règle dans l'Établissement et doit être respectée par tous. Une messecatholique est célébrée régulièrement dans la chapelle de l’établissement. Ces offices sont ouverts à tous notammentaux personnes extérieures.

7) Le logement

Description du logement et des équipements fournis parl’établissement :

La chambre qui vous est proposée est la chambre N° :..........................de l'unité :(COCHER L'UNITE D'ACCUEIL)

Milieu de vie « Résidence » : projet spécifique « Maintenir en priorité la vie sociale et l'autonomie »L'objectif principal est un accompagnement, si besoin, au maintien du rôle social, au travers d'une aide quotidiennelégère à moyenne. Les moyens de cette unité ne sont pas suffisants pour accompagner une personne présentant destroubles cognitifs et/ou lourdement malade. Ce bâtiment indépendant comprend 22 places dont 2 chambres à deuxlits. Une équipe d'aides-soignantes et d'agents de service est attachée à cette unité, avec son responsable. Ce servicecomprend un salon, jardin clôturé, balcon aux chambres, bibliothèque, salon des familles, salon télé, espaced'activités, salle de restaurant, les trois derniers espaces étant climatisés et donnant sur le jardin. Les évaluationsd'entrée et de sortie du milieu de vie « résidence » se font en réunion pluridisciplinaire. Ces évaluations sontsoumises au médecin traitant et à la direction.

Milieu de vie «Van Gogh » : Projet spécifique « Assurer une réponse à des besoins polyvalents ».L'objectif est d'apporter une aide pour compenser, dans la limite des moyens disponibles, le handicap et ladépendance dues à la maladie et l'âge. Il existe des limites lorsque des soins techniques infirmiers sont nécessaires lanuit, ou la surveillance permanente. Cette unité comprend des parties rénovées et anciennes, sur le niveau du 2ièmeétage, d'environ 25 places. Les chambres rénovées sont toutes de plus de 20 m², avec chambre et salle de bainadaptées au handicap. Les anciennes chambres, toutes de plus de 18m² comprennent des toilettes et lavabos. Il estprévu que ces anciennes chambres soient rénovées selon la disponibilité des financements des pouvoirs publics. Uneéquipe d'aides-soignantes et d'agents de service est attachée à cette unité, avec son responsable. Il existe des lieux devie, où les personnes nécessitant une aide au repas sont soutenues. Les repas sont normalement pris au restaurant dumême bâtiment, situé au rez-de-chaussée avec accès sur le parc intérieur, dont la vue au travers des baies vitréesoffre un agrément apprécié. La chapelle de l'EHPAD, d'une capacité d'une centaine de personnes, est située au rez-de-chaussée du bâtiment. Elle est ouverte à tous, 24 h/24h, avec sa présence, destiné au recueillement et aux messes.Les évaluations d'entrée et de sortie du milieu de vie « Van Gogh » se font en réunion pluridisciplinaire. Cesévaluations sont soumises au médecin traitant et à la direction.

Milieu de vie « Gauguin » : Projet spécifique « Assurer une réponse à des besoins polyvalents »L'objectif est d'apporter une aide pour compenser, dans la limite des moyens disponibles, le handicap et ladépendance dues à la maladie et l'âge. Il existe des limites lorsque des soins techniques infirmiers sont nécessaires lanuit, ou la surveillance permanente. Une équipe d'aides-soignantes et d'agents de service est attachée à cette unité,avec son responsable. Cette unité comprend des parties rénovées et anciennes, sur deux niveaux (rdc, 1er étage)d'environ 35 places. Les chambres rénovées sont toutes de plus de 20 m², avec chambre et salle de bain adaptées auhandicap. Les anciennes chambres, toutes de plus de 18m² comprennent des toilettes et lavabos. Il est prévu que cesanciennes chambres soient rénovées selon la disponibilité des financements des pouvoirs publics. Les repas sontnormalement pris au restaurant du même bâtiment, situé au rez-de-chaussée avec accès sur le parc intérieur, dont lavue au travers des baies vitrées offre un agrément apprécié. Il existe des lieux de vie, où les personnes nécessitantune aide au repas sont soutenues. Les évaluations d'entrée et de sortie du milieu de vie « Gauguin » se font enréunion pluridisciplinaire. Ces évaluations sont soumises au médecin traitant et à la direction.

Milieu de vie « Toulouse-Lautrec » : Projet spécifique « Accompagner la personne atteinte de la maladieAlzheimer, stade sévère ».L'objectif principal est d'apporter un environnement et une aide spécifique, dans la limite des moyens disponiblesalloués par les pouvoirs publics, pour accompagner la personne atteinte de la maladie d'Alzheimer, sous sa formesévère à terminale. Ses formes sont caractérisées par une très grave atteinte de la mémoire. Le phénomène demémorisation est totalement altéré. En plus des souvenirs récents, le patient oublie également les événementssurvenus tout au long de sa vie. Le langage oral et écrit est dégradé de façon majeure, jusqu'au mutisme. Lacompréhension est quant à elle définitivement altérée. Les troubles physiques sont eux aussi très importants. Le

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patient a beaucoup de difficultés à se déplacer et tombe fréquemment. Le patient en phase terminale perd alors touteautonomie. Il ne peut plus communiquer ni se déplacer. L'évolution conduit irrémédiablement le malade vers un étatgrabataire.Il existe des limites à la prise en charge lorsque des soins techniques infirmiers sont nécessaires la nuit, ou lasurveillance permanente. Cette unité comprend 15 chambres, avec lieu de vie climatisé, accès sécurisé, vuepanoramique sur le parc intérieur au travers de larges baies vitrées. Une équipe d'aides-soignantes et d'agents deservice est attachée à cette unité, avec son responsable. Les évaluations d'entrée et de sortie du milieu de vie« Toulouse Lautrec » se font en réunion pluridisciplinaire. Ces évaluations sont soumises au médecin traitant et à ladirection.

Milieu de vie dit « Unité Alzheimer » : Projet spécifique « Accompagner la personne atteinte de la maladieAlzheimer (déambulants, fugueurs) ».La personne présente des troubles de l'orientation, du comportement et déambulation (diagnostic confirmé par unmédecin spécialiste) fugue, accès aux chambres d'autres résidents, aux locaux collectifs, désinhibition. Cette unitécomprend 23 chambres. Elle accueille des résidents qui nécessitent une prise en charge spécifique quotidienne. Lenouveau bâtiment a été conçu pour limiter les risques, il présente des secteurs de déambulation intérieur et extérieur.Une équipe d'assistants de soins en gérontologie, d'aides-soignantes et d'agents de service est attachée à cette unité,avec son responsable. Les proches et en particulier l'aidant principal sont des acteurs majeurs de cette prise encharge. Les proches, généralement la famille sont sollicités en tant qu'acteur de l'accompagnement (l'implication desproches est souhaitable). Selon la décision de l'équipe pluridisciplinaire, il peut être proposé un soutien actif auxaidants et aux proches. Enfin, les aidants et les proches sont sollicités afin qu'ils participent à l'organisation et àl'animation de la vie de l'établissement (conseil de vie sociale, commission menu, commission animation....). Lesévaluations d'entrée et de sortie du milieu de vie de l'unité « Alzheimer » se font en réunions pluridisciplinaires. Cesévaluations sont soumises au médecin traitant et à la direction.

Modalités de transfert entre milieux de vie :

Lorsque la situation de la personne ne correspond plus au projet et moyens sp écifiques du milieu de vie où elle estaccueillie : le transfert dans le service plus adapté sera prononcé par l'équipe pluridisciplinaire après évaluationset élaboration du nouveau projet personnalisé. L'équipe admission en informera le résident (ou son représentantlégal), la personne référente. Le transfert sera effectif dès qu'une chambre sera libérée dans le milieu de vie défini.(voir Annexe 1 : Attestation contrat de séjour et annexe 3 : États des lieux )

Lorsque l’établissement doit faire l’objet de travaux d’amélioration, l’établissement s’engage à informer lesrésidents avant le début de ceux-ci. Le CVS (Conseil de la Vie sociale) en est informé au préalable. Selon lessituations sociales et médicales, une approche personnalisée pourra être mise en place, notamment avec la famille oula personne de confiance

Pour des motifs de sécurité, lorsque l’exécution des travaux impose l’impérieuse nécessité d’évacuertemporairement les lieux, l’établissement s’engage à tout mettre en œuvre pour mettre à la disposition des occupantsun lieu de vie correspondant à des conditions d’habitation en adéquation avec leurs besoins.

En cas de situation exceptionnelle notamment en cas de forces majeures (affectant la sécurité pour cause travaux oude phénomènes exceptionnels type canicule, tempête, inondation, attentats, etc.), l’établissement, à titre dérogatoireet exceptionnel, peut imposer diverses solutions temporaires (déménagement, autre logement…) sans que le résidentne puisse s’y opposer, sauf à résilier sans préavis le présent contrat.

Modalités d'entrée et de sortie du logement :

Un état des lieux contradictoire et écrit est dressé à l’entrée dans le logement et figure en annexes au présent contrat.(cf annexe DQ28) Il est rappelé que dans la mesure où du mobilier personnel serait amené par le résident ou safamille, celui-ci sera sous leur entière responsabilité. L'entretien des bibelots divers est à la charge du résident ou desa famille.

Au moment du départ du résident, celui-ci (ou représentant légal) et/ou sa famille doivent rendre une chambre videde tous biens leur appartenant. A défaut, le forfait dit de « libération de chambre » est appliqué. Son montant estprévu dans les dispositions financières et/ou annexes du présent contrat.

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f) Eau, Gaz, Électricité, Chauffage :La fourniture d’électricité, du gaz, du chauffage et d’eau sont à la charge de l’établissement.

g) Téléphones et télévisions individuels :Téléphone : Chaque chambre est raccordée soit au réseau téléphonique « télécom » ou soit au réseau interne del'établissement. => Pour les chambres raccordées au réseau téléphonique télécom, vous pouvez amener votre téléphone personneldans votre chambre. Les frais d’installation et d'utilisation sont alors à votre charge. Le téléphone n’est pas fourni.=> Pour les chambres raccordées au réseau interne, un téléphone est fourni avec abonnement dont les tarifs sontaffichés et disponibles au secrétariat.=> L’établissement dispose d’un système téléphonique avec standard. Celui-ci est destiné à gérer l’urgence,l’organisation du travail, les relations avec les différents services. Il n’est pas destiné aux communicationspersonnelles des résidents avec leur famille.

Télévision : Pour l'hébergement temporaire une télévision écran plat est à disposition gratuitement. Pour les autreschambres, celles-ci sont munies d’une prise d’antenne de télévision et la télévision n'est pas fournie. Quelquestéléviseurs sont installés dans les salons pour un usage collectif. La redevance télévision reste à la charge durésident.

8) Entretien du logement :Pour les logements d'hébergement sans limitation de durée, le personnel de service vous propose un entretien selonune fiche en Annexe 6. Attention : nous attirons votre attention sur le fait que l’entretien du mobilier et des bibelotspersonnels reste à votre charge. Nous rappelons qu’il est possible de négocier auprès de la direction des prestationssupplémentaires, moyennant un surcoût qui fera l’objet d’un avenant.

9) La restauration Pour l'hébergement sans limitation de durée et temporaire (hors nuitée), le prix de la pension comprend le prix desrepas et des boissons (vin de table, café, tisane et eau plate).Les menus sont affichés quotidiennement devant le restaurant et dans les différentes unités.Les menus sont établis par une diététicienne, après consultation de la commission menu. Une commission « menu »est ouverte aux résidents et familles.

Les repas sont servis aux heures suivantes :● 7h00 – 8h00 : Petit-déjeuner (servi en chambre)● 11h30 : Déjeuner● 15h30 : Collation● 19h00 : Dîner● 20h / 21h : Tisane

Des fontaines à eau (chaude, tempérée, froide) sont à la disposition des résidents et de leur entourage. Vous ytrouverez des sirops, du thé, café, tisanes, lait et chocolat solubles, petits gâteaux.

Les repas sont servis en salle de restaurant. En cas de nécessité (convalescence, maladie, fatigue importante), lesrepas pourront être servis en chambre après autorisation de l’infirmière et avis médical, ce service reste occasionnel.Cependant, pour des raisons personnelles, il est possible, malgré l’avis contraire de l’infirmière, de désirer rester enchambre. C’est possible dans la mesure où la personne mange seule et récupère le plateau du repas auprès despersonnels en respectant les horaires.

Les menus peuvent être adaptés à l'état de santé sur prescription médicale. Le résident est libre de suivre ou non lerégime proposé, mais il est vivement conseillé de suivre le régime prescrit par le médecin.

Les résidents peuvent inviter des membres de la famille et/ou amis, selon les places et moyens en personnelsdisponibles. Ces repas, servis en salle de restaurant du bâtiment principal ou de la résidence, seront réglésdirectement par lui ou par les invités. Dans ce cas, il convient de prévenir l’accueil 48 heures avant. Les heures desrepas doivent être respectées.

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10) Le linge et son entretienPour tous les séjours, le linge d’hôtellerie est fourni (drap, couverture, taie, serviette).Pour un séjour sans limitation de durée, le résident doit fournir son linge (linge vestimentaire) ainsi que sonnécessaire de toilette (voir le trousseau à fournir dans les Annexes 7 et 8). Il doit être impérativement marqué aunom complet du résident au moyen d’étiquettes tissées cousues sur les vêtements. Pour les personnes ayant desdifficultés à s’habiller, des vêtements faciles à mettre et si possible en coton doivent être prévus. Le linge personnelmarqué et non fragile est entretenu par l'établissement. Des exceptions sont possibles après avis de la commissioninterdisciplinaire et décision de la direction. Dans un tel cas, la famille ou l'entourage doit se charger de récupérerfréquemment le linge en respectant les exigences d'hygiène et de sécurité. L'établissement n'assure pas le lien avecun prestataire extérieur (blanchisserie...).

Il est à noter que les draps doivent être changés au minimum une fois par mois. Les travaux de couture ne sont paspris en charge. Le résident et/ou sa famille devront veiller au bon état du linge et assurer le renouvellement de celuiqui ne serait plus en bon état. Elles devront s’assurer que le trousseau est suffisant pour assurer un « roulement »correct.

Elles devront s’assurer également que le résident dispose de tous les produits de toilette nécessaires (savon,shampoing, dentifrice...).

Concernant l'hébergement temporaire, et sous réserve de la possibilité de l'établissement et du besoin du résident, ilpeut être convenu que le nettoyage du linge personnel soit exceptionnellement pris en charge lors d'un séjour. Lesdraps sont fournis et entretenus. Le nécessaire de toilette tels serviettes, gants, savon est prévu.

11)Autres prestationsLe résident peut, selon son choix, faire intervenir un coiffeur, esthéticienne, podologue, pédicure ou manucure. Cesprestations restent à la charge du résident.

12)Protection des données personnelles

1) Règlement général de la protection des données (RGPD) En sa qualité de responsable de traitement, l’Association veille à se conformer à la législation relative à la protectiondes données personnelles (notamment à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers etaux libertés ainsi qu’au règlement européen n°2016-678 du 27/04/2016 de protection des données).

Le résident / La résidente a été informé(e) que l’obtention, la collecte et l’utilisation des informations parl’établissement la concernant, été rendue nécessaire pour l’exécution de son contrat de séjour et le respect de sesobligations légales et réglementaires par l’établissement et qu’elle ne traitera pas de données à d’autres fins.

L’Association confirme qu’elle prend toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité, la confidentialité,l’intégrité des informations collectées et d’en éviter toute utilisation détournée de ces données, s’engage à ce titre :

1. sous réserve de l’accès aux données à caractère personnel à la demande d’une autorité administrative oujudiciaire compétente, à ne les transférer qu’aux services internes et prestataires ou sous-traitantsintervenant dans le cadre du présent contrat, dans la limite des strictes nécessités fonctionnelles ;

2. à ne les conserver au-delà de la fin du contrat que pour la durée dite de « prescription » nécessaire àl’exercice ou la défense par l’entreprise de ses droits en justice.

Le résident dispose dans les cas et limites prévus et définis par la réglementation et en s’adressant au délégué de laprotection des données ( DPO / RGPD ), 7, rue Meyer, Mazamet, email : [email protected]

1. la possibilité de faire valoir, ses droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité portant surles données le concernant ainsi que du droit de demander la limitation ou de s’opposer au traitement ;

2. définir les directives relatives à l’exercice desdits droits après son décès.

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En tout état de cause il est rappelé que le résident ou son représentant légal, peuvent saisir d’une réclamationl’autorité légale en la matière, à savoir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

2) Dossier médical partagé (DMP)

Le Dossier Médical Partagé (DMP) est un carnet de santé numérique qui conserve et sécurise vos informations desanté : traitements, résultats d’examens, allergies… Il vous permet de les partager avec les professionnels de santéde votre choix, qui en ont besoin pour vous soigner. Gratuit, confidentiel et sécurisé, le Dossier Médical Partagéconserve précieusement vos informations de santé en ligne. Il vous permet de les partager avec votre médecintraitant et tous les professionnels de santé qui vous prennent en charge, même à l’hôpital. Le DMP est le seul servicequi vous permet de retrouver dans un même endroit :

L’EHPAD Saint-Joseph créé automatiquement votre DMP, avec votre accord (cf annexe 600) et le renseigne. Ceciparticipe à optimiser la prise en soins de votre état de santé (EHPAD, Médecin traitant, hôpital, pharmacie, médecinspécialiste, urgences…). Ce consentement pourra être révoqué à tout moment (cf annexe 15 - DQ600)

3) TélémédecineLa télémédecine est complémentaire à votre prise en charge habituelle. Elle ne la remplacera pas. Pour vous,concrètement, votre médecin traitant pourra solliciter, dans certains cas bien précis et avec votre accord, desdemandes d’avis médicaux auprès de vos médecins spécialistes. Ces avis médicaux donnés à distance sont appelés :téléconsultation ou téléexpertise.

En annexe 16 (DQ601), vous trouverez les informations nécessaires et vous pourrez donner votre consentementéclairé à la prise en charge proposée par télémédecine.

13)Droit à l’image

Pour sa communication interne et externe, l'Association Galibert-Ferret peut être amenée à utiliser l'image de lapersonne (résidents, salariés, visiteurs, bénévoles) au moment de sa présence sur l'E.H.P.A.D. ou lors d'activités, etcela pour tout type de support (Gazette, site internet, dépliant...). Par son entrée dans l'établissement, par défaut,chacun autorise l'association à utiliser ce droit à l'image, sous réserve que cette utilisation respecte l'objet del'association, la mission d'intérêt général et la dignité de chacun.

Chacun peut s'opposer à cette autorisation tacite en informant la direction. (Cf annexe 1 DQ 098)

14)Désignation d’une « personne de confiance »L’article L.111-6 du Code de la Santé Publique dispose que « Toute personne majeure peut désigner une personne deconfiance qui peut être un parent, un proche, ou le médecin traitant, et qui sera consultée au cas ou elle même seraithors d’état d’exprimer sa volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Cette désignation est faite parécrit (voir annexe 14 – DQ599). Elle est révocable à tout moment (pour cela, s’adresser au secrétariat). Si le résidentle souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiens médicaux afin del’aider dans ses décisions. »

Le résident a la possibilité de rédiger des directives anticipées. Il s’agit d’instructions que donne par avance unepersonne consciente, sur la conduite à tenir au cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa volonté. Elles luipermettent de garder un contrôle sur sa fin de vie. Ces directives anticipées sont prises en considération pour toutedécision concernant une personne hors d’état d’exprimer sa volonté chez qui est envisagé l’arrêt ou la limitationd’un traitement inutile ou le maintien de la vie. Le médecin coordonnateur se tient à la disposition des résidents etdes familles pour évoquer ces éléments et l’annexe 17 (DQ602) est remis lors de l’admission.

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4) Projets personnalisés d’accompagnement et desoins

1) Projet personnalisé Le résident est le bénéficiaire direct des accompagnements et des prestations. Celui-ci a toujours des attentesexplicites ou implicites, et il se différencie de ses proches, de son représentant légal. Le projet personnalisé a pourbut de créer un cadre facilitant une expression différenciée des attentes : celles de la personne, des proches, dureprésentant légal. Le travail des professionnels consiste à aider la personne à affiner sa compréhension de sasituation, exprimer ses attentes et construire avec elle le cadre d'un accueil et d'un accompagnement personnalisé. Laparticipation de la personne à son propre projet n'est en aucune façon une obligation pour elle. Les professionnelsencouragent mais ne peuvent obliger à participer. (ref. recom. ANESM dec. 2008)

2) Soins Médicaux Le résident a le libre choix de son médecin traitant dans la mesure où ce professionnel a signé le contrat typeexistant (cf Décret n°2010-1731 du 30 décembre 2010). Le résident peut choisir parmi la liste des professionnelsayant signé ce contrat type ou choisir un professionnel qui s'engage à le signer.Le médecin traitant est le responsable de la prise en charge médicale du résident. De ce fait, vous autorisez lemédecin traitant à remplir le dossier médical vous concernant lors de votre arrivée dans l'établissement facilitantainsi la continuité des soins.

3) Soins paramédicauxLe résident a le libre choix du personnel paramédical amené à intervenir au sien de l'établissement notamment sonmasseur kinésithérapeute, dans la mesure où ces professionnels ont signé le contrat type (cf Décret n°2010-1731 du30 décembre 2010). Le résident peut choisir parmi la liste des professionnels ayant signé ce contrat type, ou choisirun professionnel qui s'engage à le signer. De même, vous autorisez ces professionnels à transmettre les informationset documents pertinents dont ils disposent pour compléter votre dossier médical.

Vous avez le libre choix de votre pharmacien, ambulancier, biologiste et spécialiste. Nous vous renvoyons pour celaau règlement de fonctionnement.

4) Projet de soins infirmiers individualisé Une équipe d'infirmières et d'aides-soignantes est présente dans l'établissement. La salle des infirmières est située au1° étage du bâtiment principal, proche de l'ascenseur Estelle. Le bureau de l'infirmière référente et du médecincoordonnateur est à coté. Les missions sont décrites dans le règlement de fonctionnement. Nous vous invitonsfortement à en prendre connaissance. Cette équipe élabore, après évaluation des besoins et des prescriptions de votremédecin traitant, un plan de soins infirmiers individualisé qui vous est proposé. Vous avez la possibilité de refuserles soins, de négocier avec l'équipe, elle-même soutenue par le médecin coordonnateur et la géronto-psychologue.Ce plan est régulièrement revu.

5) Géronto-psychologie, ergothérapie et psychomotricité.Une géronto-psychologue est présente dans l'établissement. Sa mission est décrite dans le règlement defonctionnement. Nous vous invitons fortement à en prendre connaissance. Elle a un rôle spécifique auprès durésident mais aussi auprès de la famille et entourage, notamment dans la construction formelle du projet de vie, et deson suivi.

Une psychomotricienne est aussi présente dans l'établissement. Elle peut-être amenée à intervenir sur prescription del'équipe pluridisciplinaire afin de réaliser des soins et des activités de rééducation et de stimulation sensorielleauprès des résidents présentant des troubles neuromoteurs et psychomoteurs .

Une ergothérapeute est présente dans l'établissement. L’ergothérapie sollicite les fonctions déficitaires et lescapacités résiduelles des personnes traitées pour leur permettre de maintenir, récupérer ou acquérir la meilleureautonomie individuelle possible. Après avoir examiné la personne, l’ergothérapeute propose les solutions techniquesnécessaires : aménagement du mobilier, communication, habillage, hygiène..

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6) Aides à l’accomplissement des actes essentiels de la vieLe plan individualisé d'aide aux gestes quotidiens de la vie est une partie du plan de soins infirmier. Il est construitpar l'équipe infirmière et l'équipe du lieu de vie, soutenue si besoin par l'équipe multidisciplinaire. Il est construit etréactualisé avec vous, selon vos besoins et dans les limites des moyens disponibles des services.

1) L’Aide au repas Elle est réalisée par le personnel de service, selon les moyens de temps dont il dispose. Il est conseillé que lesfamilles participent à ce moment important de la journée. En cas de refus du résident de bénéficier de l’aide au repaset du repas, le personnel respecte ce choix essentiel, mais garde une trace écrite de l’événement et en assure latransmission au médecin.

2) L’Incontinence Les produits pour incontinences (changes, alèses, couches) sont compris dans le prix de journée dépendance.L’aide à la mobilisation pour des raisons d’élimination (miction impérieuse, énurésie…) est fournie deux fois parjour, au moment de la toilette et au coucher. Sinon, un système de change est mis en place.La fréquence des changes est fixée par l’infirmière. Dans le cas d’un différend, l’infirmière référente décidera de lafréquence. Pour information, la qualité des fournitures pour pallier l’incontinence permet au maximum 3 changespar 24 heures (nuit : change spécial longue durée – matin et après-midi : change normal). Dans le cas où le changeest propre, celui-ci n’est pas changé. Par contre, dans le cas où des matières sont présentes, un changesupplémentaire est réalisé, selon la disponibilité du personnel.

3) Les MédicamentsLa gestion du traitement est obligatoirement prise en charge par l’établissement afin de permettre un suivi de l’étatde santé du résident. La préparation des médicaments est effectuée par du personnel diplômé d’état infirmier saufcas exceptionnels d’urgence. La distribution conformément à la réglementation est assurée par du personnelsoignant ou non soignant, selon les directives éventuelles de l’infirmière (précautions, préparations particulièressurveillance, et horaires…). Le résident conserve le libre choix de sa pharmacie mais il est responsable d’amener lesprescriptions et de récupérer les médicaments. En cas de refus du résident de prendre ses médicaments, le personnelrespecte ce choix essentiel, mais garde une trace écrite de l’événement et en assure la transmission au médecin.

4) L’Aide à la mobilisation La fréquence et la nature de l’aide sont fixées par l’infirmière selon l’état de santé de la personne, et des moyensdisponibles. L’objectif est de proposer un maintien de l’autonomie de la personne.

5) L’Aide à l’habillage Il est proposé aux résidents qui en ont besoin, une aide à l’habillage et à la toilette. La fréquence et la nature de l’aide sont fixées par l’infirmière selon l’état de santé de la personne, et des moyensdisponibles. L’établissement exige une tenue correcte et une hygiène corporelle convenable. Le non-respect de cetteexigence peut-être un motif de rupture de contrat à l’initiative de la direction (voir Article des conditions deRésiliation n°3).

5) Conditions financières

1) Dépôt de garantie, provisions pour risque de non paiement,cautionnement demandé à un tiers :

1) Caution solidaire – voir annexe « caution solidaire »

La signature d’une caution solidaire pourra être demandée à l’admission du résident comme garantie de paiement. Sile résident ne satisfait pas à son obligation d’honorer le montant du tarif hébergement, la personne qui s’est engagéeen tant que caution solidaire exécutera cette obligation. (cf annexe 13 - DQ598)

Si le résident est habilité à l’aide sociale, la caution ne portera que sur la partie du tarif journalier demeurant à lapropre charge du résident.

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2) Dépôt de garantie

Il n’existe pas de dépôt de garantie.

3) Impayés

Tout retard de paiement est notifié au résident et/ou à son représentant légal par lettre recommandée avec accusé deréception ou par lettre remise en mains propres contre décharge. L’établissement se réserve la possibilité de fairerecouvrer les sommes qui lui sont dues par toutes voies légales.

4) Forfait dit de « libération de chambre »

Il est demandé au résident, lors de son entrée, le paiement d'un forfait dit de « libération de chambre », d’un montantde 100 euros, dont l'applicabilité est définie selon les conditions fixées dans le présent contrat. L'établissement seréserve le droit de demander un dédommagement en cas de dégradation de la chambre et des locaux communs.

2) Montant total des frais de séjour :(Rappel : les évolutions réglementaires et législatives peuvent modifier les modes de fonctionnement décrits ci-dessous.)

1) fixation du prix de journéeLes tarifs sont révisés chaque année et fixés par les pouvoirs publics. Ces prix de journée entrent en vigueur selonles précisions de la réglementation.

Les prix de journée sont portés à la connaissance des résidents par voies d’affichages, et par le secrétariat (voirAnnexe 2 : DQ229). Les règlements mensuels doivent être effectués dans les huit jours du mois considéré.

2) Aides potentielles : (voir Annexes 9) Il existe diverses aides, selon les revenus ou l'état de santé : aide sociale, l’allocation personnalisée d’autonomie(APA), l’allocation logement. Le secrétariat peut, si nécessaire, vous conseiller et vous accompagner.

3) Coût du séjour et tarifsLe coût du séjour se répartit en tarif hébergement et en tarif dépendance selon les modalités réglementaires définiesdans les annexes 1 et 2).

Le tarif « hébergement »

Tarif socle : Pour les prestations hôtelières listées, c’est un tarif unique par jour (cf annexe 2). Son évolutionannuelle est soumise à une fixation du tarif par le Conseil Départemental.

Tarif des prestations complémentaires facultatives choisies par le résident : L’évolution annuelle du prix de cesprestations complémentaires facultatives est soumise à un arrêté publié chaque année au Journal Officiel. Le résidenta choisi les prestations complémentaires facultatives qui sont notées dans l’annexe 1 (DQ098). Tout changementdans le choix de ces prestations complémentaires facultatives (souscription ou renonciation), fera l’objet d’unavenant au présent contrat, et de nouvelles conditions tarifaires.

Dispositions communes : La nouvelle tarification s’applique à partir du 1er janvier de chaque année. En cas deretard dans la fixation de la tarification par le Conseil départemental (OU dans la publication de l’arrêté), un prix dejournée moyen tenant compte du différentiel sera effectué dès le premier jour du mois civil suivant l’arrêté fixant lenouveau tarif.

Le tarif « dépendance »

Au 1er janvier de chaque année, le Conseil Départemental détermine des tarifs dépendance (cf annexe 2 DQ 229).Les résidents s’acquittent d’un ticket modérateur égal au tarif des GIR 5 et 6.

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3) Conditions particulières de facturation La facturation est effectuée à terme à échoir (ou en début de mois). Les règlements mensuels doivent être effectuésdans les huit jours du mois considéré. Vous pouvez retirer une facture auprès du secrétariat. Celle-ci doit mentionnerdans le détail les périodes de présence, d'absence et leur motif, les suppléments éventuels et leurs descriptions.

1) Hébergement temporaire :RESERVATION : Les réservations doivent être garanties par des arrhes égales à 20 % du montant du séjour ou aumoins à une nuitée. Les arrhes sont déductibles à la fin du séjour prévu. Les réservations sont fermes et définitivesaprès encaissement des arrhes. Frais d’annulation : De 20 à 14 jours : 50 % d’arrhes seront conservés De 13 à 7 jours : 75 % d’arrhes seront conservés ou au moins une nuit de frais de dossier/chambre seront déduits duremboursement des arrhes A moins de 6 jours : la totalité des arrhes est conservée. Séjour écourté : Il sera facturé la valeur d’une journée à titre de dédommagement pour toute interruption de séjour.

2) Absence pour convenance personnellePour une absence de plusieurs jours, ou dans le cas d'une entrée effective différée, le logement est à disposition durésident. Pour une absence hors cas d'hospitalisation, le résident doit informer la direction une semaine avant sondépart. Lors de toute absence pour convenances personnelles (retour en famille …), inférieure à 72 heures, les fraisde séjour et le ticket modérateur dépendance seront facturés. La personne bénéficiaire de l'aide sociale reste soumiseà l'obligation de reversement de ressources sur ladite absence, tout comme ses obligés alimentaires doivents'acquitter de leur participation. Lors de toute absence supérieure à 72 heures, le tarif journalier afférent à l'hébergement est minoré d'un montantjournalier forfaitaire égal au forfait hospitalier. Le tarif dépendance n’est pas facturé dès le premier jour d’absence.L’établissement percevra alors simplement l’APA, maintenue durant les 30 premiers jours, le montant de cettedernière étant inclus dans le forfait global dépendance. La personne bénéficiaire de l'aide sociale n'est plus soumise à l'obligation de reversement de ressources, àl'exception de l'allocation logement qui reste due, ce dès le premier jour d'absence. Ces dispositions s'appliquentdans la limite de 35 jours d'absence par an, consécutifs ou non (hors week-ends et jours fériés).Au-delà de 35 jours d'absence pour convenances personnelles, le Département ne prend plus en charge le paiementdu prix de journée, ni le ticket modérateur dépendance, et le reversement des ressources par le bénéficiaire de l'aidesociale, à l'exception de l'aide au logement, est suspendu, tout comme la participation des obligés alimentaires.

Ces dispositions peuvent être modifiées par changement de la réglementation et du règlement départemental aide-sociale.

Les prestations complémentaires seront de la même manière, minorées au prorata du nombre de jours d’absence durésident. Cette disposition concerne les prestations choisies par le résident dans le présent contrat.

3) Absence pour hospitalisationEn cas d’hospitalisation, sauf avis contraire du tuteur ou du référent désigné par la famille, la chambre du résidentlui est réservée durant son absence. L'allocation personnalisée d'autonomie n'étant plus versée à son bénéficiaire àpartir du 31ème jour d'hospitalisation, dès lors elle n'a plus lieu d'être facturée par l'établissement passée cette date.A l'inverse, le tarif dépendance correspondant au girage de la personne durant les 30 premiers jours d'hospitalisationsera facturé sous réserve qu'elle n'ait pas quitté définitivement l'établissement.Lors de toute absence pour hospitalisation inférieure à 72 heures, les frais de séjour et le ticket modérateurdépendance seront facturés. La personne bénéficiaire de l'aide sociale reste soumise à l'obligation de reversement deressources sur ladite absence.Lors de toute absence supérieure à 72 heures, dans la limite de 35 jours consécutifs, le tarif journalier afférent àl'hébergement, minoré d'un montant journalier forfaitaire égal au forfait hospitalier, ainsi que le ticket modérateurdépendance est facturé. La personne bénéficiaire de l'aide sociale reste soumise à l'obligation de reversement desressources.Pour les personnes à l'aide sociale : Au-delà de 35 jours consécutifs d'absence, dans la limite de 70 jours consécutifs, si l'établissement fait la demandedu maintien du paiement du prix de journée (minoré du forfait hospitalier) et du ticket modérateur dépendance, sonacceptation par le Département est soumise à l'avis d'un médecin. En ce cas, la personne bénéficiaire de l'aidesociale demeure soumise à l'obligation de reversement de ressources.

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Au-delà, le Département ne prend plus en charge le paiement du prix de journée, ni le ticket modérateur dépendanceet le reversement de ressources par le bénéficiaire de l'aide sociale est suspendu, à l'exception de l'aide au logement,tout comme la participation des obligés alimentaires.

4) Résiliation en cas de décèsLe tarif hébergement facturé est diminué du montant du forfait journalier hospitalier à compter du lendemain dudécès, tant que la chambre n'a pas été libérée. Le tarif dépendance n’est plus facturé dès le lendemain du jour dudécès.

5) Résiliation du contratPour l'hébergement sans limitation de durée, la facturation du séjour s'arrête le jour de la libération de la chambre.Le paiement du séjour s'effectuant en début de mois, en cas de départ, quel que soit le motif, une restitution estopérée au prorata du nombre de jours, à compter du jour de la libération de la chambre laquelle est effective lorsquela famille l’a signalée au secrétariat. Celui-ci contrôle la libération de la chambre, et la conformité de son état avecl’état des lieux d’entrée. Une traçabilité sur le logiciel de soins est assurée par le secrétariat.

6) Conditions de résiliation du contrat

1) Résiliation sur l’initiative du résident :

La décision doit être notifiée au directeur de l’établissement, de préférence par lettre recommandée avec accusé deréception, dans un délai de 30 jours avant la date prévue du départ. La chambre est libérée à la date prévue pour ledépart. Attention, prendre en considération le paragraphe des conditions de facturation qui s’imposent.

2) Résiliation pour inadaptation de l’état de santé auxpossibilités d’accueil de l’établissement :

Si l’état de santé du résident ne permet plus son maintien dans l’établissement et en l’absence de caractèred’urgence, celui-ci et, s’il en existe un, son représentant légal en sont avisés. Le directeur de l’établissement ou lapersonne mandatée par le gestionnaire de l’établissement prendra toutes mesures appropriées, en concertation avecles parties concernées, sur avis du médecin traitant, s’il en existe un, et, le cas échéant, du médecin attaché oucoordonnateur à l’Etablissement. En cas d’urgence, le directeur de l’établissement ou la personne mandatée par legestionnaire de l’établissement est habilitée pour prendre toutes les mesures appropriées, en concertation avec lesparties concernées, sur avis du médecin traitant. Le résident et, s’il en existe, son représentant légal est averti par ledirecteur de l’établissement ou la personne mandatée par le gestionnaire d’établissement, dans les plus brefs délaisdes mesures prises et de leurs conséquences.

3) Résiliation pour incompatibilité avec la vie en collectivité etrésiliation pour rupture de la relation d’aide

Les faits peuvent être de nature très diverses, notamment, une relation de confiance entre le résident, sa famille, etl’équipe aidante est absolument nécessaire pour une mise en œuvre de la relation d’aide.

Dans le cas d’événements, d’attitudes, de comportements témoignant de cette perte de confiance, il pourra être misfin à l’accueil selon la procédure indiquée suivante : les faits doivent être établis et portés à la connaissance durésident, et s’il en existe un, de son représentant légal, de préférence par lettre recommandée avec accusé deréception. Si le comportement ne se modifie pas après la notification des faits constatés, une décision définitive seraprise par le directeur ou la personne mandatée par le gestionnaire de l’établissement, après consultation du conseilde vie sociale. La décision définitive est notifiée au résident et s’il en existe un, son représentant légal, de préférencepar lettre recommandée avec accusé de réception. Le logement sera libéré dans un délai de 30 jours aprèsnotification de la décision définitive.

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4) Résiliation pour défaut de paiement :Tout retard de paiement égal ou supérieur à la date d’échéance est notifiée au résident et/ou à son représentant légal,de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.Le défaut de paiement doit être régularisé dans un délai de 30 jours à partir de la date notifiant le retard de paiement.En cas de non-paiement dans le délai imparti pour la régularisation, le logement sera libéré dans un délai de 30jours.

5) Résiliation en cas de décès :Le représentant légal et/ou les héritiers sont immédiatement informés. Si la famille ne prend pas dans les 48 heures,après en avoir été avertie, des dispositions pour les obsèques, la direction en assure la responsabilité en prenant lesmesures qui s’imposent légalement, à charge pour les héritiers d’en régler les frais. La direction de l’établissements’engage à tout mettre en œuvre pour respecter les volontés exprimées ou remises par écrit par le résident, de sonvivant. Si le résident n’a pas de souhait particulier, il sera fait pour le mieux. Les frais d’obsèques sont à la chargedes héritiers.

6) Dispositions applicables à tous les cas de résiliation decontrat.

Pour l'hébergement sans limitation de durée, un état des lieux contradictoire et écrit est établi au moment de lalibération de la chambre. On entend par libération de la chambre, la remise à disposition par le résident ou la famille,d’une chambre vide et des mobiliers et matériels prêtés par l’établissement. Dans le cas d’une chambre non vide(vêtements, mobiliers, matériels, couches, lampes…) , le forfait dit de « libération de la chambre » sera applicable.Dans le cas d’un écart entre l’état des lieux d’entrée et celui de la sortie, l’établissement pourra engager laresponsabilité du résident et/ou sa famille pour exiger la réparation (ou compensation).

7) Réclamations - contentieux

1) Les professionnels à dispositions

En cas de difficultés, voilà les personnels à dispositions :● Le secrétariat (aide administrative, informations, absences, repas…)● Comptabilité : facturation, paiements, aides sociales...● référent de l'unité, (activité quotidienne, linge, absences...)● service infirmier (soins, rdv, traitement, état de santé...)● infirmière référente (admission, orientation, conseils, )● médecin coordonnateur (pour les problèmes médicaux...)● géronto-psychologue (admissions, orientation, conseil, soutien des familles et des résidents...)

Ils sont disponibles sur demande, et peuvent se déplacer. Des affichages comprenant leurs numéros sont àdisposition un peu partout dans l'établissement à coté des téléphones. Ne pas hésiter à demander au personnel.

2) Le service de traitement des réclamations Il existe un service de traitement des réclamations clients. Des fiches de réclamations clients existent dansl’établissement (fiches de constats jaunes) à des points précis facilement repérables (boites aux lettres « qualité »), etsont à la disposition des clients. Les salariés de l’établissement peuvent assister le résident ou la famille pour remplirces fiches. Le comité de pilotage qualité se réunit une fois par semaine pour examiner les réclamations, et trouverune réponse adaptée (palliative, compensatoire, corrective). Un retour écrit est obligatoirement produit par le servicequalité.

3) Le médiateur médico-social : La personne qualifiée Instituées par la loi n°2002 du 2 janvier 2002 et le Décret n°2003-105 du 14 novembre 2003, Des personnesqualifiées sont nommées conjointement par le Préfet et le Président du Conseil général. Elles ont pour mission, sanspouvoir de contrainte, de trouver des solutions par le dialogue aux conflits entre les résidents et l'établissement. Lescoordonnées de ces médiateurs externes ainsi que les modalités pour y recourir sont au minimum affichés sur lesnombreux panneaux d'affichage « direction » de l'établissement.

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8) Conditions de validité et de révision du contrat

Lors de l'entrée au sein de l'établissement, le présent contrat de séjour « DQ27 » doit impérativement être paraphépar les différents signataires sur chaque page et porter la signature de la personne concernée ou de son représentantlégal si celle-ci fait l'objet d'un mesure de protection des majeurs (une copie de la décision de justice relative à cettemesure de protection des majeurs devra être remise à l'établissement). Cette signature doit être précédée de lamention manuscrite « lu et approuvé ».

Toutefois, si la personne concernée par l'admission ne fait pas l'objet d'une mesure de protection des majeurs maisprésente manifestement des troubles cognitifs ou autres fragilisant sa capacité de compréhension ou de locution(troubles évaluées par la géronto-psychologue de l'établissement), la signature de cette personne devraobligatoirement être accompagnée de la signature de la personne « référente ». La personne « référente » doitêtre consciente d'agir en complément et pour le compte de la personne concernée conformément auxdispositions de la loi N°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades. A ce titre, elle devras'assurer que celle-ci a été correctement informée et qu'elle n'a pas subi lors de la signature du présentcontrat de violences, manœuvres dolosives ou autres.

Toutes les modifications ultérieures du présent contrat de séjour « DQ27 » feront l'objet, après accord des parties aucontrat, d'un avenant spécifique qui pourra prendre la forme d'un document unique dénommé « attestation contrat deséjour DQ98» mis en annexe 1 du présent contrat et qui devra faire l'objet des mêmes modalités de signatures.

Fait en deux exemplaires originaux, à Mazamet, le __________________________________

Signatures de la personne concernée et/ou de son Représentant légal Pour l'établissement

NOM Prénom Nom prénom et Fonction du signataire

............................................................................................. ....................................................................

NOM prénom du représentant légal / Organisme Signature et tampon …...........................................................................................

…...........................................................................................agissant au nom de la personne désignée ci-dessus.

Cocher la mesure de protection des majeurs existante :

Sauvegarde de justice Curatelle Tutelle

Signature et mention manuscrite « lu et approuvé »

NOM Prénom et Signature de la personne dite « de confiance » ou « référente » précédée de la mentionmanuscrite suivante « agissant en qualité de personne de confiance ».

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9) Annexes◦ Annexe 1 : Attestation contrat de séjour DQ98

◦ Annexe 2 : Tarifs de l’année DQ229

◦ Annexe 3 : Etat des Lieux DQ28

◦ Annexe 4 : Lettre d’information aux usagers DQ230

◦ Annexe 5 : Pièces administratives à fournir DQ231

◦ Annexe 6 : Tableau récapitulatif des tâches ménagères DQ232

◦ Annexe 7 : Trousseau conseillé pour les femmes semi valides ou dépendantes DQ233

◦ Annexe 8 : Trousseau conseillé aux hommes semi valides ou dépendants DQ234

◦ Annexe 9 : Les aides destinées aux personnes de plus de 60 ans DQ235

◦ Annexe 10 : Dix conseils pour mieux vieillir DQ236

◦ Annexe 11 : Charte Droits et Libertés de la Personne Accueillie, charte personnes âgées dépendantes DQ237

◦ Annexe 12 : Libertés d’aller et venir DQ597

◦ Annexe 13 : Contrat de caution solidaire DQ598

◦ Annexe 14 : Désignation d’une personne de confiance DQ599

◦ Annexe 15 : Dossier médical partagé (DMP) DQ600

◦ Annexe 16 : Télémédecine (téléconsultation, télé-expertise) DQ601

◦ Annexe 17 : Les directives anticipées concernant les situations de fin de vie DQ602

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contrat de sejour document individuel de prise en …

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