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CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4

Avril 2007 Dominique STONA

Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 2

Un aperçu du bandeau

Pré-requis

Caractéristiques

Ce qu’il ne fait pas

Les données de l’appel

Supervision et statistiques

Anomalies d’accès au bandeau

Urls de production et de pré-production

Service de démonstration

Fin

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPrésentation Générale

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFUn aperçu

Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 4

Non intrusif

Navigateur Internet IE6 ou Netscape 7

Popup-screen

Cookies

Javascript

Applets Java (Iconisation, rafraîchissement automatique, par polling ou asynchrone)

Couplage CRM via Java ou Cookies

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPré-requis

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Login / Logoff - Poste multi-conseiller

Pauses (Wrapup, Travail, Café)

Boutons décroché (option) / raccroché / parking & reprise d’appel

Transferts d’appel externe et interne + n° de dossier + Annuaire WWW ou .XLS

Supervision des appels (Ecoute)

Désactivation / Réactivation de compétence(s) pendant la session Affichage des états de l’agent (Notification de boîtes vocales, des files d’attente, …)

Auto supervision

Affichage des données de la communication (et cookies)

CTI Appels Sortants Unitaires (option)

Rafraîchissement selon plusieurs modes techniques

Aide en ligne

Nombre d’agents max. Iconisation du bandeau ( Windows )

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCaractéristiques

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Co-browsing

Conférence

Enregistrement

…

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCe qu’il ne fait pas

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N° du service appelé

Nom de la compétence utilisée par le client

N° de téléphone du clientN° du dossier donné sur l’accueil SVI ou sur le transfert (CTI internet)

Indicateur de transfert de l’appel (de quelle compétence)

Durée de l’attente client s’il y a lieuRéférence unique de la communication (non affichée)

Ecriture des données de la communication dans des cookies (CTI client)

Possibilité de lire les données directement sur le site web du bandeau (cti client)

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFDonnées de l’appel

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Supervision en temps réel par agent(s) ou par pôle(s)

Statistiques le lendemain par agent(s) ou par pôle(s)Par jour,Par mois,Par an.

Baromètres et agents libres

Gestion multi-sites

Alerte sur logoff automatique et / ou débordement

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSupervision et statistiques

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFQuatre formats de baromètres

Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 10

Description des messages d’erreur

Ticket d’anomalie

Faire une copie d’écran [via SHIFT-Ctrl-Alt-ImprEcran]

Reconfiguration du poste du télé-conseiller

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFAnomalies de login

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De production : http://login.cst.prosodie.com

De pré-production : http://new.login.cst.prosodie.com

De développement : http://logindev.cst.prosodie.com

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFURLs bandeau

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Site administratifurl : http://cstplus.prosodie.com application : demobdoUtilisateur : xPassword : x

Bandeau url : http://new.login.cst.prosodie.com Application : demobdoPassword : x

Agent : rvaoPassword : rvaoN° de tph : rvao ou le votre, mis dans le site administratif sous le titre DEMOCST.

Service vocalN° de tph : 01 41 10 59 37Menu dtmf : 2 à 9N° allocataire : 2031 (N° de dossier)

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFServices de démonstration

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Site des documentations CST-RD

http://view.cst.prosodie.com?doc

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSite WWW de documentation

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFService de configuration du bandeau

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TERMINE

CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFFin

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Inter-slide