Vous souhaitez vous lancer dans un plan

de transformation digitale ? Voici les clés

pour saisir pleinement les avantages

et les implications offertes par les nouvelles

technologies et pour mieux évaluer l’atout

concurrentiel apporté par une stratégie

digitale intelligente. 

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Consulting

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Sommaire

Publié par Hitachi SolutionsDirecteur de publication : Céline PepajConception : Indexel / indexel.comCrédits photos : ©2019 iStock

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Consolider sa position sur un marché mondial

Développer des stratégies de marques uniques

Attirer les talents à travers le monde

Success Story – RPS

Vers une meilleure différenciation

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g C O N S O L I D E R

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C O N S O L I D E Rles expertises,les stratégies& les talentsEn 2013, Clayton M. Christensen, l’un des penseurs

les plus influents du monde des affaires et professeur

à la Harvard Business School, est parvenu à la

conclusion que « les mêmes forces qui ont bouleversé

tant de secteurs, de l’acier à l’imprimerie, sont en passe

de modifier en profondeur l’univers du conseil(1). »

Mais qu’implique exactement cette révolution ?

Comment les sociétés de service s’adaptent-elles

à un marché de plus en plus concurrentiel ?

6.9%de croissance pour le marché français du conseil en 2018

En Europe, le marché du conseil représente près de

100 miliards d’€+ de 2 000acquisitions par an dans le secteur du conseil

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Consolider sa position sur un marché mondialEn 2016, le secteur mondial du conseil représentait déjà 250 milliards de dollars(3), soit 46 milliards de plus qu’en 2011. Le Royaume-Uni et l’Allemagne restent les marchés les plus vastes, suivis par la France qui a enregistré une croissance de 6,9 % en 2018, atteignant ainsi près de 5 milliards d’euros. Comment les sociétés de consulting peuvent-elles faire face à une concurrence de plus en plus internationale ?

Face à un marché agressif, les sociétés de conseil cherchent à consolider leur expertise, conscientes qu’elles ne peuvent répondre seules à toutes les demandes. Elles mettent donc en place des écosystèmes et des partenariats pour approfondir et élargir leur offre. Les principaux fournisseurs informatiques tels que SCC privilégient l’acquisition d’entreprises spécialisées de petite taille afin de répondre aux besoins de plus en plus complexes de leurs clients. « Nous allons nous focaliser sur les acquisitions de niche, qui nous apportent de nouvelles capacités.

Vous savez peut-être que nous avons racheté une société de gestion d’impression appelée Hobs. C’est exactement le niveau de spécialisation que nous cherchons à acquérir »(4) affirme James Rigby, PDG de SCC. Dans la même stratégie, RPS a fait l’acquisition en 2019 de Corview, l’un des leaders du conseil stratégique en grands projets d’infrastructure en Australie. Résultat ? Le Groupe dispose désormais d’une équipe de consultants capable de répondre aux difficultés des infrastructures du pays, particulièrement complexes.

L’UNION FAIT LA FORCE

Nombre de fusions et acquisitions à travers le monde dans l’économie tertiaire mondiale en 2017(5) 863

CONSEIL DE GESTION

635CONSEIL EN TECHNOLOGIES

DE L’INFORMATION

551AGENCES MÉDIAS

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« Les sociétés de service aux entreprises, qu’elles soient spécialisées dans l’ingénierie, le recrutement ou le conseil, passent de plus en plus par des acquisitions pour se développer. Avant, les sociétés rachetées continuaient de fonctionner séparément. Aujourd’hui, elles ont tendance à se centraliser pour attirer des clients internationaux. Ce n’est pas nouveau, mais cette tendance s’accentue avec la technologie et les nouvelles possibilités offertes par le digital », affirme Alpesh Mistry.

Ce type de consolidation se reflète dans d’autres prestations en B2B, telles que les relations publiques et la publicité. Depuis les années 2000, un nombre croissant de petites agences se sont fait racheter par de grands Groupes de médias. « Dans les médias et la pub, les start-up occupent souvent des secteurs de niche. Dès qu’elles atteignent une envergure critique, elles sont très convoitées par les grands acteurs du domaine. Ces sociétés internationales de services ont besoin de leur agilité opérationnelle et d’infrastructures technologiques évolutives pour embarquer rapidement les équipes et réussir les acquisitions » ajoute Alpesh Mistry.

Après un parcours de directeur de solutions, architecte de solutions et consultant principal sur les projets, Alpesh possède une connaissance approfondie des entreprises de services mondiales, et plus particulièrement du consulting.

ALPESH MISTRY VICE-PRÉSIDENT HITACHI SOLUTIONS EUROPE

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des stratégies de marque uniques

artout dans le monde, les sociétés de service se développent au travers d’acquisitions. Beaucoup choisissent de regrouper leurs

effectifs pour gagner en efficacité et proposer un service réellement global, capable d’attirer une clientèle internationale. Grâce à des plateformes sophistiquées qui standardisent les processus, consolident les données et centralisent les opérations, ces entreprises parviennent à développer une stratégie uniforme, qui gomme les distances géographiques.

« Les sociétés de service prennent une envergure mondiale ; leurs clients qui opèrent à l’international s’attendent donc tous à recevoir le même niveau de support, où qu’ils soient, de l’Amérique à l’Australie. Les sociétés de services recourent à des technologies avancées et à des solutions intelligentes pour standardiser des procédures complexes de back-office à travers le monde, notamment la gestion financière et la comptabilité par projet », affirme Alpesh Mistry.

Les grands Groupes tels que General Electric(6) recourent à des « services partagés » : des unités organisationnelles qui gèrent les fonctions support des Business Units et des sièges d’entreprise. En tirant parti de leur taille, les entreprises peuvent réaliser des économies d’échelle

De plus en plus au

fait des tendances,

les clients dépendent

moins des consultants,

dont ils n’acceptent

les services qu’après

avoir mûrement réfléchi

à la pertinence d’un

tel investissement.

Comment les sociétés

de conseil peuvent-

elles convaincre une

clientèle internationale

tout en apportant le

même niveau de service

et de qualité aux quatre

coins du globe ?

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allant jusqu’à 40 % de baisse des coûts(3), tout en assurant la qualité et l’efficacité de l’ensemble des opérations. Souvent gérés en interne, les services partagés permettent aux entreprises d’exploiter, de trier et d’analyser des données afin d’augmenter leurs performances grâce à des informations à grande valeur ajoutée. Des débouchés internationaux pour la France

Le Brexit pourrait freiner les consultants britanniques dans leurs déplacements à l’étranger. Leurs homologues français se lancent donc sur de nouveaux marchés et travaillent sur des projets internationaux avec des multinationales. Tout en gérant leurs opérations à Paris, les sociétés françaises de consulting partent à l’assaut de marchés en plein essor dans les pays francophones, tels que le Maroc, l’Algérie et le Liban.

Le saviez-vous ?Investir dans les

services partagés peut

engendrer jusqu’à 40 %

d’économies.

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g les talentsà travers le monde

ATTIRERLes modèles traditionnels sont de plus en plus bousculés par la “gig” économie des start-up agiles et des clients qui effectuent eux-mêmes des missions auparavant confiées à des consultants. Face à un contexte aussi dynamique et disparate, comment les sociétés de conseil peuvent-elles attirer et fidéliser les collaborateurs très qualifiés ?

Dans un secteur axé sur les connaissances et les talents, de plus en plus de sociétés de service se tournent vers l’international pour attirer les meilleurs candidats. Cependant, « les entreprises ont tendance à se doter d’équipes d’experts chevronnés pour éviter de devoir recourir à des consultants externes »(4), ce qui vient complexifier la donne. Ces équipes internes, avantageuses pour l’entreprise, mobilisent également les meilleurs talents. Face à la concurrence d’une multitude de start-ups qui offrent des conditions de travail stimulantes, les sociétés de conseil doivent repenser leurs promesses en tant qu’employeur.

Certains grands groupes de services puisent également dans les fusions et acquisitions pour alimenter leur réservoir de talents. En 2019, Dentsu Aegis a lancé une nouvelle agence marketing au Royaume-Uni, après avoir fusionné quatre de ses marques. « Grâce aux talents très variés et dynamiques que nous avons réunis sous le même toit, nous sommes désormais en mesure de relever tout type de challenge pour nos clients et d’élaborer des solutions plus créatives, afin d’accélérer le développement de leurs marques et de leur activité(5) », précise Patrick Affleck, PDG de Dentsu X.

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Priorité à la flexibilité

Le métier de consultant indépendant étant en plein essor, les candidats peuvent désormais opter pour un mode de travail plus flexible, souvent plus lucratif, qui les laisse libres de choisir les missions qui les intéressent. Au Royaume-Uni, un cinquième des 10 millions de livres sterling dépensées chaque année dans le conseil est raflé par les indépendants. Grâce aux plateformes de mise en relation, qui proposent des profils toujours plus pertinents, les entreprises disposent d’un vaste vivier de consultants qualifiés, souvent plus flexibles et rentables qu’une agence. Autre atout de taille : l’absence de contrats à long terme.

« Pour orienter efficacement leurs clients, les sociétés de conseil doivent attirer les bons talents. Au-delà des incitations financières, il s’agit de créer une culture adéquate et d’interagir avec l’écosystème au sens large dans le cadre d’activités communautaires comme les forums, hackatons, blogs… Nous devons prendre le temps de connaître nos collaborateurs afin de devenir un employeur plus actif, plus à l’écoute. Faire évoluer nos employés, les accompagner dans leur développement, ces valeurs sont au cœur de notre mission », explique Michelle Maden.

Michelle dispose d’une vaste

expérience dans le conseil

aux entreprises, l’architecture

de solutions et la gestion

de projets, sur de multiples

technologies.

MICHELLE MADEN VICE-PRÉSIDENTE HITACHI SOLUTIONS EUROPE

Free-lance, un statut florissant

Au Royaume-Uni, les consultants indépendants raflent 20 % du budget annuel consacré au conseil. Les prestations à la mission représentent désormais la somme astronomique de 40 milliards de livres sterling par an !(6)

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Success Story

RPS: cap sur la connectivité

Gary Young, directeur financier du groupe RPS, nous livre son point de vue sur les atouts de la technologie pour mettre en place une marque mondiale.

Prestataire mondialement reconnu au sein du marché des services aux entreprises, RPS a décidé de remplacer plusieurs systèmes par une seule solution intégrée. Une décision fondamentale pour sa stratégie : investir pour accélérer la croissance grâce à une plateforme commerciale unique, commune à tout le groupe. Cette dernière devait tenir compte de la diversité de ses activités, afin de pouvoir accéder plus facilement à l’expertise approfondie du groupe et d’agir en tant qu’une seule et unique entité.

Investir dans une nouvelle infrastructure mondiale

Une infrastructure digitale en Cloud, modernisée et mise à niveau, remplacera les différents systèmes informatiques hérités de multiples acquisitions. Au final, RPS disposera d’une plateforme unique qui standardisera les processus de tous les utilisateurs, sur six continents, et mettra en relation 5 600 professionnels répartis sur 125 pays.

« Les données, l’efficacité des processus, les systèmes d’informations et les nouvelles technologies joueront un rôle crucial pour pérenniser notre réussite. L’avenir de RPS dépendra de notre capacité à être à la pointe des tendances et des évolutions du marché, à identifier les opportunités de croissance et à fournir des solutions complexes, faciles à comprendre et à mettre en place. Cet investissement dans une nouvelle plateforme mondiale de planification des ressources nous apportera un meilleur atout concurrentiel sur tous nos marchés. »

GARY YOUNG DIRECTEUR FINANCIER

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La consolidation, les stratégies de marque unique et les difficultés à attirer de nouveaux talents modifient radicalement le secteur du conseil. Pour relever ces challenges, la technologie est omniprésente : plateformes digitales interconnectées, analyses poussées de données, intelligence artificielle... Grâce aux avancées technologiques des outils de gestion intégrée des prestations de services (PSA pour Professional Service Automation), les sociétés optimisent leurs processus, notamment la planification des ressources, pour mieux se concentrer sur les services de conseil à forte valeur ajoutée.

« La France, le Royaume-Uni, l’Allemagne et les États-Unis sont des économies principalement axées sur le savoir, nous observons un glissement vers une valeur ajoutée encore plus poussée. L’exemple de la construction est très parlant. Relativement préservé des changements pendant longtemps, ce secteur est en pleine innovation avec l’arrivée de nouveaux modèles, tels que les maisons en kit. Les coûts et les marges de la construction étant en baisse, cette étape est souvent sous-traitée. La valeur ajoutée vient de la phase de conception, véritable levier de différenciation. Ce processus s’étend progressivement à d’autres services, tels que le conseil, ce qui ouvre la voie vers davantage d’innovation », conclut Michelle Maden.

meilleure différenciation

En résumé

Vers une

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Notre missionChez Hitachi Solutions, nous nous engageons à améliorer la vie des entreprises

en développant des solutions technologiques flexibles et innovantes. Notre

équipe d’experts partage notre vision : proposer des innovations qui soient

sources d’inspiration et répondent aux enjeux sociétaux.

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Au cœur des

technologies innovantes

À propos

Retour sur investissement rapide

Souplesse de déploiement

Conduite du changement organisationnel

Multicanal

Solutions métier

Cycle de vie complet

(1) https://hbr.org/2013/10/consulting-on-the-cusp-of-disruption

(2) https://www.consultancy.eu/consulting-industry/europe

(3) https://www.capgemini.com/consulting-fr/wp-content/uploads/sites/31/2017/08/shared_services_what_global_campanies_do.pdf

(4) https://www.lexisnexis.com/en-us/products/nexis/consulting-trends.page

(5) https://www.competitionpolicyinternational.com/uk-dentsu-aegis-launches-new-marketing-agency-after-mega-merger/

(6) https://www.consultancy.uk/news/16722/one-fifth-of-uk-management-consulting-work-goes-to-independent-consultants

Sources

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